DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIAL

EXAMEN MODULO 3

CASO 1:
UNA EMPRESA DE DISTRIBUCION DE MATERIALES DE CONSTRUCCION “ABC
SAC”, SE ENCUENTRA CONSTITUIDA COMO EMPRESA FAMILIAR, DE
ACUERDO A UNA AUDITORIA SE EVIDENCIO LOS SIGUIENTES PROBLEMAS EN
LOGISTICA:

− EN EL SISTEMA CONTABLE DE LA EMPRESA REGISTRA 480 ITEMS TODO

RESPECTO AL RUBRO DE FERRETERIA EN GENERAL.
− DEL TOTAL DE VENTAS REGISTRADAS EN EL 2014, LA COMPOSICION DE
VENTAS ES LA SIGUIENTE: CEMENTO: 27%; FIERRO: 20%, LADRILLO:
24%, ALAMBRE: 16%; OTROS: 13%.
− EN EL CASO DEL CEMENTO LA MARCA QUE COMERCIALIZAN ES “SOL”. EL
MARGEN DE GANANCIA POR LA VENTA DE CEMENTO ES DE 8%.
− LA MARCA DE FIERRO ES SIDER Y ES EL UNICO DISTRIBUIDOR EN UNA
PROVINCIA DE 78,000 HABITANTES. EL MARGEN DE GANANCIA POR LA
VENTA DE FIERRO ES DE 4.5%.
− LA MARCA DE LADRILLO ES PIRAMIDE. EL MARGEN DE GANANCIA POR LA
VENTA DE FLADRILLO ES DE 12%.
− LA EMPRESA CUENTA CON 08 LOCALES EN LOS CUALES CUENTA CON EL
AREA DE ALMACEN RESPECTIVO.
− EN LA AUDITORIA EFECTUADA LOS AUDITORES ENCONTRARON QUE EN
TODOS LOS LOCALES EXISTIA VOLUMENS CONSIDERABLES DE STOCK
COMO TUBERIAS DE MARCAS RECONOCIDAS, LOS CUALES NO ERAN
PROMOVIDAS POR LOS VENDEDORES, CASI EN SU TOTALIDAD CUANDO SE
FECTUO EL CRUCE DE INFORMACION CON EL SISTEMA NO REPRESENTABA
LOS MONTOS CORRECTOS, ES DECIR SI EN UN LOCAL EXISTIAN 100
UNIDADES DE TUBOS DE AGUA, EN EL SISTEMA SE ENCONTRABAN
REGISTRADO 23.
− EL INFORME DE AUDITORIA RESPECTO AL RUBRO DE INVENTARIOS FUE EL
SIGUIENTE:
1) Las compras no son efectuadas mediante una programación ni planificación, sin
cuidar stock mínimo ni stock de reposición, solo son efectuadas a criterio propio, sin
tener en cuenta comportamiento históricos como el caso del acero.
2) Para el caso de ladrillos la empresa solo está contando con un solo proveedor
ofreciendo una sola marca, y teniendo en cuenta que dicho proveedor no reconoce de
los ladrillos rotos, los cuales al momento de negociar con el público constituyen en
perdida para la empresa.

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3) En el caso de un local de lubricantes, en este rubro no existe la coordinación entre la

gerencia y el encargado en dicho local, teniéndose productos sin rotación por falta de
difusión del mismo.
4) En el rubro de artículos de gasfitería, existe un descontrol en los inventarios físicos
con lo que se cuenta a nivel contable, habiéndose hallado en varias sedes costales de
artículos en pleno olvido y generando consigo inversión detenida, producidas por
efectuar compras sin el criterio debido.
5) Se efectúo evidencia de una marca de pintura, el cual se había adquirido en su
oportunidad en diversas presentaciones como pintura, aditivos, etc.; los cuales
muchos de estos artículos que no se vendieron se han deteriorado originándose una
desvalorización de existencias.
6) Para el caso de las compras efectuadas en el rubro de mayólicas de la marca San
Lorenzo, están fueron adquiridas sin tener un criterio de comparación respecto a otras
marcas en calidad y niveles de venta nacional, lo cual ha generado que en varios
locales esta inversión se encuentre en estado de perdida, cajas deterioradas, lo que
está originando inmovilización de efectivo y costo de almacenamiento.
7) Falta de un almacenero en cada sede que controle lo que realmente se está retirando
por motivo de venta.
8) No existe mecanismo de control de la mercadería que se retira de un local, si están
debidamente contados, si están saliendo con la calidad debida para el cliente.
9) Al no contarse con un almacenero responsable por sede los operarios no tiene un
control de pedidos prioritarios, ni mucho menos un manejo de rutas de entrega.
10) No existe un seguimiento por cada local de pedidos de mercadería que faltan entrega
sean para el mismo día o para el día siguiente.
11) Las compras en la marca Matusita, producto de alta calidad, en todas sus
presentaciones, no son promovidas originándose un sobre stock, sobre todo en
pegamentos que se hallaron en cajas nuevas arrimadas y selladas en el eterno olvido
de una sede.
12) La falta de arreglo y limpieza en todas las sedes del almacén, que ha generado que
artículos como cajas de tomacorrientes de metal se encuentren oxidadas.
13) NO SE EVIDENCIA LA TOMA DE INVENTARIOS ANUAL.
14) LOS CLIENTES SE QUEJAN PORQUE SU MERCADERIA NO LLEGA A
TIEMPO.
15) LOS TRABAJADORES NO CUENTAN CON ELEMENTOS DE SEGURIDAD
COMO CASCOS, GUANTES, Y CUANDO EXISTE EL MANEJO DEL
MONTACARGAS NO SE ACORDONA LA ZONA DE MANIPULACION.
16) NO EFETUAN VENTA DE MATERIALES ELECTRICOS NI DE MATERIALES
DE ACABADOS PARA ACONDICIONAMIENTO DE OFICINAS Y LOCALES.
17) ALREDEDOR DE LOS LOCALES EXISTE GRANDES COMPETIDORES
COMO MAESTRO Y SODIMAC QUE CUENTAN CON UN MANEJO
LOGISTICO ADECUADO.

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18) EL COSTO DE VENTAS INFORMADO A LA SUNAT NO ES EL CORRECTO

PORQUE EXISTE RES`PECTO AL MANEJO DE LOS INVENTARIOS EXISTE
UAN EVIDENCIA DE UN FALTANTE DE S/ 5’800,000.

SE SOLICITA LO SIGUIENTE:
ELABORAR LAS RECOMENDACIONES PARA EL MANEJO DE LA
LOGISTICA EN LA EMPRESA.

SOLUCIÓN:

RECOMENDACIÓN 1:
 Primero que todo la empresa debería de elaborar una proyección de ventas para
por lo menos saber cuánta cantidad va distribuir y en qué tiempo, investigar acerca
de los productos que distribuye, como temporadas, cantidad de gente que la
compra, etc.
 Como segunda opción elaborar un software de pedidos, donde los clientes con
anticipación puedan realizar los pedidos por lotes, que día lo recogerán y la
modalidad de pago, de esta manera se asegura la venta, y el control de compras.

RECOMENDACIÓN 2:
 Impulsar la negociación con los proveedores que ofrezcan diversidad de
productos, para que de esta manera el cliente tenga la opción de decidir y escoger.

RECOMENDACIÓN 3:
 Convocar a reunión entre Gerente y Sub Gerentes o jefes, para tratar el problema
principal, lograr el consenso y el dialogo y de esta manera se puedan tomar las
medidas correctivas, con la opinión de todos y el trabajo en equipo.

RECOMENDACIONES PARA LOS ITEMS 4 y 5:

 Las empresas de ahora sean pequeñas, medianas o grandes deben acostumbrarse a
los cambios y la tecnología, se recomienda que la empresa pueda implementar un
software de inventarios, o por lo menos llevar un control de inventarios en Excel,
de modo que le sea más factible controlar lo que tienen en almacén y de esta
manera no se pierdan los productos.

RECOMENDACIÓN 6:
 Solicitar a los proveedores distintas cotizaciones y especificaciones técnicas de
sus productos, solo, así como empresa lograremos obtener información acerca de
los productos que vendemos.

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RECOMENDACIONES PARA LOS ITEMS 7, 8 Y 9:

 Contratar a personal de para cubrir puestos en almacén en la sede principal como
en las sucursales, tanto para realizar funciones físicas (cargas, traslados, etc.)
como para controlar los inventarios.

RECOMENDACIÓN 10:
 Implementar el servicio post venta, tanto de manera presencial, como virtual, de
esta manera se tendrá una comunicación más efectiva con los clientes.

RECOMENDACIÓN 11:
 Promocionar los productos con que cuentan, a través de los distintos medios de
comunicación.

RECOMENDACIÓN 12:
 Contratar personal de limpieza, sería más conveniente tercerizar, así se evitan de
las planillas, bonificaciones, etc. a ese personal y solo se enfoquen en los suyos
que sería solo el personal de distribución.

RECOMENDACIÓN 13:
 Llevar informes y control de inventarios trimestralmente, de la mano con las
reuniones, para que la gerencia se mantenga informada acerca del funcionamiento
de la empresa.

RECOMENDACIÓN 14:
 Investigar el porqué del retraso de la mercadería, tanto con los proveedores como
con las personas de la empresa, para poder tomar las medidas necesarias y
mantener al cliente satisfecho.

RECOMENDACIONES PARA LOS ITEMS 15, 16 Y 17:

 Elaborar un listado de todas las falencias que está teniendo la empresa, para que
se pueda invertir en la mejora de ello, como la compra de implementos de
seguridad, inversión en productos de electricidad y sobre todo el transporte
logístico para que la mercadería llegue en las mejores condiciones a su lugar de
destino y en el tiempo requerido.

RECOMENDACIÓN 18:
 Estar en constante comunicación con la Sunat, realizar las declaraciones
mensualmente y sin retrasos, esto implica tener actualizados, los distintos reportes
de ingresos y egresos en el mes, lo cual va de la mano con un software de
inventarios en tiempo real, que controle de manera integrada, todo lo que sale e
ingresa al almacén.

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CASO 2:

EFECTUE LOS PASOS QUE SEGUIRIA PARA UNA IMPORTACION O

EXPORTACION DE CUALQUIER PRODUCTO, QUE CRITERIOS TENDRIA USTED
PARA REALIZARLO A NIVEL LOGISTICO, ES DECIR TIPO DE ENVASE,
EMBALAJE, BAJO QUE INCOTERM LO EFECTUARIA (QUE VENTAJAS EXISTE EL
ADOPTAR ESE INCOTERM), EL ALMACENAMIENTO, EL DESPACHO DE LA
MERCANCIA, LA DISTRIBUCION Y TODOS LOS PUNTOS NECESARIOS DESDE
QUE SE DA UNA ORDEN DE COMPRA O VENTA INTERNACIONAL HASTA SU
DESPACHO DEFINITIVO.
EXPLICAR DE PASO LOS TRÁMITES QUE SIGUE UNA MERCANCIA A NIVEL DE
ADUANAS.
SOLUCIÓN:
Intercambio Comercial Alemania – Perú

En los últimos cinco años, Alemania se ha mantenido como uno de los principales destinos
para las exportaciones peruanas en la Unión Europea. En el 2014, el Perú exportó un total de
US$ 1 234 millones a este mercado, marcando un crecimiento de 5.5% en comparación al
año anterior. Este incremento se debió mayormente al constante aumento de las
exportaciones no tradicionales a dicho mercado.
Las exportaciones no tradicionales peruanas a Alemania tuvieron un destacado resultado en
2014, manteniendo la diversificación y consolidación de nuestra oferta exportable en este
mercado, además del potencial comercial que existe entre ambos países. En el 2014, las
exportaciones no tradicionales a Alemania alcanzaron los US$ 242.6 millones, resultado que
significó un incremento del 29.3% en comparación al año anterior. Estas exportaciones se
concentraron mayormente en los sectores agropecuario (48.6%, con un total exportado de
US$), textil/confecciones (18.6%), pesca (11.5%) y químico (10.9%), sectores que a su vez
lograron aumentar la presencia de sus productos en el mercado alemán. Destacados
incrementos de exportaciones respecto del año anterior se dieron en los sectores de minería
no metálica (+95.1%, con un total exportado de US$ 6 millones) y sidero-metalúrgica
(+73.1% con un total exportado de US$ 12.4 millones). Cabe mencionar que en el 2014 las
exportaciones no tradicionales representaron el 19% del total de las exportaciones a
Alemania, lo cual significó un incremento del 19% en comparación al año 2013.

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PARTIDA ARANCELARIA:

09.01. CAFÉ, INCL. TOSTADO O DESCAFEINADO; CÁSCARA Y CASCARILLA

DE CAFÉ; SUCEDÁNEOS DE CAFÉ QUE CONTENGAN CAFÉ EN
CUALQUIER PROPORCIÓN

1. Producto.
• Nombre de la Empresa: Walls Foods S.A.C.
• Nombre del producto: Café Santa Teresa
• Slogan del producto: Un buen día comienza con el aroma a café.
• Nombre del producto: Kaffee Santa Teresa
• Slogan Del producto: Ein guter Tag beginnt mit Kaffeearoma

2. Envase.

Las capacidades/cantidades necesarias para envasar es de

750 Kg.

El costo de cada envase hermético es de S/9.00

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3. Embalaje.

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4. Almacenamiento.

El almacén, ubicado a más de 4,000 m.s.n.m. cerca de la mina Antapacay.

5. Despacho de mercancía.

Calle Ricardo Palma, 212 - Piso 2, Urb. Aeropuerto Cercado Callao - Callao

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6. Logística.

Costo de flete:

Cusco-Lima: $1198.00 o S/. 3833.00

Traslado de Callao-Hamburgo.
$2280 o
s/7524.00

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Flujograma de envío de muestra al cliente en Hamburgo-Alemania

7. Etapa de promoción.

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8. Envió de muestras por medio de FedEx.

El embarque el que se realizará será por vía marítima:

9. Los documentos necesarios para la exportación.

• Factura comercial
• Bill of Lading
• Certificado fitosanitario
• Certificado Zoosanitario
• Certificado de origen
• Certificado de sanitario de Senasa
• Carta de crédito de mercadería.
Incoterm:
El incoterm que se utilizará será en base CIF, el cual los costos de traslado de la mercadería
(Flete marítimo) será encargado por el exportador hacia el muelle de desembarque al
cliente.

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10. Empresa Transporte marítimo.

Contamos con más de treinta años de experiencia apoyando las actividades del
comercio exterior, ofreciendo a nuestros clientes soluciones logísticas integradas
diseñadas a la medida de sus necesidades y que generan valor a sus operaciones en
toda su cadena de suministros.
11. Agente de aduanas.

12. Tipo de seguro.

MAPFRE cubrirá la mercadería que transporte tu empresa durante todo el trayecto de

la exportación, incluyendo el transito marítimo

Para los pagos utilizaremos:

Los bancos: BCP, Interbank, Scotiabank, BBVA, BIF y Banco de la Nación. Deberás
indicar que vas a realizar un pago a MAPFRE. Indicar el número de DNI o RUC del
contratante de la póliza.

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13. Canal de distribución fabricante región mayorista.

14. Aceptación de la oferta.

Trámites aduaneros para la exportación en Alemania.

Regímenes arancelarios:
Restricciones Solamente está prohibido exportar bienes culturales, especímenes de
flora y fauna en peligro de extinción y material de guerra (armas, municiones y
material semejante). Impuestos a la exportación No hay Despacho de aduana de
mercancías Existe libre circulación de mercancías dentro de la UE.
Para salir de la UE es necesario pasar por aduana. La oficina aduanera verifica la
declaración de exportación (tiene que ser breve), puede controlar la mercancía y
autoriza la retirada de la misma. La mercancía se almacena durante 20 días (45 en
caso de ser puerto) como máximo en depósitos o en áreas reservadas a aduana (con
carácter temporal). Declaraciones necesarias La declaración en aduana debe contener
información sobre el origen de la mercancía, el arancel y su valor en aduana.
Organizar el transporte de mercancías desde y hacia Alemania:

Principales medios de transporte el transporte por carretera es el más utilizado para

las mercancías. En efecto, 268 millones de toneladas de mercancía se transportan por
mar cada año en Alemania frente a los 2.767 millones de toneladas transportados por
carretera.

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En las autopistas hay una tasa vigente desde 1995 para los vehículos industriales con
un peso total autorizado superior a las 12 toneladas. Las tarifas se clasifican por día,
semana, mes o año, y al abonarlas se obtiene un certificado que el conductor debe
presentar.

Reglas de embalaje y etiquetado en Alemania:

El embalaje debe estar conforme a la legislación europea sobre prevención de riesgos
para la salud de los consumidores y protección del medio ambiente; especialmente lo
concerniente al tratamiento de los desechos. Los envases de madera o hechos con
materiales vegetales podrán verse sometidos a controles fitosanitarios.
La marca CE es obligatoria en todos los países de la UE en todos los aparatos
eléctricos. La Directiva del Consejo 2007/45/CE armoniza el embalaje de vinos y
licores en toda la UE.
Para más información, consulte el resumen de la legislación europea en esta materia.

Idiomas permitidos en el embalaje y el etiquetado alemán. Sin embargo, el inglés se

utiliza para dar imagen internacional a una marca. ¡Cuidado con las confusiones!
Varios estudios han demostrado la dificultad que tienen los consumidores para
comprender bien el sentido de un eslogan en inglés. Unidades de medida autorizadas
Sistema métrico decimal. Marcado de origen "Hecho en “No es obligatorio, excepto
para los productos alimentarios y las bebidas alcohólicas. En la práctica, el "made in"
es un argumento comercial y está presente en la mayoría de los productos. El acuerdo
de Madrid prevé sanciones en caso de información falsa sobre la procedencia del
producto. Normativa relativa al etiquetado Para obtener más información, consulte la
guía de la legislación sobre el etiquetado (en inglés) de la agencia de promoción de
las exportaciones de Hong Kong. Aunque no es obligatoria, la marca "Green Dot",
que simboliza el reciclaje, está presente en todos los productos vendidos en Alemania
y es muy recomendable. Reglamentos específicos La legislación europea establece
reglas específicas de etiquetado para ciertos productos como los alimentarios, los
electrodomésticos, la ropa deportiva, los textiles, los medicamentos, los productos
químicos, etc.
15. Las normas comerciales e industriales en Alemania
• Organismos de normalización Deutsche Institut für Normung
• Deutsche Kommission Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik im DIN
une VDE e. V (en inglés)
• Verband der Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik
Entrada a la red internacional de normalizaciónA nivel europeo:

• Miembro del CEN, Comité Europeo de Normalización (en inglés)

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• Miembro de CENELEC, Comité Europeo de Normalización Electrotécnica

• Miembro del Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI)
A nivel internacional:

• Miembro de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) (en

inglés)
• Miembro de la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC)
• Miembro de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU)
Las normas alemanas suelen servir como base para el sistema europeo de
normalización.
Obligación de utilización de normas el Instituto Alemán de Estandarización es un
organismo privado sin ánimo de lucro que administra y coordina el sector privado
gracias al establecimiento de un sistema voluntario de normas y sistemas de
evaluación del cumplimiento. Como miembro de la Unión Europea, Alemania es
consistente con el sistema europeo de normalización. Clasificación de las normas CE,
DIN, ISO Evaluación del sistema de normalización El consumidor de productos
destinados al público general no se interesa especialmente por las normas, a pesar de
que se considera un signo de calidad. Todos los electrodomésticos se fabrican
siguiendo alguna normativa. Para este tipo de consumidor sí es importante el periodo
de garantía. Por el contrario, la normativa es determinante para los productos
subcontratados. Las normas de calidad en el proceso de fabricación resultan también
un criterio determinante en la subcontratación. Consulta de normas en línea Beuth

• Catálogo on-line de normas europeas

• Catálogo ISO
• Catálogo IEC
• Organismos de certificación Instituto Alemán de Estandarización (DIN,
Deutsches Institut für Normung e. V)
• Organización Internacional para la Estandarización (ISO)
• Underwriters Laboratories, Inc.
• VDE - Asociación para la tecnología eléctrica, electrónica y de la información
• Technischer Uberwachungsverein e.V. - TUV (Asociación de inspección
técnica)
• Asociación de usuarios de las normas Comité Alemán de Estándares para
Usuarios

16. Pre negociación.

• Aldi – Nord.

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Existen Aldi-Nord y Aldi-Süd (Aldi-norte/ Aldi-sur). No son lo mismo. Desemejan

en su surtido y en los precios. Como el nombre sugiere, principalmente hay Aldi-
Nord en el norte de Alemania.
Tiene precios muy baratos para cosas diarios como leche, huevos, harina etcétera. Las
tiendas no son espaciosas. Además, tienen ofertas semanales en las cuales ofrecen
cosas diferentes útiles para la casa, por ejemplo, ropa, batería de cocina o mobiliario.
Aparte de esto, dulces están muy baratos aquí.

No te aconsejamos comprar verduras y frutas aquí. En comparación a los otros

supermercados, frecuentemente están más caro y la calidad es peor. Además, no
tienen gran variedad, pero de tiempo en tiempo hay verdura y fruta en oferta.

Se ha precisado negociar con el supermercado para vender nuestro café.

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