Planeamiento Estratégico de TI 2019

Lineamientos Estratégicos de TI
Dirección Entrega de Valor
Persp. N° Lineamientos Estratégicos del Negocio LE-TI-01 LE-TI-02 LE-TI-03 LE-TI-04 LE-TI-05 LE-TI-06 LE-TI-07 LE-TI-08 LE-TI-09 LE-TI-10 LE-TI-11
1 Diversificación de los Negocios e Internacionalización
Financiera

2 Rentabilidad Sostenible de los Negocios ü

3 Enfoque orientado a las ventas ü ü ü ü
4 Eficiencia en los Gastos ü ü ü ü
5 Soluciones enfocadas hacia el cliente ü ü ü ü ü ü ü
6 Posicionamiento de la Marca ü ü ü
Clientes

7 Propuestas de Valor Disruptivas ü ü

8 Omnicanalidad ü ü ü ü
9 Sinergia Comercial ü ü
10 Atracción de Millenials ü ü ü
11 Automatización y Optimización de la Cadena de Valor ü ü ü ü ü ü ü
12 Gestión Eficiente de Recursos y Proyectos ü ü ü ü ü ü ü
Procesos

13 Agile a Escala ü
14 Gobierno Corporativo Local e Internacional ü
15 Big Data / IoT ü ü
16 Gestión Integral de la Salud ü
17 Sistemas Modernos y Funcionales ü ü ü ü ü ü ü
Aprendizaje

18 Gestión y Transferencia del Conocimiento ü ü ü

19 Data, Información y Analítica ü ü ü ü
20 Desarrollo del Talento y Puestos Claves ü
21 Cultura Organizacional de Innovación y Prevención ü
Cod. Lineamientos Estratégicos de TI
LE-TI-01 Incrementar el valor generado por TI a través de la incorporación de un modelo de gobierno que facilite el enlace entre los beneficios esperados y los servicios brindados por TI.
LE-TI-02 Incrementar las capacidades de TI en base a la profesionalización del equipo de trabajo y su compromiso con la entrega de servicios tecnológicos con valor agregado.
LE-TI-03 Generar valor incremental en la ejecución del portafolio de proyectos a través de la adopción de metodologías ágiles y simplificadas.
LE-TI-04 Lograr un mejor aprovechamiento de las partidas de TI mediante la consolidación gradual de plataformas y servicios en la nube.
LE-TI-05 Reforzar la relación de colaboración entre equipos de TI y Transformación Digital a fin de lograr resultados efectivos.
LE-TI-06 Incorporar una visión sostenible, soportable y eficiente de los servicios de TI mediante el fortalecimiento de la función de Arquitectura Empresarial para lograr mayor alineamiento entre TI y
LE-TI-07 Optimizar los procesos core del negocio mediante el uso de nueva tecnología y la mejora continua de las aplicaciones.
LE-TI-08 Implementar soluciones diseñadas para ofrecer servicios comunes bajo un estándar de omnicanalidad.
LE-TI-09 Optimizar los procesos del negocio y mejorar la experiencia del cliente incorporando tecnología en la nube con altas capacidades de procesamiento de información.
LE-TI-10 Apoyar el desarrollo de las estrategias de calidad, análisis y explotación de los datos repotenciando las capacidades y herramientas de TI.
LE-TI-11 Optimizar la atención del backlog de requerimientos a través de la mejora del modelo de análisis, priorización y asignación de recursos humanos y tecnológicos.
LE-TI-12 Alinear el catálogo y niveles de servicios de TI en base a las prioridades y necesidades captadas del negocio.
LE-TI-13 Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y uso eficiente de los recursos mediante la evaluación y selección de proveedores con altos ratios de productividad y costos razonables
LE-TI-14 Asegurar la correcta ejecución del plan de seguridad informática y continuidad del negocio a través de la asignación oportuna de los recursos tecnológicos y humanos requeridos.
 Soporte
LE-TI-12 LE-TI-13 LE-TI-14

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N° OBJ. Objetivos Estratégicos de TI

os brindados por TI. OETI-01 Conseguir mayo rentabilidad en los proyectos, en los gastos operativos de TI
agregado. OETI-02 Readiness dePersonal
OETI-03
 OETI-04 Generar ahorros futuros que impacten directamente en la ejecución de las partidas de TI mediante iniciativas de consolidación y sim
OETI-05 Implementar proyectos estratégicos de manera conjunta entre Transformación Digital y TI.
r mayor alineamiento entre TI y el negocio. OETI-06 Mitigar la obsolescencia tecnológica de la Plataforma Tecnológica y Sistemas más criticos de la Compañía mediante el despliegue e
OETI-07 Implementación del Plan de Mejoras Tecnológicas de Aplicaciones TI 2019.
OETI-08 Contribuir a mejorar la oferta de productos, servicios y la experiencia del cliente mediante la implementación de iniciativas de omnic
mación. OETI-09 Implementar proyectos tecnológicos con soluciones on cloud que permitan acceder remotamente a SW, datos y archivos con buen
OETI-10 Descubrir necesidades de control de gestión en niveles estratégicos, tácticos y operativos y volcarlos en soluciones analíticas de e
cos. OETI-11 Incrementar la efectividad de las estimaciones y cumplimiento de fechas comprometidas en cada una de las etapas del ciclo de vida
OETI-12 Mejorar los niveles de servicio, disponibilidad operativa de los sistemas informáticos críticos y no críticos y reformular el Catalógo d
ductividad y costos razonables. OETI-13 Optimizar la relación contractual y mejorar la calidad de los bienes y servicios contratados mediante la implementación de un nuev
y humanos requeridos. OETI-14 Mitigar los riesgos de interrupción de las operaciones del negocio mediante la implementación de iniciativas de continuidad del neg
 run: eficiente valos de de los requerimientos, menos gasto eb fábrica
Grow: rentable
tranfs

vos Estratégicos de TI Cod.

IETI-01 % de Gastos en TI como parte del total de Ingresos de la Compañía; Gasto promedi
IETI-02 % de Ejecución del Plan de Capacitación Anual de TI
IETI-03 Rentabilidad del Portafolio de Proyectos en TI; % de Ejecución de presupuesto de P
nte iniciativas de consolidación y simplificación de la plataforma tecnológica. IETI-04 % de Partidas ahorradas respecto al Total del Presupuesto de TI 2019
IETI-05 N° de proyectos estratégicos implementados entre TI y Transformación Digital
Compañía mediante el despliegue e implementación de estrategias de renovación tecnológica. IETI-06 % de Ejecución del Plan de Renovación Tecnológica de Arquitectura Empresarial
IETI-07 % de Ejecución del Plan de Mejoras de Aplicaciones TI 2019
lementación de iniciativas de omnicanalidad en los sistemas actuales del front end de la Compañía. IETI-08 N° de Iniciativas de Omnicanalidad Implementadas / N° de Iniciativas Planificadas
nte a SW, datos y archivos con buen nivel de disponibilidad, seguridad y accesibilidad. IETI-09 N° de Soluciones on cloud implementadas / N° de Soluciones on cloud planificadas
carlos en soluciones analíticas de explotación de datos aprovechables por usuarios del negocio. IETI-10 N° de Requerimientos de control de gestión implementados/ N° de requerimientos pl
a una de las etapas del ciclo de vida de atención de requerimientos. IETI-11 % Cumplimiento de Elaboración de RDUs, % de Cumplimiento de Elaboración de An
o críticos y reformular el Catalógo de Servicios de la Gerencia Corporativa de TI. IETI-12 Cumplimineto
% Cumplimiento de de
Fechas
SLA´sde
dePase
Mesaade
Producción
Ayuda, % Disponibilidad operativa de los sis
ante la implementación de un nuevo método de Evaluación y Selección de Proveedores de TI. IETI-13 % de Cumplimiento de Implementación de nuevo Método de Evaluación y Selección
e iniciativas de continuidad del negocio y seguridad informática. IETI-14 % Global de Avance de iniciativas de Continuidad y Alta Disponibilidad de Sistemas
 Indicadores Estratégicos de TI Meta
os de la Compañía; Gasto promedio de TI por empleado de la Compañía, % Ejecución Presupuestal de las Partidas de TI (OPEX) y (CAPEX) Por definir
de TI Por definir
% de Ejecución de presupuesto de Proyectos de TI (OPEX y CAPEX); % de Implementación de Medotología Agile de Gestión de Proyectos Por definir
esupuesto de TI 2019 Por definir
e TI y Transformación Digital Por definir
gica de Arquitectura Empresarial Por definir
nes TI 2019 Por definir
as / N° de Iniciativas Planificadas Por definir
e Soluciones on cloud planificadas Por definir
ementados/ N° de requerimientos planificados por trimestre Por definir
Cumplimiento de Elaboración de Análisis Funcional; % de Cumplimiento de Fin de Desarrollo, % De Cumplimiento de Pruebas de Control de Calidad; % de Por definir
Disponibilidad operativa de los sistemas informáticos de la Compañía, % de Implementación de Catálogo de Servicios de TI Por definir
Método de Evaluación y Selección de Proveedores TI Por definir
d y Alta Disponibilidad de Sistemas de la Compañía Por definir
 Mapa Estratégico de Gobierno de TI - % de Inversión en TI para mantener la Operación de la Plataforma
Incrementar la - % de Inversión en TI generar Crecimiento del negocio
Incrementar el valor - % de Inversión en generar Transformación del Negocio
eficiencia de las
generado por TI al
Inversiones en negocio
tecnología - Valor presente neto del
- % de Gasto en TI respecto a los Ingresos Netos Portafolio de Proyectos de TI
- % de Gasto en TI respecto a Gastos Administrativos de la - Nivel de Riesgo de la Inversión - Valor presente neto de la Cartera
Compañía de Requerimientos de SW
- % de Gasto en TI por cada empleado de la Compañía Planificados
- % de gasto de TI por Categorías (HW, SW, OUTSOURCING,
FACILITIES) - % de Inversión en Innovación
- % de Eficiencia en la Ejecución del Portafolio de Proy. TI y nuevas tecnologías
disruptivas

Incrementar la Incrementar la Incrementar

inversión en Incrementar la rentabilidad del cumplimiento de los
- % Disponibilidad operativa de los innovación y rentabilidad de los Mantenimiento de Niveles de Servicio y - % Satisfacción de Usuarios por la
sistemas informáticos de la Compañía tecnologías proyectos de TI Aplicaciones y Satisfacción de los Atención de Mesa de Ayuda
- % de Horas de Estabilidad Operativa disruptivas Sistemas Usuarios Internos - % Cumplimiento de Acuerdos de Niveles
respecto a la Capacidad Instalada de TI de Servicio de Mesa de Ayuda
(Hrs-h) -% Satisfacción de usuarios x atención de
sus requerimientos.

- % Gasto de TI en Outsourcing
respecto al presenta
Incrementar la Incrementar la
Equilibrar la Estabilidad Operativa Eficiencia de los
asignación de gastos Incrementar el nivel - Evaluación de de Madurez de los Procesos de
Seguridad y Gastos de Fábrica de de madurez de los TI
en Outsourcing de Disponibilidad de los Software , QA y
servicios TI procesos de TI
Sistemas Soporte a la Oper.
- FTEs Requeridos para labores de TI / N°
empleados de TI
-FTEs de Planillas vs Contratados (Externos)
- Gasto de TI por área funcional de TI
- Distribución del Staff TI por área Funcional
- % Gasto de TI en Fábrica de SW y QA y Soporte a la
Reducir la Reducir el nivel de Operación respecto del Presupuesto de Aplicaciones e
Redimensionar el incidentes e Incrementar el
staff apropiado de TI Obsolescencia Infraestructura
Tecnológica de la interrupciones de Readiness del
para brindar el nivel infraestructura y personal de TI
de soporte requerido Infraestructura y las
aplicaciones aplicaciones - Indice de Readiness por rol de TI
- % de Ejecución de Plan de Capacitación de Personal
TI

- % de Ejecución del Plan de - % de Tickets de Incidentes de Infraestructura respecto al Total Tickets.

Renovación Tecnológica de TI - % de Tickets de incidentes de Aplicaciones respecto al Total Tickets.
Valor de TI para el negocio puede traducirse en:
Operación Run how much of the IT resource is consumed and focused on the continuing operation of the business
Crecimiento Grow how much of the IT resource is consumed and focused on developing and enhancing IT systems in support of business growth
Transformación Transform how much of the IT resource is consumed and focused on implementing technology systems that enable the enterprise to enact new business models