UJIAN TENGAH SEMESTER MAKSI TAHUN 2019

MATA KULIAH : SISTEM INFORMASI AKUNTANSI

HARI/TANGGAL : Kamis, 18.00-19.40
WAKTU/RUANG : Take Home
DOSEN : Dodik Ariyanto

1) Terlampir adalah satu artikel tentang pemanfaatan mobile payment sebagai sarana pembayaran di era
industry 4.0. Artikel diambil dari jurnal Decision Support Systems yang terkategori Scopus (Q1).
Mahasiwa bertugas untuk membuat Summery Artikel yang memuat:
TITLE:
AUTHOR:
JOURNAL:
1. Research problem or question
Tingkat kepercayaan, aliran dan kepuasan dalam layanan pembayaran mobile sebagai sarana
pembayaran di era industry.
2. Why is problem/question important?
Karena penyedia layanan harus memberikan sistem mutu, informasi dan layanan dalam rangka
memfasilitasi penggunaan pasca-adopsi pengguna pembayaran mobile.
3. Author’s approach to solving the problem:
Mengikuti pendekatan dua langkah yang direkomendasikan oleh Anderson dan Gerbing, pertama
meneliti model pengukuran untuk menguji reliabilitas dan validitas. Kemudian kita meneliti model
struktural untuk menguji hipotesis penelitian dan model fitness.
4. Assumptions about real world:
Mobile internet telah berkembang pesat di dunia. Menurut sebuah laporan yang dikeluarkan oleh
China Internet Network Information Center (CNNIC), jumlah pengguna internet mobile di Cina telah
mencapai 356 juta, akuntansi untuk 69% dari populasi internet nya (513 juta).
5. Relevant theories: flow theory
6. Hypotheses:
H1. Kepercayaan berhubungan positif dengan kelanjutan niat, H2. Aliran berhubungan positif dengan
kelanjutan niat, H3. Kepuasan berhubungan positif dengan kelanjutan niat, H4. Kepercayaan yang
positif berkaitan dengan aliran, H5. Arus adalah positif terkait dengan kepuasan., H6.1. kualitas
sistem berhubungan positif untuk percaya., H6.2. kualitas sistem berhubungan positif dengan aliran,
H6.3. kualitas sistem berhubungan positif dengan kepuasan., H7.1. Kualitas informasi berhubungan
positif untuk percaya. H7.2. kualitas informasi yang positif berkaitan dengan aliran, H7.3. Kualitas
informasi berhubungan positif dengan kepuasan. H8.1. kualitas pelayanan berhubungan positif untuk
percaya., H8.2. kualitas pelayanan berhubungan positif dengan aliran, H8.3. kualitas pelayanan
berhubungan positif dengan kepuasan.
7. Independent & Dependent variable:
8. Sample:
data dikumpulkan dioutlet pelayanan cina mobile dan cina unicorn yang mewakili dua operator
telekomunikasi di cina. Peneliti memperoleh 195 respon valid diantara mereka 52,8% laki-laki dan
47,2% perempuan. Amajority dari mereka 65,1% berusia antara 20 dan 29 tahun sekitar setengah dari
mereka 48,2% telah menerima pendidikan universitas.
 9. Statistical tests:
melakukan uji faktor tunggal Harm and mendesain semua item sebagai indikator faktor yang mewakili

efek metode, dan estimasi ulang model

10. Result:
tabel 1 Seperti yang tercantum

dalam tabel, sebagian besar pemuatan item lebih besar dari 0,7 dan nilai T menunjukkan

bahwa semua beban signifikan pada 0,001. Semua AVE dan CR melebihi

0,5 dan 0,7, masing-masing. Dengan demikian, skala memiliki validitas konvergen yang baik

[2,19]. Selain itu, semua nilai Alpha lebih besar dari 0,7, menunjukkan a

keandalan yang baik

Tabel 2,

untuk setiap faktor, akar kuadrat AVE secara signifikan lebih besar dari itu

koefisien korelasi dengan faktor lain. Ini menunjukkan diskriminan yang baik

validitas [17,19].

Kedua, kami memperkirakan model struktural. Gbr. 2 menyajikan hasilnya.

Tabel 3 mencantumkan nilai yang direkomendasikan dan aktual dari beberapa indeks kecocokan

untuk CFA dan model struktural.

11. Conclusions:
Mempertahankan pengguna dan memfasilitasi penggunaan kelanjutan mereka sangat penting bagi
penyedia layanan pembayaran mobile. Menggambar pada sistem informasi model sukses, identifikasi
penelitian ini memiliki faktor yang mempengaruhi niat kelanjutan pembayaran mobile. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas kualitas sistem, kualitas informasi dan pelayanan
mempengaruhi niat kelanjutan melalui kepercayaan, aliran dan kepuasan. Selain itu, kepercayaan
mempengaruhi aliran, yang pada gilirannya mempengaruhi kepuasan. Hasil menyiratkan bahwa
penyedia layanan harus memberikan sistem mutu, informasi dan layanan dalam rangka memfasilitasi
penggunaan pasca-adopsi pengguna pembayaran mobile.
12. Improvement/Extensions:
Penelitian ini memiliki keterbatasan berikut. Pertama, kami melakukan penelitian ini di kota China
timur. Apakah hasil ini dapat digeneralisasi untuk daerah lain di China, seperti kota-kota menengah
dan Barat perlu penelitian lebih lanjut. Selain itu, bisnis mobile di Cina berkembang pesat namun
masih dalam tahap awal. Dengan demikian, hasil kami juga perlu digeneralisasi ke negara-negara lain
yang telah mengembangkan bisnis mobile. Kedua, selain kepercayaan, aliran dan kepuasan, mungkin
ada faktor lain yang mempengaruhi penggunaan kelanjutan, seperti manfaat yang dirasakan dan biaya
switching. Penelitian masa depan dapat memeriksa efek mereka. Ketiga, kami terutama melakukan
studi cross sectional. Namun, perilaku pengguna adalah dinamis. Dengan demikian, penelitian
longitudinal yang dapat memberikan wawasan lebih pada pengembangan perilaku pengguna.
(Artikel lengkap terlampir dalam file tersendiri):
 Abstrak
Mempertahankan pengguna dan memfasilitasi penggunaan berkelanjutan mereka adalah penyedia
layanan pembayaran formobile yang penting. Gambar
pada sistem informasi teori sukses dan model aliran, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor yang
mempengaruhi kelangsungan
niat pembayaran mobile. Kami melakukan analisis data dengan pemodelan persamaan struktural. Itu
hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan adalah faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan,
sedangkan kualitas sistem adalah faktor utama
mempengaruhi kepuasan. Kualitas informasi dan kualitas layanan mempengaruhi aliran. Kepercayaan,
aliran, dan kepuasan menentukan
niat kelanjutan pembayaran mobile. Hasilnya menyiratkan bahwa penyedia layanan perlu menawarkan
sistem kualitas,
informasi dan layanan untuk memfasilitasi kelanjutan penggunaan pembayaran seluler oleh pengguna.
1. Perkenalan

Internet seluler telah berkembang pesat di dunia. Menurut

untuk laporan yang dikeluarkan oleh Pusat Informasi Jaringan Internet Cina

(CNNIC), jumlah pengguna internet seluler di China telah mencapai

356 juta, terhitung 69% dari populasi internetnya (513 juta)

[11] Tertarik oleh pasar yang hebat, penyedia layanan telah merilis

berbagai layanan seluler, seperti perpesanan instan seluler, seluler

permainan dan pembayaran seluler. Diantaranya, pembayaran mobile sebagai hal yang kritis

layanan yang mendukung bisnis seluler telah mendapat perhatian besar dari

perusahaan. Misalnya, Alipay, penyedia layanan pembayaran online terbesar

di Cina, telah merilis produk pembayaran ponselnya: Shouji Zhifubao.

Penyedia layanan telekomunikasi seperti China Mobile dan China

Unicom juga menyediakan layanan pembayaran seluler, yang memungkinkan

pengguna membayar biaya bus dan kereta bawah tanah dengan ponsel mereka. Namun,

layanan pembayaran seluler belum menerima adopsi luas di antara

pengguna. Laporan CNNIC [11] menunjukkan bahwa hanya 8,6% dari internet seluler

pengguna pernah menggunakan pembayaran seluler. Oleh karena itu, perlu untuk memfasilitasi

adopsi pengguna dan penggunaan pembayaran seluler.

Pembayaran seluler berarti pengguna mengadopsi terminal seluler seperti

ponsel untuk melakukan pembayaran tagihan, barang dan jasa [13].

Dibandingkan dengan pembayaran tradisional dan online, keunggulan utama

pembayaran seluler ada di mana-mana. Yaitu, dengan bantuan jaringan seluler

dan terminal, pengguna dapat melakukan pembayaran kapan saja dari mana saja.

Ini dapat mempromosikan adopsi pembayaran seluler oleh pengguna. Namun, ponsel

terminal memiliki kendala, seperti layar kecil, tidak nyaman

masukan dan respons lambat. Kendala ini dapat berdampak negatif

pengalaman pengguna dan menghambat penggunaan lanjutannya. Selain itu, layanan

penyedia telah menginvestasikan upaya dan sumber daya yang besar untuk merilis ponsel

layanan pembayaran. Jika mereka tidak dapat mempertahankan pengguna dan memfasilitasi pengguna

penggunaan berkelanjutan, mereka tidak akan memulihkan biaya ini dan mencapai kesuksesan.

Lebih lanjut, ada persaingan ketat di antara pembayaran mobile

penyedia layanan dan biaya switching rendah untuk pengguna. Jika pengguna

tidak puas dengan penyedia layanan, mereka dapat beralih ke yang lain.

Penelitian yang ada telah ditarik pada teori teknologi informasi seperti itu

sebagai model penerimaan teknologi (TAM) dan teori difusi inovasi

(IDT) untuk memeriksa adopsi awal dan penggunaan pembayaran mobile [32,42,

50]. Faktor-faktor seperti persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan dan

kompatibilitas diidentifikasi untuk mempengaruhi penggunaan awal [32,50]. Kepercayaan juga

ditemukan menjadi penentu signifikan penggunaan pembayaran ponsel [7]. Namun,

penggunaan pembayaran seluler pasca adopsi jarang diperiksa.

Mengingat pentingnya mempertahankan pengguna, itu perlu

untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan kelanjutan. Inilah tujuannya

dari penelitian ini. Kami menggunakan model keberhasilan sistem informasi yang diusulkan

olehDeLone dan McLean [15] sebagai landasan teoretis. Kualitas sistem,

kualitas informasi dan kualitas layanan diusulkan untuk mempengaruhi kelanjutan

niat. Kepercayaan, aliran, dan kepuasan dimasukkan sebagai mediator.

Sisa dari makalah ini disusun sebagai berikut. Kami menyajikan literatur

tinjau di bagian selanjutnya. Kemudian kami mengembangkan model penelitian dan hipotesis

dalam Bagian 3. Bagian 4 melaporkan pengembangan instrumen dan

pengumpulan data. Bagian 5 menyajikan hasil, diikuti dengan diskusi tentang

hasil ini di Bagian 6. Bagian 7 menyajikan teori dan manajerial

implikasi. Kami menyimpulkan makalah di Bagian 8.

2. Tinjauan literatur

2.1. Pembayaran seluler

Sebagai layanan dasar yang mendukung bisnis seluler, pembayaran seluler

memiliki potensi pasar yang besar. Diperkirakan jumlah ponsel

pengguna pembayaran di Cina akan mencapai 480 juta dan transaksi

volume melalui pembayaran seluler melebihi 218,6 miliar RMB Yuan (sekitar 34,4 miliar dolar AS) pada
2013 [25]. Menghadapi peluang besar,

banyak perusahaan telah melangkah ke pasar pembayaran mobile dan dirilis

produk mereka.
2. Tinjauan literatur

2.1. Pembayaran seluler

Sebagai layanan dasar yang mendukung bisnis seluler, pembayaran seluler

memiliki potensi pasar yang besar. Diperkirakan jumlah ponsel

pengguna pembayaran di Cina akan mencapai 480 juta dan transaksi

volume melalui pembayaran seluler melebihi 218,6 miliar RMB Yuan (sekitar 34,4 miliar dolar AS) pada
2013 [25]. Menghadapi peluang besar,

banyak perusahaan telah melangkah ke pasar pembayaran mobile dan dirilis

produk mereka.

Pembayaran seluler paling awal berbasis pesan singkat. Sebagai contoh,

ketika pengguna mengunduh nada dering warna, penyedia layanan mengirim a

pesan singkat untuk memberi tahu mereka tentang tagihan. Jika pengguna dikonfirmasi

pesan, biaya akan dibebankan dari akun mereka. Kemudian, pengguna

dapat melakukan pembayaran seluler melalui protokol aplikasi nirkabel (WAP)

situs dan aplikasi klien-akhir. Secara keseluruhan, pembayaran seluler

termasuk dua jenis: pembayaran jarak jauh dan pembayaran kedekatan [7]. Terpencil

pembayaran berarti bahwa pengguna harus terhubung ke pembayaran jarak jauh

server untuk melakukan pembayaran. Termasuk mobile banking dan

layanan pembayaran internet seluler. Pembayaran kedekatan berarti itu

pengguna melakukan pembayaran melalui ponsel mereka di tempat. ini

sering didasarkan pada teknologi seperti identifikasi frekuensi radio

(RFID) dan komunikasi jarak dekat (NFC). Melalui pembayaran kedekatan,

pengguna dapat membayar biaya bus umum, biaya kereta bawah tanah, dan tagihan.

Dibandingkan dengan pembayaran offline dan pembayaran online, keuntungan utama

pembayaran seluler adalah di mana-mana. Pengguna dapat melakukan pembayaran melalui

terminal seluler mereka dengan mudah. Pembayaran offline membutuhkan pengguna

untuk membawa uang tunai dan kartu kredit melalui dompet. Membutuhkan pembayaran online

pengguna untuk duduk di depan komputer dan terhubung ke internet. Keduanya offline

pembayaran dan pembayaran online menimbulkan kendala temporal dan spasial

pengguna. Sebagai perbandingan, pembayaran seluler membebaskan pengguna dari kendala seperti itu

dan memungkinkan mereka untuk melakukan pembayaran di mana-mana. Namun demikian, dibandingkan

untuk pembayaran offline dan online, pembayaran seluler juga mungkin melibatkan

ketidakpastian dan risiko yang lebih besar karena jaringan seluler yang rentan. Di

Selain itu, pengalaman pengguna mungkin terpengaruh karena kendala

terminal seluler seperti layar kecil dan input tidak nyaman. Demikian,

pengguna mungkin perlu menimbulkan kepercayaan yang cukup dan mendapatkan pengalaman yang
menarik
untuk memfasilitasi penggunaannya.

2.2. Adopsi pengguna pembayaran seluler

Sebagai layanan yang muncul, pembayaran seluler belum menerima luas

adopsi di antara pengguna. Dengan demikian, para peneliti telah peduli

perilaku pengguna pembayaran seluler dan mencoba mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi

adopsi pembayaran mobile oleh pengguna. Sebagian besar penelitian berfokus pada awal

adopsi dan TAM sering digunakan sebagai landasan teoretis. Schierz et

Al. [50] mencatat bahwa keamanan yang dirasakan, manfaat yang dirasakan, dirasakan

kemudahan penggunaan dan mobilitas memengaruhi sikap pengguna, yang pada gilirannya memengaruhi

niat penggunaan. Kim et al. [32] berpendapat bahwa perbedaan individu

dan karakteristik sistem mempengaruhi niat untuk menggunakan pembayaran seluler

melalui persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan. Individu

perbedaan termasuk inovasi dan pengetahuan pembayaran seluler,

sedangkan karakteristik sistem meliputi mobilitas, jangkauan, kompatibilitas

dan kenyamanan.

Kepercayaan juga terintegrasi dengan TAM untuk memeriksa pembayaran seluler

perilaku pengguna. Chandra et al. [7] menyarankan penyedia layanan seluler itu

karakteristik dan karakteristik teknologi seluler memengaruhi kepercayaan pengguna,

yang selanjutnya mempengaruhi persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan dan

adopsi pengguna. Karakteristik penyedia layanan seluler termasuk yang dirasakan

reputasi dan oportunisme yang dirasakan, di mana karakteristik teknologi mobile

termasuk persepsi risiko lingkungan dan jaminan struktural.

Shin [51] menemukan bahwa adopsi pengguna sistem pembayaran seluler terpengaruh

oleh persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, persepsi risiko dan kepercayaan.

Selain itu, IDT juga digunakan untuk mengeksplorasi perilaku pengguna pembayaran seluler.

Mallat [42] mencatat bahwa keuntungan relatif, kompatibilitas, kompleksitas,

biaya, kepercayaan, dan risiko yang dirasakan memengaruhi adopsi pengguna seluler

pembayaran. Chen [9] mengintegrasikan TAM dan IDT untuk memeriksa faktor-faktor tersebut

memengaruhi adopsi pengguna pembayaran seluler.

2.3. Pasca adopsi layanan seluler

Karena penggunaan pasca adopsi pengguna sangat penting untuk keberhasilan seluler

penyedia layanan, penelitian yang masih ada telah membayar banyak perhatian untuk mengidentifikasi
faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pasca adopsi. Kuo et al. [33] disarankan

bahwa kualitas layanan, nilai yang dirasakan dan kepuasan memprediksi pasca pembelian

niat layanan bernilai tambah seluler. Shin et al. [52]

menemukan bahwa manfaat yang dirasakan, rasionalitas biaya dan kemudahan yang dirasakan

penggunaan secara signifikan mempengaruhi penggunaan internet seluler pasca adopsi. Hong

et al. [24] berpendapat bahwa keyakinan sikap, keyakinan normatif dan persepsi

kontrol perilaku menentukan niat kelanjutan

layanan data seluler. Lee et al. [38] mengacu pada teori dua faktor untuk diperiksa

efek kualitas sistem dan kualitas informasi pada pasca adopsi

penggunaan layanan data seluler. Liu et al. [39] mencatat kualitas hubungan itu

(termasuk kepuasan dan kepercayaan) dan switching barrier memengaruhi ponsel

loyalitas pengguna telepon.

Dari penelitian ini, kami dapat menemukan bahwa meskipun pasca adopsi pengguna

perilaku telah diteliti dalam konteks mobile internet, mobile

layanan data dan pembelian seluler, jarang diuji dalam

konteks pembayaran mobile, yang melibatkan ketidakpastian besar dan

risiko yang dapat menghambat penggunaan lanjutan pengguna. Jadi, perlu untuk

melakukan penelitian empiris untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kelanjutan

penggunaan pembayaran seluler

2.4. Model keberhasilan sistem informasi

DeLone dan McLean [14] mengusulkan keberhasilan sistem informasi

model, yang berpendapat bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi

mempengaruhi penggunaan dan kepuasan pengguna, yang keduanya selanjutnya mengarah ke individu

dampak dan dampak organisasi. Kemudian, mereka mengembangkan pembaruan

model dan memasukkan kualitas layanan ke dalam model [15].

Sejak awal, model keberhasilan sistem informasi telah

banyak digunakan untuk menguji adopsi pengguna dari berbagai sistem informasi.

Song dan Zahedi [53] meneliti efek kualitas dan informasi sistem

kualitas pada kepercayaan pengguna dalam infomediary kesehatan. Kimet al. [27] membandingkan

efek kualitas sistem, kualitas informasi dan layanan

kualitas pada kepercayaan awal dan ulangi pembangunan kepercayaan. Chen dan Cheng [10]

model keberhasilan sistem informasi terapan untuk memprediksi niat pengguna

untuk melakukan belanja online. Teo et al. [55] kepercayaan dan informasi terintegrasi

model keberhasilan sistem untuk memeriksa keberhasilan pemerintah elektronik.

Baru-baru ini, model keberhasilan sistem informasi telah digunakan untuk memahami

perilaku pengguna ponsel. Kim et al. [30] informasi yang diadopsi

model keberhasilan sistem untuk menguji penggunaan komputasi di mana-mana dan

nilai u-bisnis. Chatterjee et al. [8] melakukan penelitian kualitatif untuk

mengidentifikasi faktor-faktor keberhasilan untuk pekerjaan bergerak dalam layanan kesehatan. Lee dan

Chung [36] mencatat bahwa kualitas sistem, kualitas informasi dan antarmuka

kualitas desain memengaruhi kepercayaan dan kepuasan pengguna terhadap mobile banking.

Seperti dibuktikan oleh penelitian ini, walaupun sistem informasi berhasil

Model telah banyak digunakan untuk menguji perilaku pengguna, jarang

telah diuji dalam konteks pembayaran seluler, yang mewakili

teknologi informasi yang muncul. Dengan demikian, perlu digeneralisasi

model keberhasilan sistem informasi untuk pembayaran mobile. Di

Di sisi lain, kami fokus pada kepuasan pengguna dan niat kelanjutan

dalam penelitian ini. Model keberhasilan sistem informasi juga mencakup

kepuasan sebagai variabel dependen. Dengan demikian, sangat tepat untuk

menggunakan model keberhasilan sistem informasi sebagai landasan teoretis kami.

3. Model penelitian dan hipotesis

3.1. Kepercayaan

Kepercayaan mencerminkan keinginan untuk berada dalam kerentanan berdasarkan positif

harapan terhadap perilaku masa depan pihak lain [43]. Kepercayaan

termasuk tiga keyakinan: kemampuan, integritas dan kebajikan [29,44]. Kemampuan

berarti penyedia layanan memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan

untuk memenuhi tugas mereka. Integritas berarti bahwa penyedia layanan menyimpannya

berjanji dan tidak menipu pengguna. Kebajikan berarti layanan itu

penyedia memperhatikan kepentingan pengguna, bukan hanya keuntungan mereka sendiri.

Dibangun di jaringan dan terminal seluler, pembayaran seluler melibatkan

ketidakpastian dan risiko besar. Misalnya, jaringan seluler rentan terhadap serangan hacker dan intersepsi
informasi. Terminal seluler mungkin

juga terinfeksi oleh virus dan kuda Troya. Masalah keamanan ini

akan meningkatkan persepsi risiko dan ketidakpastian pengguna. Mereka butuh

untuk membangun kepercayaan untuk mengurangi risiko yang dirasakan dan memfasilitasi mereka

penggunaan lanjutan. Kepercayaan telah diidentifikasi sebagai faktor penting

memfasilitasi perilaku pengguna [3,4,40]. Karena relatif sulit untuk diukur

penggunaan berkelanjutan aktual, kami menguji niat keberlanjutan sebagai

sebuah pengganti. Jadi, kami sarankan,

H1. Kepercayaan berhubungan positif dengan niat kelanjutan.

3.2. Mengalir

Flow mewakili sensasi holistik yang dirasakan orang ketika mereka

bertindak dengan keterlibatan total [12]. Hoffman dan Novak [22] didefinisikan

mengalir sebagai keadaan yang ditandai dengan: (1) urutan respons yang mulus

difasilitasi oleh interaktivitas mesin; (2) kenikmatan intrinsik;

(3) hilangnya kesadaran diri; dan (4) penguatan diri. Mengalir

mencerminkan keseimbangan antara keterampilan dan tantangan pengguna [23]. Kapan

keterampilan melebihi tantangan, pengguna merasa bosan. Sebaliknya, saat tantangan

melebihi keterampilan, pengguna merasa cemas. Ketika keduanya keterampilan dan

tantangan lebih rendah dari nilai ambang batas, pengguna merasa apatis.

Hanya ketika keterampilan dan tantangan melebihi nilai ambang batas dan

memiliki kecocokan yang baik akan pengalaman pengguna mengalir. Ketika pengguna merencanakan

untuk mengadopsi pembayaran mobile, mereka harus memiliki pengetahuan dasar dan

keterampilan di internet seluler dan pembayaran. Mereka mungkin juga menghadapi tantangan

seperti kesulitan operasi dan kekhawatiran pada keamanan pembayaran, yang

merupakan tantangan utama dibandingkan dengan penggunaan jenis lain

layanan seluler. Pengguna perlu menyeimbangkan keterampilan dan tantangan

dapatkan aliran, seperti operasi cairan, yang imersif dan menyenangkan

pengalaman.

Ketika pengguna mengalami aliran yang mewakili pengalaman optimal,

mereka mungkin merasakan kenikmatan luar biasa dan berharap mendapatkan pengalaman ini

lagi. Dengan demikian, mereka akan melanjutkan penggunaannya. Penelitian masih ada

mengidentifikasi pengaruh aliran pada perilaku kelanjutan pengguna. Untuk

contoh, O'Cass dan Carlson [47] mencatat bahwa aliran mempengaruhi loyalitas pengguna

menuju situs web tim olahraga. Hausman dan Siekpe [21] ditemukan

aliran yang memprediksi niat pengguna untuk kembali ke situs belanja online.

Konsisten dengan temuan ini, kami sarankan,

H2. Flow berhubungan positif dengan niat kelanjutan.

3.3. Kepuasan

Kepuasan mencerminkan perasaan kumulatif yang berkembang di antara mereka

beberapa interaksi dengan penyedia layanan [48]. Jika pengguna tidak

puas dengan sistem pembayaran mobile, mereka dapat menghentikan mereka

pemakaian. Penelitian yang masih ada telah menemukan bahwa kepuasan adalah penentu kuat

perilaku kelanjutan [31,33,39]. Demikian,

H3. Kepuasan secara positif terkait dengan niat kelanjutan.

3.4. Hubungan antara kepercayaan, aliran, dan kepuasan

Kepercayaan memberikan jaminan subyektif bahwa pengguna memperoleh pengalaman yang baik

di masa depan karena mereka percaya bahwa penyedia layanan pembayaran mobile

memiliki kemampuan, integritas dan kebajikan untuk menghadirkan layanan berkualitas

ke mereka. Jika mereka tidak membangun kepercayaan pada penyedia layanan, mereka tidak bisa berharap

untuk memperoleh pengalaman menarik. Misalnya, karena kekurangan

percaya, mereka mungkin merasakan kontrol rendah atas sistem pembayaran seluler.

Ini dapat merusak pengalaman mereka. Wu dan Chang [58] menyatakan itu

kepercayaan mempengaruhi aliran dalam menggunakan komunitas perjalanan online. Zhou et al. [60]

menemukan bahwa kepercayaan memengaruhi pengalaman aliran menggunakan jejaring sosial seluler

jasa. Demikian,

H4. Kepercayaan berhubungan positif dengan aliran.

Flowmay mempengaruhi kepuasan pengguna. Pengguna mungkin berharap mendapatkan yang menarik

pengalaman menggunakan pembayaran seluler. Saat ini harapannya

dikonfirmasi, pengguna akan puas. Lee et al. [37] menyarankan itu

flow memengaruhi kepuasan pengguna dengan perbankan online. O'Cass dan Carlson

[47] mencatat bahwa aliran mempengaruhi kepuasan pengguna dengan olahraga profesional

situs web tim.

H5. Flow berhubungan positif dengan kepuasan.

3.5. Kualitas sistem

Kualitas sistem mencerminkan kecepatan akses, kemudahan penggunaan, navigasi dan

daya tarik visual. Jika sistem pembayaran mobile sulit digunakan dan dimiliki

desain antarmuka yang buruk, pengguna mungkin merasa bahwa penyedia layanan tidak memiliki
kemampuan

dan integritas yang diperlukan untuk menawarkan layanan berkualitas. Dengan demikian, kualitas sistem

dapat memengaruhi kepercayaan pengguna. Vance et al. [56] juga mencatat kualitas sistem itu

memengaruhi kepercayaan pengguna dalam teknologi perdagangan seluler.

Selain itu, kualitas sistem yang buruk dapat merusak pengalaman pengguna

karena meningkatkan kesulitan mereka menggunakan sistem pembayaran ponsel. Guo dan

Poole [20] menemukan bahwa kompleksitas yang dirasakan mempengaruhi aliran dalam melakukan

belanja online. Kualitas sistem yang buruk tidak dapat menyebabkan kepuasan pengguna

karena mereka selalu berharap untuk mengadopsi sistem pembayaran ponsel yang berkualitas. Demikian,

kami menyarankan,

H6.1. Kualitas sistem berhubungan positif dengan kepercayaan.

H6.2. Kualitas sistem berhubungan positif dengan aliran.

H6.3. Kualitas sistem berhubungan positif dengan kepuasan.

3.6. Kualitas informasi

Kualitas informasi mencerminkan relevansi, kecukupan, akurasi informasi

dan ketepatan waktu. Pengguna berharap menggunakan pembayaran seluler untuk membayar

tagihan dan dapatkan informasi pembayaran mereka kapan saja dari mana saja.

Jika informasi ini tidak relevan, tidak akurat, atau ketinggalan zaman, pengguna

dapat meragukan kemampuan dan integritas penyedia layanan untuk menghadirkan ponsel yang berkualitas

layanan pembayaran. Ini dapat memengaruhi kepercayaan mereka pada penyedia layanan.
Kualitas informasi telah diidentifikasi untuk memengaruhi kepercayaan pengguna terhadap kesehatan

rumah sakit [59] dan pertukaran data antar organisasi [45].

Kualitas informasi yang buruk dapat merusak pengalaman pengguna sebagai pengguna

perlu menghabiskan banyak upaya meneliti informasi. Ini meningkat

kesulitan operasi mereka. Jung et al. [26] mencatat bahwa kualitas konten mempengaruhi

pengalaman pengguna TV seluler. Kualitas informasi yang buruk juga mungkin

mengurangi kepuasan pengguna karena mereka berharap mendapatkan informasi yang berkualitas

dari menggunakan layanan pembayaran seluler.

H7.1. Kualitas informasi berhubungan positif dengan kepercayaan.

H7.2. Kualitas informasi berhubungan positif dengan aliran.

H7.3. Kualitas informasi berhubungan positif dengan kepuasan.

3.7. Kualitas layanan

Kualitas layanan mencerminkan keandalan, daya tanggap, jaminan dan

personalisasi. Memberikan layanan berkualitas akan menandakan penyedia layanan

kemampuan dan kebajikan. Sebaliknya, jika penyedia layanan hadir

layanan yang tidak dapat diandalkan dan memperlambat respons terhadap pengguna, pengguna tidak dapat
membangun kepercayaan

di dalamnya. Dengan demikian, kualitas layanan dapat memengaruhi kepercayaan pengguna. Penelitian
masih ada

mengungkapkan pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan pengguna pada vendor online

[18] dan penyedia layanan seluler [39].

Kualitas layanan juga dapat memengaruhi pengalaman pengguna sebagai koneksi yang tidak dapat
diandalkan

dan respons yang lambat akan mengurangi kenikmatan yang dirasakan pengguna

dan kontrol atas sistem pembayaran seluler. Misalnya saat pengguna

membayar tagihan, mereka mungkin terganggu jika sistem pembayaran mobile

tidak dapat dijangkau atau tidak stabil. Selain itu, kualitas layanan telah diidentifikasi

untuk mempengaruhi kepuasan pengguna dengan olahpesan cepat seluler [16],

dan layanan nilai tambah seluler [33].

H8.1. Kualitas layanan berhubungan positif dengan kepercayaan.

H8.2. Kualitas layanan berhubungan positif dengan flow.

H8.3. Kualitas layanan berhubungan positif dengan kepuasan.

Gambar. 1 menyajikan model penelitian.

4. Metode

Model penelitian mencakup tujuh faktor. Setiap faktor diukur

dengan beberapa item. Semua item diadaptasi dari penelitian yang masih ada

untuk meningkatkan validitas konten [54]. Barang-barang ini pertama kali diterjemahkan ke dalam
Bahasa Mandarin oleh seorang peneliti. Kemudian peneliti lain menerjemahkannya kembali

ke dalam bahasa Inggris untuk memastikan konsistensi. Ketika instrumen dikembangkan,

itu diuji di antara lima pengguna yang memiliki penggunaan pembayaran seluler

pengalaman. Kemudian menurut komentar mereka, kami merevisi beberapa item

untuk meningkatkan kejelasan dan pemahaman. Item akhir dan mereka

sumber tercantum dalam Lampiran A.

Item kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan

diadaptasi dari Kim et al. [27] Item kualitas sistem mencerminkan

kecepatan akses, kemudahan penggunaan, navigasi, dan daya tarik visual. Item informasi

kualitas mencerminkan relevansi informasi, kecukupan, akurasi dan

ketepatan waktu. Item kualitas layanan mencerminkan keandalan, daya tanggap,

jaminan dan personalisasi. Item kepercayaan dan aliran diadaptasi

dari Lee et al. [37]. Item kepercayaan mengukur kemampuan penyedia layanan,

integritas dan kebajikan. Item aliran mencerminkan kenikmatan yang dirasakan,

kontrol dan konsentrasi yang dirasakan. Item kepuasan dan kelanjutan

niat diadaptasi dari Bhattacherjee [5]. Item kepuasan

mencerminkan kepuasan, kepuasan, dan kesenangan. Item kelanjutan

niat mencerminkan niat pengguna untuk terus menggunakan pembayaran seluler.

Data dikumpulkan di outlet layanan China Mobile dan

China Unicom, yang mewakili dua operator telekomunikasi utama

di China. Outlet layanan ini berlokasi di kota Cina bagian timur,

di mana bisnis seluler relatif berkembang dibandingkan daerah lain. Sana

ada banyak pengguna ponsel di tempat-tempat ini dan ini akan mempercepat kami

proses pengumpulan data. Kami menghubungi pengguna dan menanyakan apakah mereka

memiliki pengalaman penggunaan pembayaran seluler. Kemudian kami bertanya kepada mereka yang positif

jawaban untuk mengisi kuesioner berdasarkan pengalaman penggunaannya.

Kami meneliti semua tanggapan (200) dan menjatuhkan lima tanggapan itu

memiliki terlalu banyak nilai yang hilang. Hasilnya, kami memperoleh 195 respons yang valid.

Di antara mereka, 52,8% adalah laki-laki dan 47,2% adalah perempuan. Mayoritas

dari mereka (65,1%) berusia antara dua puluh dan dua puluh sembilan tahun.

Sekitar setengah dari mereka (48,2%) telah menerima pendidikan universitas. Yang sering

layanan pembayaran seluler bekas termasuk Shouji Zhifubao dan

Pembayaran China Mobile. Statistik menunjukkan bahwa pengguna terutama diadopsi

Shouji Zhifubao untuk membayar barang dan jasa yang dibeli di Taobao,

yang merupakan toko online terbesar di Cina. Di sisi lain, terutama pengguna

menggunakan Pembayaran Seluler China untuk membayar biaya bus umum dan tiket buymovie.
Kami melakukan dua tes untuk menguji varians metode umum

(CMV). Pertama, kami melakukan uji faktor tunggal Harman [49]. Hasil

menunjukkan bahwa varians terbesar yang dijelaskan oleh faktor individu adalah

11,038%. Dengan demikian, tidak ada faktor yang dapat menjelaskan sebagian besar varian.

Kedua, mendesain semua item sebagai indikator faktor yang mewakili

efek metode, dan estimasi ulang model [41]. Hasilnya mengindikasikan a

kebugaran buruk. Misalnya, Indeks Goodness of Fit (GFI) adalah 0,508

(B0,90) dan Kesalahan Estimasi Root Mean Square (RMSEA)

adalah 0,12 (> 0,08). Dengan kedua tes, kami merasa bahwa CMV tidak signifikan

masalah dalam penelitian ini.

5. Hasil

Mengikuti pendekatan dua langkah yang direkomendasikan oleh Anderson dan

Gerbing [1], kami pertama kali memeriksa model pengukuran untuk menguji

keandalan dan validitas. Kemudian kami memeriksa model struktural untuk

menguji hipotesis penelitian dan model kebugaran.

Pertama, kami mengadopsi perangkat lunak pemodelan persamaan struktural LISREL untuk

melakukan analisis faktor konfirmatori (CFA) dan memeriksa validitasnya.

Validitas meliputi validitas konvergen dan validitas diskriminan.

Validitas konvergen mengukur apakah item dapat mencerminkan secara efektif

faktor yang sesuai, sedangkan tindakan validitas diskriminan

apakah dua faktor berbeda secara statistik. Tabel 1 mencantumkan standar

pemuatan item, varians rata-rata yang diekstraksi (AVE), the

nilai reliabilitas komposit (CR) dan Cronbach Alpha. Seperti yang tercantum

dalam tabel, sebagian besar pemuatan item lebih besar dari 0,7 dan nilai T menunjukkan

bahwa semua beban signifikan pada 0,001. Semua AVE dan CR melebihi

0,5 dan 0,7, masing-masing. Dengan demikian, skala memiliki validitas konvergen yang baik

[2,19]. Selain itu, semua nilai Alpha lebih besar dari 0,7, menunjukkan a

keandalan yang baik [46].

Untuk memeriksa validitas diskriminan, kami membandingkan kuadrat

akar AVE dan koefisien korelasi faktor. Seperti yang tercantum dalam Tabel 2,

untuk setiap faktor, akar kuadrat AVE secara signifikan lebih besar dari itu

koefisien korelasi dengan faktor lain. Ini menunjukkan diskriminan yang baik

validitas [17,19].

Kedua, kami memperkirakan model struktural. Gbr. 2 menyajikan hasilnya.

Tabel 3 mencantumkan nilai yang direkomendasikan dan aktual dari beberapa indeks kecocokan

untuk CFA dan model struktural. Kecuali GFI, indeks kecocokan lainnya memiliki
nilai aktual yang lebih baik daripada nilai yang disarankan. Ini menunjukkan operasi. Ini dapat meningkatkan
kemudahan penggunaan yang dirasakan. Kita telah melakukannya

tidak menemukan pengaruh kualitas informasi dan kualitas layanan pada

kepuasan. Namun, kedua faktor tersebut mempengaruhi kepuasan melalui kepercayaan

dan mengalir. Ini menunjukkan bahwa kepercayaan dan aliran memediasi pengaruh informasi

kualitas dan kualitas layanan pada kepuasan.

Kepercayaan memengaruhi aliran, yang pada gilirannya memengaruhi kepuasan. Ketiganya

faktor bersama-sama mempengaruhi niat kelanjutan. Pembayaran seluler dibangun

pada jaringan nirkabel melibatkan ketidakpastian dan risiko besar. Pengguna

perlu membangun kepercayaan untuk memastikan pembayaran yang aman dan pengalaman penggunaan yang
baik.

Efek aliran pada niat kelanjutan perlu perhatian lebih lanjut.

Pengguna tidak hanya berorientasi pada utilitarian, tetapi juga peduli

dengan pengalaman yang menyenangkan [28]. Penyedia layanan dapat meningkatkan informasi

kualitas dan kualitas layanan untuk meningkatkan pengalaman pengguna,

lebih lanjut mempromosikan penggunaan kelanjutan mereka.

7. Implikasi teoritis dan manajerial

Dari perspektif teoretis, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor

mempengaruhi kelanjutan niat pembayaran mobile. Seperti disebutkan sebelumnya,

penelitian yang masih ada telah difokuskan pada adopsi awal dan penggunaan ponsel

pembayaran, dan jarang mempertimbangkan penggunaan pasca adopsi, yaitu

penting bagi keberhasilan penyedia layanan seluler. Penelitian ini mencoba mengisi

kesenjangan. Mengintegrasikan model keberhasilan sistem informasi dan

teori aliran, kami memeriksa kelanjutan niat pembayaran mobile.

Di sisi lain, penelitian yang masih ada terutama menggunakan TAM dan IDT sebagai

dasar teoritis dan mengidentifikasi efek dari kepercayaan instrumental

seperti manfaat yang dirasakan pada perilaku pengguna pembayaran seluler. Namun,

perilaku pengguna mungkin tidak hanya menerima pengaruh dari yang dirasakan

kegunaan, yang merupakan motivasi ekstrinsik yang menekankan penggunaan

hasil, tetapi juga menerima pengaruh dari aliran, yang merupakan intrinsik

motivasi yang menekankan pada proses penggunaan. Terutama kendala

terminal seluler menyoroti kebutuhan untuk meningkatkan pengalaman pengguna di

untuk memfasilitasi perilaku penggunaannya. Hasil kami menunjukkan itu

flow sebagai pengalaman yang optimal memiliki efek signifikan pada kelanjutan

niat. Kualitas informasi, kualitas layanan, dan kepercayaan memengaruhi aliran.

Hasil ini meningkatkan pemahaman kita tentang perilaku pengguna pembayaran seluler.

Penelitian di masa depan perlu lebih memperhatikan pengalaman pengguna

saat memeriksa perilaku pengguna seluler. Selain itu, penelitian ini menggeneralisasi keberhasilan sistem
informasi

model ke layanan yang muncul: pembayaran seluler. Ini juga memperkaya yang masih ada

penelitian tentang model keberhasilan sistem informasi, yang telah

diperiksa dalam konteks e-commerce [15], pemerintah elektronik

[55], dan layanan kesehatan seluler [8].

Dari perspektif manajerial, hasil kami menyiratkan layanan itu

penyedia perlu meningkatkan kualitas sistem, kualitas informasi dan

kualitas layanan untuk memfasilitasi penggunaan pembayaran seluler oleh pengguna pasca adopsi.

Mereka harus menekankan aspek yang berbeda saat mempromosikan pengguna

tingkah laku. Misalnya, mereka perlu fokus pada presentasi yang andal dan

layanan pribadi untuk menimbulkan kepercayaan pengguna. Di sisi lain

Di sisi lain, mereka harus fokus pada penyajian pembayaran seluler yang mudah digunakan

sistem dengan antarmuka yang dirancang dengan baik untuk meningkatkan kepuasan pengguna.

Mereka juga tidak bisa mengabaikan peran pengalaman aliran dalam perilaku pengguna.

Tanpa pengalaman yang meyakinkan, pengguna dapat menghentikan penggunaannya

pembayaran seluler.

8. Kesimpulan

Mempertahankan pengguna dan memfasilitasi penggunaan lanjutan mereka sangat penting

untuk penyedia layanan pembayaran seluler. Menggambar pada informasi

model keberhasilan sistem, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi

niat kelanjutan pembayaran mobile. Hasilnya menunjukkan itu

kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan mempengaruhi kelanjutan

niat melalui kepercayaan, aliran, dan kepuasan. Sebagai tambahan,

kepercayaan memengaruhi aliran, yang pada gilirannya memengaruhi kepuasan. Hasil

menyiratkan bahwa penyedia layanan perlu memberikan sistem, informasi, kualitas

dan layanan untuk memfasilitasi penggunaan pasca adopsi pengguna

pembayaran seluler.

Penelitian ini memiliki batasan sebagai berikut. Pertama, kami melakukan

penelitian ini di kota Cina timur. Apakah hasil ini bisa

akan digeneralisasi ke daerah lain di Cina, seperti yang tengah dan

kota-kota barat membutuhkan penelitian lebih lanjut. Selain itu, bisnis seluler

di Cina berkembang pesat tetapi masih dalam tahap awal. Jadi, milik kita

hasilnya juga perlu digeneralisasi ke negara lain yang pernah

mengembangkan bisnis seluler. Kedua, selain kepercayaan, aliran dan kepuasan,

mungkin ada faktor-faktor lain yang mempengaruhi penggunaan kelanjutan,

seperti manfaat yang dirasakan dan biaya pengalihan. Penemuan masa depan
dapat memeriksa efeknya. Ketiga, kami terutama melakukan crosssectional

belajar. Namun, perilaku pengguna bersifat dinamis. Jadi, longitudinal

penelitian dapat memberikan lebih banyak wawasan tentang perilaku pengguna