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Organización y su entorno
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Guía
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entornoContexto de la Organización y su entorno 3
“El mayor valor de una herramienta está en los resultados que obtengan
los que la utilizan”
Puede ser utilizado en cualquier tipo de toma de decisiones, ya que la plantilla estimula
a pensar pro-activamente, en lugar de las comunes reacciones instintivas.
Las cuatro dimensiones son una extensión de los encabezados sencillos de Pro y Contra.
Para generarlas debe pensarse en qué puede hacer la empresa para, apoyándose en
sus Fortalezas, aprovechar al máximo las Oportunidades que se han identificado en el entorno.
Algunas acciones podrían ser;
Se diseñan para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle a la
empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno, mediante el
máximo aprovechamiento de sus Fortalezas. Como por ejemplo;
Las estrategias que pueden generarse en este “cuadrante” pueden llegar a ser:
✓ Diversificación
✓ Fusión con proveedores o clientes,
✓ Venta del negocio
✓ iniciar proyectos en otro tipo de actividad o negocios.
Cuando sucede esto, puede considerarse que las mismas deben tener mayor prioridad en
su ejecución pues su impacto es mayor.
Finalmente, para la puesta en práctica de las estrategias que se seleccionen, debe determinarse el
orden de ejecución que se considere más conveniente y preparar Planes de Acción.
Esta información será analizada y se pondrán las acciones y medios pertinentes para llevarlas a cabo
durante la reunión de la Revisión por la Dirección.
Al ser una nueva tarea dentro de la norma ISO 9001:2015, este punto nos puede
resultar confuso así que te listaré algunas claves para que puedas realizar una selección
inicial que ya irás afinando con el tiempo y la experiencia.
✓ Tener en cuenta aquellos con los que la empresa tiene una responsabilidad legal,
operativa o fiscal, no olvidando aquellas partes interesadas con las que se
tienen establecidos contratos, así como las leyes vigentes o las políticas o prácticas
vigentes, como por ejemplo socios de negocios, administraciones, subcontratados, etc.
✓ Personas que tienen influencia para impedir o impulsar la actividad de la empresa, como
pueden ser, por ejemplo, accionistas o ONGs.
✓ Tener en cuenta aquellas personas y empresas que se encuentren en las zonas donde
la empresa interactúa ya que pueden ser afectadas por la actividad de la empresa y, a su
vez, influyen en la buena marcha de esta.
✓ Clientes
✓ Proveedores
✓ Personas que tienen una representación clara de grupos de interés como representantes
sindicales.
✓ Necesidades
✓ Expectativas
✓ Cómo se ve (o se percibe) afectado por el SGC
✓ Cómo afecta al SGC
Las partes interesadas pueden tener diferentes niveles de autoridad, los cuales afectaran a
su forma de ejercer influencia sobre nuestro SGC.
Como ejemplo, un colegio que otorgó alto impacto y alta influencia a la junta de padres de
familia, deberá programar reuniones periódicas para mostrar los avances en educación con sus
hijos y propiciar espacios de atención para dar solución oportuna a sus quejas y reclamaciones.
Henry Ford