1. ¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?

 VÍCTIMAS DE CONFLICTO ARMANDO Las cuales serán en esté caso las

beneficiarias de los servicios de accesoria que brinda la unidad de víctimas
aquí por definición de la sentencia de la corte suprema de justicia C781/12
comprendería según la corte: “ con ocasión del conflicto armado”, inserta
en la definición operativa de “victimas” establecido en el artículo 3° de la
ley 1448 de 2011, delimita el universo de víctimas beneficiarias de la ley de
manera constitucional y compatible con el principio de igualdad, como
quiera que quienes lleguen a ser consideradas como tales por hechos ilícitos
ajenos al contexto del conflicto armado, aún cuando no sean beneficiarios
de la ley 1448 de 2011, pueden acudir a la totalidad de las herramientas y
procedimientos ordinarios de defensa y garantía a sus derechos provistos
por el estado colombiano y su sistema jurídico.
 UNIDAD DE VICTIMAS Entidad del sector público regida por LA NTCGPP
1000 que brinda un servicio de apoyo psicológico, profesional y legal a las
personas que se pueden considerar como víctimas de conflicto armado.
 LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO Entidad pública regida por la NTCGPP 1000
que daría en este caso de definición y triplicación de los casos y de las
personas que se pueden considerar como víctimas del conflicto armado.
 SERVIDORES PÚBLICOS La constitución política de 1991, en su artículo 123
define los servidores públicos como aquellos miembros de las operaciones
públicas, los empleados y trabajadores del Estado y de sus entidades
descentralizadas territorialmente y por servicios, quiénes están al servicio
del Estado y de la comunidad, y ejercen sus funciones diarias n la forma
prevista por la constitución, la ley y el reglamento.
 PARTICULARES CON FUNCIONES PÚBLICAS Son unas de las tantas
manifestaciones de la llamada centralización por colaboración, mediante la
cuál, los particulares ejercen funciones administrativas. Dicha participación
en la gestión pública encuentra sus fundamentos en los artículos 2, 26, 123
y 210 de la Constitución Política de Colombia de 1991. En la investigación
realizada se encontró que en Colombia existen 29 tribunales, colegios o
consejos de profesionales que tienen como una de sus funciones investigar
y sancionar las conductas contra la ética profesional. Finalmente se hace un
inventario de los efectos e implicaciones que se siguen del hecho de ser
particulares en ejercicio de funciones administrativas.
 CONTRALORÍA Apoyar a las veedurías ciudadanas de los clientes de la
unidad de víctimas del conflicto en razón a que está maneja recursos
públicos y sus redes mediante la asesoría legal, la promoción de la vigilancia
a la gestión pública, el diseño de metodologías evaluativas de dicha gestión,
el suministro de información sobre los planes, programas, proyectos y
recursos institucionales de la Administración Pública, la capacitación, el
impulso a la confirmación de veedurías ciudadanas y sus redes y la
evaluación de los logros alcanzados por estás.
 2. Las partes interesadas se unirían en un proceso mediante y evaluable de la siguiente
manera

REQUISITOS

IDENTIFICACIÓN DE LA
VÍCTIMA ACESORIA LEGAL

VALORACIÓN
PSICOLÓGICA
RECEPCIÓN DE LA
DENUNCIA

SOLICITUD DE
VERIFICACIÓN DE
SU CONDICIÓN
COMO VÍCTIMA

3. ¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas ( usuarios)? Diseñé una
herramienta que le permita identificar los requisitos del usuario.

Requisitos de los clientes:

 Atención en salud mental y psicológica

 Ayuda económica
 Asesoría legal
 Soluciones de educación y vivienda prioritaria.

Las herramientas que diseñaría para identificar estos requisitos serían un buzón de
sugerencias debidamente instalado en la entidad, además de las peticiones, quejas y reclamos
radicadas en la entidad personalmente, pues las otras herramientas son demasiado tecnológicas y
por lo general las víctimas de conflicto en Colombia son campesinos y personas de bajo recursos
que son involucrados en las acciones armadas por su bajo nivel de educación y estatus social.

4. Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio

prestado. Explique si los dos conceptos se pueden aplicar al caso.

Si se pueden cumplir los dos en el caso de la unidad de víctimas del conflicto, ejemplo
la VERIFICACIÓN, consiste en asegurar que la producción o la presentación del servicio
cumplen con los requisitos de las partes interesadas con respecto al diseño y desarrollo
en esta etapa nos puede ser de gran ayuda la contraloría.

Con los beneficios podemos realizar la validación, en ella mediante la medición y

revisión se podrá asegurar la satisfacción de la unidad de víctimas video conflicto es la
correcta y el servicio es el previsto.

5. Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los

requisitos que estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio prestado.

ITEM PROCESO PROVEEDOR REQUISITOS EVALUACIÓN

1 Asesoría legal a Abogado Abogado titulado Informe de
las víctimas del especialista en con dos años de gestión cada 2
conflicto derechos experiencia con meses
humanos y especialidad en Evaluación
derecho derechos mensual
internacional humanos
humanitario
2 Asesoría médica Médico general Médico general Informe de
a las víctimas del titulado con gestión cada 2
conflicto especialidad en meses
medicina interna Evaluación
mensual
3 Asesoría Psicólogo clínicaEspecialista en Informe de
psicológica a las psicología clínica gestión cada 2
víctimas del con énfasis en meses.
conflicto terapia Evaluación
postraumática mensual
4 Ayudas Administrador de Administrador de Informe de
económicas empresas empresas con gestión cada 2
especialidad en meses
la administración Evaluación
de recursos mensual
públicos
5 Recepción de Abogado Abogado titulado Informe de
denuncias penalista con 2 años de gestión cada 2
experiencia meses
penalista Evaluación
mensual
Presentado por: MARITZA YAMILE BASTOS CARVAJAL
Identificación: 1093739406