CVP Обзор

Cisco
Connect
Москва, 2017
Цифровизация:
здесь и сейчас
Обзор Cisco CVP
Ирина Букреева
Инженер-консультант
© 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Содержание
Архитектура и компоненты Cisco CVP

Virtualized Voice Browser
Интересные функции
Изменения:
• в версиях 10.5 и 11.0
• в версии 11.5
• в версии 11.6
Планы развития
Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 3
Архитектура и компоненты Cisco CVP
Cisco CVP
• Cisco CVP и Cisco IP IVR
• Reference Designs: CVP PSTN PSTN PSTN
Казань Ростов Саратов
Ingress+VXML Ingress+VXML Ingress+VXML
Москва
PSTN
Ingress+VXML
RTP
CVP Call Server
• ICM Subsystem
• SIP Subsystem
• IVR Subsystem
CVP VXML Server
• Voice Browser (IOS VXML Gateway, Virtualized Voice Browser)

• VXML Server (Tomcat web Server)
CVP Media Server
• Хранение файлов с голосовыми подсказками

• VXML GW скачивает файлы .wav с Media Server
CVP Operations Console
Администрирование и конфигурация компонент Unified CVP

CVP Call Studio
• Создание VXML приложений

• Графический интерфейс (drag-and-drop)
Reporting Server
БД Informix
Система отчетности CUIC
Получает данные от
• IVR service
• SIP service
• VXML server
Архитектура
CVP Server
ASR/TTS
HTTP CUIC
Media Server
MRCP
HTTP(S)/VXML
VXML Server
Reporting
HTTP(S)/VXML Server
VXML IVR SS
Gateway
SIP ICM SS
Media (RTP)
SIP SIP SIP SS
Call Server
Ingress
Gateway
JTAPI
Cisco UCM
SIP SIP
PSTN Database
SCCP
Альтернатива VXML browser на IOS (VXML Gateway)

Доступен начиная c UCCE 11
Cisco Voice Operating System (VOS)
Поддержка виртуализации: VMware, UCS/UCS-E, spec-based
До 600 сессий на одной VM (4 vCPU, 8 GB RAM)
Medium и Small OVA (600 и 480 сессий)
Поддерживаемые функции: Courtesy Call Back, Whisper

Announcement, Agent Greeting, Post Call Survey, Blind transfer, Agent
Recording
Простая миграция: интегрирован с CVP Comprehensive /Standalone
deployments, приложением Call Studio /microapps
Управление и мониторинг: Web App Admin, REST APIs, Bulk Config
в CVP OAMP, Prime Collab, RTMT, Real-Time Reporting Tool (RTR)
Поддерживаемые стандарты: VoIP, HTTP (VXML or .wav файлы),
MRCP (ASR/TTS), G.711 a/u Law
Поддержка балансировки нагрузки (ASR/TTS, SIP, HTTP)
Лицензирование CVP
CVP Server
CVP Ports (CVP Redundant Ports)
Call Studio
CVP Reporting Server
Packaged CCE Server

• CVP Server
• Call Studio
Packaged CCE Agent Licenses

• CVP Ports (CVP Redundant Ports)
• Voice Browser port (VVB or IOS VB)
Интересные функции
Courtesy CallBack
1. Входящий вызов 4
PSTN
2. CVP отправляет инструкции на
VXML Browser 1 5
2
3. VXML Browser проигрывает
голосовые подсказки Ingress+VXML
3
1 1 2
4. Клиент выбирает опцию Courtesy
Callback, вызов завершается. 1
В очереди находится
«виртуальный вызов»
SIP Proxy
UCCE
5. CVP отправляет на VG инструкцию
перезвонить клиенту
6. Вызов возвращается в очередь и
переводится на оператора Call Manager
Agent Greeting
1-4. Входящий вызов ставится в очередь,

VXML Browser проигрывает голосовые
подсказки
5. Появляется свободный оператор, вызов
переводится на телефон оператора.
4
PSTN
1
Ingress+VXML
1 2 3
5
SIP Proxy
UCCE
5
5
Call Manager
Agent Greeting

VXML Browser проигрывает голосовые
подсказки
6. UCCE отправляет на CUCM инструкцию PSTN
добавить приветствие
Ingress+VXML
7-8. CUCM выполняет вызов на CVP и
резервирует BiB на телефоне оператора
7
9. CVP отправляет на VXML Browser
инструкцию проиграть файл Agent greeting.
6
SIP Proxy
UCCE
7
8
Call Manager
Agent Greeting

VXML Browser проигрывает голосовые Здравствуйте, вы позвонили в
подсказки компанию Cisco, меня зовут
Алена, чем я могу вам помочь?
9
6. UCCE отправляет на CUCM инструкцию PSTN
добавить приветствие
Ingress+VXML
7-8. CUCM выполняет вызов на CVP и
резервирует BiB на телефоне оператора
9. CVP отправляет на VXML GW инструкцию
проиграть файл Agent greeting.
10. VXML GW проигрывает приветствие в SIP Proxy
UCCE
BiB телефона оператора
Приветствие слышат и клиент и оператор.
Greeting Media
Call Manager
Whisper Announcement
1. Роутер отправляет label с номером

PSTN
и WA на CVP
2. Вызов оператору
3. VXML GW проигрывает:
оператору - WA, Ingress+VXML
1
клиенту - КПВ. 2
Call Manager
UCCE
Язык: Французский,
Статус: Золотой клиент
Whisper Announcement
КПВ
Video in Queue
23
Video IVR and Queuing
VoiceXML Gateway / CUBE
HTTP / VoiceXML
CVP VoiceXML
CUBE
Server ICM
SIP
RTP Audio
Stream
CVP Call Server
Video Caller
Video Contact Centre Agent
24
Video in Queue
MediaSense
SIP
VoiceXML Gateway / CUBE
HTTP / VoiceXML CVP VoiceXML

Server
CUBE ICM
RTP Video
Stream
SIP
RTP Audio
Stream
CVP Call Server
Video Caller
Video Contact Centre Agent
25
Post Call Survey
Выполняется после разговора

оператора с клиентом
Используется для оценки работы
оператора или контакт-центра
Изменения в версиях 10.5 и 11.0
CVP 10.5
Поддержка Cisco Prime (Service Assurance APIs )

Поддержка Third party Load Balancers (Citrix NetScaler / F5, Другие)
Поддержка ESXi 5.5
Изменение схемы лицензирования
Модернизация CVP Studio
Studio 10.5
• Новые элементы для работы с Sub-flow
• Обработка исключений
• Модернизация Debug tool
• Обновление версии Eclipse
Studio 11.0
• Новый элемент для работы с
локальными переменными
• Изменение переменных при отладке
• Новый элемент для REST API
• Интеграция с Context Service
• Модернизация элемента Database
Новые элементы для работы с Subflow
Обработка исключений
• VXML Event
Element Event Handlers
• Java Exception Start Of Call Hotlink/Custom Exception/
Java Exception/VXML Event
• Custom Exception
Voice Elements VXML Event/Java Exception/
Local Hotlink
Action Element Java Exception
Decision Elements Java Exception
Web Service Element Java Exception
Sub flow Call Element VXML Event/Java Exception/
Custom Exception
Sub Flow Start Element VXML Event/Java Exception/

Custom Exception
VoiceXML Insert VXML Event

Subdialog Invoke VXML Event
Модернизация Debug tool
ASR/TTS
Интеграция Call Studio VXML Debugger с локальными ASR и TTS (MS SAPI)
32
Модернизация Debug tool
Добавление точек прерывания
2. Debug as
Breakpoints
Call Studio
view
project
3. Step in,
Step over,
Resume or
Terminate
1. Enable
Breakpoint
33
Новый элемент Set Value
Поддержка JavaScript
Создание локальных переменных
Поддержка математических и логических
операций, операций со строками
BRKCCT-1051 34
Новый элемент Rest_Client
Поддерживает HTTP методы: GET, POST, DELETE и PUT

Поддержка:
• SSL с двухсторонней аутентификацией,
• прокси,
• таймаутов.
35
Интеграция с Context Service
Новые элементы Studio:

CVP 11.0
Изменение платформы
• Windows 2012
• Поддержка ESXi 6.0
• Informix 12.10
• Call Studio: 2 GB+ RAM, поддержка Windows 7, Windows 8
Изменение кодов SIP error
Добавлена поддержка:
• IPv6 end point
• SME
• ISR G3 (4K)
• vCUSP
Коды SIP Error Response
Конфигурация соответствия между SIP Reason Code и ISUP Cause Code

(IOS15.5.2Tx)
Может быть использован для определения причины прерывания вызова
Раньше:
CUBE всегда отправлял CVP Notify 503 Service Unavailable (8)
CVP всегда отправлял BYE Reason:Q850;cause=38 (10)
3. New Call
PSTN 11. BYE Reason:Q850;cause=17

2. Invite 4. Connect (Refer Label)
1. Invite
5. Refer
6. New Invite 9. SIP 486 = ISUP CC 17
8. Notify 486 Busy Here
10. BYE Reason:Q850;cause=17
PSTN 7. 486 Busy Here
CVP Call Server
38
Mapping implementation
SIP Code to ISDN Code Mapping
SIP Code (Old) SIP Code (New) ISDN Code

503 Service Unavailable 486 Busy Here 17
503 Service Unavailable 480 Temporary Unavailable 31
503 Service Unavailable 403 Forbidden 21
503 Service Unavailable 503 Service Unavailable 19
503 Service Unavailable 504 Server Time-out 102
39
Изменения в версии 11.5
CVP 11.5
Производительность
• 3000 одновременных вызовов
• Tomcat 8 64-bit, JRE 1.7 64-bit
• Изменен OVA
• Перенос обработки MicroApp на VXML Server
Поддержка Virtualized Voice Browser
Поддержка Network Based Recording
Поддержка SHA-256
Поддержка Network Based Recording
До 11.5: поддержка NBR и

Survivability на разных VG
CVP 11.5 поддерживает NBR и
Survivability на одном VG
VVB 11.5
Поддержка Prime Collaboration Contact Center Support, CVP OAMP

MRCP v2
VXML 2.1
ESXi 6.0
Поддержка SHA-256
Изменения в 11.6
CVP 11.6
Интеграция с Tropo для исходящих SMS

Поддержка SIP TLS/ Media sRTP (кроме ASR/TTS Nuance)
DTMF Tone Masking и DTMF no logging (PCI HIPAA compliance)
Поддержка vCUBE
Поддержка Global Session ID
VVB 11.6
Поддержка G.729
Обновление IPVMS driver
Поддержка SIP TLS/ Media sRTP (кроме ASR/TTS Nuance)
Поддержка KVM на ISR 4000
План развития
План развития CVP
Миграция на VOS
Поддержка SIP TLS/ Media sRTP для Nuance
Изменение архитектуры Courtesy Callback
CVP Admin API для PCCE
Увеличение производительности Reporting server
Поддержка VXML 2.1
SIP UUI compliance
План развития VVB
OVA для ISR 4K и PCCE small deployment

Поддержка SIP TLS/ Media sRTP для Nuance
Video in Queue
VXML 2.0 / 2.1 compliance
Основные даты End-Of-Life
CVP EOL: http://www.cisco.com/c/en/us/products/customer-collaboration/unified-

customer-voice-portal/eos-eol-notice-listing.html
Release 8.0 Release 8.5 Release 9.0 Release 10.0
End of Sale End of Sale End of Sale End of Sale

Feb 11, 2013 Jul 4, 2014 Jan 19, 2015 Nov 2016
End of SW Maint End of SW Maint End of SW Maint End of SW Maint

Feb 11, 2014 Jul 4, 2015 Jan 19, 2016 Nov 2017
End TAC Support End TAC Support End TAC Support End TAC Support
Feb 29, 2016 Jul 31, 2017 Jan 31, 2018 Nov 2019
#CiscoConnectRu
Спасибо за внимание!
Оцените данную сессию в мобильном приложении конференции
Контакты:
www.facebook.com/CiscoRu Тел.: +7 495 9611410
www.cisco.com
www.vk.com/cisco
www.instagram.com/ciscoru
www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia
© 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

CVP Обзор

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

CVP Обзор

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Cisco

© 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Архитектура и компоненты Cisco CVP

• Cisco CVP и Cisco IP IVR

• Reference Designs: CVP PSTN PSTN PSTN

Казань Ростов Саратов

Ingress+VXML Ingress+VXML Ingress+VXML

• Voice Browser (IOS VXML Gateway, Virtualized Voice Browser)

• Хранение файлов с голосовыми подсказками

Администрирование и конфигурация компонент Unified CVP

• Создание VXML приложений

SIP SIP SIP SS

Альтернатива VXML browser на IOS (VXML Gateway)

Поддерживаемые функции: Courtesy Call Back, Whisper

Packaged CCE Server

Packaged CCE Agent Licenses

1-4. Входящий вызов ставится в очередь,

1-4. Входящий вызов ставится в очередь,

1-4. Входящий вызов ставится в очередь,

1. Роутер отправляет label с номером

VoiceXML Gateway / CUBE

Video Contact Centre Agent

HTTP / VoiceXML CVP VoiceXML

Video Contact Centre Agent

Выполняется после разговора

Поддержка Cisco Prime (Service Assurance APIs )

Sub Flow Start Element VXML Event/Java Exception/

VoiceXML Insert VXML Event

Поддерживает HTTP методы: GET, POST, DELETE и PUT

Новые элементы Studio:

Конфигурация соответствия между SIP Reason Code и ISUP Cause Code

PSTN 11. BYE Reason:Q850;cause=17

SIP Code to ISDN Code Mapping

SIP Code (Old) SIP Code (New) ISDN Code

До 11.5: поддержка NBR и

Поддержка Prime Collaboration Contact Center Support, CVP OAMP

Интеграция с Tropo для исходящих SMS

OVA для ISR 4K и PCCE small deployment

CVP EOL: http://www.cisco.com/c/en/us/products/customer-collaboration/unified-

Release 8.0 Release 8.5 Release 9.0 Release 10.0

End of Sale End of Sale End of Sale End of Sale

End of SW Maint End of SW Maint End of SW Maint End of SW Maint

© 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Вам также может понравиться