FACULTAD DE

CIENCIAS DE LA SALUD
Carrera de Psicología

“INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTRÉS

LABORAL EN TRABAJADORES DE
UNA EMPRESA PRIVADA DE CAJAMARCA, 2018.

Proyecto de tesis para optar el título profesional de:

Licenciado en Psicología

Autor:
Flor de Liz Chugnas Gómez

Asesor:
Dr. Tomás Caycho Rodríguez

Lima - Perú
 2018

Tabla de contenido
Código: COR-F-REC-VAC-05.0X UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE S.A.C. Vigencia: xx/xx/2018
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN ......................................................................................
Pág.: 1 de 8 Versión: 01
3

1.1. Realidad problemática ............................................................................................. 3

1.2. Formulación del problema ....................................................................................... 6

1.3. Objetivos .................................................................................................................. 6

1.3.1. Objetivo general ................................................................................................... 6

1.3.2. Objetivos específicos............................................................................................ 6

1.4. Hipótesis .................................................................................................................. 6

1.4.1. Hipótesis general .................................................................................................. 6

1.4.2. Hipótesis específicas ............................................................................................ 6

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA ..................................................................................... 7

2.1. Tipo de investigación ................................................................................................... 7

2.3. Técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos ......................................... 8

CAPÍTULO III. MATRIZ DE CONSISTENCIA Y CRONOGRAMA ........................ 16

REFERENCIAS ..................................................................... Error! Bookmark not defined.

ACTA DE AUTORIZACIÓN PARA PRESENTACIÓN DEL PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN ............................................................................................................. 19
 CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

1.1. Realidad problemática

Araujo y Guerra, (2007) señalan que el estudio de los sentimientos y las emociones ha

tomado mediante el modelo de la Inteligencia Emocional gran importancia en el área

organizacional. Pues las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando .En la

actualidad no solo se nos juzga por lo más o menos inteligente sino también por el modo en

que nos relacionamos con nosotros mismos y con los demás. Se trata de un criterio que se

aplica cada vez con mayor frecuencia y que acabará determinando quién será contratado y

quién no, quién será despedido y quién conservara su trabajo, (Goleman, 2009). Es muy

importante tener en cuenta que últimamente las empresas requieren a trabajadores con una

alta inteligencia emocional para facilitar ciertas dificultades que puedan existir en la empresa.

Históricamente se conoce que el término de inteligencia emocional fue dado por Salovey y

Mayer a principios de los noventa. Pero no llego a tener dicha revolución hasta el año 1995

por Daniel Goleman, es aquí donde se empieza a generar investigaciones científicas de dicha

habilidad. Según (Goleman, 1999) citado en Duque Ceballos, García Solarte, Hurtado Ayala

(2017) (s/p). Señala que la inteligencia emocional se define como la capacidad del individuo

de reconocer los sentimientos propios y ajenos, motivarse y manejar sus emociones de

manera adecuada, y los efectos en su comportamiento y en la relación con los demás.

Entonces se puede decir que es de suma importancia la IE, pues es una capacidad para

gestionar las emociones, y está a la vez forma parte del comportamiento de las personas en

el ámbito laboral. Por otro lado, (Fernández, 2005) citado en Duque Ceballos, García Solarte,

Hurtado Ayala (2017) (s/p). Comenta que un componente humano se analiza al interior de
las organizaciones porque puede permitir comprender el rendimiento de los individuos en el

puesto de trabajo, y específicamente, el desarrollo de capacidades, habilidades y destrezas

que poseen los individuos para ejercer su labor, denominadas competencias laborales.

Entonces, si existe la inteligencia emocional en los trabajadores pueden manejar ciertas

dificultades que se les presenten tales como la presión laboral, estrés laboral, resolución de

conflictos entre otros. Pues así también lo indica la (Lic. Marisol Espino González Cabe)

pues ella comenta que las empresas y personas con niveles de inteligencia emocional

seguramente lograrán buenos resultados y trabajarán con menos estrés bajo un clima

organizacional sano y competente.

Cabe destacar que hoy en día el estrés laboral se ha convertido en una seria preocupación

por las empresas u/o organizaciones, por las consecuencias negativas que causa en el

desempeño laboral, la salud física y metal.

(MACDonal, 2009). A nivel mundial ven al estrés laboral como una amenaza financiera y

menos productividad laboral. Además, según la OMS las estadísticas en materia de estrés

laboral, los países europeos son seriamente afectadas por las diversas presiones laborales que

sufren en sus empleos, llegándose a la mera conclusión de que la actividad laboral es el

disparador generador del estrés laboral. En el reciente informe del 2017 según la

Organización Mundial de la Salud (OMS) México es el país con el mayor nivel de estrés

laboral y se considera que el 75 por ciento. Al respecto, la OMS también detalla que México

se encuentra por encima de China y Estados Unidos, países que presentan una tasa de 73 y

59 por ciento, respectivamente, en estrés laboral. De manera más detallada, alrededor de 18.4

millones de personas conviven con este tipo de estrés, el cual afecta tanto su calidad de vida

como su capacidad laboral.

Según el diario correo, la OIT (organización Internacional de trabajo) define al estrés laboral

como una enfermedad que constituye un peligro para las economías en desarrollo

(disminución de la productividad) y bajo rendimiento del trabajador. (Salud: El 58% de los

peruanos sufren estrés, 2016).

Entre las causas más comunes que provocan el estrés laboral en nuestro país se encuentran

las presiones por parte de superiores, seguidas de la falta de estabilidad laboral, la excesiva

carga de trabajo y las presiones financieras. (Stavroula Leka)

Ante dicho problema se ha realizado investigaciones de las cuales relacionan a la inteligencia

emocional como una capacidad para disminuir el estrés laboral.

(Gabel-Shemueli, Estrés laboral: relaciones con inteligencia emocional, factores

demográficos y, 2012). La tesis con el título de Estrés laboral: relaciones con inteligencia

emocional, factores demográficos y ocupacionales, que tuvo como propósito encontrar la

relación entre inteligencia emocional, los factores demográficos ocupacionales con el estrés

laboral, para ello aplico dos encuestas a 223 trabajadores de una organización pública de

Perú; y como resultado se obtuvo que los trabajadores con un nivel mayor de inteligencia

emocional presenta un menor estrés laboral.

Además, (Miriam Yesenia, 2017). La tesis Inteligencia Emocional y estrés laboral en el

personal asistencial de Enfermería del Departamento de Medicina del Centro Médico Naval

Cirujano Mayor Santiago Távara, con el objetivo de determinar la relación que existe entre

la Inteligencia emocional y Estrés laboral, en la cual se trabajó con 90 enfermeras de un

centro Médico y como conclusiones se demostró que a mayor inteligencia emocional,

entonces menor estrés aboral.

En base a lo expuesto la presente investigación pretende estudiar las variables de inteligencia

emocional y estrés laboral.

1.2. Formulación del problema

¿Cuál es la relación entre inteligencia emocional y estrés laboral en trabajadores de una

empresa privada de Cajamarca, 2018?

1.3. Objetivos

1.3.1. Objetivo general

Determinar la relación entre inteligencia emocional y estrés laboral en

trabajadores de una empresa privada de Cajamarca, 2018?

1.3.2. Objetivos específicos

Determinar los niveles de inteligencia emocional en trabajadores de una empresa

privada Cajamarca, 2018.

Determinar los niveles de estrés laboral en trabajadores de una empresa privada

de Cajamarca, 2028

1.4. Hipótesis

1.4.1. Hipótesis general

Existe relación significativa y directa entre inteligencia emocional y estrés

laboral en trabajadores de una empresa pública de Cajamarca, 2018

1.4.2. Hipótesis específicas

Haga clic aquí para escribir texto.

 CAPÍTULO II. METODOLOGÍA

2.1. Tipo de investigación

Según (Sanches y reyes), la presente investigación es de tipo básica, pues no se

pretende manipular variables ni intervenir en ellas, sino que solo se busca aportar al

conocimiento de las variables elegidas recolectando información que aporte al

conocimiento científico. Asimismo, según el alcance es Correlacional pues este tipo de

estudios tiene como finalidad conocer la relación o grado de asociación que existente

entre dos o más conceptos. (Carlos Fernández)

Además, según temporalidad es transversal pues solo se recolecta datos de un momento

determinado, para poder describir dichas variables. (Sánchez y Reyes, 1998).

En cuanto a manejo de variables es no experimental ya que no se pretende

Realizan la manipulación de variables.

Y por último, según el diseño de investigación es correlacional, pues se pretende

relacionar dos variables en una sola población.

2.2. Población y muestra (Materiales, instrumentos y métodos)

Población

En la presente investigación, la población es el total de trabajadores de una empresa

privada de Cajamarca.

Muestra

En cuanto a la muestra elegida es de estudio por conveniencia pues no depende

 De la probabilidad, sino de las características de la investigación. (Carlos Fernández)

Debió a que la población no es tan grande se decidió escoger a los 40 trabajadores, mi

muestra está conformada por 40 trabajadores de una empresa privada de Cajamarca.

Unidad de análisis

La unidad de análisis de la presente investigación está conformada por un trabajador

de la empresa privada de Cajamarca.

2.3. Técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos

Técnicas Instrumentos

Cuestionario INTELIGENCIA EMOCIONAL

Cuestionario ESCALA DE MASLACH:

Para el siguiente estudio se utilizará dos cuestionarios, los cuales son el Cuestionario

de Inteligencia Emocional y el Cuestionario de Marslach.

El Cuestionario de Inteligencia Emocional

El instrumento es un cuestionario de inteligencia emocional que evalúa cinco

dimensiones las cuales son; autorregulación, autoconciencia, motivación, empatía y

habilidades sociales, que contiene 19 preguntas con alternativas múltiples como:

nunca, casi nunca, a veces, casi siempre y siempre. La escala de medición de la variable
 a través de sus 5 dimensiones, consideró la escala de medición ordinal, con la siguiente

categorización: nunca se aplica, con el valor 1, casi nunca se aplica, con el valor 2, a

veces se aplica con el valor 3, casi siempre se aplica, con el valor 4 y siempre se aplica

con el valor 5, los puntajes son; de 19 a 38 puntos, representan el nivel bajo, de 40 a 76

puntos, representa el nivel medio, y de 80 a 95 puntos representa el nivel alto, en cuanto

a los puntajes dado a la categorización de la escala ordinal. La medición del nivel de

inteligencia emocional se desarrolla mediante, nivel alto (71% – 99.9%), nivel medio

(31% - 70%) y nivel bajo (1% - 30%).23

Validación del Instrumento

El siguiente proceso de validación del instrumento de la inteligencia emocional se

realizó en el mes de julio del 2017, el cual fue aprobado por cuatro jueces expertos en

la ciudad de Lima, posterior a ello se realizó la validación a través de la aplicación de

la prueba binomial el cual evidencia la concordancia de los expertos, por lo tanto

permanece la versión inicial del instrumento de Goleman. Este intrrumento es valida

internacionalmente, valida en Lima_ Perú, por cuatrro expertos

CUESTIONARIO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Condiciones del participante…………………..

Servicio;…………………………….. Sexo; Femenino Masculino

Buen día, a continuación observaras las interrogantes relacionadas con la inteligencia emocional usted

tiene cinco alternativas para cada interrogante, es de suma importancia su participación

DIMENCIÓ PREGUNTA NUNCA CASI AVECES CASI SIEMPRE

N NUNCA SIEMPRE
ATORREG Puedo calmar sentimientos negativos de forma que

ULACIÓN no impidan realiza mis actividades

Tengo problemas para lidiar con los conflictos

Uso mis sentimientos para ayudar a tomar decisiones

importantes

AUTOCON Se recocer lo que siento

CIENCIA Se identificar el desencadenante de mis emociones

Se identificar las causas de mis emociones

Se identificar lo que sienten los demás

Soy consciente del efecto de mi comportamiento en

los demás.

Motivación Para hacer bien un trabajo necesito que me estimulen

Hago cosas que perjudican mi propia estima

Se distanciarme de un punto y ponerse en el lugar del

otro

Empatía Cuando ingreso al servicio saludo al personal que

labora.

Pido con delicadeza lo que necesito para realizar

actividades

Se identificar lo que siento por los demás.

Cuando escucho a los demás, no puedo evitar darles

consejos.

Habilidades Cuando algo no es de mi agrado lo digo

sociales Soy capaz de decir te quiero

Cuando algo no me sale lo digo

Cuando todo el mundo estpa nervioso, yo también me

pongo nervioso
El Cuestionario de Marslach.

El instrumento es el cuestionario de la Escala de Maslach que mide el desgaste

profesional y las tres dimensiones, agotamiento emocional, despersonalización y

realización personal.

Tiene una consistencia interna y una fiabilidad cercana al 90 %. Esta escala tiene una

alta consistencia interna y una fiabilidad cercana al 0,9. Se trata de un cuestionario auto

administrado, constituido por 22 ítems en forma de afirmaciones, sobre los

sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo.

- Dimensión de agotamiento emocional. Consta de 9 ítems. Valora el grado en que cada

uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuación máxima 54 pts.

_Dimensión de despersonalización. Consta de 5 ítems. Valora el grado de acciones

pasivas, indiferentes. Puntuación máxima: 30 pts.

- Dimensión de realización personal. Se compone de 8 ítems. Evalúa los sentimientos

de autoeficacia y realización personal en el trabajo. Puntaje máximo 48 pts.

Validación del instrumento

El instrumento: Escala Autoaplicada de Maslach presenta un índice de sensibilidad de

85% y su especialidad alcanza un 75% (35).

 I. INFORMACIÓN GENERAL.

1. Edad 2. Género 3. Jornada de trabajo

22-24 ( ) Masculino ( ) 150 hs semanales ()

25 a más () Femenino ( ) 151 a 168 ()

II. ESCALA DE MARSLACH: El cuestionario más utilizado desde 1986 que

mide el estrés laboral. Constituido por 22 ítems en forma de afirmación,

sobre los sentimientos y actitudes de prof3esional en su trabajo.

PUNTUACIÓN:

0 = Nunca, 1 = Pocas veces al año o menos, 2 = Una vez al mes o menos, 3 =

Unas pocas veces al mes o menos, 4 = Una vez a la semana, 5 = Pocas veces a

la semana, 6 = Todos los días

Dimensión Nunca Pocas Una Unas Una Pocas Todos

de veces al vez al pocas vez a la veces a los
Agotamiento año o mes o veces semana la días
Emocional menos menos al semana
menos

1. Me siento
emocionalmente agotado
por mi trabajo.

2. Me siento cansado al
final de la jornada de
trabajo.

3. Me siento fatigado
cuando me levanto por la
mañana y tengo que ir a
trabajar.
6. Trabajar todo el día
con mucha gente es un
esfuerzo.

8. Me siento “quemado o
desgastado” por mi trabajo.

13. Me siento frustrado en

mi trabajo.

14. Creo que estoy

trabajando demasiado.

16. Trabajar directamente

con personas me produce
estrés.

20. Me siento
acabado.

Dimensión de Nunca Pocas Una Unas Una Pocas Todos

Despersonalizaci veces al vez al pocas vez a la veces a los
ón año o mes o veces semana la días
menos menos al semana
menos

5. Trato a algunos
pacientes/clientes como si
fueran objetos
impersonales.

10.Me he vuelto más

insensible con la gente
 desde que ejerzo esta
profesión/tarea.

11.Me preocupa el hecho

de que este trabajo me
endurezca
emocionalmente.

15.Realmente no me
preocupa lo que ocurre a
mis pacientes/clientes

22. Siento que los

pacientes/clientes me
culpan por alguno de sus
problemas.

Dimensión de Nunca Pocas Una Unas Una Pocas Todos

Realización Personal veces al vez al pocas vez a la veces a los
año o mes o veces semana la días
menos menos al semana
menos

4. Comprendo
fácilmente como se
sienten los
pacientes/clientes.

7. Trato muy eficazmente

los problemas de los
pacientes/clientes.
9. Creo que influyó
positivamente con mi
trabajo en la vida de las
personas.

12. Me siento con

mucha energía en mi
trabajo.

17. Puedo crear

fácilmente una
atmosfera relajada con
mis pacientes/clientes.

18. Me encuentro animado

después de trabajar junto
con los pacientes.

19. He conseguido
muchas cosas útiles en
mi profesión tarea.

21. En mi trabajo trato

los problemas
emocionales con mucha
calma.
 CAPÍTULO III. MATRIZ DE CONSISTENCIA Y CRONOGRAMA

Se debe incluir la información de la matriz de consistencia de acuerdo a las guías de

investigación.

Se debe organizar la ejecución del trabajo de investigación, el cual deberá concluir en

la última semana del curso de tesis. En dicho cronograma debe estar incluido la

redacción del informe final de la tesis y su sustentación.

 Referencias
70% de trabajadores peruanos sufren estrés laboral. (s.f.). Info capital humano. Obtenido de
http://www.infocapitalhumano.pe/recursos-humanos/noticias-y-movidas/70-de-
trabajadores-peruanos-sufren-estres-laboral/
Carlos Fernández, P. B. (s.f.). Roberto Hernández Sampieri Metodología de la investigación
(Vol. 6).
Gabel-Shemueli, R. (abril de 2012). Estrés laboral: relaciones con inteligencia emocional,
factores demográficos y. Redalyc. Obtenido de
http://www.redalyc.org/html/290/29023348005/
Gabel-Shemueli, R. (Abril de 2012). Estrés laboral: relaciones con inteligenciaemocional,
factores demográficosy ocupacionales. Redalyc. Obtenido de
http://www.redalyc.org/html/290/29023348005/
Goleman, D. (2009). La práctica de la inteligencia emocional. Barcelona: Kairós S.A.
MACDonal, A. F. (30 de julio de 2009). Obtenido de
http://www.mercosurabc.com.ar/nota.asp?IdNota=2069
Miriam Yesenia, C. A. (2017). Inteligencia emocional y estrés laboral en el personal
asistencial de enfermería del Departamento de Medicina del Centro Médico Cirujano
Mayor Santiago Távara, 2017. Tesis de Maestria , Universidad César Vallejo .
Salud: El 58% de los peruanos sufren estrés. (27 de julio de 2016). Diario correo. Obtenido
de https://diariocorreo.pe/peru/salud-el-58-de-los-peruanos-sufre-de-estres-686501/
Stavroula Leka, A. G. (s.f.). La organización del trabajo y el estrés. Obtenido de
http://www.who.int/occupational_health/publications/pwh3sp.pdf?ua=1
Duque Ceballos, García Solarte, Hurtado Ayala (2017) Influencia de la inteligencia

emocional sobre las competencias laborales: Un estudio empírico con empleados del

nivel administrativos. Elsevier. Vol.33 N.1444, Recuperado de

http://www.elsevier.es/es-revista-estudios-gerenciales-354-articulo-influencia-

inteligencia-emocional-sobre-las-S0123592317300475?referer=buscador

María Carolina Araujo , Martín Leal Guerra (2007). Inteligencia emocional y

desempeño laboral en las instituciones de educación superior públicas. Emotional

intelligence and Labour Performance at the Directive Level in the Public superior

institutions. CICAG. Vol4,N°2.P147. Recuperado de

https://scholar.google.com.pe/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=INTELIGEN
 CIA+EMOCIONAL+Y+DESEMPE%C3%91O+LABORAL+EN+LAS+INSTI

TUCIONES+DE+EDUCACI%C3%93N+SUPERIOR+P%C3%9ABLICAS++

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El formato de la tesis, las citas y las referencias se harán de acuerdo con el Manual de
Publicaciones de la American Psychological Association sexta edición, los cuales se
encuentran disponibles en todos los Centros de Información de UPN, bajo la siguiente
referencia:
Código: 808.06615 APA/D

También se puede consultar la siguiente página web:

http://www.apastyle.org/learn/tutorials/index.aspx
 ACTA DE AUTORIZACIÓN PARA PRESENTACIÓN DEL PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN

El asesor Haga clic o pulse aquí para escribir texto, docente de la Universidad

Privada del Norte, Facultad de Elija un elemento., Carrera profesional de Elija un elemento.,

ha realizado el seguimiento del proceso de formulación y desarrollo del proyecto de

investigación del(os) estudiante(s):

 Haga clic o pulse aquí para escribir texto.

Por cuanto, CONSIDERA que el proyecto de investigación titulado: Haga clic o

pulse aquí para escribir texto. para aspirar al título profesional por la Universidad Privada

del Norte, reúne las condiciones adecuadas, por lo cual, AUTORIZA al(los) interesado(s)

para su presentación.

_____________________________________

Ing. /Lic./Mg./Dr. Nombre y Apellidos

Asesor