PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

FASE PLANEACIÓN

 YADIRA DORADO BURBANO

 KATHERYNE ANDREA FORERO CORTES
 JOSE ANDRES MENESES REYES
 DIANA ISABEL ROJAS MORALES

GESTION LOGISTICA FICHA 1565265

26 DE MAYO DE 2018
 PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

Empresa: ALMAGRARIO
Perfil clientes externos: los clientes que maneja la empresa en mención son
del sector agropecuario y de grandes superficies que manejan altos
volúmenes de mercancía
Necesidades clientes externos: contar con una amplia red de logística en la
que puedan depositar sus productos los almacenen, conserven, custodien y
por ultimo tenga una eficaz y rápida distribución a sus clientes
Tiempos de respuesta: inmediata ya que de eso depende la estabilidad del
mismo en la empresa
Perfil clientes internos: gerentes, asistentes, conductores, auxiliares, en fin
personas del común con necesidades como todos los demás que desean
algunos conservar el empleo y crecer laboralmente otros simplemente lo
hacen por una retribución monetaria
Necesidades clientes internos: estabilidad laboral, buenas prestaciones
sociales, buen salario
Tiempos de respuesta: dependiendo de la situación presentada se dará
respuesta ya que como hay situaciones de respuesta inmediata también hay
casos en que se debe evaluar la situación y no debe afectar la operación
desempeñada
Flujo de información clientes externos
El flujo de información entre el cliente y la empresa es muy importante para
esto se obtendrán varios canales para asegurar la buena comunicación
1. correo electrónico
2. correo certificado
3. reuniones quincenales
Flujo de información clientes internos
 Para facilitar la buena comunicación entre el empleador y sus
empleados sobre lo que sucede dentro y fuera de la empresa así como
actividades a realizar, evaluaciones y capacitaciones se deben tener en
cuenta los siguientes canales de información

1. carteleras informativas
2. reuniones diarias
3. correo corporativo
4. buzón de sugerencias

Productos o servicios

 combustible
 Rastreo satelital
 Seguridad fija y móvil
 Operadores logísticos
 Zonas francas

Posibles proveedores
Rastreo satelital

 Satrack
 Rastrack
 Widetech
 Mastec
 Proyntec
 Telesentinel
 Megarastreo satelital
Posibles proveedores
 Satrack
 Telesentinel

Confiable como proveedor

Satrack

Aspectos positivos satrack

Cubrimiento nacional
Sedes en 3 países
Moderna plataforma digital
Aplicaciones móviles
Pagos en línea
Aspectos negativos satrack
No contestan líneas de servicio al cliente
Como se controlarían los aspectos negativos para que no afecten los
procesos al interior de la empresa?
Establecer varios canales de información asi como números de contacto
permanentes en caso de alguna falla en el sistema

Aspectos positivos telesentinel

Vehículos de reacción rápida
Servicio al cliente las 24 horas
Localización estratégica

Aspectos negativos telesentinel

Poco tiempo en el mercado de seguimiento satelital
Plataforma digital obsoleta
No se dedican solo al seguimiento satelital
Como se controlarían los aspectos negativos para que no afecten los
procesos al interior de la empresa?

Solicitar visitas periódicas a la compañía

Tener constante contacto con directivos de la empresa prestadora del
servicio.