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FACULTAD DE INGENIERIA
CURSO PENSAMIENTO SISTEMICO
Video1:
https://www.youtube.com/watch?v=McBhr6ZUHtc
Video2:
https://www.youtube.com/watch?v=542oTWpKPlE
Video3:
https://www.youtube.com/watch?v=o6qShRaGIqY
Video4:
https://www.youtube.com/watch?v=fqJ4oatT1Y0
4. Escriba una política Regional y una nacional sobre las Tecnologías de la información y la comunicación.
REGIONAL: _____________________________ NACIONAL: _____________________________
5. Consulte que es E- Bussiness, que componentes tiene?
6. Consulte sobre los siguientes modelos de relación: B2B, B2C, C2C, B2G, C2G , G2G
a.B2B
b.B2C
c. C2G
d. C2C
Otra definición importante es la expuesta por Yoneji Masuda: Sociedad que crece y se
desarrolla alrededor de la información y aporta un florecimiento general de la creatividad
intelectual humana, en lugar de un aumento del consumo natural.
El Reloj Mecánico: como lo conocemos hoy Se inventó En La Edad Media, Donde El saber
humano y la ciencia ya han avanzado con los hechos y acontecimientos del mundo feudal,
circunstancias que han permitido al hombre liberarse de los fenómenos de la naturaleza y le
permitan intentar, e inventar, construir
El abuso de las redes sociales o de los teléfonos inteligentes o de cualquier otra tecnología puede
ser una manifestación secundaria de otros problemas personales, familiares o psicopatológicos.
El uso abusivo puede provocar una pérdida de habilidades en el intercambio social y facilitar la
construcción de relaciones sociales ficticias, Por eso creo que es importante utilizar estas
tecnologías de manera responsable y madura para no producir efectos negativos en nuestra salud.
(Julián Rengifo, 20/10/2108)
El mal manejo de las tecnologías conlleva a la obesidad, disminución del rendimiento académico
y de la atención, aumento de los conflictos sociales y familiares, deterioro de la comunicación,
aislamiento o abandono de las responsabilidades. Estas son las consecuencias que tiene el uso
incontrolado de las nuevas tecnologías, a las que pueden sumarse el insomnio, el ánimo disfórico
tristeza o la irritabilidad, en los casos más extremos, que ponen en riesgo su salud y sus
relaciones. Abusar del teléfono móvil, de internet, de los videojuegos e incluso de las redes
sociales puede diagnosticarse como adicción si se cumplen cuatro importantes factores: la
necesidad de utilizar cada vez más los dispositivos tecnológicos; el síndrome de abstinencia, que
cuando se prohíbe el uso se produzca una reacción psicológica contraria; una pérdida de control
elevada, que intente reducir el tiempo que está conectado y que no pueda; y la pérdida de interés
por realizar otras actividades de ocio. (Elian Rubio, 20/10/2018)
3. Consulte sobre los siguientes temas:
Data Warehouse
Un data warehouse es un repositorio unificado para todos los datos que recogen los diversos
sistemas de una empresa. El repositorio puede ser físico o lógico y hace hincapié en la captura de
datos de diversas fuentes sobre todo para fines analíticos y de acceso.
Normalmente, un data warehouse se aloja en un servidor corporativo o cada vez más, en la nube.
Los datos de diferentes aplicaciones de procesamiento de transacciones Online (OLTP) y otras
fuentes se extraen selectivamente para su uso por aplicaciones analíticas y de consultas por
usuarios.
Data Warehouse es una arquitectura de almacenamiento de datos que permite a los ejecutivos de
negocios organizar, comprender y utilizar sus datos para tomar decisiones estratégicas. Un data
warehouse es una arquitectura conocida ya en muchas empresas modernas.
La arquitectura de un data warehouse puede ser dividida en tres estructuras simplificadas: básica,
básica con un área de ensayo y básica con área de ensayo y data marts.
Con una estructura básica, sistemas operativos y archivos planos proporcionan datos en bruto
que se almacenan junto con metadatos. Los usuarios finales pueden acceder a ellos para su
análisis, generación de informes y minería.
Al añadir un área de ensayo que se puede colocar entre las fuentes de datos y el almacén, ésta
proporciona un lugar donde los datos se pueden limpiar antes de entrar en el almacén. Es posible
personalizar la arquitectura del almacén para diferentes grupos dentro de la organización.
Se puede hacer agregando data marts, que son sistemas diseñados para una línea de negocio en
particular. Se pueden tener data marts separados para ventas, inventario y compras, por ejemplo,
y los usuarios finales pueden acceder a datos de uno o de todos los data marts del departamento.
Históricamente, los data warehouses se habían formado utilizando datos repetitivos estructurados
que eran filtrados antes de entrar en el data warehouse. Sin embargo, en los últimos años, el data
warehouse ha evolucionado debido a información contextual que ahora se puede adjuntar a los
datos no estructurados y que también puede ser almacenada.
Aquellos primeros datos relacionales estructurados no podían ser mezclados y emparejados para
temas analíticos con datos textuales no estructurados. Pero con el advenimiento de la
contextualización, estos tipos de análisis ahora sí pueden hacerse de forma naturales y fácil.
En el data warehouse, datos no repetitivos, como los comentarios en una encuesta, correos
electrónicos y conversaciones, se tratan de forma diferente a las ocurrencias repetitivas de datos,
como el flujo de clics, mediciones o el procesamiento máquina o analógico. Los datos no
repetitivos son datos basados en textos que fueron generados por la palabra escrita o hablada,
leída y reformateada y, lo que es más importante, ahora puede ser contextualizada. Con el fin de
extraer cualquier sentido de los datos no repetitivos para su uso en el Data Warehouse, deben
tener el contexto de los datos establecidos.
En muchos casos, el contexto de los datos no repetitivos es más importante que los datos en sí.
En cualquier caso, los datos no repetitivos no pueden utilizarse para la toma de decisiones hasta
que se haya establecido el contexto.
Los data lakes han surgido en el paisaje de Data Management en los últimos años, sin embargo,
data lake no es necesariamente un reemplazo del data warehouse. En cambio, complementan los
esfuerzos existentes y dan soporte al descubrimiento de nuevas preguntas. Una vez que se
descubren esas preguntas se optimizan las respuestas. Y optimizar puede significar moverse
fuera del data lake para ir a un data mart o al data warehouse.
Estas son algunas diferencias clave entre data lake y data warehouse:
Datos: Un data warehouse sólo almacena datos que han sido modelados o estructurados,
mientras que un Data Lake no hace acepción de datos. Lo almacena todo, estructurado,
semiestructurado y no estructurado.
Procesamiento: Antes de que una empresa pueda cargar datos en un data warehouse, primero
debe darles forma y estructura, es decir, los datos deben ser modelados. Eso se llama schema-on-
write. Con un data lake, sólo se cargan los datos sin procesar, tal y como están, y cuando esté
listo para usar los datos, es cuando se le da forma y estructura. Eso se llama schema-on-read. Dos
enfoques muy diferentes.
Almacenamiento: Una de las principales características de las tecnologías de big data, como
Hadoop, es que el coste de almacenamiento de datos es relativamente bajo en comparación con
el de un data warehouse. Hay dos razones principales para esto: en primer lugar, Hadoop es
software de código abierto, por lo que la concesión de licencias y el soporte de la comunidad es
gratuito. Y segundo, Hadoop está diseñado para ser instalado en hardware de bajo coste.
Seguridad: La tecnología del data warehouse existe desde hace décadas, mientras que la
tecnología de big data (la base de un Data Lake) es relativamente nueva. Por lo tanto, la
capacidad de asegurar datos en un data warehouse es mucho más madura que asegurar datos en
un data lake. Cabe señalar, sin embargo, que se está realizando un importante esfuerzo en
materia de seguridad en la actualidad en la industria de Big Data.
Hay todavía un gran potencial en la evolución del data warehouse y su uso sigue adelante.
El procesamiento analítico clásico de datos basado en transacciones se realiza en el data
warehouse como siempre se ha hecho. Nada ha cambiado ahí. Pero ahora puede hacerse analítica
sobre datos contextualizados, y esa forma de análisis es nueva. La mayoría de las organizaciones,
hasta ahora no habían podido basar su toma de decisiones en datos textuales no estructurados. Y
ahora hay una nueva forma de análisis posible en un Data Warehouse: la posibilidad de la mezcla
de análisis. El análisis combinado se realiza mediante una combinación de datos transaccionales
estructurados y datos contextuales no estructurados.
Existen muchas otras formas de análisis que también son posibles. Estas formas incluyen análisis
predictivo y prescriptivo, así como tecnologías de machine learning y otras que están cambiando
la forma en que los datos son administrados y analizados. El data warehouse ha sido durante
mucho tiempo un elemento básico de la arquitectura de datos empresarial y sigue teniendo tiene
un gran futuro en el nuevo mundo de Big Data y la analítica avanzada.
Los data warehouses están atravesando actualmente dos transformaciones muy importantes que
tienen el potencial de impulsar niveles significativos de innovación empresarial:
Mayor agilidad
Mejor control de costes
Co-localización
Mejora de la agilidad
Muchos data warehouses están embarcados en una fase de actualización. Con mucho trabajo
puesto ahora en torno al big data, las empresas buscan aprovechar los nuevos flujos de datos y
nuevos tipos de análisis más ricos para apoyar e impulsar nuevas áreas, tales como:analítica de
clientes de 360º, anaĺisis predictivo, detección de fraude, análisis de IoT y el establecimiento de
los datos como centro de beneficio. Muchos de estos proyectos requieren el aprovisionamiento
de nuevos entornos de hardware y el despliegue de software. Es más rápido, más fácil y más
eficiente iniciar estos nuevos proyectos centrados en los datos utilizando los servicios en la nube.
Mayor control de costes
Muchos equipos de TI están buscando maneras de consolidar los data marts existentes, cada uno
ejecutándose en hardware dedicado o incluso en hardware propietario, en un único entorno
integrado. Los servicios en la nube de calidad ofrecen la oportunidad perfecta para iniciar este
tipo de proyectos. El cumplimiento legal no puede ser visto como un extra opcional cuando se
planifica un traslado a la nube. Los activos de datos deben estar protegidos a lo largo de todo el
ciclo de vida. Los servicios en la nube deben facilitar todo esto, siendo más rentables ya que
todas las características de seguridad se pueden habilitar de forma predeterminada y mejorada, y
actualizada de forma transparente.
La mayoría de los data warehouses generan datos directamente desde aplicaciones clave, como
entrada de pedidos, ventas, finanzas y fabricación. Por lo tanto, tiene mucho sentido ubicar
conjuntamente el data warehouse junto con los sistemas fuente que ya se estén ejecutándose en la
nube. La ubicación conjunta ofrece una carga de datos más rápida, lo que significa que los
usuarios obtienen un acceso más oportuno a sus datos.
Existen tres ventajas principales para mover un data warehouse a la nube, y estas están
directamente vinculados a los tres controladores clave enumerados anteriormente:
En la última década, los avances en el poder y la velocidad de procesamiento nos han permitido
llegar más allá de las prácticas manuales, tediosas y que toman mucho tiempo al análisis de datos
rápido, fácil y automatizado. Cuanto más complejos son los conjuntos de datos recopilados, mayor
es el potencial que hay para descubrir insights relevantes. Los comerciantes detallistas, bancos,
fabricantes, proveedores de telecomunicaciones y aseguradoras, entre otros, utilizan la minería de
datos para descubrir relaciones entre todas las cosas, desde precios, promociones y demografía
hasta la forma en que la economía, el riesgo, la competencia y los medios sociales afectan sus
modelos de negocios, ingresos, operaciones y relaciones con clientes.
¿Quién lo utiliza?
La minería de datos se sitúa en el corazón de esfuerzos analíticos en diversas industrias y
disciplinas.
Comunicaciones
En un mercado sobrecargado donde la competencia es cerrada, las respuestas se encuentran a
menudo en los datos de sus consumidores. Las compañías de multimedia y telecomunicaciones
pueden utilizar modelos analíticos para entender montañas de datos de clientes, ayudándoles
así a predecir el comportamiento de sus clientes y ofrecer campañas altamente dirigidas y
relevantes.
Seguros
Con conocimientos analíticos, las compañías de seguros pueden resolver problemas complejos
concernientes a fraude, cumplimiento, gestión de riesgo y separación de clientes. Las
compañías han utilizado técnicas de minería de datos para asignar precios a productos con
mayor eficacia en líneas de negocios y hallar nuevas formas de ofrecer productos competitivos
a su base de clientes existente.
Educación
Con vistas unificadas basadas en datos del progreso de los estudiantes, los educadores pueden
predecir el desempeño de sus alumnos antes de que pongan un pie en el salón de clases – y
desarrollar estrategias de intervención para mantenerlos en curso. La minería de datos ayuda a
los educadores a acceder a datos de los estudiantes, a predecir niveles de logro y a detectar
estudiantes o grupos de estudiantes que necesitan atención extra.
Manufactura
La alineación de planes de suministro con pronósticos de demanda es esencial, como lo es
también la detección temprana de problemas, garantía de calidad e inversión en equidad de
marca. Los fabricantes pueden predecir el desgaste de activos de producción y anticipar su
mantenimiento, lo cual puede maximizar el tiempo en operación y mantener la línea de
producción acorde a lo programado.
Bancos
Los algoritmos automatizados ayudan a los bancos a entender a su base de clientes y también
los miles de millones de transacciones en el corazón del sistema financiero. La minería de datos
ayuda a las compañías de servicios financieros a tener una mejor vista de los riesgos del
mercado, a detectar el fraude en menos tiempo, a gestionar las obligaciones de cumplimiento
de las regulaciones y a obtener retornos óptimos de sus inversiones en marketing.
Retail
Grandes bases de datos de clientes contienen insights ocultos que le pueden ayudar a mejorar
las relaciones con clientes, optimizar campañas de marketing y pronosticar ventas. A través de
modelos de datos más precisos, las compañías detallistas pueden ofrecer campañas más
enfocadas – y encontrar la oferta que tenga el mayor impacto en el cliente.
Cómo funciona
La minería de datos, como una disciplina compuesta, representa diversos métodos o técnicas que
se utilizan en diferentes capacidades analíticas que abordan una gama de necesidades
organizacionales, hacen diferentes tipos de preguntas y utilizan diferentes niveles de aportación
humana o reglas para llegar a una decisión.
Modelado predictivo: Este modelado llega más a fondo para clasificar eventos en el futuro o
calcular resultados desconocidos – por ejemplo, el uso de evaluación de crédito para determinar
la probabilidad de que una persona pague un préstamo. El modelado predictivo también ayuda a
descubrir insights de cosas como la rotación de clientes, respuesta a campañas o coberturas por
impago de créditos. Algunas técnicas de ejemplo incluyen:
Al final, no debe ver la minería de datos como una entidad independiente porque el
preprocesamiento (preparación y exploración de datos) y el posprocesamiento (validación de
modelos, calificación y monitoreo del desempeño de modelos) son igualmente esenciales. El
modelado prescriptivo se centra en variables y restricciones internas y externas para recomendar
uno o más cursos de acción – por ejemplo, determinar la mejor oferta de marketing para enviar a
cada cliente. Algunas técnicas de ejemplo incluyen:
Analítica predictiva Creación de reglas qué pasaría si/entonces a partir de patrones y
más reglas predicción de resultados.
La siguiente figura ilustra las fases del proceso de minería de datos según SAS Institute.
Una interesante definición para inteligencia de negocios o BI, por sus siglas en inglés, según el
Data Warehouse Institute, lo define como la combinación de tecnología, herramientas y procesos
que me permiten transformar mis datos almacenados en información, esta información en
conocimiento y este conocimiento dirigido a un plan o una estrategia comercial. La inteligencia
de negocios debe ser parte de la estrategia empresarial, esta le permite optimizar la utilización de
recursos, monitorear el cumplimiento de los objetivos de la empresa y la capacidad de tomar
buenas decisiones para así obtener mejores resultados.
¿Cuáles son algunos de los padecimientos que enfrentan las empresas hoy día?
Dentro del marco de beneficios que representa una solución de inteligencia de negocios
podemos mencionar que esta nos permite:
Oracle como parte de su ofrecimiento en inteligencia de negocios más allá de una solución de
BI, ofrece un valor agregado de mayor importancia. Oracle les provee a sus clientes el poder de
la información. Esta información está representada en la intersección que podemos apreciar en el
diagrama de Venn, la figura 1.2. Es el punto de valor entre las fuentes de datos y aquellas
herramientas analíticas, reportes, visualizadores, etc. que le permiten a las empresas transformar
esta información en conocimiento y este conocimiento en un plan de acción con la capacidad de
dirigir la empresa efectivamente.
Oracle BI Enterprise Edition Plus es una suite integrada de productos de BI diseñada para
cumplir con las necesidades de negocio con funcionalidades tales como: tableros de control
interactivos (Dashboard), consultas puntuales (Answers), alertas e inteligencia proactiva
(Delivers), reportes operacionales y financieros, inteligencia tiempo real, análisis desconectado,
plug in de Microsoft Office y un poderoso motor BI altamente escalable con grandes capacidades
de integración de múltiples fuentes de datos, fuentes no estructuradas, tales como hojas de Excel,
Olap y aplicaciones Oracle y no Oracle.
4. Escriba una política Regional y una nacional sobre las Tecnologías de la información y la
comunicación.
Nacional
Toda solicitud para la obtención de frecuencias, licencias y permisos de uso del espectro
electromagnético debe ser canalizada a través del Asesor(a) de Planeación y Sistemas, en
coordinación con el área solicitante del servicio.
En caso de requerirse una conexión con un ente externo, ésta debe tener el visto bueno previo y
Todas las conexiones de red, tanto local como remota, deben contar con definiciones y
requerimientos específicos y claros, con características técnicas y de seguridad definidas por el
Instituto Distrital de Turismo y sus políticas de seguridad de la información.
Cualquier ampliación, expansión o cambio tecnológico que pueda impactar la red de datos debe
ser estudiada y aprobado por el(la) Asesor(a) de Planeación y Sistemas.
Las entidades externas que tengan oficinas o funcionarios dentro de las instalaciones del Instituto
Distrital de Turismo y requieran utilizar su infraestructura de datos, debe efectuarla
correspondiente solicitud forma al Asesor (a) de Planeación y Sistemas quien realiza una
evaluación de la viabilidad y los costos asociados, emitiendo un concepto que permite o no el
uso solicitado.
Seguridad física
Los responsables de cada dependencia del Instituto Distrital de Turismo deben aplicar normas
mínimas de seguridad física en los lugares en donde existan equipos de cómputo, equipos de
comunicaciones, equipos de documentación y en general cualquier activo de información.
El control de acceso a los equipos de cómputo es responsabilidad del funcionario que tenga a su
cargo cada uno de los equipos. El funcionario debe establecer como medidas mínimas de
prevención una contraseña y de protector de pantalla. Este protector de pantana debe estar
configurado preferiblemente para que se ejecute en un tiempo no superior a tres minutos. El
Se deben hacer copias de seguridad con la periodicidad sujeta a los criterios de riesgo y volumen
de información esencial de Ja entidad con propósitos de recuperación en caso de una eventual
pérdida.
Para el caso de proveedores y contratistas del Instituto Distrital de Turismo que tengan acceso a
la información de la entidad, el acuerdo de confidencial dad se establece mediante cláusula del
contrato.
Regional
La política Cero Papel pretende, en lo posible, la sustitución del papel por documentos
electrónicos y canales electrónicos, es decir, la elaboración y difusión de material informativo,
publicaciones, guías, manuales, notificaciones, intercambio de correspondencia, etc. por medios
digitales.
Atentamos con el Medio Ambiente porque al usar papel promovemos:
Beneficios:
Recomendaciones:
Hacer uso de medios electrónicos para compartir información (chat, foros, blogs, wikis,
formularios, calendarios, aplicaciones de uso de documentos compartidos,
teleconferencia, etc., herramientas que la secretaria TIC-CTeI tiene a disposición de la
Entidad).
Usar el correo electrónico como medio de comunicación entre servidores públicos,
contratistas, ciudadanos y empresas.
Revisar los documentos antes de imprimir.
Hacer uso de las herramientas de corrección (vista previa, auto corrector ortográfico,
márgenes, etc.)
Evitar impresiones o copias innecesarias.
Reducir tamaño de las fuentes, espacios, márgenes.
Imprimir o fotocopiar por doble cara.
Hacer uso de papel reciclado.
Hacer uso del escáner.
No imprima correos innecesariamente.
Conozca las funciones de las impresoras multinacionales (ahorro de tinta, duplex,
impresiona 2 caras en una hoja, etc.)
Sugerencias:
Guarde sus documentos en medio digital (copias de seguridad) que garanticen su
posterior recuperación.
Tenga en cuenta las políticas de seguridad de la información.
Concepto revolucionario
Este nuevo concepto recoge todo el conjunto de actividades económicas que se realizan por
Internet, ya sean de compraventa de productos o prestación de servicios.
Ventajas
Desventajas
Componentes Tecnológicos
BI (Business Intelligence)
Componentes de Negocio
Estrategia
KM (Knowledge Management)
ERP (Enterprise Resource Planning)
Planificación de productos
Compra de componentes
Gestión de inventarios
Interacción con proveedores
Servicio al cliente
Seguimiento de pedidos
Área financiera
Gestión de recursos humanos
Esquema de un ERP
SCM (Supply Chain Management)
Este proceso es lo que se conoce como Cadena de Gestión de Suministro o SCM (en
inglés, Supply Chain Management). Se trata pues de una cadena formada por distintos
eslabones que van desde la compra de materias primas, al suministro el transporte o el
mantenimiento.
Tendiendo a la definición del Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) por
“cadena de suministro” entendemos los diferentes eslabones que se suceden en una compañía,
que van desde las materias primas no procesadas hasta los productos terminados que llegan al
consumidor final.
De este modo, la SCM no es más que el ciclo de vida de un producto o servicio, desde que se
concibe hasta que se consume. Un subsistema dentro de la propia organización que engloba la
planificación de las actividades: suministro, fabricación y distribución de los productos. En
definitiva, la cadena de suministro engloba la oferta y la demanda, dentro y fuera de la empresa.
Esta secuencia está formada por diversos de eslabones o procesos (compras, suministro, gestión
de existencias, transporte, mantenimiento…) en la que participan diferentes actores como
proveedores, fabricantes, distribuidores, mayoristas, detallistas y clientes o consumidores finales.
Todos ellos trabajan codo con codo para que podamos disfrutar de un determinado producto o
servicio, pero ¿qué fases diferenciamos en la Cadena de Gestión de Suministro?
Elaboración de previsiones
Abastecimiento
Programación de la producción
Gestión de inventario
Almacenes
Logística
Servicio al cliente
CRM son las siglas de Customer Relationship Management. Es un término que se usa en el
ámbito del marketing y ventas. Traducido al castellano significa gestión de relaciones con
clientes.
La utilidad es que, al tener toda la información de los clientes en un mismo programa, organizada
y a un sólo clic, aparecen 3 grandes beneficios:
1. Los comerciales venden más, gracias a que pueden llevar el seguimiento de todas y cada
una de sus potenciales ventas con un sólo clic y 100% personalizadas.
2. Los gestores son más productivos, gracias a que ganan tiempo al no tener que estar
recopilando información de unos y otros mediante reuniones, llamadas y/o emails.
3. Mejora la comunicación (interna y externa), gracias a que todo el mundo puede saber
el estado de un cliente y si tiene una tarea que hacer. Así ya nunca se queda nada sin
hacer.
Características de un CRM
Tipos de CRM
Existen varios tipos de CRM: CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo.
El mayor beneficio de un sistema CRM (estrategia CRM + uso software CRM) es que permite
poder dar una atención 100% personalizada y rápida al cliente. De esta manera ayuda a la
fidelización de clientes ya que las personas pueden conocer las necesidades y expectativas de
cada cliente en un sólo clic.
Con un software CRM puedes segmentar tu cartera de clientes, por lo que también hace más fácil
poder planificar estrategias de marketing y ventas con mayor eficacia y aumentar los ingresos.
Proceso del CMR
BI (Business Intelligence)
Desde un punto de vista más pragmático, y asociándolo directamente con las tecnologías de la
información, podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías,
aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas
transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información
estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su
análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el
negocio.
La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización,
generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información
privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados,
promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero,
optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes,
rentabilidad de un producto concreto, etc...
Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:
Datamart
Datawarehouse
Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales en que están
optimizados para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa típicamente que, en un
datawarehouse, los datos están desnormalizados para apoyar consultas de alto rendimiento,
mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse normalizados para apoyar
operaciones continuas de inserción, modificación y borrado de datos. En este sentido, los
procesos ETL (extracción, transformación y carga), que nutren los sistemas BI, tienen que
traducir de uno o varios sistemas operacionales normalizados e independientes a un único
sistema desnormalizado, cuyos datos estén completamente integrados.
KM (Knowledge Management)
Tener a la mano información actualizada para proporcionar ayuda a los usuarios finales es vital
en el desempeño de un analista y la satisfacción de sus clientes.
Al compartir el conocimiento adquirido, ya sea por haber recibido un entrenamiento o por años
de experiencia propia, ayuda a que el resto del equipo tenga la posibilidad de resolver problemas
de una forma más eficaz y expedita.
Una sesión de entrenamiento puede volverse tediosa, tardada y desordenada si no se cuenta con
un plan para hacerlo. Tener una base de conocimientos actualizada ayuda a reducir los tiempos
de entrenamiento ya que el know-how está claramente establecido y comunicado.
Retener el capital intelectual:
El conocimiento no se va con las personas que son promovidas a otros puestos o toman
diferentes oportunidades laborales. Se queda documentado y disponible en la base de
conocimientos de la organización.
Optimizar el desempeño de los miembros de un Service Desk impacta directamente en una mejor
productividad de nuestros usuarios y clientes. Por otro lado, una base de conocimientos puede ser
extendida al usuario final, permitiéndole encontrar soluciones a sus problemas de Tecnologías de
la Información (TI) de una forma sencilla y sin necesidad de realizar llamadas o juntas
adicionales.
B2B
Es un acrónimo con el que nos referimos a aquellos modelos de negocio en los que las
transacciones de bienes o la prestación de servicios se producen entre dos empresas. B2B se
refiere a la expresión business to business, es decir, de negocio a negocio y se relaciona
principalmente con el comercio mayorista, aunque también puede referirse a prestación de
servicios y consumo de contenidos.
Son ejemplo de negocio B2B, por ejemplo, los portales tipo marketplace en donde unas
empresas especifican sus demandas de productos o servicios y otras los ofertan o aquellos en los
que una empresa no trata de comunicarse con su cliente final sino con distribuidores, partners,
importadores u otro tipo de comprador profesional.
En los modelos de negocio B2B, se especifica el target a partir de las características de las
empresas a las que queremos comunicar nuestra promoción:
Actividad de la empresa.
En los modelos B2B, debemos también considerar las motivaciones y objeciones de los
distintos perfiles del target:
Decisor
Prescriptor
Comprador
Consumidor
Hay aspectos del posicionamiento web que debemos tratar de una forma más específica cuando
trabajamos en la optimización de sitios Web B2B:
Tener en cuenta motivaciones y objeciones del target profesional típico de los modelos
B2B a la hora de seleccionar las palabras clave en las que nos queremos posicionar: un
target profesional probablemente empleará la misma jerga técnica que nosotros.
Considerar si hay buscadores verticales relacionados con ese sector que debamos
considerar, además de buscadores generalistas como Google.
Valorar la presencia activa en las redes sociales propias del sector y profesionales. Una
de las redes sociales por excelencia para el descubrimiento y desarrollo de oportunidades
de negocio B2B es Linkedin.
Generar contenido relacionado, anticipativo, que aporte valor añadido o facilite la
selección de proveedores al prescriptor y al decisor.
Redactar titles de página y descriptions que destaquen como propuesta única de valor la
ventaja competitiva a la que más sensibilidad haya mostrado el target: precio, capacidad,
experiencia, historial, referencias…
En el business to business podemos identificar y aprovechar oportunidades de enlazado
de contenidos para incrementar la autoridad y popularidad de los dominios.
En la compra profesional, podemos extendernos más en texto y emplear jerga profesional
ya que nuestro usuario necesita datos para documentarse y justificar su decisión de
compra, al no ser ésta impulsiva.
Debemos considerar las diferentes búsquedas que haría cada uno de los perfiles
involucrados en la selección de un proveedor –decisor, prescriptor, consumidor, etc.– y
preparar páginas de aterrizaje que conecten con sus motivaciones y resuelvan sus
objeciones.
Tenemos que considerar que la conversión, que, frecuentemente, se producirá fuera del
ámbito online, por lo que no podremos registrarla en la analítica Web de forma tan
directa como en un comercio electrónico dirigido al cliente final.
En general, la decisión de compra en los modelos de negocio B2B suele ser más racional que
impulsiva, y se ve influenciada principalmente por aspectos tales como:
Especificaciones
Precio
Garantía
Rapidez
Capacidad
B2C
También conocido como Business-to-consumer por eso sus siglas B2C, se refiere a la actividad
comercial entre un negocio y un consumidor individual.
Mientras esto aplica a cualquier tipo de negocio de venta directa al consumidor, se ha asociado
con la venta en línea, también conocido como e-commerce. El e-commerce despegó
significativamente a finales de los 90, con la época de compras en la navidad de 1998
identificada como la primera “Navidad e-tail”. Ese año Amazon sobrepasó el billón en ventas
por primera vez.
En años recientes, el crecimiento de las de los negocio-a-consumidor en línea han creado retos
significativos para negocios y servicios que están perdiendo ventas personales ante sus
competidores en línea.
Como resultado, muchos negocios han establecido su propia presencia en línea para seguir
siendo competitivos. Esto ha creado oportunidades para consumidores, quienes pueden disfrutar
la comodidad de ordenar en línea mientras se ahorran los gastos de envío con ciertas tiendas
recogiendo o enviando órdenes a la tienda en línea.
Características
Presentación detallada de información acerca del producto y empresa, que permita una
navegación sencilla.
Incluir servicios de atención al cliente, que suponga un valor añadido para un target disperso y
protagonista, que participa visitando diferentes sitios web para encontrar el producto que mejor
se adecue a sus necesidades.
C2C
Una definición de C2C más amplia incluiría la comercialización de servicios y productos entre
particulares.
Para el Consumidor.
Variedad de productos.
Reducción de precios.
Para el Vendedor.
Aumento de demanda: el individuo que pone a subasta un artículo tiene un gran número
de compradores en potencia, con lo que consigue venderlo a un precio muy superior al
precio inicial establecido.
B2G
Además, ayuda a las Administraciones Públicas a ahorrar tiempo y dinero por medio de una
mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta de los proveedores,
comparando productos y realizando pedidos por medio de un proceso simple y estandarizado.
Características
Ventajas
Existen varias razones y metas para querer implementar un gobierno electrónico sería casi
imposible detallarlas en su totalidad, Sin embargo, existen categorías amplias que son comunes a
todas sociedades estas son:
Aplicaciones
Importancia
Permite a las empresas establecer relaciones comerciales o legales con las Entidades
Gubernamentales, suministrar productos y servicios a los gobiernos.
C2G
Esta categoría está en desarrollo en la mayoría de los países. Permite a los gobiernos crear una
vía de interacción electrónica con la ciudadanía, ofreciendo información completa y actualizada
sobre todos sus servicios.
Consumidor – Gobierno. Se encuentra relacionada con la categoría B2G, en la medida que uno
de los agentes es la Administración Pública. La diferencia es que no se trata ya de la relación con
una empresa, sino por el contrario con un consumidor, que como ya hemos señalado posee
menos posibilidades de acceder a la información y obtenerla le genera un costo más elevado.
Características
Información.
Sugerencias y reclamaciones.
Los modelos básicos empresariales y tecnológicos del comercio electrónico para la integración
operacional y corporativa incluyen lo siguiente:
Tiendas electrónicas.
Inicialmente fueron creadas con el fin de presentar la empresa y sus productos. En etapas
posteriores las tiendas electrónicas ofrecieron la posibilidad de pedido y pago. Los beneficios de
la empresa incluyen el incremento de demanda, la presencia mundial con bajo coste, la reducción
de los gastos de promoción y ventas. Los beneficios para el consumidor son los precios más
bajos, más oportunidades, mejor información, comodidad en la elección y el pedido, y
distribución de los productos a la casa o a la oficina del cliente. Después de visitas regulares es
también posible la promoción de productos independientemente.
Abastecimiento electrónico.
Subasta electrónica.
La subasta electrónica es la forma vía Internet de subastas. El proceso se realiza vía internet, los
contactos, el pago y la entrega. Los beneficios para los abastecedores y los compradores han
incrementado el rendimiento y ahorro de tiempo, la presencia física no es necesaria, contactos
con el mundo entero.
Servicios de Abastecimiento.
Estos servicios añaden valor al enorme volumen de datos que se vende en las redes de trabajo
abiertas. A menudo se trata de actividades empresariales, tales como búsqueda de información
(Ej. Yahoo!), creación de perfiles de clientes, ocasiones empresariales en el mercado, consejos
de inversión, etc.
Modelo válido para aquellas empresas que deseen asignar su presencia empresarial en Internet a
una tercera institución (como una forma adicional de comunicación y acción empresarial). En los
“mercados en tercera persona” se añaden nuevas posibilidades, como la creación de “nombre
distintivo” (marca), los pagos, los asuntos administrativos, los pedidos y una completa gama de
transacciones seguras. Este modelo interesa principalmente a los bancos y proveedores de
servicios de Internet (ISP). El beneficio viene de la subscripción de los miembros, los pagos de
servicios y transacciones o los porcentajes en el valor de las transacciones. Ejemplos: Citius,
Trade Zone, FedEx.
Plataformas de Colaboración.
G2G
Historia y definición
El modelo G2G, permite las transferencias entre organismos públicos. Incluso, podría tratarse
entre distintas divisiones al interior de un gran organismo público. Por ejemplo, los ministerios y
sus secretarías regionales.
Son las interacciones complementarias e interdependientes que se cruzan entre las distintas
instituciones del sector público tanto en los ámbitos de servicios, trámites o transacciones. Este
tipo de gobierno electrónico está orientado a satisfacer los requerimientos de otras entidades de
gobierno, mediante la búsqueda de mecanismos que faciliten el uso compartido de información,
eviten la duplicación de procedimientos y faciliten la gestión de trámites y documentos entre los
diferentes niveles de gobierno.
Por ejemplo: traspaso de información, formulación y seguimiento de presupuestos, etc.
Son otras formas de comercio electrónico que involucran transacciones con el gobierno a partir
de la contratación a los impuestos sobre la presentación a los registros de negocios para la
renovación de licencias. Hay otras categorías de comercio electrónico por ahí, pero tienden a ser
superfluas.
La relación Gobierno
Sus funcionarios.
Sus Empleados.
Características
Los servicios característicos de este tipo de relación son aquellos que tienden a resolver la
problemática Inter e Intra Gobierno, ya sea en la relación institucional entre organismos como en
la relación del Gobierno con sus empleados y funcionarios provinciales
Ventajas
Tiene la finalidad de mejorar en la práctica los servicios, productividad y eficiencia del sistema
gubernamental en materia económica, judicial, y promoción a los sectores económicos.
Mejorando los servicios de la comunidad y gestión de las diferentes tareas de administración
pública, como educación cultura, ciencia, tecnología registro civil, impuestos, seguridad y
defensa.
Centradas en el cliente
Con la digitalización, los puntos de contacto (touchpoints) que los clientes tienen con las
empresas a las que compran productos/servicios (con las que deciden interactuar) son múltiples y
constantes. La experiencia relacional de un cliente con una empresa -antes, durante y después del
proceso de compra- es clave, hasta el punto de que es ya prácticamente un factor más
determinante que el precio a la hora de escoger proveedor.
En el ámbito digital, las posibilidades de mejorar y elevar esa experiencia de los clientes (ver
punto 3) son inmensas. Además, todos esos touchpoints (web, blog, redes sociales, servicio de
atención al cliente, etc.) sirven para capturar datos de tu público objetivo a lo largo de todo el
proceso de compra, datos que luego servirán para analizar y mejorar dicho proceso, así como
para refinar la definición de tu buyer persona.
Conocer en profundidad a tus clientes (¡no sólo datos demográficos y socioeconómicos!), saber
por dónde se mueven, conocer cuál es la mejor manera de interactuar con ellos y ser capaces de
ofrecerles una experiencia acorde o superior a sus expectativas, es fundamental para cualquier
empresa que quiera llegar a ser digitalmente efectiva.
Como comentábamos, en un mundo digitalizado los puntos de interacción entre las empresas y
sus clientes (o potenciales clientes) son constantes y se producen a diario a través de múltiples
dispositivos. La buena noticia es que todos esos encuentros -clicks, mensajes, tweets,
comentarios, visitas a la web, etc. Sé pueden capturar, medir, agregar y analizar.
El poder del análisis de datos es inestimable. Las empresas que consigan establecer procesos que
permitan sistematizar la captura y análisis de datos de cada interacción con un cliente serán
capaces de tener un pulso constante con el mercado y saber cómo su producto/servicio puede
ajustarse aún más a las necesidades de su público objetivo. Podrán redefinir el producto/servicio,
refinarlo o cambiarlo y mantenerse siempre por delante de la competencia.
En relación con el primer punto, es imprescindible que la experiencia de nuestros clientes sea lo
más consistente y continua posible a través de todos los canales de interacción y a través de
cualquier dispositivo, web o móvil. Experiencia consistente no sólo a nivel de diseño visual, sino
de diseño de flujos y de respuestas interactivas. Y continua en el sentido de que tiene que
facilitar la finalización del proceso de compra sin fricciones, por lo que muchas veces resultará
necesario integrar servicios de terceros (como pasarelas de pago o de firma electrónica) de
manera fluida y sin que ello altere la experiencia completa de los clientes, sino al contrario, la
mejore.
Éxito
El proyecto de Telemedicina de la Fundación Cardiovascular, que fue apoyado por el SENA para
su implementación en dispositivos móviles, fue reconocido por Apple como ejemplo de buen uso
de las tecnologías y caso de éxito en América Latina.
Este proyecto, que fue apoyado por el Sena con recursos por más de $1.300 millones, nació hace
diez años como un aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones,
para generar servicios de salud equitativos y accesibles especialmente de quienes viven en zonas
apartadas.
Consiste en un sistema de videoconferencia en la que los médicos, previamente capacitados,
ingresan a una aplicación en un computador o dispositivo móvil y, a través de video, chat y
audio, hacen consultas a pacientes en lugares remotos del país.
“Dijeron que nuestro proyecto era una solución de imágenes diagnósticas que ayuda a salvar
vidas”, dijo Gilberto Reyes Ortiz, director de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones de la Fundación Cardiovascular y agregó que “este reconocimiento permitirá
que el proyecto tenga mayor importancia en Colombia y pueda llegar a otros países como
Estados Unidos”.
Reyes explicó que se puede aplicar también en pacientes en unidades de cuidados intensivos, ya
que permite monitoreo de signos vitales. “Además tenemos medicina nuclear, tomografía
computada, ecografía, mamografía, angiografía, entre otros. El punto máximo de nuestro
proyecto lo conseguimos gracias al apoyo del SENA, con el que pasamos a la era de los
dispositivos móviles para que la telemedicina sea más accesible”, dijo.
Fueron dos convenios que el Centro firmó con el Sena, uno con el fin de renovar la plataforma
de telemedicina para usarla en dispositivos móviles y otro para telecitología y tratamiento digital
de imágenes.
Fracaso
Nokia
¿Qué era? La compañía de telefonía finlandesa fue la clara dominante del mercado en los años
noventa, consiguiendo hacer de los teléfonos móviles un dispositivo para todo el mundo,
alejándolo de la imagen elitista que tenían estos productos gracias a la una combinación de
calidad y buen precio. Nokia junto con otras empresas creó Symbian, un sistema operativo para
móviles que funcionó perfectamente durante años, gracias a su poco consumo de recursos y su
adaptabilidad a diferentes terminales.
¿Qué hizo mal? Con la llegada de los 'smartphones' todo cambió. Apple presentó su iPhone y
Google lanzó Android. El éxito de estos dos sistemas fue inmediato. Nokia sin embargo siguió
apostando por una versión más moderna de Symbian, que pese a que funcionaba bien en móviles
de gama media y baja, no era suficiente para los potentes dispositivos táctiles que estaban por
venir. La compañía tardó mucho en reaccionar, y para cuando quisieron darse cuenta, iOS y
Android se habían hecho con una gran parte del mercado. En pocos años Nokia pasó de ser la
indiscutible líder mundial en telefonía móvil a ser superada por Samsung. En abril de 2012
Samsung supera a Nokia como líder mundial en telefonía móvil por primera vez en 14 años, al
vender 88 millones de unidades frente a las 83 del gigante finlandés. La diferencia es que casi la
mitad de las ventas de Samsung son en el segmento de los 'smartphones' y para Nokia esto solo
supone 1 de cada 8 ventas. Nokia sigue siendo el referente de los dispositivos de gama media-
baja pero su falta de reacción en un mercado en constante cambio es ya paradigmática.