CFGM. APS Dependencia. Módulo: Destrezas sociales.

Profesora: Mª Jesús Juan Checa

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN.
1. Las destrezas sociales. ¿Qué son?
2. Su importancia.
3. Componentes.
4. Mejora de las destrezas sociales (entrenamiento de las HHSS)

1. LAS DESTREZAS SOCIALES. ¿QUÉ SON?

Está muy extendida la creencia de que algunas personas poseen un don de gentes
innato, que su simpatía y amabilidad les viene de cuna. No obstante, la evidencia
científica muestra que las habilidades sociales se adquieren por medio de
experiencias.
Nadie nace sabiendo montar en bici, manejar un ordenador o mantener una
conversación.
Cualquier habilidad se llega a dominar mediante la práctica. Si alguien cuanta un
chiste y los demás se ríen, probablemente vuelva a repetirlo, sino o incluso lo
critican es probable que no vuelva a contarlo y cada vez practicará menos.
Las habilidades sociales no se refieren a rasgos generales de personalidad como
“ser extravertido”, sino que son un conjunto de conductas específicas en
situaciones sociales concretas.
En cualquier relación interpersonal el sujeto persigue tres objetivos generales:
 Alcanzar la meta que se ha marcado
 Fomentar una relación positiva con otra persona
 Quedar satisfecho.
Además, algunos autores es muy importante que dicha conducta socialmente
habilidosa se realice:
 De forma directa, sin ansiedad, de forma no amenazante ni punitiva
 Honestamente, respetando a los demás.

Ejemplo: “Juan quiere cambiar el horario de mañanas por el de tardes. Para ello
necesita tener las habilidades sociales que le permitan pedir favores para alcanzar
con éxito dicho objetivo o meta. Además de seguir manteniendo una relación
positiva con sus compañeros y quedar satisfecho con dicha actuación.”

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En una primera aproximación….

Las destrezas sociales o habilidades sociales son aquellas conductas específicas
que las personas utilizamos para relacionarnos con los demás de manera efectiva.
Existen numerosas definiciones de las Habilidades sociales, pero….
Una de las definiciones más utilizadas es la Definición de Vicente Caballo.
“conducta socialmente habilidosa”: conjunto de conductas emitidas por un
individuo en un contexto interpersonal, que expresa los sentimientos, actitudes,
deseos, opiniones o derechos de ese individuo de modo adecuado a la situación,
respetando esas conductas en los demás y que, generalmente, resuelve los
problemas inmediatos de la situación, mientras reduce la probabilidad de futuros
problemas”.

Características

Las habilidades sociales se aprenden a lo largo de la vida y permiten a la persona

adaptarse a las diferentes situaciones en las que tienen que interactuar con los
demás.

Por otro lado, suelen ser específicas es decir, las habilidades dependen del
contexto, de la edad, sexo, etc. Por ejemplo, no es lo mismo relacionarte con tu jefe
que con tu marido o amigos. No es lo mismo ir de cena formal que a un bar.

Son de carácter cultural, según al grupo cultural que se pertenezca se necesitan o

valoran unas más que otras. Ej.: protocolo a la hora de comer

Con las habilidades sociales se obtiene refuerzo social, se mantiene la autoestima y

se disminuye el estrés.

Es posible intervenir en las habilidades sociales cuando existan déficit o exceso de

éstas.

Es importante entender al otro y entender que las relaciones sociales también

dependen de los demás.

2. SU IMPORTANCIA.

Las relaciones humanas son esenciales para tener éxito en nuestro trabajo como
técnicos y técnicas en atención a personas en situación de dependencia.
Es evidente que al trabajar con personas necesitamos una serie de actitudes que
favorezcan el trato humano y gratificante con los demás.

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La forma de relacionarnos con los demás puede ser natural y agradable o, por el
contrario, ser una fuente de estrés.
Para ser eficientes y felices en nuestro trabajo necesitamos necesariamente
disponer de destrezas o habilidades sociales.

3. COMPONENTES DE LAS DESTREZAS SOCIALES O HABILIDADES

SOCIALES
 Componentes conductuales- comunicativos
 Componente emocional-afectivo
 Componentes cognitivos
 Componentes fisiológicos.

Los componentes conductuales- comunicativos

Relacionados con la comunicación. Podemos diferenciarlos en verbales y no

verbales y el componente afectivo del lenguaje.

o Los verbales están relacionados con el habla y su contenido. Para

conseguir una comunicación eficaz es necesario un buen dominio del
léxico o vocabulario y de las reglas gramaticales. Éstas permiten
todas ellas realizar un discurso lógico y con sentido.
o Los no verbales consiste en la trasmisión de información sin
palabras. Podemos incluir: los componentes paralingüísticos
(volumen de vos, entonación, velocidad, claridad y ritmo), el
lenguaje no corporal o Kinesia (mirada, contacto visual, expresión
facial, sonrisa, los gestos y la postura), la proxémia (se refiere al
espacio o proximidad espacial)
o La apariencia personal. Son el atractivo físico, el vestido, el
peinado, eñ maquillaje, etc. Es importante que las personas cuiden su
apariencia personal, pues favorece la aceptación por parte de los
demás.

El componente emocional y afectivo.

Toda acción va acompañada de unas emociones tanto por el emisor como en el

receptor. Identificar la emoción que acompaña al mensaje puede ayudar a
comprender mejor la situación.

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Los componentes fisiológicos:

Son las reacciones orgánicas que aparecen en determinadas situaciones,

generalmente de manera incontrolable, y que afectan a la comunicación y a la
relación. Ej.:

 Sonrojo,
 temblores,
 sudoración,
 aumento de frecuencia respiratoria,
 aumento de la frecuencia cardiaca
 contracción muscular
 Etc.

Los componentes cognitivos

Es la capacidad de la persona para percibir, procesar y utilizar la información en

un ambiente de comunicación. Es nuestro mundo mental interior, nuestros
pensamientos.

Entre las Variables cognitivas de la persona están:

 Competencias cognitivas (capacidad para solucionar problemas,

capacidad para mostrar empatía...)
 como construye cada uno su realidad, expectativas personales (qué
esperamos de los demás o de las conductas…),
 valoración subjetiva ante los estímulos (cada estímulo genera en las
personas valoraciones diferentes. Ej.: una pistola),
 cómo nos autorregulamos (autocastigos, o autorrefuerzos),
 locus de control (a quién atribuimos las causas de lo que ocurre

4. CLASIFICACIÓN
Podemos clasificar las habilidades sociales en:

a) Opiniones: manifestar opiniones personales y escuchar opiniones de otros,

tanto positivas como negativas.
b) Sentimientos: expresar sentimientos propios y recibirlos de otros, positivos
como afecto, agrado, enfado, por ejemplo formular una queja.
c) Peticiones: pedir o rechazar peticiones. Por ejemplo pedir un favor, pedir
información, aceptar disculpas, resistirse a las presiones de los demás, etc.

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d) Conversaciones: iniciar, mantener, terminar una conversación y participar

en las conversaciones empezadas por otros.
e) Derechos: defender los propios derechos y respetar los derechos de los
demás Ej: enfrentarse a las críticas, hacer una reclamación, reconocer
públicamente una limitación
f) Además se incluye la conducta asertividad que es expresar y defender de
forma adecuada las propias opiniones, sentimientos, peticiones y derechos
sobre todo en situaciones en las que es probable que puedan oponerse uno
o varios interlocutores. Ej: alguien se cuela y le dices que guarde el turno

Esta clasificación es solo orientadora, ya que las interacciones son complejas.

Tipos de habilidades según Goltstein:

Para Goldstein y otros (1980), las habilidades sociales, según su tipología, son:

Grupo 1. Grupo 2. Grupo 3.

Primeras habilidades Habilidades Habilidades sociales relacionadas
sociales sociales con los sentimientos
avanzadas
1. Escuchar. 9. Pedir ayuda. 15. Conocer los propios
2. Iniciar una conversación. 10. Participar. sentimientos.
3. Mantener una conversación. 11. Dar 16. Expresar sentimientos.
4. Formular una pregunta. instrucciones. 17. Conocer los
5. Dar las gracias. 12. Seguir sentimientos de los
6. Presentarse. instrucciones. demás.
7. Presentar a otras personas. 13. Disculparse. 18. Enfrentarse al enfado
8. Hacer un elogio. 14. Convencer a los de otro.
demás. 19. Expresar afecto.
20. Resolver el miedo.
21. Autorrecompensarse
Grupo 4. Grupo 5. Grupo 6.
Habilidades sociales Habilidades Habilidades sociales de planificación
alternativas a la agresión sociales para
hacer frente al
estrés
22. Pedir permiso. 31. Formular una 43. Tomar iniciativas
23. Compartir algo. queja. 44. Discernir sobre la
24. Ayudar a los 32. Responder a una causa de un problema.
demás. queja. 45. Establecer un objetivo.
25. Negociar. 33. Demostrar 46. Determinar las propias
26. Empezar el deportividad habilidades.
autocontrol. después de un 47. Recoger información.
27. Defender los juego. 48. Resolver los
propios 34. Resolver la problemas según su
derechos. vergüenza. importancia.
28. Responder a las 35. Arreglárselas 49. Tomar una decisión
bromas. cuando te dejan eficaz.
29. Evitar los de lado. 50. Concentrarse en una
problemas con 36. Defender a un tarea.
los demás. amigo.
30. No entrar en 37. Responder a la

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peleas. persuasión.
38. Responder al
fracaso.
39. Enfrentarse a los
mensajes
contradictorios.
40. Responder a una
acusación.
41. Prepararse para
una
conversación
difícil.
42. Hacer frente a
las presiones del
grupo.

5. MEJORA DE LAS DESTREZAS SOCIALES

Proponemos a continuación unos pasos para aprender o entrenar habilidades interpersonales

de forma concreta:

1. Definición del problema: presentación del problema y ayuda a la persona para definirlo.

2. Identificaciones de soluciones: se proporcionarán instrucciones concretas de la conducta

social que se desea. Se puede elaborar un guión de conducta adecuada (tanto verbal, como no
verbal, o afectivamente)

3. Exposición de un modelo: un modelo realiza la habilidad o las conductas interpersonales.

4. Ensayo y representación de la conducta: se guía verbalmente a la persona a través de los

pasos consecutivos para que realice la habilidad. Se representa lo aprendido tomando
situaciones reales.

5. Información sobre la actuación: se alaba o refuerza la correcta realización de la conducta

social deseada en la situación de representación.

6. Eliminación de problemas de conducta: los problemas de conducta que interfieren con la

adquisición y realización adecuada de las conductas interpersonales se eliminan a través de
técnicas basadas en el manejo de contingencias.

7. Autoinstrucción y autoevaluación: se pide a la persona que «piense en voz alta» durante el

entrenamiento viendo al modelo. Posteriormente se le pide que susurre dichas instrucciones
para posteriormente las siga interiormente.

8. Entrenamiento para generalizar y mantener lo aprendido: durante todo el tiempo de

entrenamiento, las situaciones, conductas y representaciones se realizan de una forma tan real
y cercana a la situación social - natural como sea posible. Hay que entrenar lo aprendido en
contextos naturales para que el aprendizaje sea más afectivo.