EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SGC

GERALDYN CASTIBLANCO ACERO

TALLER UNIDAD 3

MAPA CONCEPTUAL AA3

1. Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

 El seguimiento y medición de los procesos.

 El análisis y evaluación de la información del SGC

2. Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el cual exponga la importancia de cada una

de las herramientas para análisis y evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la verificación

del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por la organización.
MAPA CONCEPTUAL RELACIÓN SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS Y ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

DE LA INFORMACIÓN DEL SGC

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

 Conformidad por la
solicitud de las ORGANIZACIÓN
características de los
productos.
 Conformidad del sistema
de gestión de calidad.  Distinguir productos carentes de las
 Mejora continua del características pertinentes.
SGC.  Control y responsabilidad en las
 Seguimiento de la información
relacionada con la percepción de etapas productivas.
los clientes. SATISFACCIÓN  Implementar acciones correctivas
para la prevención de entregas
erróneas de productos no aptos para
cumplir con las necesidades de los
 Recopilación clientes para su respectiva
 Análisis de datos apropiados satisfacción.

Para la eficiencia del SGC y evaluar en qué momento

se hace prudente realizar la mejora continua de la
eficiencia.
 Toda empresa con necesidad de implementar un SGC lo hace con propósito de obtener y con ello establecer una gestión de la

calidad en toda su totalidad, en donde se usan variabilidad de herramientas para conseguir dichos propósitos y están diseñadas con

características ejemplares para que la organización esté en condiciones de realizar acciones pertinentes de un sistema de gestión de

calidad adaptado a las condicionantes internas y externas. Las herramientas de medición y control son:

1. Diagrama de Pareto: es un histograma especial, en el cual las frecuencias de ciertos eventos aparecen ordenadas de mayor a

menor. Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema generalmente los resultados que se suelen

obtener indican que el 80% de los problemas están ocasionados por un 20% de causas que los provocan, se utiliza para la

selección del problema y para determinar los problemas más importantes. También se utiliza para la implementación de la

solución para conseguir el mayor nivel de mejora con el menor esfuerzo posible, obteniendo un ahorro de costes considerable

a partir de la planificación de la resolución de problemas ya que distingue entre los pocos elementos esenciales de los

muchos secundarios.

2. Gráficos De Control: son una herramienta para medir si el proceso se encuentra dentro de los límites deseados. Su

aplicación más frecuente es en los procesos industriales, son válidos para cualquier proceso en toda organización, esta

herramienta es de uso muy generalizado en las instituciones financieras para el control de sus cuentas y actividades

administrativas, vigilando las características que son más relevantes para ofrecer un servicio de calidad. Son un diagrama,

donde se van anotando los valores sucesivos de la característica de calidad que se está controlando los datos se registran
 durante el funcionamiento y a medida que se obtienen, permiten un control visual del proceso y suministra una base para la

acción que servirá para que los responsables de la toma de decisiones actúen a partir de la información que revela dicho

gráfico.

3. Hoja de recogida de datos: recopila la información necesaria para poder responder a las preguntas que se nos puedan

plantear. Lo esencial de los datos es que el propósito esté claro y que los datos reflejen la verdad, siendo fáciles de recoger y

de usar. Entre las funciones que se pueden utilizar podemos destacar las siguientes:

 Distribución de variables de los artículos producidos.

 Clasificación de artículos defectuosos.

 Localización de los defectos de las piezas.

 Causas de los defectos.

 Verificación de chequeo o tareas de mantenimiento.

4. Histograma: es una representación gráfica de la variación de un conjunto de datos, que indica cómo se distribuyen los

valores de una o varias características (variables) de los elementos de una muestra o población, obtenidos mediante un

determinado proceso, mostrando el grado de variación del mismo. Se utiliza para la ordenación de datos y hechos que son

utilizados en la medición de datos para poder seleccionar los problemas para su resolución y para la mejora de la calidad.
5. Hoja de registro de tiempo o métodos de control de tiempo: Se trata simplemente de anotar en unas hojas de registro los

datos de los tiempos de las distintas fases de los procesos, para compararlos con los parámetros establecidos. Sirve para el

cálculo de tiempo empleado en la realización de tareas. Uno de los factores más importantes es el cálculo del precio del

incumplimiento. Las hojas de registro de tiempos facilitan esta labor. Como componentes de este factor se puede incorporar:

el tiempo empleado por el departamento de calidad en detectar y corregir errores de registro y de codificación contable, el

tiempo para la realización de los informes de seguridad, el tiempo de cualquier proceso de fabricación, el tiempo muerto en la

cadena de producción, etc.

6. Estudios de precisión: Se trata de la calibración de los instrumentos que se utilizan para la medición y comprobación de los

productos fabricados. Los estudios de precisión pueden permitir determinar los defectos e identificarlos correctamente de

manera que nos muestre los costes de calidad que puede acarrear, separando las unidades defectuosas de las buenas,

multiplicando los costes de las defectuosas por su valor y extrapolando su coste para calcular los costes de calidad. Los

sistemas de gestión de la calidad, deben incluir los procedimientos técnicos necesarios para garantizar que las decisiones de

aceptación y rechazo de productos y procesos sean correctas, tras considerar la incertidumbre de los equipos de medida

empleados. Para que los usuarios puedan establecer procedimientos de aseguramiento de la calidad de sus mediciones,

existen algunas normas ISO que es posible aplicar, algunas de ellas publicadas en español como las normas UNE. Entre éstas
 destacan la serie ISO 8322, partes 1 a 10, que presenta procedimientos para determinar la exactitud de utilización de los

instrumentos de medida.

7. Encuestas o cuestionarios: La encuesta es un método de recogida de información mediante preguntas realizadas de distintas

formas a las personas que disponen de la información deseada. Herramienta súper conocida que se puede utilizar para gran

variedad de estudios, entre los cuales pueden ser para estimar los costes intangibles y satisfacción de los clientes. La

información es un elemento esencial para la toma de decisiones, y una buena información permite a los directores de

empresas saber, prever, seguir y controlar.

8. Quejas o sugerencias: Son unas hojas que están a disposición de los clientes para que manifiesten sus quejas y su falta de

satisfacción de los productos y o servicios adquiridos, de tal forma que lleguen a la dirección de la organización. Se trata de

que el cliente que no esté satisfecho por un determinado producto, o por la prestación de un servicio, rellene un formulario en

donde manifieste las causas de su disconformidad.

9. Análisis de tendencias: Consiste en confeccionar gráficos referentes a información diversa de la organización y comparar

los niveles actuales con los del pasado (Jiménez Nevado 2000). Su utilización muestra de forma gráfica una visualización

general de las tendencias de las variables que se estudian. Los costos de cada uno de los grupos se pueden separar por meses

y cuantificar en euros tanto en valores absolutos como relativos como porcentajes respecto a variables directamente

implicadas.