El seguimiento y medición de los procesos

Es la primera fase de la evaluación del SGC cuyos

resultados son insumo o entradas para la toma de
decisiones.

Elementos

1. Realizar una
inspección de calidad
Recursos consiste en examinar y
medir las características
de calidad del producto,
entre otros con el fin de
1. Inspección de calidad
verificar si cumple con
2. Indicadores los requisitos
3. Relacionados con la especificados
mejora
Trazabilidad: es una Satisfacción del cliente: La
parte esencial, en la organización debe realizar el
medida que proporciona seguimiento de la información
confianza en la validez de
relativa a la percepción del cliente
los resultados de
medición con respecto al cumplimiento de sus
requisitos por parte de la
organización. Deben determinarse
los métodos para obtener y utilizar
dicha información.

2. Para diseñar un
indicador de gestión es
importante determinar
los aspectos que serán
objeto de control y las
características a medir.

Seguimiento y Medición de Producto

Seguimiento y Medición de Producto

Resultados
 El análisis y evaluación de la información del SGC

Control del P. no Conforme Análisis de Datos Mejora

a) Tomando acciones para eliminar a) La satisfacción del cliente.

la no conformidad detectada.
b) La conformidad con Acción correctiva Acción Preventiva
b) Autorizando su uso, los requisitos del
liberación o aceptación bajo producto.
concesión por una autoridad
pertinente y cuando sea
c) Las características y a) Revisar las no
tendencias de los procesos y conformidades. a) Determinar las no
aplicable. por el cliente. conformidades potenciales y
de los productos. b) Determinar las causas de
c) Tomando acciones para sus causas.
impedir su uso o aplicación las no conformidades.
c) Evaluar la necesidad
b) Evaluar la necesidad
prevista originalmente. de actuar para
d) Tomando acciones apropiadas de adoptar acciones
prevenir la ocurrencia
a los efectos, reales o potenciales, para asegurarse de que
de no conformidades.
de la no conformidad cuando se las no conformidades
Mejora Continua no vuelvan a ocurrir. c) Determinar e
detecta un producto no conforme implementar las acciones
después de su entrega o cuando d) Determinar e
necesarias.
ya ha comenzado su uso. implementar las
La organización debe acciones d) Registrar los resultados de las
mejorar necesarias. acciones tomadas.
continuamente la e) Registrar los resultados e) Revisar la eficiencia de las
eficiencia del sistema acciones preventivas
de las acciones tomadas.
de gestión de la tomadas.
calidad mediante el f) Revisar la
uso de la política de la eficiencia de las
calidad, los objetivos acciones
de la calidad, los correctivas
resultados de las tomadas.
auditorias , el análisis
de datos, las acciones
correctivas y
preventivas y la
revisión por la
dirección.
Conclusión:

La decisión de implementar un sistema de gestión en las organizaciones es voluntaria, no genera compromiso legal, pero
una vez las directivas optan por tomar esta herramienta como un mecanismo de control o que brinda información para la
actualización de la planeación estratégica, se debe realizar el respectivo ciclo PHVA, para que este sea eficiente y genere
rentabilidad, productividad y crecimiento a la misma.

Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse es necesario que exista una metodología precisa para
realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del cliente, las mediciones que
se realicen al sistema deben de incorporar tanto a las partes interesadas.
Hoy por hoy todas las metodologías que se realicen en la organización deben ser pensando en pro de la mejora y
encaminadas al contexto organizacional de la misma para que no existan desviaciones graves en la planificación inicial de
los procesos.

Los resultados de las mediciones seguimientos y controles deben ser tenidos en cuenta y generarse las respectivas
acciones correctivas y de mejora porque de lo contrario no tendría valor hacer las cosas pro cumplir y ya, sin pensar en
eficacia y eficiencia.

Medir la satisfacción del cliente, además de conocer las expectativas de los mismos, es un puente directo hacia la
fidelización o sostenimiento de los mismos pues estos resultados siempre serán oportunidades para trabajar en beneficio
común.
Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento,
según las necesidades de la organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se están
recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para el Sistema de Gestión de la Calidad.