PROYECTO CURSO SUPERIOR ONLINE DE CUSTOMER EXPERIENCE

ADIDAS WOMEN EXPERIENCE

TRANSFORMANDO LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
DE LAS MUJERES EN EL DEPORTE

1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO

El mercado de la ropa deportiva se encuentra en un auge en los últimos años

que ha permitido incrementar las ventas. Sin embargo, a raíz de este
crecimiento se identifican perfiles más diferenciados de consumidores, para lo
cuales es necesario diseñar experiencias más personalizadas.

ADIDAS ha identificado una oportunidad relevante en el segmento de las

mujeres, que cada vez más tienen una mayor vinculación con el deporte y con la
vida saludable.

2. OBJETIVOS DEL PROYECTO

MISIÓN DEL PROYECTO
Generar un vínculo emocional, específicamente con el segmento de mujeres
deportistas, en relación al consumo de los diferentes productos (calzado, ropa,
accesorios) de la marca ADIDAS, incrementando el nivel de recomendación NPS
y reduciendo el gap con el principal competidor en el territorio nacional.

Los principales kpi´s que estamos buscando son:

1. Incremento del NPS
2. Incremento de cuota de mercado (Net Sales), especialmente en calzado,
pero también en textil.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Identificar y describir los diferentes grupos de Mujeres que consumen
moda deportiva para comprender sus expectativas, motivaciones y
necesidades de cara a que ADIDAS desarrolle una experiencia específica
para cada uno de ellos. Os adjunto descripción de la consumidora
femenina de Adidas (VFA = Versatile Female Athlete)

2. Desarrollar el Customer Journey de uno o varios de los grupos de mujeres

identificados para comprender sus comportamientos a lo largo del ciclo
de vida e identificar las oportunidades para generar valor o los puntos de
dolor en relación con ADIDAS y las necesidades que buscan cubrir.

3. Proponer las acciones y proyectos a desarrollar por parte de ADIDAS para

generar el vínculo emocional y la preferencia de este tipo de
consumidores a la hora de comprar los productos de ADIDAS y
recomendar a la compañía

ESTRUCTURA DEL PROYECTO

El objetivo del proyecto es analizar el caso planteado y proponer soluciones que

impacten de forma clara en la vinculación emocional de consumidores con
ADIDAS y por tanto se refleje en los principales indicadores de fidelidad y
negocio de la compañía.

De cara a elaborar las propuestas que generen experiencias positivas y

memorables, los alumnos deberán dar respuesta a los siguientes puntos.

• Identificar los principales perfiles emocionales de los consumidores para

desarrollar el resto de la estrategia en función de estos grupos

• A partir de la Promesa de Marca de ADIDAS, ¿Cuál sería la Promesa de la

Experiencia del Cliente ADIDAS y los atributos principales de la
experiencia que nos permitirán diferenciarnos en el mercado?

• Dibuja y analiza cuál es el Pasillo del Cliente o Customer Journey para los
diferentes perfiles emocionales

• ¿Cuáles son los Momentos de la Verdad o aspectos clave de la experiencia

sobre los que se debe enfocar el plan de ADIDAS?

• ¿Qué ideas plantearíais para que ADIDAS mejore la experiencia en este

segmento y diferenciarse del resto de competidores?
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• ¿Cuál es la inversión necesaria y como se justificarían a partir de un

modelo de Economía de la Experiencia?

o No se requiere un modelo basado en valores reales (ya que no se

cuenta con ellos) si no una hipótesis que refleje de forma clara la
lógica del modelo de economía de las relaciones

PRESUPUESTO Y TIMING

No existen limitaciones específicas en los planteamientos a realizar desde el

punto de vista del presupuesto o del tiempo de implantación de las mismas. Sin
embargo, el proyecto si debe contemplar un análisis de la Economía de la
Experiencia.

Es decir, se deberá estimar en presupuesto necesario y justificar el impacto en el

negocio del proyecto y el beneficio generado.

ANEXOS Y DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Se adjuntan estudios e información de referencia y se deberá ampliar la
investigación con fuentes disponibles online y trabajo de campo.

La presentación anexa incluye 3 videos, que se pueden descargar en este link:

https://www.dropbox.com/sh/obs6uky1mk4gn8k/AAC81jXzuLBSlFWY4WWE2jQUa?dl=0

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