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br/catalago/simulado-itil-v3-foundation-a/
a. Teste completo para assegurar que serviços foram desenhados para atender
b. Entregar e gerenciar serviços de TI
c. Gerenciar a tecnologia usada para entregar serviços
d. Monitorar o desempenho da tecnologia e de processos
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d. Gerenciamento de Incidente
a. 1 e 2 apenas
b. 2 apenas
c. Todas as opções
d. 1 e 3 apenas
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11) Qual dos seguintes conceitos básicos está incluído no Gerenciamento de Acesso?
a) 2 e 4 apenas
b) 1 e 3 apenas
c) 2 e 3 apenas
d) 1 e 2 apenas
12) Qual dos seguintes seria armazenado na Biblioteca de Mídia Definitiva (BMD)?
a) Todas as opções
b) 1 e 2 apenas
c) 3 e 4 apenas
d) 1, 2 e 3 apenas
a) Gerenciamento de Fornecedor
b) Gerenciamento do Nível de Serviço
c) Gerenciamento de Portfólio de Serviço
d) Gerenciamento da Demanda
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a) 1 e 2 apenas
b) Todas as opções
c) 2 e 3 apenas
d) 1 e 3 apenas
a) Papéis
b) Processos
c) Funções
d) Procedimentos
17) Fazer acordos dos requisitos de negócio e dos níveis de serviço para um novo serviço é
parte de:
a) Operação de Serviço
b) Estratégia de Serviço
c) Transição de Serviço
d) Desenho de Serviço
18) A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para quais grupos
de pessoas?
19) Quais dos seguintes são elementos válidos de um Pacote de Desenho de Serviço?
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a) 1 apenas
b) 2 e 3 apenas
c) 1, 2 e 4 apenas
d) Todas as opções
20) Quais dos seguintes são exemplos de ferramentas que poderiam suportar a
fase Transição de Serviço do Ciclo de Vida?
a) 1, 3 e 4 apenas
b) 1, 2 e 3 apenas
c) Todas as opções
d) 2, 3 e 4 apenas
21) Qual das seguintes afirmações sobre Gerenciamento de Problema está CORRETA?
1. Garante que todas as resoluções ou soluções de contorno que exijam uma mudança
em um Item de Configuração (IC) sejam submetidas através do Gerenciamento de
Mudança
2. Fornece informações gerenciais sobre o custo de resolver e prevenir problemas
a) 1 apenas
b) 2 apenas
c) Ambas as opções
d) Nenhuma das opções
23) Qual afirmação sobre a criação de valor através de serviço está CORRETA?
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de um serviço
a) Habilidades
b) Custo
c) Risco
d) Valor
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30) Um técnico usa uma técnica pré-definida para restaurar o serviço já que o
incidente havia sido visto antes. Isto é um exemplo de qual dos seguintes?
32) Qual dos seguintes é a CORRETA sequência de atividades para tratar um incidente?
a) 1 e 2 apenas
b) 2 e 4 apenas
c) 1, 2 e 3 apenas
d) Todas as opções
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a) Métricas de Processo
b) Métricas de Serviço
c) Métricas de Equipe
d) Métricas de Tecnologia
38) Qual das seguintes afirmações sobre a Central de Serviço está CORRETA?
a) 2 apenas
b) 1 apenas
c) Ambas as opções
d) Nenhuma das opções
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40) Qual dos seguintes representa o MELHOR curso de ação a ser tomado quando
se encontra uma solução de contorno de um problema?
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