GESTION DE CALIDAD ISO 9000

Calidad Total y mejoramiento Continuo

Instituto IACC

16-04-2018
 INTRODUCCION

Los ocho principios de gestión de la calidad, sin duda alguna son una herramienta muy efectiva

para la dirección de cada empresa u organización, ya que ayudan a mejorar sus procesos. Estos

principios los ha de seguir toda la organización, con el fin de llegar a los objetivos planteados. La

calidad tiene que ver con la satisfacción al cliente, menores fallas posible en los procesos,

colaboradores comprometidos, etc. …

 DESARROLLO

Comenzaremos definiendo:

SISTEMA DE GESTION: es “un conjunto de elementos que interactúan entre sí”, entonces la

gestión se construye por una serie de actividades coordinadas y controladas.

CALIDAD: Es el grado de características inherentes que cumple con los requisitos.

LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

Estos son:

Principio número uno: ENFOQUE AL CLIENTE: “las organizaciones dependen de sus

clientes y por tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,

satisfacer los requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”. Se debe tener en

cuenta como empresa, que las necesidades de los clientes no se mantienen en el tiempo, sino que

éstas van cambiado, ya que el cliente exige más o está más informado, esto conlleva a que la

empresa esté constantemente estudiando el mercado, esforzándose para mantener o superara las

expectativas de los clientes, obligándose a innovar constantemente.

Principio número dos, LIDERAZGO: “los líderes establecen la unidad de propósito y la

orientación de la organización..”. Los líderes son necesarios dentro de la organización, ya que

son ellos quienes guían, hacen mejor el ambiente laboral, involucra a los colaboradores, hace que

los colaboradores sean comprometidos con los procesos y con la organización, todo lo anterior

que conlleva un buen liderazgo finalmente nos encamina hacia el éxito en el cumplimiento de los

objetivos trazados por la organización, un buen o un mal líder pueden llevar al éxito o al fracaso,

en la gestión o cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa u organización, de ahí su

importancia.

Principio número tres, PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: los colaboradores son esenciales

dentro de una empresa u organización, desde ahí que es importante su participación, su aporte, el
escucharlos, su compromiso y por sobre todo sus habilidades, las que obviamente son utilizadas

por la empresa para el cumplimiento de los objetivos. Para lograr un compromiso es necesario

que haya un plan de incentivos y de reconocimientos hacia los colaboradores, los que no

necesariamente deben ser monetarios, ya que un reconocimiento público o unas felicitaciones,

también logran obtener el compromiso y mayor participación de los colaboradores, tomarlos en

cuenta, enseñarles, etc. Cuando sea necesario.

Principio número cuatro, ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: en el fondo esto es que la

empresa u organización deja de funcionar por áreas o departamentos y comienza a ser una

empresa por procesos, esto sin duda alguna, nos permite dar un valor agregado al cliente, ya que

tanto los recursos como las actividades se gestionan como un proceso.

Principio número cinco: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: es ideal, ya que al

interrelacionar los procesos se obtiene nada más que beneficios, ya que se obtiene por medio de

un proceso eficiencia y eficacia en la ejecución de éstos, llegando al cumplimiento de los

objetivos que tiene trazados la empresa u organización. Entonces se debe entender, identificar y

gestionar los procesos en uno solo para obtener un sistema y funcionar bajo este, con

compromiso.

Principio número seis, MEJORA CONTINUA: se logra por medio o al aplicar el ciclo PHVA,

Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, este debe ser una acción constante y permanente en la

empresa u organización, si bien se requiere de tiempo y de colaboradores comprometidos, la

mejora continua es nuestro mejor aliado si queremos hacer las cosas bien y entregar real calidad

a nuestro clientes, así como captar a nuevos clientes, la empresa debe estar abierta a este

principio y aplicar mejoras en sus procesos cuando estos así lo ameriten.

Principio número siete, ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE

DECISIÓN: como ya sabemos todo aquello que no podemos controlar en un plazo no lejanos se
nos vuelve un caos, es por esto que es importante el controlar y medir ,los resultados, es entonces

cuando nace este principio que en definitiva nos dice que las decisiones se tomarán bajo o

después de analizar datos y obtener la suficiente información, es por esto que hay muchas

empresas donde y para mantener por ejemplo, la calidad en la atención al cliente, realizan

encuestas de satisfacción, las cuales al ser analizadas pueden entregar información de aquello

que está bien, de lo que hay que mejorar y de lo que definitivamente hay que cambiar, entonces

en este simple ejemplo vemos que en base a lo que se obtiene como información de las encuestas

es como y las decisiones que se tomarán por parte de la dirección.

Principio número ocho, RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL

PROVEEDOR: este principio tiene que ver con la creación de alianzas entre la empresa u

organización y sus proveedores, esto les acarrea el ser más competitivos, mejorar la rentabilidad

y por ende la productividad, en resumen con la alianza y buenas relaciones entre sí, gana tanto el

proveedor como la empresa u organización en sí.

CONCLUSIÓN

El que las empresas incluyan o implementen un sistema de gestión dentro de ellas, debe ser

tomada como una gran decisión estratégica. Creo que el implementar un sistema de gestión de

calidad dentro de una organización y el mantenerlo, ayuda de gran manera a que la organización

o empresa llegue con éxito finalmente, al cumplimiento de los objetivos, además de que podrán

mantenerse en el mercado, ya que con un sistema de gestión de la calidad, se puede decir que se

“obliga” a las empresas a la mejora continua de sus procesos.

El tener claros como empresa y como dirección de una empresa estos principios, nos aporta o

ayuda tener control sobre los costos y sobre los riegos que podamos tener como empresa.
 BIBLIOGRAFÍA

Contenidos semana 2, IACC 2018

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/, visto 16 de

abril de 2018.