Complément de cours de GRH Le Knowledge Management

Le Knowledge Management

On appelle «Knowledge Management» (en français management des connaissances)

les méthodes et outils permettant d'identifier, de capitaliser les connaissances de
l'entreprise afin notamment de les organiser et de les diffuser.

On distingue généralement les connaissances tangibles (également appelées

connaissances explicites) de l'entreprises, contenues dans les bases de données ou bien
dans tous les documents papiers ou électroniques, des connaissances intangibles
(également appelées connaissances tacites) composées des connaissances, savoir-faire
et compétences de l'ensemble du personnel (on parle ainsi de «capital immatériel»).

La gestion des connaissances a été créée à la suite de plusieurs constats :

• L'information n'est pas pérenne dans l'organisation :

o L'information est la principale richesse des organisations modernes, sous
forme de technologies, de savoir, de savoir-faire, de stratégies ou autres ;
o Dans le fonctionnement traditionnel d'une entreprise, l'information utile
(c'est-à-dire organisée) est essentiellement détenue par les employés de
l'organisation, avec tous les aléas que cela peut comporter (démission,
licenciement ou autres causes d'indisponibilité) ;
• La quantité d'informations disponibles pour les membres d'une organisation est trop
importante pour qu'ils puissent rapidement trouver les informations pertinentes et
utiles.

Le bon fonctionnement de l'entreprise dépend fortement de la capacité à disposer au bon

moment de la bonne information.

Les objectifs de la gestion des connaissances sont donc de :

• formaliser et échanger des savoirs spécifiques à la firme/structure, des savoirs

souvent non formalisés tels les savoir-faire et procédures complexes résultant de
l'expérience
• fournir les informations utiles au moment opportun et, si possible, sans qu'on ait
besoin de lancer des recherches longues et fastidieuses ;
• permettre de capitaliser les informations de manière organisée, afin de les
pérenniser.

ENSAM-Meknès Imane BOUHADDOU

Complément de cours de GRH Le Knowledge Management

Concrètement, la gestion des connaissances consiste :

• à collecter le savoir des personnes de l’entreprise par des entretiens et à le

rassembler dans des ouvrages/bases de données informatiques ;

• à diffuser ce savoir au sein de l’entreprise, notamment par des moyens

informatiques.

Le projet de gestion des connaissances est articulé autour de cinq phases, souvent
connues sous le terme de «cercle vertueux de la gestion des connaissances» :

• Le repérage des connaissances ;

• La préservation des connaissances ;
• La valorisation des connaissances ;
• La création et le partage des connaissances ;
• L'actualisation des connaissances.

Schéma 1 : Cercle vertueux de la gestion des connaissances

ENSAM-Meknès Imane BOUHADDOU