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Diana Marcela Molano Rubio

Eliana Meliza Diaz Arevalo


Angye Caterine Quevedo Borja
201513050201 Noveno Contaduria publica
201613104201 Octavo Contaduria publica
201613068201 Octavo Contaduria publica
CONTEXTO

COCA COLA COMPANY

CONSIDERACIONES PRELIMINARES

CUESTIONARIO DE DIAGNÓSTICO

1. ¿Cuál es la razón esencial de ser y existir de la organización y de su papel en la sociedad?

La razón de coca- cola hoy en día, implica no sólo tener entre las manos al refresco favorito del mundo, sino toda una historia
dedicación, un presente lleno de entusiasmo, trabajo y energía, y un porvenir sólido impulsado por el compromiso de miles de
constituyen el sistema Coca-Cola en cada país del orbe.
https://www.coca-colamexico.com.mx/nuestra-compania/mision-vision-y-valores

2. ¿Cuál es la Filosofía básica de la organización?

Sistema de distribución de consumidores de más de 200 países disfrutan de casi 1.600 consumidores día. A escala mundial, so
proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a base de zumo, así como de tés y cafés listos para tomar. En muchos pa
marca favorita y la más vinculada con la felicidad. Los principios que han llevado a la empresa a conseguir esto, se recogen en l
los valores de la compañía.
http://www.academia.edu/23542319/Filosof%C3%ADa_Empresarial_Coca_Cola

The Coca-Cola Company es una corporación multinacional de bebidas estadounidense. Con sede en Atlanta, Georgia la empres
3. ¿En qué
el refresco másconsiste el negocio?
consumido del mundo: la Coca-Cola. Además, está considerada como una de las mayores corporaciones estado
las que cotiza en código KO como parte del índice Dow Jones.3
https://es.wikipedia.org/wiki/The_Coca-Cola_Company

La Compañía Coca-Cola se dedica a ofrecer bebidas seguras y de calidad, al mercadeo responsable de esas bebidas, y a ofrecer
4. ¿A qué
confiable a losse dedica la empresa?
consumidores. La Compañía Coca-Cola siempre ha tomado en serio su compromiso de hacer mercadeo de form
todo el mundo, a través de todos los medios de publicidad, y en todas nuestras bebidas.
https://journey.coca-cola.com/nuestra-compania/mercadeo-responsable

5. ¿Qué productos o servicios vende o presta la empresa?


Los productos que vende son bebidas envasadas.
La compañía comercializa más de 500 marcas y 3,800 productos, entre ellos bebidas bajas o sin calorías, jugos, tés, café y lácte
Coca Colamarcas
las cinco Company vende principalmente
de refrescos más famosas bebidas las cuales
del mundo: son: Coca-Cola Light/Diet Coke, Fanta y Sprite y, en total, 20 de su
Coca-Cola,
valoradas en más de mil millones de dólares.
Coca-Cola
Fanta
Sprite
Powerade
Brisa
Quatro
Del valle
Manantial
Fuze tea
https://www.coca-cola.com.co/es/co/home/

Las características que ofrecen los productos Coca-Cola se basan en la calidad, precio, variantes y presentación El distintivo sab
•mayoría
¿Características de azúcar
de la mezcla de los productos?
y aceites de naranja, limón y vainilla. Los otros ingredientes cambian el sabor tan sólo ligerame
países, como Estados Unidos y Argentina, la Coca-Cola es endulzada con jarabe de maíz. En México y Europa, Coca-Cola sigue u
https://sites.google.com/site/ccmexico2/caracteristicas-del-producto

•EL factor
¿Cuáles soneslos
claves factores
que claves
la gente que
asocia la llevan
bebida acon
un expansión
cliente a comprar los yproductos
de felicidad o servicios
estado optimo, de laalempresa?
asociada compartir con la fam
sociales.
https://es.scribd.com/document/266456766/Perfil-Del-Consumidor-Coca-Cola-Alejandro-Espana

•Los motivos
¿Cuálespor
sonlos
loscuales
motivos por los demanda
un cliente cuales unlos
cliente demanda
productos son los productos
para: o servicios
Compartir defestividades,
en familia, la empresa?reuniones casuales, p
momento, en eventos especiales, almuerzos o cenas o para consumo inmediato.
https://es.scribd.com/document/266456766/Perfil-Del-Consumidor-Coca-Cola-Alejandro-Espana
• ¿Cuáles son los motivos por los cuales un cliente aunque nos tiene en cuenta, no demanda los productos o servicios ac
empresa?
Todo el mundo sabe que las bebidas gaseosas dulces como la Coca-Cola son dañinas para la salud. Sin embargo, pocos pueden
tiene exactamente este tipo de producto sobre nuestro organismo.
Aumento de peso
Problemas respiratorios
Efecto negativo en el sistema nervioso y cerebro
Envejecimiento prematuro
https://actualidad.rt.com/ciencias/view/144051-organismo-efecto-coca-cola

• ¿Cuáles son los motivos por los cuales un cliente deja de demandar nuestros productos o servicios?

Los clientes dejan de demandar nuestros productos por estudios donde destacan los riesgos que producen consumir como los
para quienes beben Coca-Cola regularmente es el exceso de calorías, además, podría causar otra clase de daño. Algunos estud
que su consumo se relaciona con la caries y con la diabetes y parece que también es malo para tus huesos.
http://cnnespanol.cnn.com/2015/03/30/deja-de-tomar-refrescos-ahora-mismo-por-tu-propio-bien/

6. ¿En qué mercado trabaja la empresa, actividad económica?


Según lo COMERCIALIZADO, Coca cola califica en el mercado de productos de consumo.
Según el grupo DEMOGRAFICO abarca los mercados infantil, juvenil y adulto.
De
De acuerdo
acuerdo al
al ámbito
papel deGEOGRAFICO se encuentra
los compradores, en el en
se encuentra mercado internacional.
el mercado del intermediario, ya que sus clientes son individuos o em
adquieren los productos para volverlos a vender.
https://es.scribd.com/document/250707936/Tipos-de-Mercado-Coca-Cola

7. ¿Qué tipo de tecnología usa?


Coca-Cola utiliza el Big Data y la inteligencia artificial para lograr sus objetivos, en los siguientes aspectos de su empresa:
Opciones saludables, Desarrollo de producto, Realidad Aumentada para control de fabricación y Minería de datos en Social Me
https://www.isdi.education/es/isdigital-now/el-uso-de-coca-cola-de-la-tecnologia
8. ¿En qué está puesto el interés de la empresa a futuro?
•La multinacional
¿Crecimiento?
Coca-Cola anunció la Unidad de Negocios Latinoamérica Centro de la compañía, que integra los negocios de C
Caribe y la Región Andina.
http://www.portafolio.co/negocios/empresas/colombia-en-eje-regional-de-las-operaciones-de-coca-cola-515414

Finalmente, con una visión clara, James considera que uno de los valores más importantes para lograr el éxito en la actualidad
•cometer
¿Rentabilidad?
errores en pro de aumentar la rapidez de la capacidad de respuesta en el mundo de los negocios. “Tienes que ser con
significa dejar claro que no debemos invertir demasiado tiempo y energía en hacer las cosas perfectas. En este nuevo mundo,
rápidamente una versión 1.0 de la cual aprendemos. Si algo no funciona, lo detenemos y, si es bueno, aunque no perfecto, pro
https://www.coca-colamexico.com.mx/historias/James-Quincey-nos-comparte-su-vision-a-futuro
2.0 y luego la 3.0. Entonces escalamos lo que sea exitoso. Debemos ser audaces y rápidos, tenemos que ejecutar y actuar”, pun

9. ¿Cuáles son los valores primordiales de la organización?


Los valores primordiales de la organización son:
INTEGRIDAD: Ser auténticos
LIDERAZGO: El coraje de forjar un futuro mejor
CALIDAD: Lo que hacemos, lo hacemos bien
COLABORACION: Potenciar el talento colectivo
RESPONSABILIDAD: Que suceda, depende de uno mismo
DIVERSIDAD: Tan incluyente como nuestras marcas
PASION: Comprometidos con el corazón y con la razón
https://sites.google.com/site/ccmexico2/valores

10. ¿Cuál es la capacidad distintiva de la empresa o de los productos que vende?

La capacidad distintiva de la empresa Coca-Cola es Coca-Cola, aunque hayan otros productos como fanta, sprite, es representa
producto estrella. El producto estrella es la institucionalización de la capacidad distintiva, ya que la primera es abstracta, mient
especifica. El activo intangible es la marca en sí, marca global presente en todo el mundo y asociada a valores positivos con los
identificamos. El enigma de la fórmula de la Coca-Cola La creatividad de las campañas publicitarias.
http://ginaplata.blogspot.com.co/2012/08/caoacidades-distintivas-de-coca-cola.html

Formula secreta, con una clara diferenciación del producto respecto a las demás bebidas.
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/12367/T10.11%20M523e.pdf?se

11. ¿Cuál es la ventaja competitiva de la empresa o de los productos que vende?

Nuevas plantas embotelladoras que reducen los costos y hacen mas competitivo el precio del refresco; Campañas publicitarias
hacer que el publico abandone los productos de la competencia. También esta creando empresas conjuntas con socios locales
ayudan a entender los gustos nacionales y la manera de formular estrategias acordes a las necesidades de cada país.

https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/32831959/NegoInternacionales- 1.pdf?
AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1521419264&Signature=y2z4yD%2BDuPoQHQCkbnRJDw4MHIU%3D
disposition=inline%3B%20filename%3DUNIVERSIDAD_JOSE_CARLOS_MARIATEGUI.pdf

12. ¿Dichos rasgos distintivos son reconocidos por los grupos de interés?
• Clientes
Si_X _ No____
¿Cómo?
Sus creativas publicidades por medio de redes sociales, television, avisos y demás medios publicitarios.
• Competidores
Si __X__ No____
¿Cómo?
el crecimiento que COCA-COLA, ha tenido el cual se hace publico en diferentes medios.
• Proveedores
Sí _X_ No___
¿Cómo?
Obtienen beneficios de reconocimiento, al proveer materia prima a COCA-COLA.
• Distribuidores / Comercializadores
Si _X_ No____
¿Cómo?
tiene gran variedad de bebidas de COCA-COLA, por comercializar y distribuir, las cuales son favoritas en un % importante de pe

https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/32831959/NegoInternacionales- 1.pdf?
AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1521419264&Signature=y2z4yD%2BDuPoQHQCkbnRJDw4MHIU%3D
disposition=inline%3B%20filename%3DUNIVERSIDAD_JOSE_CARLOS_MARIATEGUI.pdf

13. ¿Cuál es la imagen que quieren proyectar del negocio?

Coca Cola se destaca como marca líder en el segmento de bebidas no alcohólicas se caracteriza por su alta diferenciación de pr
principalmente a la recordación de su imagen; esto le ha permitido mantener su cuota de mercado sin afectar significativamen
precios, además de contar con una alta inversión en publicidad. Además de contribuir a construir una sociedad mejor, empezan
de azúcar en sus bebidas y lanzando nuevas y diferentes bebidas.
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/12367/T10.11%20M523e.pdf?se

14. ¿Cuál es la principal preocupación respecto a la imagen del negocio?

Coca Cola afronta el dilema de decidir si mantener altos precios (PA) o bajarlos (PB) para minimizar la pérdida de cuota del mer
competidor. Se parte del supuesto que la decisión de que los precios sean los mismos, casi anula la posibilidad de Big Cola de o
importante del mercado.
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/12367/T10.11%20M523e.pdf?se

15. ¿En qué se basa el éxito de la empresa?

https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/32831959/NegoInternacionales- 1.pdf?
AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1521419264&Signature=y2z4yD%2BDuPoQHQCkbnRJDw4MHIU%3D
disposition=inline%3B%20filename%3DUNIVERSIDAD_JOSE_CARLOS_MARIATEGUI.pdf

16. ¿Cuál es la meta del negocio a 4 años?


Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la calidad de su gente.
https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/35639597/GE0451_Administracion_I_-_2011_-_Ciencias_Economicas
AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1521423556&Signature=t7raBuNI6HzZrJE29Z6GHDaIwx4%3D&respo
disposition=inline%3B%20filename%3DPATRICIA_CUADRA_CANTON_ADMINISTRACION_I.pdf

17. ¿Qué actividades ha pensado desarrollar para lograr la meta propuesta?


El análisis de la «so -ciabilidad digital», que consiste en conocer las necesidades y preferencias de los consumidores para ser co
la competencia utilizando los entornos digitales.
http://www.redalyc.org/html/158/15825476006/

18. ¿Los rasgos distintivos de la organización se soportan en actividades de?


• ¿Innovación? ¿Cuáles?
Tecnológica y de producción que ayudan a la diversificación.
• ¿Creatividad? ¿Cuáles?
Cada año cambian su slogan de publicidad, y para el año 2009 su slogan fue “destapa la felicidad”.
• ¿Conocimiento? ¿Cuáles?
Formula secreta, con una clara diferenciación del producto respecto a las demás bebidas.
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/12367/T10.11%20M523e.pdf?se

19. ¿Con qué tipo de recursos cuenta (no monetarios)?


1. Inventario de Bebidas producidas por Coca Cola.
2. Publicidad creativa.
3.Maquinaria y equipo en todas las plantas de producción.
4.Franquicias.
5.Marca.
6.Nombre comercial.
http://www.redalyc.org/html/3537/3537478532023/

20. ¿Su empresa es una empresa familiar? Si __No X

http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/12367/T10.11%20M523e.pdf?se
Asertividad Del Pronóstico De La Demanda: El pronostico de la demanda de multi paquetes; aunque existe, es impreciso, no a
encontrarse
Inexistencia con variaciones
de Políticas De muy altas deDeloMultipaquetes:
Inventarios que se pronosticó
En vender contra
este punto lo que realmente
se presenta una se vendió;
debilidad lo cual,actual
del proceso teniendo en c
debido
21. Liste lasde
pronostico Debilidades
la demanda deesla empresa
el input (cosas que
principal parasuceden
la dentro
generación deMPS
del la empresa
de y que son
multipaquetes de
se su pleno
convierte manejo
en un y responsabi
punto débil de
administrar de la manera más adecuada el capital de trabajo de la compañía; al menos, desde este frente de acción. ara poder
en ocasiones toma equivoca de decisiones.
inventarios seria necesario generar estudios adicionales de rotación por producto (ABC). Que permitan establecer niveles óptim
acuerdo a la estacionalidad de la demanda, EOQ, entre otros.
Bajos indicadores de presencia y liquidez en el mercado bursátil.
Es considerado
El precio una de es
de Coca-Cola lasmas
bebidas mas su
alto que dañinas para la salud
competencia, por este motivo las personas de baja posición económica no la consum
sino en ocasiones
http://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/handle/10818/6703/Jos%C3%A9%20Mario%20Barrios%20Leguizam%C3%B

22. Liste las fortalezas


Estandarización: de la empresa
Los subprocesos (cosas
se llevan que suceden
a cabo de dentro determinada
una manera de la empresadentro
y quede
sonundemarco
su plenoreferencia
manejo y único;
responsabili
Medición de resultados de proceso: Al incorporar al proceso indicadores de desempeño fue posibledegestionar todos lo quea
aquellos
de planeación de acuerdo a la persona que desempaña el cargo.
presentaban fallas; haciéndolo mas confiable. Además el indicador permite exigir el resultado en términos de un valor cuantita
mismo.
Explosión de necesidad de producto regular en MPS: Al generar necesidades de multipaquetes en avail, en tiempo real, el MP
terminado actualiza el incremental en pronóstico correspondiente a esta necesidad para que el ejecutivo de planeación de pro
el tamaño de batch de ser necesario; lo cual es ganador ya que previene faltantes de producto o desabasto en el mercado.
Sólida presencia de sus productos en el mercado a nivel nacional.
Bajo nivel de endeudamiento.
Sólido respaldo patrimonial.
Marca internacional mas reconocida en todo el mundo
A nivel nacional tiene solida presencia de sus productos en el mercado (Fuerte posicionamiento en el mercado
Provee confiabilidad en la calidad de sus productos
Conoce bien el mercado de las gaseosas; Motivo por el cual tiene una multitud de diferentes productos
Posee muchas sucursales en todo el mundo superando con excesos la competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamie
http://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/handle/10818/6703/Jos%C3%A9%20Mario%20Barrios%20Leguizam%C3%B

23. Liste las amenazas de la empresa (cosas que suceden en el mercado, en la competencia o con sus clientes).
La variabilidad
Rotación de la demanda
de personal: se presenta
Aquí se presenta unacomo una ya
amenaza amenaza ya vez
que cada quequepone en una
llega riesgo el abasto
persona adecuado
nueva deimpone
al cargo, los multipaquete
su propio
complicado
por inexperiencia dejando a un lado los estándares y la cultura construida desde el inicio y puesta en marcha de estabajo
generar estabilidad dentro del proceso de planeación de multipaquetes si el pronostico no se construye bases
propuesta
funciones matemáticas como suavización exponencial o alguna similar, que permita generar una cifra consistente.
diseño como parte de este proyecto un manual de planeación de multipaquetes que proporciona las herramientas básicas para
labor en el cargo.
Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la competencia, perdiendo ventajas en el mercado.
Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen corporativa por el descuido de uno solo.
http://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/handle/10818/6703/Jos%C3%A9%20Mario%20Barrios%20Leguizam%C3%B

Generación
24. Liste lasde acuerdos de servicio
oportunidades actualizados con
de la empresa queáreas asociadas: En su momento cuando se desarrolló el proyecto, fuero
Interfaz
acuerdosMRP para multipaquetes:
de servicio El abasto(cosas
con las áreas asociadas de
conlos
suceden
el diversos
fin de generar
en el mercado,
materiales utilizados
de manera
en la competencia
para
oficial la producción
cuales
ode
sin los roles
con sus clientes).
multipaquetes
de cada área y lostales com
datos
stickers y códigos de barras se podría planear alineando una interfaz MPS – MRP. Aquí hay una oportunidad.
proceso de planeación. Estos acuerdos a hoy no se han actualizado y seria importante generar actualización a estos acuerdos s
propio del negocio.
Tener convenios con nuevas sociedades estratégicas, con programas de televisión e internet utilizándolos como medios para pr
manera mas fácil sus productos.
Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos.
Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias.
CrearCoca-Cola
The afiliaciones y suscripciones
Company paraembotelladores
y sus socios ofrecer productos y servicios
en todo únicos
el mundo y exclusivos
se rigen por un para afiliados.
exigente sistema de calidad, diseñado y
compañía específicamente para su actividad, que incorpora normas y requerimientos que
http://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/handle/10818/6703/Jos%C3%A9%20Mario%20Barrios%20Leguizam%C3%B van más allá del alcance de las certifi
ISO.
LosCoca-Cola
El proveedores de producto
Operating para Coca-Cola
Requirements (KORE), son la propia Coca-Cola en EEUU.
25.
Esta Describa
vende losembotelladores
a ylos aspectos más relevantes
depor de como
losladiferentes
así se de
su logística
países
llama, establece,
una entrada
mezcla
entrede
(compras
secreta
otros
que ellos
principios,
materia prima,que
posteriormente
los embotelladores
proveedores,
envasan. aspectos utilic
prev
ingredientes
para el desarrolloenvases
del aprobados
proceso productivo). compañía, procedentes de proveedores autorizados. Dicho proceso implica, entre otro
Luego están análisis
exhaustivos los proveedores dealas
orientados la diferentes
verificaciónáreas que forman elde
del cumplimiento negocio como suministradores
las especificaciones del resto ydeenvases
para ingredientes servicios talesotr
y, por co
publicidad,promoción,investigación,abogados,auditores,etc.etc
de auditorías periódicas a los proveedores de dichas materias primas. De acuerdo con su compro
seguridad alimentaria y la sostenibilidad a lo largo de toda la cadena de suministro, la compañía requiere las siguientes accione
http://mx.viadeo.com/es/questions/repondre/?questionId=0021bu5zokovvda7
de ingredientes y envases primarios: - Implementación de los estándares
alimentaria reconocidos por la Global Food Safety Initiative (GFSI). - Cumplimiento de los Supplier Guidin
(Principios Rectores para Proveedores)
http://www.cocacolaespana.es/informacion/proveedores-y-calidad
26. Describa los aspectos más relevantes de sus procesos operacionales (diseño, producción, tiempos de producción, de en
embalaje, todo lo que se debe hacer para llegar al producto terminado).
Formulación del jarabe: En la Sala de Jarabe –también conocida como de Elaboración– se efectúa la mezcla del concentrado, d
simple para dar lugar al jarabe terminado, que es el que luego habrá de colocarse en la botella a la espera de las burbujas.
Agregado de gas carbónico: A continuación, es en la línea de Envasado o de Producción donde al jarabe terminado se le agreg
carbónico, que se disolverá en la bebida para dar lugar a las características burbujas.
Envasado y codificado: La bebida terminada (¡ya podemos hablar de Coca-Cola!) se coloca dentro de las botella. A la botella ll
agrega el código que permite identificar el lote, la fecha de producción, la hora y el minuto. Éste permite trazar el producto, lo
consumidor que cuenta con un registro completo de las materias primas y de la Coca-Cola que tiene en sus manos.

Distribución: Las botellas retornables se colocan en cajones mientras que las no retornables se acomodan en paquetes; tanto
colocan en pallets que descansarán en el Área de Bodega no más de cinco días para luego partir hacia los diferentes destinos.
https://www.coca-coladeuruguay.com.uy/historias/products-coca-coca-de-principio-a-fin
A través de nuestro Centro de Excelencia de Distribución y Logística (CdE), nuestros especialistas están trabajando para impulsa
nuestras capacidades de distribución y logística para asegurar el mejor nivel de servicio al cliente posible en el corto, mediano
27. Describa
estrecha los aspectos
colaboración más relevantes
con nuestras de su logística
operaciones, de asalida
el CdE está (distribuidores,
la vanguardia intermediaros,
de la evolución vendedores,
de nuestra tiempo deyent
red de distribución lo
que se debe hacer para llevar el producto terminado a manos de su consumidor final).
optimización de nuestro desempeño en cuatro áreas principales: 1) planeación de la cadena de suministro; 2) ingeniería de tra
equipo; 3) optimización de almacenes; y 4) distribución secundaria.
http://www.coca-colafemsa.com/reporteanual2015/distribution_and_logistics_in_evolution.html

Las redes sociales se han convertido en un instrumento de suma utilidad para el mercadeo. En los últimos años su uso se ha in
28. Describa
alcanzas los aspectos más
han incrementado relevantes de sus
exponencialmente. Suactividades
bajo costo yde
sumercadeo.
proliferación, las han convertido en canales fundamentales p
marcas.
Esta estrategia de comunicación, con énfasis en la plataforma digital, indica los usos y alcances de Facebook, Twitter, You Tube,
herramientas como mercadeo viral y geolocalización, para el mercadeo de la marca en el país.
http://www.kerwa.ucr.ac.cr/bitstream/handle/10669/15405/Documento%20Final%20Proyecto%20Graduaci%C3%B3n%20M
29. Describa los
Consumidores: El aspectos más
objetivo de The relevantes
Coca-ColadeCompany
los servicios quesin
es que, presta a susdónde
importar consumidores, sus empleados,
se encuentre al sector
el consumidor, en donde
este tenga siem
comunidad
que en general.
Empleados: Coca-Cola hace todo lo posible para crear entornos laborales felices. Su objetivo es que todas las personas quelema
podrá disfrutar con total seguridad del sabor inconfundible de cada una de las bebidas de la compañía. No en vano el tra
Política
mantengande Calidad y Seguridad
una actitud positiva,Alimentaria es Producto
abierta y que perfecto,
genere nuevas ideasdeeconfianza en desempeñándose
innovación, cualquier parte. con pasión y sin rastro de b
capacidad u origen.
http://www.cocacolaespana.es/informacion/calidad-coca-cola
30. Describa los
The Coca-Cola aspectos
Company mássocios
y sus relevantes sobre los procesos
embotelladores en todo eldemundo
compras de supor
se rigen organización,
un exigenteelección
sistemade
deproveedores para m
calidad, diseñado y
productos requeridos, manejo de inventarios.
compañía específicamente para su actividad, que incorpora normas y requerimientos que van más allá del alcance de las certifi
ISO.
http://www.cocacolaespana.es/informacion/proveedores-y-calidad

31. Describa los aspectos más relevantes del uso de tecnologías en su organización.
Desarrollamos empaques sustentables y tecnologías de refrigeración amigables con el medio ambiente que contribuyen a min
el cambio climático.

https://www.coca-colamexico.com.mx/historias/negocios/centro-de-innovacion-y-desarrollo-un-proyecto-unico-en-america
32. Describa los aspectos más relevantes de la infraestructura de su organización, capacidad instalada incluya la organizació
administrativo.
Plantas piloto, donde se llevan a cabo producciones a escala semi-industrial para analizar cada parte del proceso, laboratorios d
https://www.coca-colamexico.com.mx/historias/negocios/centro-de-innovacion-y-desarrollo-un-proyecto-unico-en-america

Son mas 120.000 colaboradores con operaciones en 10 países compartiendo la misma misión: satisfacer y agradecer con excel
33. Describa
de bebidas, loslograr
para aspectos
estemás importantes
propósito, del talentocontar
es fundamental humanoconque trabajaadecuado
el talento en su organización.
en la posición idónea para su desarrollo
habilidades, conocimientos y experiencias.
Científicos e ingenieros dedicados a crear y mejorar nuestras bebidas, expertos en innovación quienes le dan vida a nuevos pro
nuevos ingredientes.
https://www.coca-colamexico.com.mx/historias/negocios/centro-de-innovacion-y-desarrollo-un-proyecto-unico-en-america

34. ¿Cuáles características de su entorno social y cultural lo afectan más? Solo menciónelas
Crecimiento económico
Tipos de interés
Políticas monetarias y de empleo
Gasto Publico
Factores socio-culturales:
Distribución de la renta
Demografía
Movilidad laboral y social
Educación
https://www.gestion.org/entorno-de-la-empresa/

35. ¿Cuáles situaciones de su entorno político lo afectan más? Solo menciónelas


Normativa medioambiental y de comercio internacional
Política fiscal
Legislación sobre el cumplimiento de contratos, protección de los consumidores y empleo
Organización de la administración publica
Estabilidad política
https://www.gestion.org/entorno-de-la-empresa/

36. ¿Cuáles situaciones de su entorno económico lo afectan más? Solo menciónelas


Crecimiento económico
Tipos de interés
Políticas monetarias y de empleo
Gasto publico
http://www.portafolio.co/negocios/empresas/creemos-que-la-confianza-del-consumidor-va-a-volver-506220

37. ¿Cuáles situaciones de su entorno competitivo lo afectan más? Solo menciónelas


Nuevos competidores
Rivalidad entre los competidores ya existentes
Poder de negociación con los proveedores
Poder de negociación de los clientes
Productos sustitutos
http://www.marketing-xxi.com/analisis-competitivo-17.htm
38. ¿Cuáles situaciones de su entorno tecnológico lo afectan más? Solo menciónelas
Gasto publico
Uso y coste de energía
Velocidad de la obsolencia tecnológica
Cambios en internet y las nuevas redes de la información y comunicación
https://www.gestion.org/entorno-de-la-empresa/
39. Mencione a sus Competidores e indique nombre, productos que hacen (no importa que usted no compita con ellos en t
cobertura geográfica,
Sin duda alguna canales
el mayor de ventade
competidor o distribución,
Coca-Cola es segmento al queuna
Pepsi, iniciando vanactitud
dirigidos (estratos).
agresiva, aumentando las cantidades de pro
los precios respecto a Coca-Cola
Coca-Cola vs. Pepsi
Coca-Cola Light vs. Pepsi Light
Sprite vs. 7Up
Fanta vs. Miranda
Coca-Cola Zero vs. Pepsi
Max Hasaní vs. Propel
https://www.refseek.com/data/cache/en/1/Coca-Cola.html

40. ¿Cuál es el cubrimiento de mercado de su empresa zona geográfica?


La bebida de cola más vendida del mundo la podemos encontrar en 200 países alrededor del mundo, por lo que es difícil pensa
que no esté disponible. Es posible encontrar Coca-Cola incluso en los países en los que no se fabrica ya que muchos empresari
http://forbes.es/up-down/5482/en-cuantos-paises-se-vende-cocacola/
países vecinos. Desde 1900 Coca-Cola ha hecho acuerdos con socios locales para el embotellamiento y venta de sus productos

41. ¿Cuáles son las características de los clientes o segmentos atendidos por la empresa?
Coca-Cola ajusta los precios de acuerdo con cada tipo de consumidor, lo que le permite continuar con la lealtad de cada segme
Así hay promociones en las que se asocia la compra de refrescos a regalos como vajillas o útiles escolares, entre otras.

42. ¿Cuáles son las características proveedores de la empresa?


The Coca-Cola Company se estructuró contratando embotelladores "independientes" para fabricar bebidas a nivel local.
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-84172018000100041&lang=pt

https://books.google.com.co/books?
43. ¿Qué necesidades satisface la empresa según el tipo de cliente al que atiende?
id=CoHT8SmJVDQC&pg=PA31&lpg=PA31&dq=satisfaccion+de+necesidades+coca+cola&source=bl&ots=l5tFYuwK-q&sig=fAS
cumple la función de satisfacer la sed, poder gozar de algo dulce, si se consume estando helada resulta algo refrescante y tamb
z5lVWkUCeojctIGms&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi5hsfhpYbaAhVGuVMKHafJABU4ChDoAQgrMAE#v=onepage&q=satisfacci
como un elemento de mezcla con el alcohol. Respecto a la pirámide de Maslow, podemos decir que satisface las necesidades fi
%20necesidades%20coca%20cola&f=false
tratarse de una bebida, esta sirve como alimento debido a sus bases nutricionales.

44. ¿Qué canales de distribución son utilizados por la empresa?


La compañía siempre ha tenido éxito creando alianzas con embotelladoras franquiciadas locales, pero una tendencia reciente a
de plantas embotelladoras propiedad de la empresa en el exterior refleja los cambios en las estrategias de distribución en el ho
https://www.georgiaencyclopedia.org/articles/business-economy/coca-cola-company
de los supermercados y la distribución regional han llegado a dominar la industria de las bebidas, la cantidad de embotelladore
disminuido. La empresa matriz en 1986 formó una subsidiaria de propiedad total, Coca-Cola Enterprises, como vehículo para a
parte de las operaciones de embotellado a nivel nacional y más tarde en el extranjero.
45. ¿El entorno de negocios donde opera es favorable?
Colombia no solo es el tercer país más poblado y la cuarta economía de América Latina, sino también el mercado más grande p
dentro de la Unidad de Negocios Latinoamérica Centro. Igualmente, el colombiano es considerado como uno de los 25 mercad
http://www.portafolio.co/negocios/empresas/colombia-en-eje-regional-de-las-operaciones-de-coca-cola-515414
en el mundo. Con ese posicionamiento del país, la empresa considera que esta decisión resulta coherente y en línea con la estr
crecimiento de la compañía de bebidas.
46. ¿Qué oportunidades tiene para crecer?
La compañía, tiene la misión de liderar a la empresa en esta parte de América Latina con el fin de consolidar la nueva estrategi
innovación que se ha trazado a nivel global.
http://www.portafolio.co/negocios/empresas/colombia-en-eje-regional-de-las-operaciones-de-coca-cola-515414
21.05% 8
1
1
1
1
1
1
1
1
18.42% 7
1
1
1
1
1
1
1
13.16% 5
1
1
1
1
1
15.79% 6
1
1
1
1
1
1
10.53% 4
1
1
1

1
10.53% 4
1
1
1
1
10.53% 4
1
1
1
1
100.00% 38
MATRIZ MEFI
ESLABONES
Proceso de produccion
Capacidad de produccion
tratamiento de agua
elaboracion jarabe simple
elaboracion jarabe preparado
elaboracion bebida terminada
Llenado y tapado
Transporte y distribucion
Control de calidad
Proceso Operativo
entrega de los ingredientes
lavado y enjuague
mezcla y combinación
nivelación
etiquetado
Codificacion
Inspeccion
Proceso Administrativo y finanzas
Administracion
Economia- Contabilidad
Auditoria interna-externa
Almacenes
Recursos humanos
Proceso de Distribucion y ventas
Cobertura del mercado
Control y costo
Intermediarios
Promociones
Mercadeo y ventas
Pos ventas
Proceso de Marketing
Comprension del mercado
Diseño de estrategia de marketing
Preparacion de programa de marketing
Creacion de relaciones con el cliente
Captura del valor con el cliente
Proceso de contratacion
Reclutamiento
Selección
Contratacion
Induccion
Proceso de Compra
Reconocimiento de la necesidad
Evaluacion de alternativas
Decision de compras
Comportamiento posterior a la compra

MATRIZ No. 1
1.        ¿Cuál es el desempeño?
El promedio es de 4,000

2.        ¿Cuáles eslabones aportan más a la compañía?


Proceso de produccion
Proceso de distribucion y ventas
Proceso de marketing
3.        Determinar los eslabones más débiles.
Proceso de compras
Proceso de contratacion
4.        ¿Está la organización realizando actividades para generar intangibles? ¿Cuáles?

ESLABONES
Proceso de produccion
Proceso Operativo
Proceso Administrativo y finanzas
Proceso de Distribucion y ventas
Proceso de Marketing
Proceso de contratacion
Proceso de Compra
EVALUACIÓN
Debilidad importante 1
Debilidad menor 2
Fortaleza menor 3
Fortaleza mayor 4

PONDERACIÓN EVALUACIÓN Total


24% 0.724
0.040 3 0.120
0.035 3 0.105
0.025 2 0.050
0.020 3 0.060
0.026 4 0.104
0.040 4 0.160
0.023 3 0.069
0.028 2 0.056
17% 0.485
0.040 4 0.160
0.024 3 0.072
0.021 3 0.063
0.023 2 0.046
0.021 1 0.021
0.020 3 0.060
0.021 3 0.063
16% 0.464
0.028 3 0.084
0.045 4 0.180
0.030 3 0.090
0.030 2 0.060
0.025 2 0.050
21% 0.752
0.034 3 0.10
0.030 3 0.09
0.020 2 0.04
0.040 4 0.16
0.045 4 0.18
0.045 4 0.18
21% 0.440
0.040 3 0.12
0.042 2 0.08
0.040 4 0.16
0.045 4 0.18
0.038 2 0.08
12% 0.464
0.020 3 0.06
0.031 4 0.12
0.025 4 0.10
0.045 4 0.18
12% 0.378
0.032 2 0.06
0.030 3 0.09
0.024 3 0.07
0.038 4 0.15

3.707

Total
0.724
0.485
0.464
0.752
0.440
0.464
0.378
MATRIZ MEFE

ESLABONES
Entorno Social y Cultural
Diversificacion nichos pequeños
Demografia
Desempleo
Obesidad
Cambio de conducta en los consumidores
No venta de bebidas gaseosas en Colegios
Desigualdad social
Seguridad Ciudadana
Entorno Político
Impuesto a las bebidas azucaradas
Politicas Sanitarias
Reformulacion productos actuales
Globalizacion
Politicas de produccion
Politicas de exportacion e importacion
Entorno Económico
Inflacion
Economia lenta
Inversion
Sistema cambiario
Devaluacion de la moneda
PIB
Impuestos
Tasa de interes
Costo de produccion
Entorno Competitivo
Amenaza de nuevos entrantes
Rivalidad entre competidores
Relacion calidad/precio
Tasa de crecimiento del sector
Diferenciacion de productos
Poder de negociacion con los proveedores
Poder de negociacion con los clientes
Acceso a canales de distribucion
Entorno Tecnológico
Redes Sociales
Publicadad
Innovacion de tecnicas en el mercado
Nuevas tecnicas de elaboracion y comercializacion
Diseño

MATRIZ No. 2
1.       ¿El entorno de negocio donde opera es favorable?

Es favorable, coca cola aprovecha el entorno social haciendo publicida enfocada a los jovenes, al crecer la poblacion la oferta d
innovaciones para llegar al publico, en ocasiones la publicidad aseguraba que las bebidas a parte de refrescar tambien curaba e
publico. Atravez de la publicidad y en la actualidad con la tecnologia Coca cola a llegado a impactar en el entorno social y cultu
mundial han ido aumentando los precios.

En la actualidad, ninguna estrategia de negocios que pretenda tener extio puede obviar la investigacion cientifica sobre el func
memoria, la consignicion, la emocion, la razon y los mecanismos que interactuan durante el aprendizaje y toma de decisiones d
se producen en su cerebro.

Algunas empresas entre ellas COCA COLA, NESTLE, CITIBANK y KRAFT, actualmente estan recurriendo a tecnicas de neuroimage
comprender, analizar e interpretar a sus clientes

https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=yWiysczvwM8C&oi=fnd&pg=PA14&dq=entorno+de+negocio+de+coca+cola&ots
jOPxIOsj2QBb1Q4Z_Y#v=onepage&q=entorno%20de%20negocio%20de%20coca%20cola&f=false

2.        ¿Cómo afecta el comportamiento del entorno a la compañía?

ENTORNO SOCIAL Y CULTURAL

El potencial y atractivo de las redes, unido a laproximidad que ciertas marcas han generado en estosentornos, han atraído a lo
en constructores sociales de marcas. Estees el ejemplo de «Happing», una plataforma cibernéti-ca creada precisamente por «C
http://www.redalyc.org/html/158/15825476006/
ENTORNO POLITICO
Impuestos y cambios en regulaciones en las regiones en donde operamos podrían afectar nuestro negocio. https://img.coca-
colafemsa.com/assets/files/es/Sostenibilidad/KOF17_spanish.pdf
ENTORNO ECONOMICO
Condiciones económicas, políticas, eventos sociales y cambios en políticas gubernamentales en los países en donde operamos
un efecto adverso en nuestra condición financiera y de negocios, resultados de operaciones y proyecciones. https://img.coca-
colafemsa.com/assets/files/es/Sostenibilidad/KOF17_spanish.pdf
ENTORNO COMPETITIVO

Para consolidar nuestra posición como líder global y multi-categoría en bebidas, estamos construyendo un portafolio ganador,
capacidades operativas, inspirando una evolución cultural e incorporando la sostenibilidad a lo largo del negocio para crear val
para todos nuestros grupos de interés. https://img.coca-colafemsa.com/assets/files/es/Sostenibilidad/KOF17_spanish.pdf
ENTORNO TECNOLOGICO
Coca Cola con su nuevatendencia medio ambiental, tiene un modo de di!usión e in!ormación detodo su movimiento mundial,a
impactar a los clientes. https://img.coca-colafemsa.com/assets/files/es/Sostenibilidad/KOF17_spanish.pdf
3.        ¿Debe permanecer en el entorno actual de negocios?
Coca cola es una empresa multinacional que interactua en busca de medios para su entorno de negocio, y en los factores de in
Medio de ambiente en que se desenvuelve logra rapidamente adaptarse e instalarse en un nuevo pais.

La llegada de los proveedores en 1994, aumentó considerablemente después de la pavimentación, de la carretera estatal Comi
semana de diversas empresas a abastecer las tiendas, sobre todo en Bajucú, ya que en Rosario Bawits la Coca Cola, Pepsi Cola,
todavía. Los proveedores de las diversas empresas de alimentos que llegan a la localidad, se han convertido en los últimos año
incorporación de nuevos alimentos de consumo, a través de la mercadotecnia visual (posters y volantes) que se dejan en las tie
"promociones", que incrementan el consumo de productos como las frituras, los dulces y los refrescos, sobre todo entre la pob
de primaria y secundaria, el consumo de Totis11 (fritura de harina) ha ido en aumento por lo menos en los últimos cinco años,
maneja la empresa productora, con un costo ($0.50, por pieza) se venden muy bien en escuelas primarias.

http://www.academia.edu/11294038/La_Organizaci%C3%B3n_y_el_Entorno_de_Coca_Cola
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?pid=S1665-80272010000100011&script=sci_arttext

4.        ¿Qué tendencias del entorno condicionan el futuro de la empresa?

Principalmente la competencia con las diferentes empresas afecta directamente el futuro y proyecciones de la empresa,Las cad
Hortons y Costa Coffee están en ascenso. Estas cadenas ofrecen una competencia saludable a las bebidas carbonatadas de Coc
competencia para Coca-Cola la bebida, pero sí que afectan a su mercado de bebidas. De la misma manera, bebidas saludables
bebidas energéticas como Red Bull y Gatorade roban indirectamente una porción cada vez más grande del mercado.

El agua es una amenaza para Coca-Cola. Las debilidades de Coca-Cola fueron la sospecha de utilización de pesticidas o la gran
compañía. Sin embargo, la amenaza latente es que el agua se está volviendo cada vez más escasa. Con el cambio climático, reg
enfrentan escasez de agua, y tarde o temprano se señalará a las empresas productoras de bebidas.

El entorno de negocios está cambiando y las personas están tomando medidas para luchar contra la obesidad. Las bebidas car
principales fuentes de ingesta de calorías y Coca-Cola es el fabricante más grande de bebidas carbonatadas. La inferencia es qu
carbonatadas en los países desarrollados disminuirá porque las personas preferirán alternativas más saludables.

http://www.deguate.com/artman/publish/gestion_admin/Analisis-de-Coca-Cola.shtml
http://globalizacion.org/wp-content/uploads/2016/01/ODG5DaCruzAguaEmbotellada.pdf

5.       ¿Qué oportunidades tiene para crecer?

Es la empresa de bebidas no alcohólicas más grande del mundo. Sirve 1.9 billones de los 59 billones de bebidas de todo tipo qu
mundo, lo cual equivale al 3.2%. La empresa posee, distribuye y vende más de 600 marcas no alcohólicas en más de 200 países
excelente posicionamiento en la marca y es reconocida a nivel mundial,esto le permite abarcar un mayor porcentaje de poblaci
clientes potenciales, ademas de contar con la amplia experiencia ya que fue creada en 1887. Ademas la coca cola es considera
su formula es secreta por ende los productos de las competencias que buscan acercarse al producto principal siendo la bebida
hacerlo, es por esto que la empresa tiene la oportunidad de seguir innovando y conservando aquellos productos que les han pe
ademas de seguir incrementando los clientes gracias a las creativas y maravillosas distintas publicidades que actualmente man
sea mas reconocida y memorable.

La diversificación en los mercados de salud y comida mejorará la oferta de Coca-Cola. Esto además asegurará que la compañía
parte de clientes existentes al realizar ventas cruzadas de sus productos. La cadena de suministros que distribuye sus bebidas ta
lo que los costos de distribución podrían diluirse aún más.

Aunque las naciones desarrolladas tienen una gran presencia de Coca-Cola, estos países están cambiando lentamente sus hábi
saludables. Sin embargo, muchos países en vías de desarrollo todavía se introducen en la delicia de las bebidas carbonatadas.
India que tienen un verano muy cálido, el consumo de bebidas frías se duplica durante el verano. Por lo tanto, el mayor consum
ser una gran oportunidad para Coca-Cola.

https://www.dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/7366/1/UPS-QT06191.pdf
http://orion2020.org/archivo/articulos/compitiendo_futuro.pdf
EVALUACIÓN
Amenaza importante 1
Amenaza menor 2
Oportunidad menor 3
Oportunidad mayor 4

PONDERACIÓN EVALUACIÓN Total


20% 0.471
0.021 2 0.04
0.021 2 0.04
0.021 2 0.04
0.015 1 0.02
0.032 3 0.10
0.021 2 0.04
0.032 3 0.10
0.032 3 0.10
20% 0.683
0.026 3 0.08
0.026 3 0.08
0.026 3 0.08
0.045 4 0.18
0.027 3 0.08
0.047 4 0.19
20% 0.509
0.018 2 0.04
0.019 2 0.04
0.025 3 0.08
0.015 1 0.02
0.007 2 0.01
0.021 2 0.04
0.031 3 0.09
0.028 2 0.06
0.035 4 0.14
25% 0.705
0.010 2 0.02
0.014 3 0.04
0.026 4 0.10
0.043 2 0.09
0.036 3 0.11
0.053 3 0.16
0.048 3 0.14
0.021 2 0.04
25% 0.753
0.060 4 0.24
0.047 3 0.14
0.046 3 0.14
0.045 2 0.09
0.048 3 0.14

3.12
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
COBERTURA
Situación actual Acción estratégica
Bogotá Norte 1, 2, 3,4, 9, 10 Mantener
Bogotá Bogotá sur 1, 2, 3,4, 9, 10 Mantener
Bogotá rural 1, 2, 3,4, 9, 10 Mantener
Occidente 1, 2, 3,4, 9, 10 Mantener
Nororiente 1, 2, 3,4, 9, 10 Mantener
Nacional 1, 2, 3,4, 5, 7,8, 9, 10 Mantener
Internacional 1, 2, 3,4, 8, 9, 10 Mantener

DISTRIBUCIÓN
Situación actual Accion estratégica
Fuerza propia de ventas 1,2,9,10,8,4,3,5,7,6 Mantener
Internet 1,2,9,10,8,4,3,7,6 Mantener
Institucionales 1,2,9,10,8,4,3,7 Mantener

NICHOS
Situación actual Accion estratégica
ESTRATO 1 1,2,3,4,5,6,9,10 Mantener
ESTRATO 2 1,2,3,4,6,7,8 Mantener
ESTRATO 3 1,2,3,4,5,6,7,8,9 Mantener
ESTRATO 4 1,2,3,7,8,9,10 Mantener
ESTRATO 5 5,7,8,9,10 Desarrollar
ESTRATO 6 8,9,10 Desarrollar
MEFI 3.707
MEFE 3.12

MEFI
4 3 2 1

I II III I - II -IV
Crezca y Desarróllese
3 Estrategias intensivas (Penetración del Mercado,
Desarrollo de Mercados y Productos)
MEFE

Estrategias Integrativas (Hacía Atrás, Adelante,


(3,707/7,12) Horizontal)

IV VI III - V - VII

2
V Resista
(Penetración de Mercado, Desarrollo de
Productos)

VI-VIII-IX
Coseche o Elimine

VII VIII IX
(Desposeimiento, Asociación,
Reducción, Alianzas, etc.)

ESTRATEGIAS INTENSIVAS
ESTRATEGIA DESARROLLO DEL MERCADO Y DEL PRODUCTO

ESTRATEGIAS INTEGRATIVAS

Las compañías IBM y The Coca-Cola Company sellaron una alianza en la cual CocaCola aprovechará la tecnología más avanzada
de IBM en el campo de la administración de los activos digitales para crear un poderoso recurso de manejo de la información en
archivo. Con el nuevo sistema de medios digitales de Coca-Cola, los usuarios de la red interna de la compañía tienen a
disposición en sus escritorios los íconos de marketing y la publicidad corporativa de todo un siglo. Así, los empleados de Coca-
1 Cola ahora pueden acceder más fácilmente al material y usarlo en proyectos futuros

La compañía The coco cola company buscara establecer alianzas y negociaciones con empresas para el mejoramiendo de la
2 distribucion del producto a nivel internacional, con el fin llegar a nuevos lugares del mundo.
lese
ión del Mercado,
Productos)
Atrás, Adelante,

Desarrollo de

ne
ciación,
, etc.)

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