Carrera: Ingeniería Industrial

Materia: Ingeniería de Sistemas

Actividad: Aplicar las propiedades de los
sistemas y el enfoque de sistemas al caso “El
nuevo taller de condiciones infrahumanas.
UNIDAD 4
ANALISIS DE SISTEMAS
Presenta: CORTEZ GRANDE ELIZABETH
POLO MOLINA MARCELINO

Docente: Ing. Juan José Guzmán Rejón

Horario: 11:00 – 12:00

Introducción

La consideración de los organismos vivientes como sistemas abiertos que

intercambian materia con el medio circundante comprender dos cuestiones:
primero, su estática, o sea los mantenimientos del sistema en un estado
independientes del tiempo; segundo, su dinámica, los cambios en el sistema con el
tiempo.
Ludwig von Bertalanffy

Sucede en distintos procesos, situaciones, problemáticas dado un determinado

objetivo, encontrar caminos o medios para alcanzarlo requiere el observar, analizar,
sintetizar, situarlo en el enfoque sistémico y posteriormente identificando sus
propiedades, para entender y llegar a una o bien distintas alternativas de solución.

Un sistema, posee infinidad de componentes y características, cada una de ellas,

poseedoras de propiedades que definen el comportamiento que se presentan en los
sistemas, todas las propiedades en conjunto, son la esencia del sistema como tal
que nos permite identificar propiamente como se está dando dicha situación, a que
conlleva, como surge, sus posibles causas o bien consecuencias, básicamente te
abre el panorama de entendimiento a una problemática o situación.

El objetivo de este trabajo es entender el comportamiento del caso mediante sus

diferentes propiedades sistemáticas.
EL NUEVO TALLER DE CONDICIONES INFRAHUMANAS

David Gálvez gana 9.00 dólares la hora como encargado de las reclamaciones de
seguros en una oficina de procesamiento de Seguros la Providencia, oficina regional
situada en Guadalajara, Jalisco. Hace poco votó, junto con la mayoría de sus
compañeros de trabajo, a favor de afiliarse al sindicato CROC, se queja que su
trabajo le causa tensión extrema:
"A este lugar lo llamaremos cuarto de tortura. A primera vista parece un hermoso
lugar por su pulcritud y modernidad, pero se asemeja mucho a un taller del siglo
XIX. Cuando inicio la jornada empiezan a vigilarme. Sigo procedimientos muy
rígidos. La computadora lleva un control de cuantas reclamaciones proceso. Debo
de dar cuenta de cada minuto de trabajo. Me siento a la terminal seis horas al día,
salvo por una pausa de 15 minutos. Al cabo de unas cuantas horas empieza a
dolerme la espalda. Se me cansan los ojos. Siento adoloridos los brazos y las
muñecas, lo mismo que los hombros. Siento fatigados los ojos. Pero en todo
momento sigo pensando en la presión de alcanzar mis objetivos. Al finalizar la
jornada laboral, mi supervisor obtiene una salida impresa de mi rendimiento. En ella
aparece mi productividad en relación con el tiempo que se necesita para alcanzarla.
La computadora también compara las dos cifras para dar una puntuación de la
productividad, calculada hasta el segundo punto decimal. La compañía está
planeando servirse de esos datos en alguna fórmula que determine nuestras
puntuaciones de desempeño y las tarifas de los sueldos."
Un portavoz de la empresa afirma que con ese sistema automatizado se ha
triplicado la productividad de algunos empleados. "Esta es la oficina del futuro.
Estamos automatizando todo lo que podemos. Por ejemplo, hace poco implantamos
un sistema controlado por computadora para nuestros especialistas en servicio a
los clientes es por teléfono. Su tarea consiste en contestar preguntas sobre cuentas
usando terminales de video. Esperamos que esos empleados atiendan las llamadas
en la tercera ocasión que suene el timbre. Contamos con un programa capaz de
detectar a los empleados lentos para que su supervisor los vigile con especial
cuidado".
DETECCION DE PROPIEDADES DEL SISTEMA
PROPIEDAD EVIDENCIAS
ENTROPÍA "A este lugar lo llamaremos cuarto de tortura. A primera vista
parece un hermoso lugar por su pulcritud y modernidad, pero se
asemeja mucho a un taller del siglo XIX. Cuando inicio la jornada
empiezan a vigilarme. Sigo procedimientos muy rígidos. La
computadora lleva un control de cuantas reclamaciones proceso.
Debo de dar cuenta de cada minuto de trabajo. Me siento a la
terminal seis horas al día, salvo por una pausa de 15 minutos. Al
cabo de unas cuantas horas empieza a dolerme la espalda. Se me
cansan los ojos. Siento adoloridos los brazos y las muñecas, lo
mismo que los hombros. Siento fatigados los ojos.
RETROALIMENTACIÓN Al finalizar la jornada laboral, mi supervisor obtiene una salida
impresa de mi rendimiento. En ella aparece mi productividad en
NEGATIVA
relación con el tiempo que se necesita para alcanzarla. La
computadora también compara las dos cifras para dar una
puntuación de la productividad, calculada hasta el segundo punto
decimal. La compañía está planeando servirse de esos datos en
alguna fórmula que determine nuestra puntuación de desempeño y
las tarifas de los sueldos.
EQUIFINALIDAD La compañía está planeando servirse de esos datos en alguna
fórmula que determine nuestra puntuación de desempeño y las
tarifas de los sueldos.
RETROALIMENTACIÓN - Un portavoz de la empresa afirma que con ese sistema
POSITIVA automatizado se ha triplicado la productividad de algunos
empleados. “Esta es la oficina del futuro”.
OPTIMIZACIÓN Estamos automatizando todo lo que podemos. Por ejemplo, hace
poco implantamos un sistema controlado por computadora para
nuestros especialistas en servicio a los clientes es por teléfono. Su
tarea consiste en contestar preguntas sobre cuentas usando
terminales de video. Esperamos que esos empleados atiendan las
llamadas en la tercera ocasión que suene el timbre. Contamos con
un programa capaz de detectar a los empleados lentos para que su
supervisor los vigile con especial cuidado".
Conclusión

Al termino de análisis de este caso, pudimos suponer/deducir que la empresa esta

preocupada por cumplir sus objetivos/ metas y es por ello que implementa técnicas
para asegurarse que los trabajadores cumplan con su parte, algunas de las técnicas
las asocian mucho con el control, puesto que de acuerdo a los resultados con
relación al tiempo que obtenían les pagaban el sueldo, entre vigilancias , tensiones,
presiones ocasiona que trabajadores como David Gálvez , se ve obligado cumplir
con sus funciones que le conciernen, pero a la vez siente distintas molestias
corporales causadas por emociones y sentimientos negativos.

Referencias bibliográficas

 Marcelo Arnold, & Francisco Osorio, M.A. (2013). Introducción a los

Conceptos Básicos de la Teoría General de Sistemas: Propiedades de los
sistemas. Epistemología de Ciencias Sociales: Cinta de Moebio. Recuperado
del url: http://www.facso.uchile.cl/publicaciones/moebio/03/frprinci.htm

 Güereque Guitar, G. (2011). Introducción propiedades y características de

los Sistemas: Propiedades y características de los sistemas. Octubre 30,
2018, de The amazing ggeoblogspot Sitio web:
http://theamazinggeo.blogspot.mx/2011/11/unidad-3-propiedades-y-
caracteristicas.html#!/2011/11/unidad-3-propiedades-y-caracteristicas.html
 Enfoque de sistemas
1- Identificar el objeto mayor, en donde el objeto analizado es una parte.

Sistema mayor: Oficina de Seguros “La Providencia”

Sistema en estudio:

David Gálvez

2- Explicar el comportamiento de ese objeto mayor que contiene el objeto en

estudio. Tiene como función:
Sistema mayor: Oficina de Seguros “La Providencia” Procesamiento de seguros y
reclamaciones.
Sistema en estudio:
Características:

David Gálvez  Vigila a sus empleados al iniciar la

jornada
 Tiene un control de la productividad.
 Tiene una computadora que lleva el
control se cuántas reclamaciones se
procesan.
 3. Explicar el comportamiento y propiedades del objeto en función de las actividades que desempeña dentro de ese objeto
mayor
Sistema mayor: Oficina de Seguros “La Providencia”

David Gálvez

Portavoz

Afirma que es la
oficina del futuro y que
Encargado de el sistema Se queja que su
reclamaciones se automatizado trabajo le causa
seguros La compañía está tensión extrema
planeando servirse de
esos datos en alguna
formula que determine
la puntuación de
Gana 9.00 dólares la desempeño y tarifa de Ha triplicado la
hora sueldos productividad de
algunos empleados
Votó junto con la
mayoría de sus
compañeros de
Se cuenta con un trabajo, a favor de
Cuando inicia la Al finalizar la jornada programa capaz de afiliarse al sindicato
jornada, lo vigilan detectar a los CROC.
su supervisor obtiene
una salida impresa de Dice que están empleados lentos para
su rendimiento automatizando todo lo que el supervisor los
que se puede vigile con especial
Dice que hay cuidado
procedimientos
rígidos

Empieza a dolerle la
espalda, se le cansan Se implantó un
La computadora lleva
los ojos, muñecas, sistema controlado por
un control de cuantas
hombros y brazos computadora para los
reclamaciones procesa
adoloridos especialistas en
servicio a los clientes

Debe de dar cuenta de Se sienta a la terminal

cada minuto de trabajo 6 horas al día