E-BUSINESS

ANÁLISIS E- BUSINESS DE LA EMPRESA

ADIDAS PERÚ

SECCIÓN: Y48A

TRABAJO PRESENTADO POR :

QUIROZ MOLINA, KAREM U201719550

LEUREYRO ROCHA, JOE U20161B759

CRUZ CORRALES, JOSE U201725148

DOCENTE DEL CURSO:

Geraldine Rosmeri Hinostroza Chuco

UPC - SAN ISIDRO, 2018

1. Antecedentes
a) Nombre de la Marca
Para este caso estamos trabajando la marca ADIDAS, conocida mundialmente
en el rubro de accesorios de deporte. A su vez, cuenta con una tienda propia en
Perú.
Por otro lado, tiene una página web en Perú: https://www.adidas.pe/

b) Misión y Visión

Misión: Ser la mejor marca deportiva del mundo.

Visión: Llegar a ser una empresa muy reconocida a nivel mundial por nuestra
calidad y buen servicio que orecemos a nuestros clientes.

c) Descripción del producto o servicio

Como bien sabemos, ADIDAS tiene una variedad de sectores relacionados al

deporte: zapatillas para runners, jugadores de futbol, ropas deportivas para
diferentes deportes.
Hemos considerado para este trabajo, escoger las zapatillas para runners con
tecnología, para ello, le presentamos los siguientes modelos. Y adicional a ello, la
venta por la plataforma de E-Commerce, estoy incluye desde la orden de pedido
por la plataforma hasta la llegada del producto.
 ZAPATILLAS ALPHABOUNCE
CITY

ZAPATILLAS DE RUNNING
NEUTRAS CON
AMORTIGUACIÓN DE
MÁXIMO REBOTE Y UN
TACTO SUAVE

Precio: S/ 219.00

ZAPATILLAS ULTRABOOST ST

ZAPATILLAS DE RUNNING
ESTABLES DISEÑADAS PARA
LOS CORREDORES
DEDICADOS

Precio: S/ 649.00

2. Análisis de la empresa
a) Segmentación de mercado
En los que es segmentación de mercado, hemos considerado las variables geográficas,
demográficas, psicográficas y conductuales.

ADIDAS tiene muchos artículos que ofrecer para ese segmento de personas, que, si
bien es cierto, está ya atendido por otras marcas, pero igual buscan posicionarse como
la primera marca.
Variables geográficas:

Región del mundo o del país: Perú

Tamaño del país: 31,036,656 habitantes (Lima, 9,752,000 habitantes)

Región: Costa

Ciudad: Lima

Clima: Variados

Variables demográficas:

Edad: 25 – 29 años

Edad: 30 – 35 años

Sexo: Masculino y Femenino

Tamaño de familia: 4 personas

Ingreso de familia: Desde S/ 7,000.00 en adelante

Nivel Educativo: Educación Superior

NSE: A, B

Variables Psicográficas:

Personalidad 1: Personas que tienen conocimiento sobre el ámbito de correr, que

llevan un estilo de vida muy saludable y que esta tendencia la han seguido por
años.

Personalidad 2: Jóvenes que se inician en la vida saldable y saben que el hacer

running es parte de ello.

Estilo de vida: Tienen presente hacer deporte y llevar un estilo de vida sano
Variables Conductuales:

Basados en Personalidad 1: Saben que accesorios comprar para realizar running,

tiene mucho conocimiento sobre los productos y beneficios, difícilmente cambian
de producto.

Basados en Personalidad 2: Siempre están en busca de productos que son

reconocidos y/o recomendados; entre las características están la calidad de
producto, beneficios que le puede ofrecer.

b) Público objetivo

ADIDAS tiene un público objetivo que puede atender desde los 04 años, pero
siendo los más lógico se busca a personas de 25 - 29 años y 30 – 35 años, que
estén en le NES A y B, y que tiendan a llevar un estilo de vida sano haciendo
deporte.

c) Similar WEB

a) Análisis de la herramienta

Global Rank

El número de visitas disminuyo ya que, siendo época cercana al mundial, el

público busca las marcas que auspician a los jugadores y seleccionas de equipos
mundialistas.

Country Rank

El pico más alto fue en diciembre (1150000 visitas) por campaña navideña.

No mantuvo su índice de visitas online, ya que no son auspiciadores oficiales de

la selección y de sus jugadores.

Category Rank.

Los casos anteriormente expuestos dan como resultado una baja en las compras
en línea.
Traffic overview

40.21% de rebote puede que sea porque los visitantes buscan entrar al dominio
.com y no al .pe

Ya que los clientes buscan los lanzamientos de cambios de temporada en EEUU

bajo el dominio de .com

Referrals 3.19%

Libero 35.42% ya que es uno de los mayores referentes para el deporte en el

Perú

Adidas.com 25.58% como segmentado por país y las ofertas nacionales

Staffcreativa 7.56% esta es una empresa que se contrata para explotar la marca
por redes sociales

Adidas.ugc 5.90%

A10 5.90% página de juegos que contiene deportes y anuncios de ADIDAS.

Search

ADIDAS 27.44% - 21.30% - por defecto cuando ingresas a ADIDAS te envía a

la página de tu país

ADIDAS Perú 17.36% - 27.91% - para la búsqueda de ofertas, tiendas y horarios.

zapatillas ADIDAS 2.48% - 29.08% - búsqueda por tendencias y nuevos

lanzamientos

mochilas 1.00% - 77.38% aumento por el regreso al colegio.

cf7034 0.65% - modelo de Short usado en la mayoría de deportes en verano.

Social

FB publicidad dirigida por historial de búsqueda

Dailymotion - publicidad en videos

Youtube - publicidad en videos

Whatsapp - Estafa de compartir link en la cual mencionaban que ADIDAS

regalaba productos de su marca

Wikia - anuncios en juegos de pokemon *pokeparadas en ADIDAS

Display Advertising

Dailymotion – La tendencia por el uso de esta plataforma va en aumento por los

videos que promociona

Youtube – Publicidad pagada

Juegos.com – Publicidad referente a deportes

Outolook.live – Ofertas por canal de correos *mailing*

Timesofindia.indiatimes.com – Publicidad pagada en un diario web de India

porque las personas hoy en día ingresa para ver los adelantos de las novelas.

Website Content

Adidas.pe – El ingreso a la página es mediante una computadora o laptop

m.adidas.pe – Muestra un poco ingreso a la página mediante un celular

cp.adidas.pe – Pagina no encontrada

discover.adidas.pe – Entraron mediante esta web para buscar modelos de los

productos.
 Pantalla

Dailymotion.com – Publicidad a través de los videos en la página web

Youtube.com – Publicidad en los videos de la página web

Juegos.com – Publicidad en su plataforma web

Outlook.live.com – Mails de publicidad

Timesofindia.indiatimes.com – Diario de India que tiene publicidad de Adidas en

su plataforma web.

Audiencia
Platanitos.com – Venta de artículos a través de la página web
Falabella.com.pe – Ofertas a través de tu plataforma
Nike.com – Productos relacionados
Simple.ripley.com.pe – Ofertas a través de tu plataforma
Triathlon.com.pe – Productos relacionados

Productos Competidores

Las paginas competidores de ADIDAS son:

- Marathon-sports.com
- Mi tienda Online Perú
- Ripley.com
- -Linio.com
- Nike.com

Conclusiones del Similar WEB

En síntesis, ADIDAS es una marca que ha perdido visitas a través de su visita y que
sus picos de ventas también han decidido. Es decir, debido al evento futbolístico que
se acerca, la mayoría de persona opta por comprar productos de su marca competidora
como Nike.
Por otro lado, vemos que la marca ADIDAS esta promocionada a través de videos de
publicidad como en la plataforma de YouTube, juegos e incluso en diarios del
exterior.

d) Análisis FODA
Fortalezas
F1: Marca con reconocimiento en el mercado
F2: Productos de calidad
F3: Tiendas propias en diferentes países

Oportunidades
O1: Patrocinio a deportistas
O2: Aprovechamiento de los eventos deportivos para subir sus notas
O3: Avances tecnológicos que se puede aprovechar en sus productos.

Debilidades

D1: Falta de artículos deportivos para el sector Basquet

D2: Las fábricas de manufacturación hay problemas de explotación
D3: No se ofrece los mismos productos en todos los países

Amenazas
A1: Múltiples competidores
A2: Imitación de productos
A3: Nuevos lanzamientos por parte de Nike

e) Posicionamiento de la marca

El posicionamiento de la marca ADIDAS viene desde hace año, esta marca

siempre se ha caracterizado por buscar ser la marca TOP en el deporte. Para ello,
buscan que sus productos innovadores ayuden a superar al deportista que los usa.
Por otro lado, también nos hemos basado en unas encuentras presenciales para
poder saber el alcance que tiene la marca sobre las personas que lo utilizan.
A continuación, mostraremos un modelo de la encuesta utilizada.
 Conclusiones de la encuesta:
Según la información recabada a partir de la encuesta, encontramos que los
clientes de ADIDAS no han tenido las mejores experiencias con sus compras por
la plataforma virtual.
Los problemas que presentan, es que realizan un pedido, pero al final no hay una
confirmación de compra, ya que los productos están fuera de stock.

f) Estrategias de la empresa

La estrategia de ADIDAS son las siguientes:

Velocidad: nos convertiremos en la primera verdadera compañía de deportes
rápida: Rápida en la satisfacción de las necesidades del consumidor, rápida en la
toma de decisiones internas.

Ciudades: hemos identificado seis ciudades clave en las que queremos aumentar
nuestra participación, compartir el mercado y compartir tendencias.

Código abierto: seremos la primera marca deportiva que invite a atletas,

consumidores y socios a formar parte de nuestras marcas.

3. Análisis del problema

a) Determinación del problema

Falla en la actualización del stock físico contra el stock virtual en la página de

adidas.pe. Este problema ha sido recabado en base a la encuesta realizada a
diversos usuarios de la marca.
b) Hipótesis del problema
Esta diferencia se debe que el personal a cargo de este proceso no ha completado
sus responsabilidades como debe de ser, es decir, ha dejado de lado actualizar los
productos que realmente tienen en físico y esto, hacerlos reflejar en la plataforma
virtual.

c) Objetivo del plan

Objetivos SMART

Specific – Especifico: Aumentar la fidelización de los clientes.

Measurable – Medible: Aumento de fidelización en 10%, reflejado en el volumen de

ventas de los productos (zapatillas runners)

Achievable – Alcanzable: Si se puede alcanzar.

Relevant – Realista: Se busca aumentar la fidelización tanto de los clientes asiduos

como los principiantes.

Timely – A tiempo: Los 6 primeros meses una vez implementado

d) Inhibidores del E-Business

Un inhibidor para ADIDAS es un sistema que le permite verificar correctamente

el stock de los productos que tienen físicamente como virtual, pero a todo esto no
cuenta con un personal totalmente capacitado para poder ejecutarlo, ya que les
tomaría tiempo poder implementarlo, ya sea en su tienda principal y luego en el
resto de sucursales.

e) CRM

El E-CRM que tiene ADIDAS son sus mismas plataformas web por cada país, es
decir, pueden medir los gustos y preferencias de sus clientes y potenciales clientes.
Además de ello, también cuenta con un canal de ayuda al cliente en caso el
producto no sea de su agrado, esto le permite ver si las fallas fueron desde su
elaboración o simplemente el producto no era el esperado. Todo esto es medido
por su plataforma virtual, y así darles un mejor soporte a los usuarios y clientes.
d) Tecnología implementada en la cadena de suministros
Adidas trabaja con la empresa de logística Dinet Perú , la mercadería llega a país
en contenedores vía marítima al puerto del Callao. Adidas cuenta con almacenes
propios donde almacena su productos , pero también los almacenes son de Dinet
donde Adidas guarda mercadería ya que las cajas de zapatillas ocupa regular
espacio. Con respecto a los inventarios, la empresa realiza 3 tipos:

• Organizado por la empresa Dinet Perú , donde informa a las tiendas de nivel
nacional acerca de la mercadería que llego al país.

• En las mismas tiendas por los encargados de inventario o vendedores.

• Realizado por empresas externas o auditoras.

i) Adquisición de mercadería a la sucursal de Adidas Peru:

Los pedidos de mercadería lo realizan cada 15 días los cuales tienen un plazo de
entrega de una semana. Con respecto a la mercadería , solo está expuesta en las
temporadas correspondientes (3 meses), la mercadería de temporada pasada las
envían a los Outlets (incluyen descuentos) Adidas trabaja con un sistemas de
pedidos sugeridos realizado con ayuda de los vendedores , luego es almacenado en
la principal. Cuando una sede no tiene stock de algún producto, esta se comunica
con otra sede para verificar si dispone de la mercadería a la vez se comunica con el
cliente

ii) Proceso E commerce – Compra Online:

Es este proceso Adidas otorga compra segura con tecnología SSL (Secure Sockets Layer)
, además de Entregas a nivel nacional y las devoluciones son gratuitas o cambios en tienda
o web. Para entender mejor el proceso explicamos:

1. Cliente compra en la web.

2. Adidas recibe el pedido.

3. Se deriva el pedido a almacén central. (Huachipa y Callao)

4. Almacén central separa el pedido.

5. El courier recibe el pedido y en un plazo de 5 días como máximo entrega el pedido.

6. Cliente recibe el pedido junto a una orden de compra.

7. Si el cliente no está satisfecho puede cambiar el producto en alguna tienda Adidas de su

preferencia o cambiarlo directamente por la web.
e) E-Commerce
La razón por la cual ADIDAS desarrollo e-Commerce es para tener un nuevo canal
de venta, es decir, que sus operaciones se realizan a través de una plataforma de
página web. Un claro ejemplo es que el año pasado lanzo una aplicación para sus
usuarios que les permite de una manera, tener una compra mucho más
personalizada, ya que esta plataforma recuerda los gustos de sus clientes y los va
almacenando para futuras compras. Asimismo, David Sierra, Marketing Manager
de Adidas, señala que busca que sus usuarios tengan una experiencia de marca
completa. Además, sus usuarios van a poder apoyarse de sus históriales de compra
para que tengan una compra satisfactoria. Existen varias ventajas como reducir
costos, ya que abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues permite
a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del local,
servicios, sueldos, etcétera. También es más económico porque al anunciar sus
productos online, están haciendo publicidad por Internet, el cual es un medio de
promoción más barato que la publicidad .Se utiliza en medios de comunicación
tradicionales, generar lealtad hacia los clientes, debido a que no existen muchas
empresas que ofrezcan una buena experiencia de compra electrónica, incluso
todavía hay miles que no tienen presencia en línea. Esta es una oportunidad para
lograr que los clientes disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles un amplio
catálogo de productos, buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, así
como las diversas opciones de pago principalmente. Además de tener mayor
alcance hacia el público porque al comprar y vender por Internet, los productos
están al alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de
año, entre otras ventajas , estas son algunas de las razones por las cuales Adidas
necesita adoptar eficientemente este tipo de comercio. Cabe resaltar que la
tecnología crece a pasos agigantados. Actualmente son muchas las tiendas que
cuentan con ventas online y que han implementado sistemas que ayuden a los
consumidores para la elección de sus productos.

a) Estrategias de E-Commerce

La estrategia de E-Commerce de Adidas se basa en la utilización de la página web

como única plataforma de comercio. Analizaremos el proceso que sigue un
consumidor para el pedido o solicitud del producto de interés. Como ya se explicó
en el anterior punto, el proceso compra para adquirir un producto de Adidas
(cualquier tipo de producto) es primero el pago seguro con tecnología SSL (Secure
Sockets Layer) , además de las entregas a nivel nacional y devoluciones gratuitas o
cambios en tienda o web. Para entender mejor el proceso explicamos lo siguiente:

i) Pago

Se enlistan que tipo de tarjetas de crédito son aceptadas:

 Tarjetas de Crédito

o Visa
o MasterCard
o American Express
o Diners

¿El pago ha sido rechazado?

Se recomienda validar con el banco si se tiene habilitada la opción de compra por Internet.

Safety Pay

o Débito online: Habilitada por 30 minutos para pagar desde tu cuenta a través de la
banca por internet del BCP, Interbank, BBVA, Scotiabank, Caja Trujillo o Caja
Tacna.
o Pago en efectivo: Habilitado por 24 horas para pagar en efectivo de manera
presencial en las agencias y/o agentes de Interbank, BCP, Scotiabank, Caja Trujillo
o Caja Tacna.
o Se puede elegir tipo de moneda.

No pagar el pedido antes de la fecha de vencimiento, este será cancelado y los productos
que se eligieron estarán disponibles para la venta nuevamente en nuestra página web.

La compra se confirma automáticamente en nuestra página web.

ii) Envíos

www.adidas.pe solo realiza envíos dentro del territorio peruano.

Plazo de entrega

Adidas realizará la entrega en la dirección por usted dentro del territorio Peruano. Adidas
sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya
ocupantes que puedan recibir la mercadería. Las entregas se realizarán en días hábiles,
excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de una guía de remisión.

Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite
estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho
de compensación. Para ello, deberá enviarse a Adidas una notificación de incumplimiento.

Los tiempos varían dependiendo de la ubicación (provincia, departamento y distrito). El

listado de ciudades y sus tiempos minimos y máximos de demora se encuentran en la pagina
web.
Cobro por el envío

Zona Compras Menores a Costo por Envio

Lima S/ 250.00 S/ 12.00

Departamento Ciudad S/ 300.00 S/20.00

Departamentoo Alejado S/ 350.00 S/30.00

En caso de una devolución, los cobros por envío no son reembolsables.

Cambio dirección entrega

No se podrá solicitar el cambio de dirección de entrega una vez que el pedido haya salido
de nuestro almacén y se encuentre facturado.

Adidas entrega únicamente a las ciudades que tienen cobertura con nuestro proveedor
logístico.

Listado de ciudades

Los tiempos de entrega son referenciales y son contados desde que nuestro proveedor
logístico recoge tu pedido en nuestras bodegas, nosotros te notificaremos de esto con un
email de pedido enviado momento en el que podrás comenzar el seguimiento de tu pedido.

Durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.

Para los pedidos realizados el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en
1 o 2 jornadas hábiles extra.

Normas y restricciones de envío

 Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes,
excluyendo los festivos nacionales de Perú o de la localidad de despacho o entrega.
 No podemos realizar entregas en casillas de correos.
 Todas las entregas irán acompañadas con una guía de remisión (despacho).
 No rembolsamos los costos de envío en el caso se solicite una devolución de artículos.

Seguimiento del pedido

Se puede realizar el seguimiento del pedido accediendo al historial de pedidos en Mi

cuenta. Elige loos detalles del pedido que se desea seguir y pulsar el número de seguimiento
en la columna "Detalles". Aquí se podrá acceder al sitio web del transportista, donde podrás
encontrar la información más actualizada.

Los posibles estados son:

 Recibido

Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido pero nuestro equipo de gestión
de pedidos aún no lo ha procesado. Recibirás un e-mail para confirmar que hemos
recibido el pedido.
 Transferido

Este estado significa que tu pedido ha sido transferido al almacén y que esta siendo
preparado para su envío.

 Pedido enviado

Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del
transportista. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un e-mail con el
enlace de seguimiento del mismo. Puedes pulsar en el enlace de seguimiento y ver dónde
se encuentra tu paquete en ese momento.

 Devolución recibida

Este es un estado adicional que aparecerá en caso que hayas decidido devolver tu pedido
o parte de él. Indica que la solicitud de devolución ha sido recibida y aceptada.
Adicionalmente recibirás un e-mail cuando recibamos los articulos en el almacen,
confirmemos el estado de los productos y aceptemos tu devolución.

 Pedido finalizado

Este estado indica que el pedido ya no puede seguirse en el sitio web del transportista ya
que se realizó hace mucho tiempo.

Historial de pedidos

Para consultar los pedidos que se realiza , ir a "Mi cuenta" y seleccionar "Historial de
pedidos".

Se deberá iniciar sesión con un nombre de usuario y contraseña.

iii) Devoluciones, cambios y reembolsos

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará

de que recibas un rembolso. Sólo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta
sección.

Garantía de Adidas (Nuestra garantía contigo)

Si los productos Adidas adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a las necesidades
(sujetos a un desgaste normal), se podrá devolver el pedido y recibir un rembolso.

Para queestar satisfecho al 100%, se puede devolver las compras realizadas en adidas.pe
en un plazo de 10 días hábiles. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con
nuestro proveedor logístico (Dinet).

Lo indicado en esta sección no modifica los plazos y condiciones de nuestra política de

retractación.

Política de devoluciones

Se puede devolver la compra Adidas realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 10

días desde la fecha de recepción del paquete y se reembolsara el precio total. Si la
devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se
envía en su embalaje original, Adidas no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar
el pago. Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado
original.

No todos los artículos podrán ser devueltos. No se aceptan devoluciones de ropas de baño
ni ropa interior.

Nuestro socio logístico, Dinet, puede tomar hasta 20 dias hábiles en realizar la recolecta.
Este plazo varía dependiendo de la dirección de recojo. Para el caso de zonas alejadas en
provincia los plazos pueden extenderse hasta 30 días.

La dirección de recojo deberá ser la misma donde se realizó la entrega, no se podrá solicitar
una recolecta en una ubicación distinta.

Cobro de envío

Los cobros por envío que los clientes pagan no serán reembolsados

Política de cambios

Se podrán realizar cambios de talla o artículo en tiendas propias (no oultets), siempre y
cuando se cumpla con los términos y condiciones que se mencionan aquí.

Productos dañados o defectuosos

Para Adidas, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros

productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de
soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros
productos estén dañados o defectuosos.

El plazo con el que cuenta un cliente para presentar y que proceda la devolución por
producto defectuoso es de 90 días contados a partir de la fecha de compra, siempre y cuando
la antigüedad del producto no sea igual o mayor a 3 temporadas pasadas.

El departamento de control de calidad de Adidas inspeccionará los productos devueltos; si

el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con
las especificaciones de fábrica se rembolsará el precio del producto. Nos comprometemos
a rembolsar la totalidad del precio de los productos defectuosos.

En caso los artículos no hayan pasado el control de calidad, estos serán enviados a las
oficinas de Adidas. El call center notificara a los clientes para que acudan a
recogerlos.

Si el problema se debe a motivos distintos a la calidad del material o al proceso de montaje,

te devolveremos el producto original y no se realizará el reembolso del dinero.

No se reembolsan producto que: (Información adicional)

• Si no se han obtenido en www.adidas.pe Si se han dañado por un mal uso o

negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de
llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
• Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por
ejemplo, el uso de zapatillas de running para deportes de pista o el uso de calzado
de senderismo como botas de trabajo, etc.)
 La vida útil de cualquier producto adidas depende del uso particular que se haga del mismo,
de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se
sustituirán los productos adidas dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan
excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de
devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta
o comentario. Llámanos al 0800 77 533 (llamada gratuita) de lunes a viernes de 9:00 a
21:00 y sábados de 10:00 a 18:00 o envíanos un e-mail a servicio@onlineshop.adidas.pe

Instrucciones de devolución de productos

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

 Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu

devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política
de devoluciones.
 Si tu solicitud es autorizada, te indicaremos el día de recojo del producto. Asegúrate de
entregar los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos de ropa o
calzado cuenten con las etiquetas originales.
 Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente
información a mano:
o Número de pedido
o Fecha del pedido
o Dirección de recojo
o Número de teléfono
o Boleta o factura según corresponda

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez que el artículo haya ingresado a nuestro almacén y
se encuentre validado por el área de calidad de acuerdo a nuestra política de devoluciones
mencionada en párrafos anteriores.

Adidas solicitará la devolución de tu dinero a tu entidad bancaria o a la entidad emisora de

tu tarjeta de crédito dentro de 30 días hábiles contados desde la fecha en que se genere la
nota de crédito. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más
tiempo para procesar el reembolso.

VER ANEXO 2 LA SUSCRIPCIÓN Y PROCESO DE COMPRA ONLINE EN LA

PÁGINA WEB DE ADIDAS.

b. Generación de tráfico

Análisis situacional:
Adidas apunta a ser una de las marcas deportivas más importantes del mundo. Los
consumidores adquieres tales productos por varias razones, entre las principales son
la calidad de sus productos , la marca y el estatus que se adquiere con el uso del
producto. Los consumidores de Adidas no solo buscan productos que les garantice
comodidad al momento de hacer sus actividades deportivas , también necesitan
reflejar dinamismo , que su estilo sea mayor a comparación de las demás marcas.
En Perú el estilo runner se encuentra en crecimiento , siendo una de las actividades
de mayor inserción en niveles socioeconómicos medios-altos y en la interacción de
medios virtuales. Por ejemplo:

 El runnig o runner se ha posicionado la segunda actividad más mencionada

por hombres y mujeres en redes sociales, detrás del futbol.
 Los aficionados del running se encuentran en su mayoría en Lima (aprox.
60%) y los demás en provincia.
 Comparten en sus redes sociales sus rutinas y lugares de entrenamiento
favoritos.
 Los runner accedes a sus redes sociales por dispositivos móviles, siendo los
usuarios de Iphone los de mayor acceso.

Objetivo General:
Aumentar el posicionamiento web de la marca Adidas, además de generar
notoriedad como una marca running sport.

Objetivos Específicos:
 Incrementar en un 20% el tráfico de la página web de New Balance
 Re direccionar un porcentaje del 30% del público objetivo al Blog de Adidas
 Obtener un incremento de suscriptores en un 5% en las redes y pagina
Web
 Ocupar unos de los tres primeros lugares de búsqueda de zapatillas running

Estrategias y tácticas:
Realizar campaña de marketing digital para la marca de zapatillas running de Adidas
(modelos ALPHABOUNCE CITY y ULTRABOOST ST) implementando estrategias de:

i) Content Marketing

La aplicación de Content Marketing dentro de la página web o plataformas

virtuales de Adidas, permitirá a la marca dotar a los consumidores información de
su interés, no solo de entretenimiento, si no de utilidad en su estilo de vida es por
ello que para su difusión se crearan herramientas audiovisuales, infografías y como
elemento principal de interacción , un blog llamado Running Adidiaries.
Infografías

Esta herramienta será utilizada para presentar información a nuestros seguidores

en redes sociales como Instagram, el cual los consumidores buscan información
de los productos de interés. Las infografías abracan temas como estilo, salud,
alimentación y tecnología deportiva.
Herramientas audiovisuales
Los cuales serán de entretenimiento e informativo aplicados en YouTube
,Instagram y Facebook. En el caso de Instagram serán micro contenidos ayudados
por influencers con información relevante y que llegue a consiente de los
consumidores, el cual apunta a una fidelización de la marca. En YouTube serán
contenidos audiovisuales que apunten al ejercicios (rutinas) , salud,
entretenimiento , con ayuda de los influencers , a diferencia de otras redes sociales
esta maneja un tipo de plataforma diferente
Running Adidiaries:

El blog presenta como una forma de integración usuario y marca, el cual los
contenidos fluyen de manera bidireccional, la marca genera artículos y los
seguidores responden con su experiencia propia con Adidas, en este caso con las
zapatillas runnig ALPHABOUNCE CITY y ULTRABOOST ST . El blog se convertirá
en un medio donde convergan contenidos, esto se dará mediante publicaciones donde se
adjunten imágenes o videos , esto permitirá atraer tráfico hacia la web y el blog además
de sus otras redes sociales

Interacción de las redes sociales para la generación de tráfico:

WEB

INSTAGRAM
RUNNING YOUTUBE
ADIDIARIES

FACEBOOK
 ii) SEM :
SEM (Search Engine Marketing) es el uso de herramientas de marketing y
estrategias de pago en buscadores, permitirá a la marca un mayor posicionamiento
online mediante la integración de anuncios a redes externas a la misma , la primera
parte de la estrategia será un intercambio de banners donde el púbico objetivo
también tenga presencia. La segunda parte será la aplicación de anuncios dentro del
marco de publicidad contextual en la búsqueda de productos en específico:
Intercambio de banners: Para este se llevara a cabo elementos visuales que se
encuentren indexados a la página principal de Adidas lo cual permitirá una mayor
visibilidad y optimización de la búsqueda.

Publicidad contextual: Optimizar la búsqueda del producto e un search de forma

personalizada , es decir los anuncios solo se presentaran a consumidores objetivo
mediante motores de búsqueda.
c. Estructura y boceto

Content Marketing
SEM:

CLICK PARA + INFO

f) Campaña de Social Media (FIDELIZACION)

a. Estrategia de Social Media :

Lo que pretende la estrategia de social media es la generación de post el cual
comprende la utilización de redes sociales tales como : Facebook o Instagram
Partiendo es esto, es necesario crear contenido específico para cada red social .
Facebook:

Mostrar información relacionada con la línea sport , específicamente con la línea runner
(ALPHABOUNCE CITY y ULTRABOOST ST) el cual se espera que sean compartidos
por los mismos usuarios suscritos a la red social y que tengan los mismo intereses , gusto
o preferencias. Para tal objetivo Aplicaremos a siguientes estrategias.

1. Incrementar el visitas: postear al menos 3 veces al día en Facebook

Es indispensable que Adidas tenga presencia continuamente en las redes sociales,

ya que es fundamental generar y conservar el posicionamiento de la marca para
sobrevivir en el mundo online. Es decir: cliente que no ve, cliente que no compra
Sean promociones, noticias, imágenes, frases, datos o simplemente información,
lo fundamental es que debe llamar la atención, movilizar o inspirar a tus
seguidores. Esto significa que va a ser necesario el contacto con tu público para
conocer sus preferencias y estilo de vida, ya que publicar el contenido correcto
aumentará las posibilidades de que tu post sea compartido y visto por más
personas, impactando directamente en la visibilidad de tu sitio, la cantidad de
seguidores y potenciales compradores
El plan de posteo es:
 • 12AM: el almuerzo es el mejor horario para compartir cosas.
• 11AM – 4PM: es la ventana horaria indicada para postear una noticia o
historia destacada
• Sábados: Mejor día para compartir cosas y obtener comentarios
• 7pm >: mayor tasa de participación luego de la jornada laboral.

2. Usar imágenes para postear en Facebook.

No queda ninguna duda de que somos y seremos una generación “visual”. La

gente consume más imágenes, no sólo porque es una tendencia, sino porque
científicamente está comprobado que el 90% de de la información transmitida al
cerebro es visual, lo que se procesa 60.000x más rápido que un texto
3. Incluir un “Call To Action” en cada post

Los post que incentivan a los usuarios a participar de un sorteo, aprovechar una
promoción, dejar una opinión, contar una historia o simplemente responder una
pregunta

“Una vez más no pude arrancar el auto. Otro día que llego tarde al trabajo. Click
like si te pasó lo mismo” más una foto y un link de un producto que tenga relación
con lo que estás contando.
4. Ejecutar una campaña de Preguntas y Respuestas.

La idea es elegir un día de la semana y alentar a tu comunidad a postear preguntas

referidas a tus productos, tu negocio, tu hobbie o de lo que se ajuste a tu escenario.
VER ANEXO 4 Estrategia Social Media en Facebook

Instagram :
Esta red social es la unificación con el Blog y tiene como finalidad subir imágenes
referentes al contexto que se maneja (running sport), por otra parte se subirán las
imágenes que compartan los usuarios del blog.

El objetivo principal es la unificación de estar es redes sociales con la página web

el blog y la aplicación, por lo que el resultado esperado será en primera instancia
el incrementara en un 20% el tráfico en la página web . En segunda instancia el
resultado que se pretende lograr por parte de las redes sociales es obtener un
incremento de 5% de registro de usuarios en las comunidades y página Web.
Asimismo re direccionar un 30% de la comunidad actual total de Adidas hacia el
Blog . No obstante el mayor objetivo planteado es incrementar la convivencia e
interacción del público con la marca (Fidelización)
 App:
Una aplicación creada para medir el rendimiento del usuario (runner) , incluyendo
un feedback donde el usuario puede interactuar con un entrenador virtual ,
asesoramiento mediante tutoriales o blogs donde se re direcciona a páginas de
YouTube etc. Es importante destacar la relación que tendrá la app con el blog donde
la información es tan confiable que serán las mismas experiencias de los usuarios
en todo el país.

b. Plan de acción: herramientas utilizadas

ADIDAS concentro su estrategia de publicidad en redes sociales, contando con presencia en
8 plataformas:

 LinkedIn
 Facebook
 Twitter
 Youtube
 Instagram
 Rss
 Pinterest
 Google+

c. Estructura y boceto

Como se observa en la imagen, utilizaremos imágenes en alta definición enfocándonos en

nuestro producto y las características de él.
d. Plan de contingencia
En el plan de contingencia para el Similar Web será :
Una de las estrategias sera no solo contar con una plataforma de Blog propio de Adidas
como lugar de interacción o intercambio de información, también utilizar otros medios o
plataformas similares para generación de Blogs como Blog.com o Blogetery.

f) Campaña de email marketing (fidelización)

a. Estrategia de email marketing

La campaña utilizada es de fidelización y ADIDAS utiliza distintos modos de
enviar correos electrónicos, es decir los envía con diferentes enfoques, prim ero capta tu
atención por correo de dos maneras, de manera presencial, en alguna compra en tienda y
lo envía a su área de marketing o en la propia página de ADIDAS, al momento de generar
tu usuario para comprar por internet

Utilizando las cookies podemos utilizar como herramienta el correo electrónico para
poder brindar el producto específico que busca cada cliente.

b. Plan de acción: herramientas utilizadas

A través de los “cookies” ADIDAS puede saber las páginas de tu interés, es decir,
si te estas interesando en visitar paginas relacionadas con atletismo, o algún otro deporte
ellos lo registran y lo asocian con tu correo. También pueden ver preferencias en búsqueda
de videos en YouTube, también se basan en los “likes” dados a Fan Pages relacionados a
los artículos que venden.

c. Estructura y boceto de mail

Asunto: Corre con fuerza y determinación con las nuevas AlphaBOUNCE

 ANEXOS:

Encuesta de Posicionamiento para ADIDAS

Nombre:
Fecha:

1. ¿Qué edad tienes?

2. ¿Qué distritos vives?

3. ¿Te gustan las zapatillas runners?

4. ¿Conoces la marca ADIDAS?

5. ¿Compras zapatillas runners para ADIDAS?

6. ¿Cuál es el precio que pagas?

7. ¿Por qué vía lo compras?

8. ¿Estás a gusto con el servicio de venta online?

9. ¿Cuál es la experiencia comprando vía online?

10. ¿Qué medios has utilizado para reclamos?

11. ¿Recomendarías las zapatillas runners de ADIDAS?

OBSERVACIONES:

MARKETING MOVIL
El marketing que se realizara para esta ocasión es marketing móvil, ya que adidas.pe no
tiene una aplicación para celulares móviles y esto también ayudará a fidelizar a los
clientes.

Imágenes en la siguiente página.

La creciente popularidad de los teléfonos móviles y de otros dispositivos móviles

portátiles ha abierto nuevas posibilidades de marketing. Para muchas personas, el
teléfono móvil, la PDA u otros dispositivos portátiles se han convertido en
prácticamente una necesidad en la vida diaria (véase el cuadro 1). Los consumidores
jóvenes en particular, que tienden a ser expertos conocedores de la tecnología y son
capaces de realizar múltiples tareas, han adoptado rápidamente los dispositivos móviles
para socializar, jugar a juegos on-line y descargarse contenidos que incluyen música,
tonos de llamada y fondos de pantalla. Se han convertido en algo similar a la ropa, las
joyas y otros signos externos de la persona. Un observador ha llegado incluso a afirmar
que los dispositivos móviles pueden representar la “última expresión de una sociedad
individualista” A medida que un gran número de consumidores se convierten en
usuarios de dispositivos móviles, es probable que las empresas desarrollen estrategias
de marketing para explotar este nuevo canal.

Sabemos que las características del marketing móvil que permiten a las marcas lograr
tres objetivos: • Fomentar ser la primera marca que viene a la mente y formar una
actitud con respecto a la marca. • Aumentar la participación y la interacción entre el
consumidor y la marca a través de la descarga de contenidos, los correos electrónicos
que desencadenan un efecto viral y otras actividades, a las que se denomina respuestas
de “segundo orden”. • Influir de manera directa en las acciones de los consumidores
relacionadas con las transacciones de compra, denominadas respuestas de “primer
orden”. Estos objetivos nos ayuda a definir la estrategia que queremos utilizar.

Por ejemplo, una de las más novedosas formas de marketing son las promociones
mediante mensajes de texto, en las cuales las personas que disponen de un teléfono
móvil pueden participar en una variedad de promociones enviando determinados
códigos a través de mensajes de texto. Es donde Adidas podría emitir algunos
merchandising en eventos deportivos a los espectadores los cuales incluyan códigos
para un sorteo de zapatillas u otros objetos que sirvan para tan evento deportivo o que
sean de interés propio de los consumidores, a través de opciones en el sorteo
Otra de las ideas que proponemos en la creación de app para runners, sería un plan
piloto para la creación futura de otras app de distintos deportes donde Adidas quiera
estar presente. La idea consiste en que la app sea una agenda interactiva con el
consumidor , se adapte al estilo de vida de cada uno el cual ayude a realizar deporte y
que ayude en aprovechar los tiempos libres en hacer ejercicio, además podemos incluir
los logros , avances, eventos de running etc.

También haciendo el uso de la interacción con el cliente en apps , podemos crear acceso
a los cliente sobre diferentes activos de la marca como fotografías exclusivas de atletas
representantes de la marca, fondos de pantalla , artistas vinculados a campeonatos,
anuncios específicos a deportes o cortometrajes del deporte de interés (opcional) ,
además de recibir información en tiempo real sobre los puntajes de cualquier
campeonato ya sea futbol , básquet , tenis el cual Adidas este patrocinando u este
presente como marca.
ANEXO 2 : SUSCRIPCION A LA PAGINA WEB ADIDAS
ANEXO 3 : ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA EN FACEBOOK (BOCETO)
INSPIRADO EN AMERICAN EAGLE