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SOLUCION DE CONFLICTOS
Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común
en cualquier grupo o empresa.
Asertividad: expresar sutilmente sus opiniones sin que estas generen molestias a
los demás, siempre utilizando el dialogo. -
Empatía: entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista diferente al
mío o a los demás.
1- La calma
Es una técnica apropiada para utilizar en momentos de violencia excesiva,
sobre todo en los centros educativos.
2- El arbitraje
En este caso, se le da la posibilidad a ambas partes de que cuenten su punto
de vista de la situación generada. Cada persona tiene que decir, en primer
lugar, qué problema es el que está sucediendo, a modo de titular, y describe
* Reducir la tensión.
* Mayor comprensión.
EVALUAR SOLUCIONES: ¿Qué soluciones son las mejores? De todas las ideas
que se os han ocurrido ¿cuáles creéis que son las mejores? Es importante ser
sinceros y ver qué ideas son imposibles de hacer.
- Entender el conflicto.
-Explorar alternativas.
Creo que estas habilidades deberíamos tenerlas todos los que trabajamos en
un equipo de trabajo ya que a veces solo dejamos que el Jefe o Líder de
grupo se dé cuenta del ambiente que puede generar un conflicto, algunos no
tenemos la capacidad de entrar a resolver estos no porque no queramos si
no porque no tenemos la habilidad para mediar.
CONCLUSIONES