Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Carde”

RAMIRO ROLDAN YEPEZ

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los reportes que se
convierten en el insumo de los informes base para la toma de decisiones. Como instrumento de
estandarización y consolidación de la información, el Balance Score Carde (BSC) o también
conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado que incluye
información de los principales procesos en las organizaciones y que también los hace fácilmente
sistematizables.

Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los procesos logísticos, a

través del diseño del BSC para una organización con los elementos necesarios a incluir y los
reportes que debe generar. Para ello realice lo siguiente:

1. Estudie el material de formación “Importancia de la información en los procesos

logísticos” y el material complementario “Indicadores de Gestión y Cuadro de Mando
Integral”, asociados a esta actividad de aprendizaje.

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el material
de formación y las actividades incluidas en cada uno.

Perspectiva financiera
Perspectiva del cliente
Perspectiva del proceso interno
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos anteriores y en
un informe incluya lo siguiente:

 Misión, visión, valores y políticas de la organización.

 Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.
 Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.
 Enfoques.
 Indicadores de gestión
 KPI para cada uno de los enfoques.
 Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y
al cumplimiento de las metas.
 Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).
 Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).
 Seguimiento.
 Consideraciones generales.
 Perspectiva Misión Estrategias
Proporcionar soluciones Soluciones orientadas
efectivas y eficientes con fundamentalmente a las
valor para la
Financiera
competencias de la
organización.
organización bajo el
principio de la
economía.

Ser los mejores Soluciones flexibles con

productores en
Cliente calidad, ajustada a
soluciones
alimenticias. cualquier perfil de los
usuarios.

Optimización y buen nivel Desarrollo con alta

de respuesta en los participación de los
Interno
procesos. usuarios, con rápida
respuesta a sus
necesidades.
Contar con un recurso Gran estabilidad y
Aprendizaje y humano bien entrenado y crecimiento del recurso
crecimiento motivado. humano.

VISIÓN. Sólo el 5% de la fuerza de trabajo comprende la estrategia. Es importante que la gente

la conozca: cómo hacerlo, cuándo hacerlo, quién está encargado, cómo se va a medir, cuándo
hay que entregar. GESTIÓN. El 85% de los ejecutivos pasan menos de una hora al mes
discutiendo la estrategia, y el 50% de los ejecutivos jamás lo hace. Esto significa que se analiza
menos de una hora al mes. RECURSOS. El 60% de las organizaciones no vincula sus presupuestos
a la estrategia. Sin los recursos suficientes, muchas estrategias no pueden ejecutarse. El
presupuesto no está al servicio de la estrategia, sino la estrategia está al servicio del
presupuesto. GENTE. Sólo el 25% de los gerentes tienen incentivos vinculados a la estrategia.
Una herramienta importante es alinear a la gente a que entienda cuál es la estrategia, medirla,
pero también premiarlo por su cumplimiento, si se llega a unas metas determinadas.

Nuestro propósito fundamental es mejorar la vida de las personas, con soluciones y servicio
logísticos, viviendo nuestros valores corporativos y desarrollando nuestras actividades bajo la
perspectiva de la triple cuenta de resultados. Para alcanzar este propósito hemos declarado seis
promesas en las cuales enmarcamos toda nuestra gestión:
Objetivos :

En J&M trabajamos en la creación y gestión de programas orientados al mejoramiento de la

calidad de vida de los colaboradores y sus familias, con el objetivo de consolidarnos como una
organización atractiva para trabajar, que propicia el desarrollo integral de sus colaboradores y
sus familias, con capacidades para desarrollar talento comprometido y perseverante en el logro
de los objetivos estratégicos.

Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques

La importancia de los indicadores. Los indicadores que se utilizan en la aplicación del BSC son
fundamentales para tener una continua medición de los procesos en relación con las metas de
la compañía. En J&M no solamente hay indicadores financieros, sino otras mediciones ligadas a
la estrategia, que aunque son más difíciles de calcular, ofrecen una perspectiva clara del proceso
una vez concretadas. Sin embargo, como lo aclaró Carlos Moreno, hay que diferenciar los
indicadores BSC, los cuales deben ir amarrados a la estrategia, de los Indicadores Clave de
Desempeño (KPI, por sus siglas en inglés), que miden el proceso de desempeño de un área
específica. “Se suelen confundir los indicadores de resultados y los de gestión; esas diferencias
son claves para el éxito de la meta Mega”. Cada área, entonces, debe identificar cuáles son sus
indicadores KPI, que permiten medir las estrategias internas del área, sin los cuales no se puede
lograr la estrategia de la compañía. En el caso de J&M, esta última debe ser medida por unos
indicadores bien focalizados (no más de diez), que son los que precisamente proporciona el BSC.
Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y al
cumplimiento de las metas

En el eje estratégico que permite conducir las actividades orientadas a la identificación de

necesidades en recursos, lograr su consecución y administración para el logro de los planes de
acción definidos y la definición de políticas institucionales definidas en este plan estratégico se
encuentran:

Gestión de Recursos de Ejecución.

Identificación de necesidades para la implantación del modelo. Fuente y Consecución de

recursos internos y externos.

Administración del recurso para la implementación del modelo.

Definición de políticas institucionales.

Normalización.

Adopción y aplicación de herramientas Gestión de Recursos.

Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura.

Fuente y Consecución de recursos externos.

Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de Tics

 Para la implementación del cuadro de mando la herramienta a utilizar es un programa para la
verificación y vista de los indicadores en el tiempo requerido para la toma de decisiones
asertivas a raíz de esto todos los integrantes deben manejar y representar muy bien la
herramienta para no tomar malas decisiones.