DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica
para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y
separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar
gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos
problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica colocamos
los "pocos que son vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha. El diagrama facilita
el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o
naturales psicosomáticos, como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo.

El principio de Pareto es también conocido como la regla del 80-20, distribución A-B-C,
ley de los pocos vitales o principio de escasez del factor. Hay que tener en cuenta que tanto la
distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal, sino que el 20% de
las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos y rebotes internos del
pronosticado. El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer
un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización. Evaluar todas las
fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarla.

Frecuentemente el personal técnico de mantenimiento y producción debe enfrentase a

problemas que tienen varias causas o son la suma de varios problemas. El Diagrama de Pareto
permite seleccionar por orden de importancia y magnitud, las causas o problemas que se deben
investigar hasta llegar a conclusiones que permitan eliminarlos de raíz.

Fig.1.- Diagrama de Pareto

El Diagrama de Pareto es un instrumento que permite graficar por orden de importancia, el

grado de contribución de las causas que estamos analizando o el conjunto de problemas que
queremos estudiar. Se trata de clasificar los problemas y/o causas en vitales y triviales.

Como elaborar un diagrama de Pareto

 El diagrama de Pareto es una comparación ordenada de factores relativos a un problema.
Esta comparación nos va a ayudar a identificar y enfocar los pocos factores vitales diferenciándolos
de los muchos factores útiles. Esta herramienta es especialmente valiosa en la asignación de
prioridades a los problemas de calidad, en el diagnóstico de causas y en la solución de las mismas,
el diagrama de Pareto se puede elaborar de la siguiente manera:
1. Cuantificar los factores del problema y sumar los efectos parciales hallando el total.
2. Reordenar los elementos de mayor a menor.
3. Determinar el % acumulado del total para cada elemento de la lista ordenada.
4. Trazar y rotular el eje vertical izquierdo (unidades).
5. Trazar y rotular el eje horizontal (elementos).
6. Trazar y rotular el eje vertical derecho (porcentajes).
7. Dibujar las barras correspondientes a cada elemento.
8. Trazar un gráfico lineal representando el porcentaje acumulado.
9. Analizar el diagrama localizando el "Punto de inflexión" en este último gráfico.

Por ejemplo, 80% del valor del inventario total se encuentra en sólo 20% de los artículos
en el inventario; en 20% de los trabajos ocurren 80% de los accidentes, o 20% de os trabajos
representan cerca de 80% de los costos de compensación para trabajadores, 1 su interpretación se
lleva de la siguiente manera: “existen (número de categorías) contribuyentes relacionados con
(efecto). Pero estos (número de pocos vitales) corresponden al (número) % del total (efecto).
Debemos procurar estas (número) categorías pocos vitales, ya que representan la mayor ganancia
potencial para nuestros esfuerzos.”

Ejemplo

Vamos a ver el diagrama de Pareto a través de un ejemplo totalmente ficticio de quejas

recibidas en un hotel:

El hotel Brisas del mar, ha recibido en el último semestre numerosas quejas sobre el
servicio. Esto está afectando negativamente al desempeño del sistema de gestión de calidad,
repercutiendo negativamente en la satisfacción del cliente. Las quejas son variadas, así que los
responsables de procesos se reunen y deciden hacer un diagrama de Pareto para determinar la causa
predominante y trabajar sobre ella.
 El equipo de trabajo recopila las posibles causas del problema a través de listas de
verificación, resultados de encuestas, quejas, etc y también la frecuencia con la que ocurren.
Quedaría una tabla como la que te muestro a continuación.

Con esta tabla, se realiza un Excel que quedaría de la siguiente manera:

En este caso, la causa que más peso tiene es: “La información sobre las excursiones es
insuficiente”.
 El equipo decide que va a trabajar sobre esa causa buscando más causas a través de otro
diagrama de Pareto como te muestro a continuación. Se pueden también utilizar otras herramientas
como el diagrama causa-efecto, el brainstorming, etc.

Castillo, D. (2016). ANÁLISIS DE LA PRIORIDAD DE REPARACIÓN. Retrieved from

https://prezi.com/wjqhd-fpwhwf/analisis-de-la-prioridad-de-reparacion/
Walter, Stachú, Sebashtian. Identificación de la problemática mediante Pareto e Ishikawa, El Cid
Editor | apuntes, 2009. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/espesp/detail.action?docID=3181320.