En toda organización el conflicto es inevitable e incide significativamente en el
comportamiento organizacional y desde luego, según la forma como se manipule, los resultados pueden ser desastrosos, trayendo como consecuencia el caos o bien conducir a la organización a su eficiencia. Es por eso la relevancia de que la supervisión, los superiores logren que la administración del conflicto constituya una parte fundamental del trabajo y de su verdadero estilo de liderazgo. A continuación, les presentamos el siguiente caso donde se evidencian los puntos que tenemos que considerar para realizar la dramatización: Se trata de una funcionaria publica que tiene 14 años de servicios en una institución del estado ecuatoriano, ocupa el cargo de Analista Profesional II, el cual es considerado alto nivel dentro de la escala de personal administrativo. Esta funcionaria siempre ha sido eficiente y cumplidora en sus funciones y en las tareas que le asigne su superior inmediato como es el Director de Finanzas de cuya división depende y de la directora (general) de la institución. Ella vive en una ciudad aledaña a la población donde ejerce funciones, viaja todos los viernes para ir donde está su familia y regresa los lunes de madrugada para estar en su lugar de trabajo y ser cumplidora con su horario de entrada. Por ser tan intachable y responsable en sus funciones esta trabajadora se ha tomado en cuenta en varias oportunidades para ser suplente de la jefa de finanzas cuando ésta ha salido de vacaciones y de permisos pre y postnatal, porque además de su antigüedad con los demás compañeros es conocedora de los procesos llevados a cabo en la división. Esta funcionaria es un tipo de persona que pareciera tiene problemas de autoestima ya que siempre menciona que es perfecta, no se equivoca y que el trabajo solo lo sabe ella y los demás compañeros no trabajan, solo ella hace el trabajo. Siempre anda mal poniendo a sus compañeros ante los superiores y haciendo y trayendo comentarios sin fundamentos ni bases (algunas veces). Por ser correcta en sus funciones la directora solicita disfrutar de unas vacaciones vencidas y decide postular a la mencionada funcionaria, por el hecho de ser tan intachable y conocedora de todos los procesos llevados a cabo en la institución. Al asumir sus responsabilidades como directora comienza el problema, ya que es quien dirige el personal y sin ningún tipo de educación utiliza el látigo para hacer que los compañeros obedezcan y respeten su investidura y hasta maltrata en forma verbal a quien es su jefe inmediato, sin tener en cuenta que solo era una suplencia y que era pasajera su estadía en ese cargo. Ante tal actitud fue creciendo el rechazo de sus compañeros hacia ella y comienza el conflicto al ver como su compañera actuaba, se generó un ambiente de trabajo hostil. El personal obrero no podía estar sentado porque inmediatamente era un llamado de atención. Transcurrido el tiempo se reincorpora la directora titular y la funcionaria antes de salir del cargo le hace entrega de un informe detallado de todas las actividades pendientes y allí mismo le hace mención de varias irregularidades ocurridas en varias oficinas realizadas por varios funcionarios, situación ésta que no fue así, los trabajadores comienzan a sentir presión al ver la actitud de la directora y creer lo que estaba planteando la saliente. Casi todos los días eran reuniones para arreglar chismes y peleas, pero realmente el problema estaba centrado en la directora que le creía todo a la funcionaria. Al cabo de unos días los funcionarios implicados en los posibles hechos de irregularidad y el personal obrero agredido verbalmente se unieron y citaron al sindicato para que interfiriera por las agresiones y maltratos realizados por la directora y su suplente, comienza el conflicto. Hicieron una reunión muy intensa allí el personal afectado tomo la palabra y expuso sus quejas, así mismo dos obreras también manifestaron que habían sido maltratadas por la suplente directora. El sindicato exigió respeto hacia sus agremiados que tienen derecho a tener paz y tranquilidad en su ambiente de trabajo, y les hizo un llamado a los funcionarios afectados que tienen que cumplir con sus labores y no interferir en los trabajos de los demás. Pero esto no quedó así, al salir de la reunión estaban esperando en las afueras del salón de reuniones todos los compañeros de trabajo de los funcionarios afectados en solidaridad con ellos y pedían que la directora renunciara y la suplente se fuera o la trasladarán hacia Maturín ya que era una perturbadora laboral. Una vez visto el escenario y la trifulca entre el personal la directora se dio cuenta de la falta de gerencia y de la mala decisión que tomó a la hora de irse de vacaciones y dejar a una persona inexperta en la dirección administrativa. Pasado los días la funcionaria conflictiva se enfermó y comenzó a enviar reposos médicos, hasta le dio el chikungunya y no ha regresado aún a su trabajo. La directora está gestionando su traslado físico y nominal para la otra sede administrativa que queda en la ciudad de donde es nativa. Actualmente los trabajadores están tranquilos y se siente un mejor ambiente de trabajo. Las funciones llevadas por la funcionaria fueron redistribuidas hacia su compañero quien tiene el cargo similar al de ella hasta que se decida y se logre el traslado de la misma. Alba Abreu: Analista Profesional II PERSONAJES Karina Guzmán: Analista RRHH Mariela Núñez: Directora [14:01] Mariela Núñez: Lcda. Alba como está usted? [14:02] Mariela Núñez: salí de oficina un momento para liberar estrés [14:02] albabreu22: bien Dra. Mariela [14:02] albabreu22: oí rumores que sales de Vacaciones en los próximos días [14:03] albabreu22: a veces es necesario salir a tomar un poco de aire [14:03] albabreu22: le gustaría sentarse y platicamos un rato [14:06] albabreu22: Dra. Para mí sería un placer, cumplir sus funciones [14:07] albabreu22: me siento halagada que esté pensando en mi [14:07] Mariela Núñez: pues sí, confío en su capacidad y me podre ir tranquila [14:07] Mariela Núñez: hoy ordené todo lo pertinente [14:08] albabreu22: de verdad que agradezco mucho su confianza [14:08] albabreu22: le aseguro que cumpliré todos sus compromisos con gran desempeño y responsabilidad [14:09] albabreu22: Usted sabe Dra. De mi trayectoria acá en la oficina Dra. Para mí sería un placer, cumplir sus funciones [14:10] albabreu22: y que hay muchos empleados del área de mantenimiento que lo que hacen es estar de flojos en los pasillos [14:10] albabreu22: y no cumplen con sus obligaciones [14:12] albabreu22: le comento Dra. Que la jefa de recursos humanos se le ha comunicado muchas veces de ese tipo de personal flojo y no toma las medidas necesarias [14:12] Mariela Núñez: Ah sí? [14:12] albabreu22: yo se que la parte de personal no me compete [14:12] albabreu22: ya que mi cargo es analista [14:13] albabreu22: pero como ud va a salir de vacaciones y es personal estara bajo mi cargo pienso que es necesario adelantarle estos detalles [14:15] Mariela Núñez: s? que detalles? [14:16] albabreu22: No me tome a mal Dra. [14:17] albabreu22: recuerde que en 14 años en la Administración Pública uno se consigue con cada personaje de pasillo y disculpe el atrevimiento Dra. y va fuera del País a disfrutar de sus vacaciones y disculpe el atrevimiento Dra. y va fuera del País a disfrutar de sus vacaciones [14:19] Mariela Núñez: Todavía no tengo claro el destino de mis vacaciones [14:19] Mariela Núñez: tengo que decidirlo en familia [14:20] albabreu22: ahh ok [14:20] Mariela Núñez: pero me iré confiada que usted solucionará todos los problemas que asumiría un director [14:21] Mariela Núñez: pretendo que usted resuelva mejor que yo todo lo que se presente [14:24] albabreu22: No le quepa la menor duda Dra. No le quepa la menor duda Dra. [14:29] albabreu22: aunque no creo que sea mejor que Ud. [14:31] albabreu22: pero lo intentaré [14:49] Mariela Núñez: Lcda., voy a la oficina a revisar que todo esté listo, la espero en mi despacho en unas dos horas para delegarle todo lo pendiente [14:50] albabreu22: Sera un gusto reemplazarle señora directora que le vaya bien [14:59] Mariela Núñez: confió en usted adiós. [14:60] albabreu22: Bueno muchachos saben que la directora me dejo a cargo asi que tienen que hacer todo lo que yo diga sin discusión entendieron [15:10] Julian Duque: ¿lcda Alba será que me da permiso para visitar a mi abuelita que esta hospitalizada esta tarde? [15:31] albabreu22: claro que no tu estas aquí para trabajar asi que ponte a hacer tu trabajo o te reportare con los superiores [15:31] albabreu22: Les advierto a todos que tienen que hacer lo que yo diga para que todo vaya bien [14:40] David Garzon: ¿oye Julián a mi parecer Alba esta tomándose atribuciones que no merece? [15:41] Julián Duque: Estoy de acuerdo no me agrada la situación [15:41] albabreu22: haber señor Manolo López póngase a trabajar deje de estar chateando [15:42] Manolo López: A la orden señora Alba pero no es necesario que me grite [14:21] albabreu22: ¿Yo grito a quien se mede la gana entendió? [15:43] albabreu22: Bueno ya regreso la directora le comentare las novedades [15:44] albabreu22: Sabe que le tengo muchas novedades de la ineptitud del personal 15:52] Julián Duque: Señora directora Alba me pego con un látigo para que cumpla mi trabajo es muy dictadora 15:59] David Garzon: Señora directora Alba no ejerció su trabajo con buena actitud creo que todos estaríamos mejor sin ella [16:21] albabreu22: no sean mentirosos ineptos [14:39] Mariela Núñez: haber Alba te suspenderé por una semana vete me enojo la actitud que has tomado en mi ausencia [14:21] albabreu22: entiendo disculpe por tomar atribuciones innecesarias [14:21] albabreu22: pido una disculpa en general a todos mis compañeros de trabajo por mi actitud negativa los días pasados espero me sepan perdonar empezare a trabajar para ser una mejor mujer y compañera de trabajo.