ADMINISTRACION II 1

MANEJO DE EQUIPO

1. GRUPOS Y DESARROLLO DE GRUPOS

Un grupo está formado por 2 o más individuos interdependientes que

interactúan para lograr objetivos específicos.

 Grupos formales: son grupos de trabajo definidos por la estructura de

la organización que tienen asignaciones de trabajo y tareas.

o Los objetivos de la organización definen los comportamientos

apropiados los cuales se dirigen a lograr dichos objetivos.

 Grupos informales: son grupos que se forman de manera

independiente para satisfacerlas necesidades sociales de sus
miembros.

1.1. ETAPAS DEL DESARROLLO DE GRUPOS:

Los grupos se desarrollan en 5 etapas:

1.1.1. Formación: está formada por 2 fases:

a) La primera es cuando se unen personas al grupo. En un grupo

formal, las personas se unen por una asignación de trabajo.
b) La segunda es cuando se define el propósito del trabajo, la
estructura y el liderazgo. Esta fase implica mucha
incertidumbre mientras los miembros van probando para
determinar qué tipos de comportamientos son aceptables.
Esta etapa finaliza cuando los miembros empiezan a pensar
por sí mismos como parte de un grupo.

1.1.2. Tormenta: son los conflictos internos que se presentan al decidir

quién controlará el grupo y lo que tiene que hacer. Cuando se
completa esta etapa, hay una jerarquía de liderazgo.

1.1.3. Normalización: se desarrollan relaciones cercanas y el grupo

muestra cohesión. Esta etapa finaliza cuando el grupo se solidifica.

1.1.4. Desempeño: la estructura está definida y aceptada. Ésta es la

última etapa para grupos de trabajos permanentes. Cuando los
grupos son temporales existe una quinta etapa.

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 1.1.5. Terminación: el grupo se prepara para desintegrarse. La atención
se centra en concluir tareas, más que en el desempeño.

Los miembros de un grupo son seleccionados o asignados y luego se conocen

por primera vez. Hay un periodo de "sondeo" para ver qué hará el grupo y como
lo hará. Cuando se acuerda una jerarquía, el grupo identifica el trabajo específico
que tiene que hacerse, quien hará cada parte y las fechas en que debe estar
terminado el trabajo. Cuando el proyecto se termina, el grupo se desintegra.

2. DESEMPEÑO Y SATISFACCIÓN DE UN GRUPO DE TRABAJO

¿Por qué algunos grupos son más exitosos que otros? La respuesta varia
porque incluye variables como:

 Habilidades de los miembros.

 El tamaño.
 Nivel de conflicto.
 Presiones internas para formar las normas.

2.1. CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS AL GRUPO:

a) Estrategias de organización
b) Relaciones con la autoridad
c) Reglas formales
d) Recursos disponibles
e) Criterios de selección
f) Sistema de administración de desempeño
g) Cultura organizacional
h) Distribución física del trabajo.

2.2. RECURSOS DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO: el potencial de

desempeño de un grupo depende de los recursos que cada individuo
aporta. Estos recursos incluyen:

a) Conocimiento

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 b) Habilidades: las habilidades interpersonales (manejo y solución de
conflictos, etc.) determinan qué tan eficazmente pueden los
miembros desempeñarse en un grupo.
c) Capacidades: determinan lo que pueden hacer los miembros.
d) Rasgos de personalidad: los rasgos positivos tienden a
relacionarse positivamente con la productividad y el ánimo del
grupo.
2.3. ESTRUCTURA DEL GRUPO: los grupos de trabajo no son multitudes
desorganizadas. Tienen una estructura interna que define el
comportamiento de los miembros e influye en el desempeño del grupo.
La estructura define:

a) Roles: el concepto de roles se aplica a todos los empleados y

también a su vida fuera de la organización. Un rol se refiere a los
patrones de comportamientos esperados de alguien que ocupa
una posición dada en una unidad social. Además, ayuda al grupo
a lograr las tareas o a mantener la satisfacción de los miembros
del grupo.

 Conflicto de roles: experimental diferentes expectativas de

los roles.
 Ambigüedad de los roles: incertidumbre sobre las
expectativas de los roles.

b) Normas: todos los grupos tienen normas. Las normas son

estándares o expectativas aceptados y compartidos por los
miembros de un grupo. Las normas dictan cosas como niveles de
resultados laborales, ausentismo, puntualidad y grado de
socialización en el trabajo. Tipos de normas:

 Esfuerzo y desempeño
 Vestimenta
 Lealtad

c) Aceptación: como los individuos quieren adaptarse a los grupos

son susceptibles a ceder ante presiones para adaptarse. Los
primeros experimentos realizados por Solomon Asch demostraron
el efecto que la aceptación tiene sobre el juicio y actitud de un
individuo. (el experimento es el de las tarjetas y las líneas
dibujadas con tamaños distintos).

 Los individuos se ajustan para ser aceptados en los grupos.

 El efecto de aceptación actualmente ya no es tan fuerte
como antes.
 Los gerentes no pueden ignorar este factor aceptación.

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  Pensamiento de grupo: es la presión que ejerce un grupo
muy cohesivo que hace que un individuo cambie sus
opiniones para que se ajusten alas del grupo.

d) Sistema de estatus: el estatus es un grado de prestigio, posición

o rango dentro de un grupo. El estatus puede ser un motivador
importante de consecuencias conductuales, en especial cuando
los individuos ven disparidades en cómo perciben su estatus y
cómo lo perciben los demás.

 Sistema de estatus formal: los empleados esperan que las

“cosas” que recibe un individuo sean congruentes con su
estatus. Cuando no es así, los empleados pueden
cuestionar la autoridad de sus gerentes y quizá no les
motiven las oportunidades de ascenso laboral.

e) Tamaño del grupo: el tamaño afecta al desempeño y a la

satisfacción, pero el efecto depende de lo que se supone que el
grupo debe hacer.

 Hay investigaciones que dicen que los grupos pequeños (5-

7) son más rápidos.
 Los grupos grandes (12 o +) se ocupan de solucionar los
problemas.
 Holgazanería social: es la tendencia de un individuo a hacer
menos esfuerzo cuando trabaja colectivamente. Piensa “ya
trabajarán los tontos de mis colegas”.

f) Cohesión del grupo: la cohesión está relacionada con la

productividad grupal. Es el grado en que los miembros se
identifican con el grupo y comparten sus objetivos.

 Las investigaciones han demostrado que los grupos con

mucha cohesión son más efectivos que los que tienen poca.
La relación entre eficacia y cohesión es compleja.

o Cuando sus objetivos están alineados con los de la

organización, los grupos con mucha cohesión son
los más efectivos.

2.4. PROCESOS DE GRUPO: otra cosa que influye en el desempeño grupal

son los procesos que pasan dentro de un grupo de trabajo, como:

a) La comunicación.

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b) Toma de decisiones:

 Ventajas:
o Genera información y conocimiento más completos.
o Genera alternativas más diversas.
o Aumenta la aceptación de una solución.
o Aumenta la legitimidad de una decisión.

 Desventajas:
o Consume mucho tiempo.
o Minoría dominante.
o Presiones para aceptar.
o Responsabilidad ambigua.

 ¿Qué técnicas pueden utilizar los gerentes para ayudar a

los grupos a tomar decisiones más creativas?
o Tormenta de ideas.
o Reuniones electrónicas.
o Técnica de grupo nominal.

c) Manejo de conflictos: Manejo de conflictos: es importante

saber cómo maneja los conflictos el grupo. El conflicto es
percibido como las diferencias incompatibles que dan como
resultado cierta forma de interferencia u oposición.

 Conflicto desde el punto de vista tradicional: todo conflicto

debe evitarse; problema dentro del grupo.

 Conflicto desde el punto de vista de las relaciones

humanas: el conflicto es un resultado natural e inevitable
de cualquier grupo y no necesariamente es negativo.

 Conflicto desde el punto de vista de interacción: el

conflicto puede ser una fuerza positiva y es
absolutamente necesario para que un grupo se
desempeñe de forma eficaz.

 Categorías de conflictos:

o Conflictos funcionales: son constructivos,

respaldan los objetivos del grupo de trabajo y
mejoran su desempeño.
o Conflictos disfuncionales: son destructivos y
evitan que el grupo logre sus objetivos.

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  Tipos de conflictos:

o Conflicto de tareas: se relaciona con el contenido

y objetivos del trabajo. Un nivel de bajo a
moderado tiene un efecto positivo sobre el
desempeño, ya que estimula el debate de ideas.
o Conflicto de relaciones: se encuentra en las
relaciones interpersonales. Casi siempre son
disfuncionales.
o Conflicto de procesos: se refiere a cómo se lleva
a cabo el trabajo. Para que sea productivo debe
ser mínimo, si no podría ser disfuncional.
Cuando los niveles de conflicto son altos los gerentes pueden
elegir entre 5 opciones de manejo de conflictos:
 Evasión.
 Adaptación
 Imposición.
 Compromiso.
 Colaboración.
Cuál enfoque utilizar será dependiendo de las circunstancias.
2.5. TAREAS DE GRUPO: las tareas pueden ser:

a) Simples: son rutinarias y estandarizadas.

b) Complejas: nuevas o no rutinarias. Las que son muy complejas

requieren:

 Comunicaciones efectivas: discusión entre los miembros

del grupo.
 Conflicto controlado: más interacción entre los miembros
del grupo.

3. CÓMO CONVERTIR UN GRUPO EN UN EQUIPO EFICAZ.

Las ventajas de utilizar equipos son:

 Los equipos tienen mejor desempeño que los individuos.

 Los equipos proporcionan una mejor forma de utilizar los talentos delos
empleados.
 Los equipos son más sensibles y flexibles.
 Pueden integrarse, desplegarse, volverse a enfocar y desintegrarse
rápidamente.

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 ¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO?
Los equipos de trabajo se diferencian de los grupos y tienen sus propias
características. Los grupos de trabajo interactúan básicamente para compartir
información y para tomar decisiones que ayuden a cada miembro a hacer su
trabajo de manera más eficiente y eficaz.
Los equipos son grupos cuyos miembros trabajan intensamente en un objetivo
común y específico y utilizan su sinergia positiva, responsabilidad individual junto
con sus habilidades complementarias.

EQUIPOS DE TRABAJO GRUPOS DE TRABAJO

El rol de liderazgo es compartido.
Responsabilidad por uno mismo y
por el equipo.
El equipo crea un propósito
colectiva.
El trabajo se hace de manera
colectiva
Las reuniones se caracterizan por
debates abiertos y por colaborar en
la solución de problemas.
El desempeño se mide directamente
al evaluar de manera colectiva el
trabajo resultante.
El trabajo se decide y se realiza en
conjunto.
Hay un líder a cargo.
Responsabilidad solo por sí mismo.
El propósito es tan amplio como el
propósito organizacional.
El trabajo se hace de manera individual.
Las reuniones se caracterizan por la
eficacia; no hay debates abiertos ni
colaboración.
El desempeño se mide indirectamente
de acuerdo con su influencia sobre otros.
El trabajo lo decide el líder del grupo y lo
delega a miembros individuales del
grupo.

 TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO

o Equipos para resolver problemas: Los equipos están

compuestos de cinco a 12 empleados y rara vez tienen poder para
aplicar su poder de manera unilateral. Sin embargo, estos crean
diversas propuestas de solución.

o Equipos auto dirigidos: Los equipos para resolver problemas

solo hacen recomendaciones, los equipos auto dirigidos son
grupos de empleados que llevan tareas interdependientes. Estos
equipos funcionan eliminando los supervisores, pero suelen no ser
buenos con los conflictos.

o Equipos transfuncionales: Están integrados por trabajadores e

nivel jerárquico similar, de diversas áreas de trabajo. Actualmente
la mayoría de las empresas grandes. Este medio es eficaz para
lograr que el personal de distintas áreas intercambie información.

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 o Equipos virtuales: Los equipos virtuales usan tecnología para
comunicarse con miembros no presentes físicamente. Casi todos
los equipos modernos son virtuales. Para que estos equipos sean
funcionales se requiere confianza entre sus individuos, control del
avance y la divulgación de los progresos del equipo virtual.

 FORMACION DE EQUIPOS DE TRABAJO EFICACES

Los equipos no son siempre eficaces. Las características asociadas a los
equipos eficaces son:

o Objetivos claros: entender claramente los objetivos.

o Habilidades importantes: tener miembros competentes con
habilidades técnicas e interpersonales relevantes.
o Confianza mutua: mostrar una gran confianza mutua en el carácter y
la integridad de sus miembros.
o Compromiso unificado.
o Buena comunicación.
o Habilidades de negociación: que sean eficaces.
o Liderazgo adecuado.
o Apoyo interno y externo.

 ETAPAS DE FORMACIÓN DE UN EQUIPO

Los equipos no se forman con la simple unión de los participantes sino

mediante un proceso de varias etapas, antes de llegar a su madurez, las
cuales son:

o Formación (afiliación).
En esta etapa de formación los miembros tratan de conocerse e
integrarse mediante un proceso de información inicial que llevan a
cabo los integrantes del equipo. En ese periodo de aprendizaje los
miembros se conocen entre sí, empiezan a comprender el tamaño
del problema que se les plantea, implementan las reglas y objetivos
como equipo y comienzan a compartir los valores en los que el
grupo se sustentará, aunque aún no existe en los integrantes la
nitidez adecuada en los valores y objetivos.

Esta etapa se caracteriza por: aunque intentan aparentar seguridad

existe inseguridad de los integrantes ante los demás, la actuación
aún no es libre sino con timidez, no existe un liderazgo definido,
algunos miembros no son aceptados, los intereses personales de
los miembros todavía se mantienen ocultos y no tienen definido lo
que el grupo espera de ellos. En la formación se formularán
políticas para normar la actuación del grupo, los miembros deberán
designar un líder-moderador para el mejor desempeño del grupo.

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 Los integrantes establecerán fronteras, aunque tratarán de evitar
conflictos entre ellos.

o Organización.
En la etapa de organización se van delimitando los roles de los
miembros y se va formando el espíritu de equipo, lo que posibilita
cohesionar el mismo, no obstante, no existe todavía una identidad
profunda. La confianza se incrementa y se exponen ideas y
opiniones al grupo, comenzando a perderse el miedo y a correrse
riesgos que antes se evitaban. Se profundiza el conocimiento sobre
los valores y objetivos, aunque predominan los objetivos
personales. En este punto se inicia la dinámica del equipo. Se
gesta la figura de un líder; cuya función es estimular la
comunicación e interacción, modera a los integrantes, y
retroalimenta a los miembros respecto a sus conductas y actitudes.
Comienzan a formarse grupos informales. En esta etapa se definirá
quién será el líder, el cual motivará y facilitará la cohesión del
equipo. La actividad del líder no será permanente, ya que a largo
plazo se busca que el equipo sea auto dirigido.

o Realización.
En la etapa de realización se alcanza la mayor productividad.
Mayor productividad es tener mayores resultados con los mismos
o menores recursos. En el equipo en esta etapa predominan los
objetivos del mismo, se amplía la comunicación y la cooperación
ya los miembros conocen y manejan las reglas y los valores son
compartidos, así como la información. Se incrementa el
sentimiento de pertenencia al grupo. Se aplica un método común,
se aprovechan las habilidades y el talento de los integrantes para
solucionar los problemas.

El líder, facilita los procesos y ayuda a la toma de decisiones de

grupo, apoya las opiniones y motiva a los miembros a mejorar la
solución a la que se ha llegado. Trabaja y apoya en la elaboración
del plan de acción para el aprovechamiento de las oportunidades
o la solución de problemas, posibilita y logra la integración e
interrelaciona a los miembros, posibilitando el aprovechamiento de
las cualidades de cada uno.

En esta etapa deberá quedar creado un mecanismo que permita la

toma de decisiones en el grupo de manera adecuada.

o Madurez.
En la madurez los miembros han interiorizado los objetivos y los
han hecho parte de sus propios intereses y actúan de manera
interdependiente. La actuación de esta manera se realiza
colaborando con el grupo y con la colaboración de éste. Los

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 miembros trabajan con elevada creatividad y responden
conscientemente a la solución problemas o al aprovechamiento de
las oportunidades. Los objetivos se logran con decisiones lógicas,
adecuadas y coherentes. Elevada confianza entre los integrantes
del grupo permite que no se manifiesten contradicciones
antagónicas entre los grupos formales y los informales.

El líder en la etapa de madurez no ejerce la misma influencia, su

labor se encamina a ayudar al grupo para garantizar una elevada
productividad del trabajo y un mejoramiento continuo del mismo.

Estas etapas no deben verse como un elemento rígido en cuanto a

tiempo de duración de cada una de ellas ni del proceso total, tampoco
como un esquema donde aparezcan en detalle cada aspecto de manera
idéntica. Cada grupo tiene sus especificidades y sus características
situacionales, por lo que ningún proceso será igual a otro aunque se
sigan las etapas en cuestión.

4. DESAFÍOS ACTUALES DEL MANEJO DE EQUIPOS

Los objetivos son hacer que los empleados:

 Cooperen con los demás.

 Compartan información.
 Confronten diferencias.
 Dejen a un lado los intereses personales por el bien del equipo.

4.1. Manejo de equipos globales

Hay dos características de las organizaciones actuales que son obvias:
que son globales y que cada vez se hace más el trabajo en equipo.

 Recursos de los miembros de un grupo en equipos globales:

o Características culturales únicas de los miembros del
grupo.
o Evitar los estereotipos.

 Estructura del grupo:

o Conformidad: menos pensamiento de grupo.
o Estatus: varia en importancia entre las culturas.
o Holgazanería social: es predominante una tendencia
occidental. Cohesión: es más difícil de lograr.

 Procesos de grupo:
o Capitaliza las diversas ideas.

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  El rol del gerente:
o Un comunicador sensible al tipo del equipo global que
utilizará.

5. IMPORTANCIA DE LOS EQUIPOS

Los equipos son la partícula fundamental de cualquier organización. La

correcta aplicación de diversos métodos de conformación de equipos lleva a
las personas a la correcta conclusión de objetivos.

La cooperación es fundamental para la supervivencia, es por ello que toda y

cada una de las formas de vida presentes dentro del proceso evolutivo
guardan relaciones con sus semejantes e incluso con otras especies teniendo
una relación simbiótica. Es curioso cómo el mundo de la biología tiene
infinitas analogías con el mundo de la economía y los negocios.

El desarrollo de la sociedad moderna comienza cuando un grupo de

semejantes se establece objetivos en común. En este caso particular la
supervivencia de la especie y la maximización de la utilidad. En el mundo de
las organizaciones modernas, esta maximización de la utilidad sigue siendo
uno de los objetivos principales tanto a nivel general y particular.

6. CONCLUSIONES

Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado

que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para
el desempeño armónico de su labor.

¿Qué beneficios tiene trabajar en equipo? Que dos cabezas piensan mejor
que una, tres mejor, para que el equipo funcione bien, es necesario tener
claro lo que se quiere lograr, reconocer qué labores puede desarrollar cada
uno de los miembros del equipo; Es así como un equipo descubre para qué
son buenos sus miembros, teniendo como resultado que funcione bien el
equipo de trabajo.

 Beneficios:

 Disminuye tu carga de trabajo, ya que los demás también

colaboran.
 Tienes mejores resultados, ya que dos o más lo hacen
mejor que uno.
 Aprendes a escuchar y a respetar a los demás.
 Te permite organizarte de una mejor manera.
 Mejora la calidad de tu comercio.

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7. BIBLIOGRAFIA

 Robbins, S. (2008). Comportamiento Organizacional. México:

Pearson.
 UAM. (2016). Concepto de gurpo. Obtenido de
https://www.uam.es/personal_pdi/psicologia/cmessina/LECTURAS/gr
upo_2.pdf
 Ballenato Prieto, G. (2005). Trabajo en equipo. Madrid:
Ediciones Pirámide SA
 Jay, R. (1995). Como crear un equipo directivo. Barcelona:
Folio S.A.
 Martínez, M. & Salvador, M. (2005). Aprender a trabajar en
equipo.

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