UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA YDISTANCIA

Asignatura

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION
100500_82

Presenta:
Rafael Antonio Rojas Barón
Código: 1033710601

Tutor:

LUZ CAMACHO RODRIGUEZ

BOGOTÁ
Marzo 2018
4. Que herramientas de control, utilizaría en la empresa seleccionada como estudio de
caso

Descripción:
Nombre de la empresa: El hilo dorado
Tipo de empresa: Producción, Venta y Comercialización de telas
Número de empleados: 118 Personas.

Antecedentes
En la empresa El hilo dorado, se ha evidenciado una actitud inadecuada ante el trabajo y el
equipo. El coordinador comercial plantea la existencia de graves problemas dentro de la
sección de ventas, adicionalmente no se han cubierto los objetivos económicos de este
trimestre, coincidiendo todo con la llegada de un nuevo director general de la empresa. Se
le ha pedio varias veces al coordinador del área de ventas realizara un cambio en las
estrategias, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director.
Ante todo, esta crisis el director decide tener una reunión con el jefe comercial y el
coordinador de ventas, con el propósito de arreglar la situación y tomar una decisión.

Después de casi 3 horas de reunión con ellos, deciden que el coordinador de ventas sea
trasladado a otra ciudad. Como queda la vacante en la sesión de ventas, reúnen a sus
trabajadores y realizan una prueba para escoger el que más tenga méritos por su
comportamiento empresarial, en la parte administrativa, operativa, financiera y comercial.

En primer lugar, implica un proceso de supervisión de las actividades realizadas.

Adicionalmente, deben existir estándares o patrones establecidos para determinar posibles
desviaciones de los resultados.
Por otra parte, el control tiene como objetivo la corrección de errores, de posibles
desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.
Y en último lugar, a través del proceso de control se debe planificar las actividades y
objetivos a realizar, después de haber hecho las correcciones necesarias.
Las herramientas de control que se podrían utilizar en el presente caso serían:
LAS PALANCAS DE CONTROL DE SIMONS
Robert Simons desarrolló, en el año 1995, es una herramienta que usan los gerentes para
transmitir y procesar información dentro de las organizaciones. Plasmó cuatro pilares claves
que deben ser analizados y comprendidos para la implementación exitosa de una estrategia:
valores centrales, riesgos a evitar, variables críticas de rendimiento e incertidumbres
estratégicas.
Sistemas de creencias: comunican la visión de la dirección a partir de definir los valores
básicos de la organización. Su finalidad consiste en inspirar y guiar la actividad y la
detección de oportunidades de negocio.
Se aplica en contextos de expansión de oportunidades de negocio; de cambio organizacional
que es el claro ejemplo de la empresa (Hilo Dorado) la cual debe cambiar su estructura y
objetivos, así como realizar una búsqueda e innovación y de crecimiento rápido.
Sistemas de límites: Delimitan el ámbito de actividad de los partícipes de la organización
en el caso propuesto es el cambio del coordinador de ventas enfocando el impulso del
sistema de creencias a los empleados y darles la oportunidad de tener sentido de
pertenencia. En síntesis, consiste en la definición de la Alta Dirección de lo que no se debe
hacer estimulando la creatividad y la búsqueda dentro de límites claramente definidos por la
organización.
Sistemas de control interactivo: Promueven el involucramiento personal, en el ejemplo del
caso propuesto se realiza a través de una convocatoria para que dentro del personal
operativo salga el nuevo coordinador de ventas, adicional haciendo participe a los
empleados de la dirección en los planes y acciones de los subordinados. Básicamente,
enfoca la atención en las incertidumbres estratégicas, estimula el aprendizaje
organizacional, y provoca la emergencia de nuevas iniciativas o sea en la estrategia
emergente.
Sistemas de diagnóstico de control: Es la columna vertebral de los sistemas tradicionales
de control directivo. Se trata de los sistemas formales de retroalimentación que monitorean
resultados reales, comparan con resultados esperados, y corrigen desviaciones. Son los
instrumentos esenciales en la implementación de la estrategia. Miden el desempeño
organizacional a través de variables claves o sea aquellas que aseguran la implementación
de la estrategia planeada. En el caso planteado el hilo dorado se puede observar como el
nuevo director presenta la iniciativa de tomar acciones contundentes con las personas que no
cumplen con su labor y darles la oportunidad a personas emprendedoras, adicional se debe
realizar seguimiento continuo a las estrategias que adopte para así lograr cumplir con los
objetivos.
Otra herramienta de control a utilizar en el caso planteado seria:
El tablero de comando: Es un conjunto de indicadores claves de desempeño, cuyo
seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la
situación de la empresa. Es un modelo de control reactivo con un fuerte énfasis en
indicadores financieros y operativos, en donde la empresa el hilo dorado puede poner en
conocimiento estos indicadores a todo su personal para que estén más involucrad os en el
cumplimiento de las metas. A partir de la visualización y el análisis de los indicadores
balanceados, pueden tomarse acciones preventivas o correctivas que afecten el desempeño
global de la empresa.
Referencias Bibliográficas:

Villar, V. (2014). Nuevas herramientas para el control de gestión. Logística énfasis.

Recuperado de http://www.logisticasud.enfasis.com/articulos/69233-nuevas-herramientas-
el-control-gestion