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Expediente: 524-2014/CCI

Asunto: Absuelve traslado

SEÑOR PRESIDENTE DE LA COMISION DE PROCTECCION DEL CONSUMIDOR DE


INDECOPI.

IVAN CALDERON OCHOA en la denuncia presentada contra BANCO


FALABELLA PERU SA, a Ud. Digo.

Que, habiendo sido notificado con la resolución 3 de fecha 18 de Setiembre de 2014,


en el cual su despacho me pone en conocimiento el escrito de descargos presentado
por la denunciada, ante ello cumplo con señalar lo siguiente:

1.- Respecto al primer punto, la denunciada sostiene que requiere mayor tiempo para
recabar la información necesaria con relación a la demora en entregar la carta de
levantamiento del gravamen inscrito en el vehículo de mi propiedad, lo cual resulta
poco creíble, pues, por lo general toda la información está colgada en los sistemas que
maneja el personal de la denunciada, asimismo, se le ha concedido un plazo adicional
y desde que ha sido notificado con la denuncia hasta la fecha en que tuvo plazo para
presentar sus descargos considerando la ampliación del plazo otorgado, la denunciada
tuvo un plazo bastante amplio como para preparar toda la información que pudiera
faltar, sin embargo no adjuntó información adicional, con lo que se corrobora que las
afirmaciones vertidas por esta parte obedecen a la verdad, no teniendo la denunciada
mayores elementos que puedan desvirtuar lo afirmado por esta parte, sino más bien,
la información sería perjudicial para pretender soslayar su responsabilidad, pues
conforme está registrado en los archivos de la denunciada, el suscrito ha cancelado la
totalidad de la deuda con mucha antelación a solicitar la entrega de la carta de
levantamiento de gravamen.

A mayor abundamiento respecto a la inconducta denunciada por demorar la entrega


de la carta de levantamiento de gravamen, tenemos que, la propia denunciada adjuntó
a su escrito de descargo, el cargo de la carta de levantamiento entregada, en la cual,
se observa claramente que la carta me fue entregada con fecha 11 de Julio de 2014, es
decir, aproximadamente 3 meses y medio después de haberlo solicitado, e incluso el
mismo documento tiene fecha 16 de Mayo de 2014, que de por sí, ya era demasiado
tiempo de demora, sin embargo, es evidente que la entrega de la carta al suscrito se
ha realizado por la notificación de la denuncia presentada en el presente
procedimiento, en efecto señor presidente, como se puede apreciar del cargo de
notificación de la carta de levantamiento de gravamen, la entrega se hizo en mi centro
laboral, pese a que ante la denunciada el suscrito nunca había declarado dicho
domicilio, lo que da cuenta del temor a la sanción que se impondrá a través del
presente procedimiento.

2.- Con relación al ofrecimiento de la fecha de entrega de la carta de levantamiento y


al hecho de que la denunciada se comprometió a comunicarme vía telefónica la
entrega de dicho documento, debe señalarse que como cualquier consumidor, de
ningún modo estoy permanentemente preparado para que cada vez que reciba un
servicio, pueda obtener pruebas fílmicas, documentarias o de otro tipo, de los posibles
malos servicios que pudiera ser víctima, sin embargo como redacté en la demanda fui
en reiteradas ocasiones al establecimiento de la denunciada donde únicamente me
indicaban que me llamarían, y como manifesté en la denuncia en dicho
establecimiento no existe libro de reclamaciones conforme lo reconoció la propia
denunciada en su escrito de descargo. Por lo cual, se colige que la denunciada si me
ofreció entregarme a más tardar en una semana la carta de levantamiento, así como
también me ofreció comunicarme por teléfono la fecha de entrega, lo cual no ocurrió.

No obstante a lo señalado en el párrafo anterior, del propio cargo de la carta de


levantamiento entregada al suscrito se observa que la misma fue remitida a mi
domicilio laboral de esa fecha, (11.07.2014), pese a no haber declarado en ningún
momento dicho domicilio ante la denunciada, lo cual evidencia que hubo una
coordinación previa para dicha entrega, en efecto, el día de entrega de la carta de
levantamiento de gravamen, el personal de la denunciada me llamó a mi teléfono
celular para coordinar la entrega de la carta en el día, indicándole el suscrito que se
apersonara a mi centro de labores para poder recibirla, como así ocurrió, ello corrobra
una vez más, que el mecanismo de entrega de las cartas de levantamiento son a través
de llamadas telefónicas que hace la denunciada a sus clientes para coordinar la
entrega.

3.- Con relación al libro de reclamaciones que la propia denunciada reconoció no tener
en sus oficinas ubicadas en la Calle Chinchon N° 1060, San Isidro, cabe precisar que
es falso que en dicha ofician no se brinde ningún producto o servicio como pretende la
denunciada, pues, en dicho establecimiento como bien lo ha señalado la propia
denunciada, se hace entrega de las cartas de levantamiento, lo cual constituye un
servicio adicional con el que concluye la relación comercial surgida a raíz del préstamo
vehicular otorgado al suscrito, desde esa perspectiva, la obligación establecida en el
artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, no ha sido cumplida
por la parte denunciada, debiendo ser sancionada también por dicha infracción.

POR TANTO
A Ud. Señor Presidente de la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI,
pido se sirva tener por absuelto los descargos presentados por la parte denunciada.

Lima 22 de setiembre de 2014

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Noelia A. Zurita Chávez
Abogada
Reg. CAL, 39971