1.3.

-ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO EN UN SISTEMA EMPRESARIAL

Todas las organizaciones intentan hacer realidad su visión, misión, estrategia, objetivos y políticas,
para lo cual deben ejecutar las actividades apropiadas.

Cuanto mejor y más eficaz sea el trabajo de la empresa, más alta será la calidad del servicio que se
está ofreciendo a los clientes.

“Un proceso es un conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo

concreto.”
A los procesos los podemos definir de muchas maneras, porque van dependiendo de los objetivos
con los que se crearon como una descripción muy detallada de los procesos permite un mayor
control como pueden ser:
PLANIFICAR. Diseñar o revisar los componentes para mejorar resultados.

EJECUTAR. Garantizar la implementación del plan.

COMPROBAR. Determinar si las actividades alcanzan los resultados esperados.

ACTUAR. Ajustar el plan según los resultados recogidos durante la fase de comprobación.

Están agrupados en dos grandes áreas: soporte de servicio y entrega del servicio.

Soporte de Servicio. Describe cómo los clientes pueden acceder a los servicios de TI apropiados
para brindar soporte a sus negocios. En gran medida, el soporte de servicio describe los servicios de
base operativa diarios utilizados para atender las necesidades de los clientes. Los procesos de
Soporte de Servicio incluyen:

Administración de Incidentes. Para restaurar servicios con interrupción mínima en los negocios.

Administración de Problemas. Para minimizar el efecto adverso de los problemas de TI.

Administración de Cambios. Para determinar los cambios requeridos e implementarlos con un

impacto negativo mínimo.
Administración de la Configuración. Para identificar, controlar y verificar las configuraciones que
brindan soporte a los servicios de TI.

Administración de Versiones. Para asegurar que sólo las versiones probadas y correctas del
hardware y el software sean provistas.

Service Desk (función). Para brindar un único punto central de contacto para todos los usuarios de
TI dentro de la organización. Como mínimo, la función del service desk maneja todos los
incidentes, servicios y pedidos de cambios, y brinda una interfaz para todos los procesos de soporte
de servicio.

Entrega del Servicio. Describe los cinco procesos que ayudan a las organizaciones de TI a entregar
el servicio de negocio requerido. Maleables por naturaleza, los procesos están dedicados a la
planificación y entrega de servicios de TI de calidad. Los procesos de Entrega del Servicio
incluyen:

Administración de Niveles de Servicio. Para realizar acuerdos sobre servicios de TI con los clientes,
e implementar y monitorear esos acuerdos.

Administración de la Disponibilidad. Para garantizar el nivel apropiado de recursos que brinden

soporte a la disponibilidad de los servicios de TI.

Administración Financiera de los Servicios de TI. Para brindar un control efectivo sobre los
recursos y activos de TI.
Administración de la Capacidad. Para garantizar la disponibilidad de la capacidad adecuada que
permita atender los requisitos del negocio y equilibrar la oferta con la demanda.

Administración de la Continuidad del Servicio de TI. Para atender la preparación y planificación de

los procedimientos de recuperación de desastres para los servicios de TI.

Bibliografía

Víctor Manuel López Álvarez (2015), Análisis de los procesos de negocios en un sistema
empresarial. Obtenida el 30 de agosto del 2016 de URL: https://prezi.com/lgvbzb0hn5l5/1-analisis-
de-los-procesos-de-negocio-en-un-sistema-empres/

Fundamentos de gestión de servicios de tecnologías de información (2017), ANÁLISIS DE LOS

PROCESOS DE NEGOCIO EN UN SISTEMA EMPRESARIAL Obtenida el 30 de agosto del
2016 de URL: http://fundamentotic.blogspot.mx/2013/10/13-analisis-de-los-procesos-de-
negocio.html