INFORME MICRO TEXTO

Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado estrategias dirigidas
almejoramiento del servicio al cliente, pero lo más preocupante es que este caso de desinterés porla
prestación de un buen servicio cada vez sea más evidente, ya es normal que a diario
laspersonas se valgan de sus celulares para grabar y poder denunciar en redes sociales
la mala calidadde la atención que están recibiendo, ya no se usa el buzón de
sugerencias pues la mayoría consideramos que no sirve de nada depositar un
“ reclamo” allí ya que a pesar de haberlo usado en la mayoría de los casos no se
hace evidente que se haga algo a favor del cliente, es decir apesar de depositar
las quejas el mal servicio continua.En días pasados fuimos testigos de cómo el
señor Keison Vidal de maneraasertiva expresa su insatisfacción a modo
de trova en las instalaciones de la compañía claro ya que según él recibióuna sim
card que se suponía era un “regalo” pero se llevo una gran sorpresa cuando vio
que en la factura le estaban cobrando cuatro veces el valor de su plan, luego de
esta queja la compañíadecide comunicarse con él y aceptan que cometieron un
error, y de manera de resarcimiento lecomunican que ya no deberá cancelar el
excedente de la factura. Pero no podemos dejar de unlado que el hecho de que
esta compañía tenga tan poca disposición para la satisfacción del cliente y peor
aún no tenga ética y que casos como estos simplemente sean uno más de muchosque se
presentan a diario.