ESTUDIO DE CASO: RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS QUE

PUEDEN PRESENTARSE DURANTE LA GUIANZA

Fecha:
21/11/2016
 I. INTRODUCCIÓN
Las técnicas de guianza le permiten al guía de turismo crear estratégicas encaminadas al manejo
y cumplimiento de los objetivos de una salida.
Se considera guía de turismo a la persona natural que presta servicios profesionales en área de
guianza turística, cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero son las de orientarlo,
conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la ejecución del servicio contratado.
Se refiere a la función de enseñanza, que el guía de turismo imparte al turista o pasajero a través
de los atractivos turísticos, sobre la diversidad de temas desarrollados en forma suficiente, veraz
y completa
Presenta el servicio de colaboración y ayuda oportuna, eficiente y suficiente que el guía de turismo
presta al turista o pasajero en diversas situaciones y eventualidades que se presenten durante su
viaje procurando la mayor satisfacción y bienestar posible.

II. OBJETIVOS
A. OBJETIVO GENERAL
Preparar una simulación relacionada con un caso emergente que puede presentarse en el servicio de
guianza
B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Analizar protocolos de respuesta que el guía debe ejecutar en el escenario para resolver el
problema simulado
 Establecer las estrategias de solución adecuadas para el problema

III. EXPOSICIÓN DEL CASO

El sol brillaba en lo alto, mientras el majestuoso Volcán nos daba una grata bienvenida y nos invitaba
a caminar por su suelo forjado por el paso del tiempo. Mientras el grupo conformado por 6 turistas y
un guía, avanzaban por un área con suelo agreste para llegar hasta donde había nieve y podrían sentir
recorrer ese frío único por sus manos, una turista se desvió del sendero para poder tomar una
fotografía, pero no se dio cuenta que estaba parada sobre roca inestable y sin previo aviso ésta cedió,
llevándose a Camila en una caída de tres metros. La caída le produjo un esguince de tobillo, además
de raspaduras y moretones en todo su cuerpo.
IV. PROTOCOLO DE RESPUESTA
 Primero realizamos un análisis general del estado en que se encontraba Camila, donde
identificamos las lesiones que tenía, pudimos observar que tenía un esguince de tobillo, raspaduras
y moretones
 Analizamos el sitio en el que se encontraba, para identificar la salida más libre
 Inmovilizamos el tobillo y con mucho cuidado trasladamos a Camila a un sitio seguro
 Con ayuda de una bufanda y nieve recogida aplicamos una compresa fría en el área afectada en
periodos de 20 minutos
 El guía contaba con un botiquín de primeros auxilios, lo cual nos permitió obtener un vendaje para
comprimir la lesión
 Utilizando una torunda y alcohol antiséptico limpiamos sus heridas para que estas no se infectaran
 Se le sumistró una diclofenaco para que disminuya el dolor, hasta que podamos llegar al centro de
salud más cercano
 Con ayuda de sus amigos la ayudamos a descender del área donde nos encontrábamos, hasta el
primero refugio donde nos esperaba nuestro transporte

V. ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN

Podríamos adjuntar además la información que tendrá el técnico de las acciones más importantes a
seguir en caso de un accidente de cara a la utilización del seguro y a establecer el rescate del accidente
son:
1. En primer lugar, y si es necesario, avisaremos a los grupos de rescate de la región (teléfono 911)
y le informaremos detalladamente del accidente. Los datos a facilitar son: descripción de lo
ocurrido; localización lo más precisa posible; número de accidentados; lesiones aparentes de los
 accidentados; números de teléfonos de contacto; guardaremos todas las pruebas que hagan
referencia al accidente.
2. Ponerse lo más rápido posible en contacto con la compañía aseguradora e informarla del accidente,
facilitaremos lo datos más importantes como nombre y apellido del accidentado, documento
nacional de identidad, datos sobre la posible lesión, lugar donde se encuentra.
3. Si los servicios de rescate te han trasladado al centro más próximo y no esta concertado, informas
para que haga las gestiones la aseguradora, traslados, ambulancias. En todo caso pedir las
facturas, informe médico detallado.
4. como vemos, es esencial llevar fotocopia de los seguros siempre consigo, los teléfonos de contacto
de la compañía aseguradora, y cumplir con el protocolo desarrollado en la empresa.

VI. CONCLUSIONES
1. La empresa prestadora de servicios --tour operador-- debe tener claro una serie de necesidades
básicas de sus clientes, las cuales el guía de turistas deberá conocer para ofrecer una excelente
ejecución en los servicios comprados por el cliente. Aclaramos que lo mencionado aquí no es lo
único, pueden surgir muchos más de acuerdo a los requerimientos de los diferentes clientes.

2. La seguridad es un atributo de los destinos, omnipresente en las necesidades del turista. En un

orden de prioridades, es el primer requisito de los turistas y el principal deflactor. La valorización
de la seguridad aumenta con la distancia, respecto del lugar de residencia habitual y tiene de media
un peso superior al 50% entre los distintos factores de no elección de un destino, más del doble
que los costes de viaje y más peso que la oferta cultural y de turismo de naturaleza juntos. Este
aspecto es todavía más crucial para el segmento de negocios motivable, de reuniones de negocio
y convenciones (CCI).
VII. BIBLIIOGRAFIA
 Jiménez, P.J. y Gómez, V. (2004). “Gestión del Turismo Activo: protocolo de Seguridad”; APUNTS:
Educación Física y Deporte, 75, 45-49 .
 Nasarre, J.M.; Hidalgo, G.M. y Bernard, P.L. (2001). La vertiente jurídica del montañismo,
Zaragoza: PRAMES S.A.
 Pérez, C. (1992). Los peligros de la montaña, Madrid: Forja.
 Schubert, P. (1996). Seguridad y riesgo. Análisis y prevención de accidentes en escalada, Madrid:
Desnivel.
 Aycart, C. (2003). Programa Vías Verdes: posibilidades recreativas en el deporte, VII Congreso y
Asamblea de Deporte para Todos, “El deporte para todos en España: Presente y Futuro”, INEF,
celebrado en Madrid en 14 y 15 de marzo, 45-56.
 Aspas, J.M. (2000). Los deportes de aventura. Consideraciones jurídicas sobre el turismo activo,
Zaragoza: Ed PRAMES S.A.