PROFESIONAL II:

EMPRESA ARAUCO S.A

Nombre: Valeska Sandoval.

Profesor: Carlos Devcic.

Fecha: 14/09/2017.
Resumen Ejecutivo:

En el siguiente informe se presentará los principales datos de la empresa ARAUCO S.A, en

donde me encuentro actualmente realizando mi práctica profesional II, en donde se pueden
destacar su tipo de negocio, Industria en el cual se encuentra inserta, su principal accionista,
entre otros. Además, se presentará el organigrama del área de administración en área de
la GIC Gerencia de ingeniería y Construcción de ARAUCO S.A, se identificará en donde
estoy agregando valor dentro de la empresa y que actividades he tenido que realizar
durante este semestre. Posteriormente identificare un problema y planteare una solución
para ello, y finalmente contare mi experiencia en ARAUCO S.A.

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Índice:
Resumen Ejecutivo: ........................................................................................................... 2
I. Empresa: .................................................................................................................... 4
Reseña Histórica de la Empresa: ................................................................................... 4
Principales accionistas o socios: .................................................................................... 4
Tipo de sociedad: ........................................................................................................... 4
Negocio de la Empresa: ................................................................................................. 5
Industria: ........................................................................................................................ 5
II. Donde estoy agregando Valor: ................................................................................. 10
Estructura organizacional de la empresa: ..................................................................... 13
Funciones a realizar: .................................................................................................... 14
III. Desafíos de la empresa .............................................................................................. 14

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 I. Empresa:
Reseña Histórica de la Empresa:

Celulosa Arauco y Constitución S.A. fue constituida por Escritura Pública de fecha
28 de octubre de 1970, ARAUCO es una compañía forestal que cuenta con 46 años de
historia, produciendo y gestionando recursos forestales renovables, lo cual le ha permitido
transformarse en una de las mayores empresas forestales del mundo, tanto por su
superficie e instalaciones, como por su eficiencia, estándares de producción, compromiso
social, innovación y manejo ambiental.

A lo largo de estos años, ARAUCO ha sabido maximizar el valor de sus plantaciones

a través de la investigación constante, la aplicación de las mejores prácticas mundiales en
materia de sustentabilidad, la protección del bosque nativo, suelos y la biodiversidad
existente en su patrimonio para las futuras generaciones.

Durante el último tiempo la compañía ha dado pasos importantes hacia la

globalización de sus operaciones, transformándose en una de las cinco mayores empresas
productoras de recursos forestales renovables del planeta, con más de 13 mil trabajadores,
30 plantas productivas en Chile, Argentina, Brasil, Uruguay, Estados Unidos y Canadá, y
presencia comercial en más de 80 países. Esta presencia sin duda exige a la compañía
hacer suyos los desafíos de estar presente en el mundo.

Principales accionistas o socios:

El principal accionista y controlador de la Compañía es Empresas Copec S.A., con

un 99,9780% de las acciones de ARAUCO. A su vez el control de Empresas Copec S.A
corresponde a la sociedad Anónima abierta AntarChile S.A.

Los controladores finales de estas empresas son doña María Noseda Zambra, don
Roberto Angelini Rossi y doña Patricia Angelini Rossi.

Tipo de sociedad:

Celulosa Arauco y Constitución S.A. es una sociedad anónima cerrada, que se rige
por las obligaciones de información y publicidad aplicables a sociedades anónimas abiertas.

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Negocio de la Empresa:

El negocio de Arauco es producir y gestionar recursos forestales renovables para

desarrollar productos que mejoran la calidad de vida de millones de personas y aportan al
desarrollo de nuevos productos en todo el mundo. Estos productos son comercializados en
los 5 continentes.

Los productos realizados por Arauco están divididos en cuatro ámbitos estratégicos
importantes: Forestal, Celulosa, Madera y Energía. Estos negocios permiten hacer uso
eficiente y sustentable del recurso forestal renovable.

El ámbito forestal es la base de todas las unidades de negocio de Arauco. Esta área
provee a todas las otras unidades del negocio con la materia prima necesaria para producir
los productos. La materia prima que se produce en esta área son: Rollizo Aserrables
Podados, Rollizos Aserrables Regulares, Rollizos Pulpables de Pino y Eucaliptus.

Por otro lado en el área de celulosa existe una capacidad de producción anual de
3,9 millones de toneladas, este producto está muy presente en la vida diaria, ya que es la
materia prima básica en la fabricación de libros, revistas, periódicos y papeles. Existen
distintos tipos de este producto celulosa Kraft blanqueada de pino, Eucalipto y celulosa Kraft
sin blanquear de pino.

El negocio de madera consta de 9 aserraderos, 6 plantas de re manufactura y 2

plantas de terciados. Estas instalaciones tienen una capacidad productiva de 3,0 millones
de m3 de aserrío, 2,1 millones de m3 de secado, 459 mil m3 de re manufactura y 710 mil
m5 de terciados. Esta área elabora una amplia variedad de productos de madera y re
manufacturados con distintos grados de terminación y apariencia. También estas plantas
elaboran distintos tipos de paneles, en el cual Arauco es reconocido como el tercer
productor más grande del mundo.

Y por último tenemos el área de energía en donde se genera electricidad limpia y

renovable a partir de biomasa forestal. Consta de 8 plantas de cogeneración eléctrica, que
tiene una capacidad de 606 MW de energía eléctrica, lo cual se utiliza para abastecer sus
propios procesos industriales y contribuyen a las necesidades de energía de chile con 209
MW que son inyectados al sistema interconectado central.

Industria:
Arauco está inserto en las industria de Forestal, Celulosa, Paneles y Madera
Aserradera. En el ámbito forestal Arauco es una de las mayores empresas forestales del
mundo, ubicándose en diciembre 2015 entre los mayores productores de celulosa de
mercado a nivel mundial y ocupando un lugar relevante dentro de los productores de
madera aserrada y paneles.

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 A nivel nacional, Arauco es líder en exportaciones de productos forestales en
término de ingresos por venta. La empresa cuenta con operaciones industriales y activos
forestales en Chile, Argentina, Brasil y Uruguay, Estados Unidos y Canadá, garantizando
material prima de calidad y en forma sustentable.

ARAUCO es una compañía forestal, que produce y gestiona recursos forestales

renovables, lo cual le ha permitido transformarse en una de las mayores empresas
forestales del mundo, tanto por su superficie e instalaciones, como por su eficiencia,
estándares de producción, compromiso social, innovación y manejo ambiental.

Dentro de Arauco, está la Gerencia de Ingeniería y Construcción, la que se encarga de

los proyectos y mejoras de las Planta de Celulosa y apoyo en Proyectos de otros negocios
y empresas relacionadas en Chile y el Extranjero.

II. Análisis Pesta

Para poder conocer el escenario en el que está inserta la unidad de negocios se realizó
un análisis PESTEL que corresponde a una técnica de análisis estratégico para definir el
contexto en el que se desenvuelve una unidad a través de la revisión de una serie de
factores externos. El resultado de este análisis fue considerado en la posterior formulación
estratégica.

Análisis situacional Macro-entorno externo:

Político/legal:
Existen normativas que rigen el comportamiento de la empresa ante, el medio
ambiente, y el comportamiento laboral a los que la empresa se debe ajustar. Hay dos tipos
de políticas que afectan a las políticas. Las legales, especialmente leyes y el código del
trabajo, y las de la propia empresa tenemos los altos estándares que ellos se proponen
para el medio ambiente.

En los dos últimos años se han llevado a cabo importantes reformas estructurales
que sin lugar a dudas han impactado en el desarrollo del país. Ya es una realidad la
modificación al sistema binominal y el nuevo sistema tributario, que apalancaría la reforma
educacional. A este escenario de restructuraciones le debemos sumar la profunda crisis
política que vive el país debido a la poca transparente y ética participación de la clase
dirigente.

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Económico:

Todo este ambiente de reformas ha generado un clima de incertidumbre en los

inversionistas y si a ello le sumamos factores externos como la desaceleración de China,
uno de nuestros principales compradores, se confabula un escenario de menor dinamismo
en la economía nacional. Para el año 2016 el BC rebajó las expectativas de crecimiento en
su último informe de política monetaria pese a que la actividad creció sobre lo proyectado,
incluyendo un menor crecimiento de la demanda interna. Según estas proyecciones, el PIB
crecería durante el presente año en un rango de 1,25 – 2,0%, mientras que se espera un
débil crecimiento de la demanda interna 15 (1%) (INFOR, 2016).

La empresa Arauco posee su gran mayoría de actividades comerciales y ventas en

el extranjero, lo que resulta ser muy susceptible a los cambios económicos que se pueden
presentar. Transparencia, mediante una memoria financiera anual publicando sus estados
financieros actuales y en comparación con años anteriores y de acceso público. Sumando
a esto el cumplimiento en materia impositiva.

Otro factor importante en el análisis es la pérdida de confianza en la economía, la

cual ha permanecido por largo tiempo bajo el nivel neutral, IMCE e IPEC bajo 50 puntos, y
en los últimos meses incluso se ha acercado a los 30 puntos (IPEC). Esto tiene un efecto
directo en la caída de la inversión.

Social/cultural:

La evidencia internacional muestra que en la medida que los países aumentan su

nivel de ingresos y bienestar, su población exige mayor cumplimiento ambiental y social,
por lo tanto, si Chile continúa su camino al crecimiento, pese a su actual desaceleración,
claramente deberá saber hacer frente a esta situación.

En los últimos años los ciudadanos chilenos en general han demostrado un mayor
empoderamiento respecto de los temas que tienen que ver con la relación ciudadano
empresas producto de la sensación de abuso reiterado de parte de los empresarios hacia
los ciudadanos comunes y corrientes y la poca intervención del estado para evitarlos. En
Chile los 18 conflictos con las comunidades por temas sociales o ambientales han generado
costos millonarios en casos emblemáticos como por ejemplo las presiones que ejercieron
las comunidades contra los proyectos Hydroaisen, Bocamina II, Pascua Lama, etc. Mención
especial merece la situación que se desarrolla actualmente en la región de la Araucanía
donde el conflicto entre las comunidades mapuches, los actuales dueños de los predios y
la autoridad adquiere una peligrosa connotación. Día a día conocemos hechos que atentan
contra el normal funcionamiento de las actividades en la zona, formando parte de una
espiral ascendente de violencia de difícil pronóstico. En ese contexto el desempeño de las
empresas agrícolas y forestales del sector puede verse amenazado debido a lo inestable
de la situación.

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 La Planta de Celulosa Arauco, para la sociedad genera razones medioambientales
y legales que tienen en peligro el futuro de esta mega industria, lo cierto es que Valdivia y
la provincia han sentido fuertemente la influencia de la planta en variables de suma
importancia en aspectos económicos esto porque al ser una gran empresa ubicada en una
pequeña región genera mayor cantidad de empleos. Responsabilidad social, mediante
apoyo educacional, bonos de incentivo a la buena gestión, recepción de proyectos de la
comunidad en general, ayudas sociales a la comunidad de las ciudades o pueblos en donde
se encuentran ubicadas sus plantas.

Tecnológico:
Si bien las distintas áreas de la industria forestal han presentado importantes
avances tecnológicos en los últimos años, donde más se aprecia el desarrollo tecnológico
es en las plantas de aserrío y remanufactura, que fabrican productos secundarios y
terciarios de madera con un alto grado de elaboración y valor agregado. Hoy existen en el
mercado múltiples equipos que apuntan a mecanizar sus procesos productivos y a
automatizar cada etapa, algunas de estas nuevas tecnologías utilizadas y disponibles en el
mercado son las moldureras con ajustes automáticos y otras con sistema de ajuste rápido
que incluyen un computador para almacenar los datos de los trozos y armar un perfil, los
escáneres con unidades de rayos X que permiten literalmente “ver” un trozo de madera por
dentro, el rayo láser que genera más volumen de madera, de mejor calidad y precio, los
optimizadores de corte y trozado que son los grandes protagonistas de aserraderos y
plantas de Re manufactura , los centros de trabajo con control numérico computarizado,
sistemas de clasificación, sistemas de secado con un sistema al vacío mediante cilindros
que extrae la humedad desde el centro, etc. También existen importantes avances en
cuanto a materiales como las sierras que permiten minimizar los accidentes, producir
menos aserrín, cortar con velocidad, exactitud y produciendo menor vibración. Todas estas
tecnologías favorecen a las empresas del rubro forestal mejorando el rendimiento de las
materias primas al aumentar la calidad y precisión de los cortes de madera, permitiendo a
la vez disminuir la generación de sub-productos como aserrín, astillas y virutas. También
permiten aumentar las capacidades productivas por ejemplo al disminuir los tiempos
muertos 19 de las operaciones y al automatizar y disminuir los procesos. Contribuyen a
mejorar la eficiencia en los consumos energéticos, reducir los requerimientos de espacios
y a mejorar la seguridad en las faenas de los trabajadores.

Ambiental:
La empresa Arauco incide directamente en el ámbito ambiental, pues uno de sus
procesos en el cual se blanquea la celulosa, en su proceso se utiliza cloro (compuesto que
produce emisiones tóxicas dañinas para la salud y el medio ambiente) por lo que los daños
ambientales asociados a la emisión de contaminantes de la empresa, especialmente los
derivados de la fase de blanqueo, son altamente peligrosos y cuantiosos. En el proceso de
la producción de celulosa, el medio ambiente se degrada todo esto ocasionada por la
generación de diferentes tipos de residuos y emisiones, y el agotamiento de los recursos

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naturales, como consecuencia de la presión que se genera sobre el bosque nativo ante la
necesidad de extender las plantaciones forestales para obtener materia prima.

III. FODA

Micro-entorno externo Competencia

El principal competidor de ARAUCO es la empresa CMPC, la segunda de mayor nivel

de ventas y participación de mercado de la industria forestal, el análisis representa lo
siguiente:

Fortalezas:

 Cuenta con buen financiamiento, vinculado al capital transnacional

 TLC Chile-US que permite cero aranceles para los productos forestales.
 Destacar el producto de ARAUCO que cumple con normas desertificación y calidad
al igual que los productos de primer nivel disponibles en el mercado, pero a un precio
conveniente y cumplimiento eficaz de cada orden.
 El comercio libre con US, y China es una fuerte ventaja frente a un competidor como
Brasil que tiene variadas restricciones para el comercio internacional.
 Alta participación de mercado, 2da a nivel industria.
 Proyección e instalaciones internacionales. o Posee un fuerte cuerpo directivo y
operativo.
 Amplia planta de trabajadores. o Altos estándares de calidad en sus procesos
productivos.

Oportunidades:

 Recuperación del sector construcción y buenas estimaciones para los próximos

cinco años.
 Nuestra fortaleza de comercio libre con US, es una fuerte ventaja frente a un
competidor como Brasil que tiene variadas restricciones para el comercio
internacional.
 Oportunidades de negocio para producir nuevos materiales, como plásticos
biodegradables y combustibles, como el metano o biodiesel, a partir de biomasa
forestal; concepto denominado bio-refinerías.
 Oportunidades para ARAUCO con la implementación de un mercado de carbono,
en Chile.
 Alta oportunidad de crecimiento en el mercado.
 Opciones de contrarrestar el market share de los competidores.
 Comprometerse por una mejora continua de los procesos productivos.
 Conquistar más del mercado Nacional e Internacional.

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Debilidades:

 El líder del mercado es fuerte; o sea, difícil de vencer.

 Sistema de logística interna y externa con detalles que hay que mejorar.
 Poder directivo disperso, cuesta llegar a concesiones de mejora y/o nuevas
estrategias, propuestas, políticas, etc.
 El monocultivo genera susceptibilidad a plagas.
 Agresivo plan de crecimiento y aumento en endeudamiento en los últimos años.
 Dificultad para Arauco para mantener su estructura de capital histórica.
 Desventajas del proveedor nacional frente a proveedores locales y de terceros
países.

Amenazas:
 Fluctuaciones del mercado internacional: volúmenes/precios.
 El mercado internacional es fluctuante y algunos productos están siendo sustituidos.
 Existen crecientes exigencias de certificación de calidad ambiental.
 Aumento del costo en trasporte en América y Europa
 El mercado últimamente ha decrecido.
 Emergencias ambientales como incendios, deforestación, etc.
 Oposición de activistas y/o organizaciones no gubernamentales ambientalistas.
 Productos sustitutos que reemplacen la madera como el cemento, materiales
químicos, estructuras metálicas, etc.

IV. Porter

El modelo de competencia de las cinco fuerzas de Porter es la herramienta más

poderosa y más utilizada para diagnosticar las principales presiones competitivas existentes
en un mercado y a la vez permite evaluar la fortaleza e importancia de cada una de ellas.
Este modelo propone que las fuerzas competitivas que afectan la rentabilidad de la industria
van más allá de la rivalidad entre los competidores e incluye presiones que nacen de cuatro
fuentes coexistentes.

Amenaza de entrada de nuevos competidores

En el rubro la amenaza de nuevos competidores es débil ya que existen altas barreras

de entrada porque:

 Las unidades que ya existen en el mercado pueden obtener fuertes economías de

escala si producen su propia madera para la elaboración de los kits.

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También pueden obtener ventajas significativas en los costos por:

 La experiencia adquirida en los años de funcionamiento.

 El acceso a la materia prima y plantas cercanas a ella con que se cuenta, que no es
posible obtener de manera fácil y rápida.

 Entrar al mercado implica importantes requerimientos de capital principalmente por

infraestructura y tecnología con que deben contar las plantas para procesos como
el aserrío, secado, cepillado, impregnado y trozado.

El poder de negociación de estos proveedores

Es moderado, ya que por un lado se ve fortalecido principalmente porque:

 Existe una escasez de materia prima, bosque de pino Oregón, lo que permite
que los dueños de los predios, lleven la delantera para fijar precios y cumplir
en general los compromisos pactados.
 El pino Oregón es una de las materias primas principales para los procesos
de producción de los miembros de esta industria, aunque existen otras
alternativas, de similar calidad.

Pero también el poder de negociación de los proveedores se ve debilitado porque:

 Los miembros de esta industria representan una parte importante de las

ventas totales de los proveedores, y si no les venden a ellos deben vender a
empresas forestales de mayor tamaño y a precios menores.
 Existe la posibilidad de que los miembros de la industria pueden integrarse
hacia atrás, al negocio de los proveedores, es decir, adquirir bosques y así
producir por sí mismos la materia prima, en el caso de los proveedores de
bosques. Lo que también podría suceder con las empresas que proveen
madera aserrada y elaborada ya que los miembros de la industria podrían
adquirir la tecnología necesaria para llevar a cabo esos procesos de manera
interna.
 Para el caso de los proveedores de madera aserrada y/o elaborada,
maquinaria entre otros existe un gran número de participantes, en relación
con el número de miembros de la industria, no existiendo los que posean
grandes porciones de mercado

A pesar de los argumentos expuestos sigue siendo bajo, ya que las plantaciones
son de Arauco, provocando que lo proveedores no puedan influir en gran medida.

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Amenaza de productos sustitutos

Existen sustitutos pero ninguna de estas opciones ofrece precios significativamente

más atractivos, por lo tanto los clientes no pueden incurrir en costos más bajos al cambiar
a estos sustitutos, y además no son capaces de otorgar un desempeño. Siendo una fuerza
de bajo poder. Sustitutos: plástico, el metal, etc.

Poder de negociación de los clientes

Los costos de cambiar a productos de los competidores son altos al no existir una
amplia gama de competidores.

 En general los productos de la industria están estandarizados y no están

marcadamente diferenciados.
 Por ser compras importantes para los clientes están bien informados sobre
las características y precios de los distintos competidores de este mercado.
 Los compradores son sensibles al precio ya que el producto representa una
fracción significativa de sus compras.

Siendo un poder de negociación bajo porque no existe un número importante de

competidores y porque la oferta de productos no es diferenciada.

Pero por otro lado también los clientes están bien informados sobre las
características y precios de los competidores y además pueden postergar las compras ante
el escenario económico de desaceleración que vive actualmente en el país.

Por ende hay una Alta rivalidad entre competidores.

Rivalidad de Competidores

Realizando un análisis de la cadena de producción y comercialización del sector

forestal chileno: estructura, agentes y prácticas, concluyo que pareciera haber baja
competencia local debido a la alta concentración de la propiedad en pocas empresas, a
la separación espacial de las grandes plantas del territorio y a los altos costos de transporte
interno de las trozas.

Existen tres grandes grupos empresariales que dominan con claridad el sector
forestal chileno: Arauco, CMPC y Masisa. Estas empresas, a su vez, se encuentran entre

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los diez actores más importantes del sector forestal en América del Sur. Estos tres grupos
dominan toda la cadena encontrándose integrados verticalmente desde la actividad silvícola
hasta la comercialización nacional y en los principales mercados internacionales, pasando
por la producción industrial y participación en la propiedad de los puertos de embarque.

Los impactos negativos en la competitividad del sector son:

 Baja competencia local debido a la alta concentración de la propiedad en pocas

empresas (Arauco, CMPC y Masisa).
 Separación espacial de las grandes plantas del territorio.
 Altos costos de transporte interno de las trozas.
 Ahorros de costos poco eficaces en la industria forestal.
 Inexistencia de ahorros de costos en la actividad silvícola.
 Conflictos en temas laborales, ambientales y sociales, y en la interacción con el
desarrollo de las comunidades locales.

V. Donde estoy agregando Valor:

En mi práctica profesional trabaje en el área de administración de la GIC, mi agregación de

valor fue en el ámbito de formación técnica, trabajando y apoyando a los analistas de
administración en este ámbito.

Estructura organizacional de la empresa:

El organigrama del área administración del negocio de la GIC está encabezado por Patricio
Henríquez Gerente de ingeniería y construcción, y por todos sus colaboradores que
cumplen distintas funciones en la empresa. En las cuales podemos identificar la Subgerente
de Administración y costos Marisol Rabanal.

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Luego podemos identificar a la jefa de Administración Laura Sáez, y a sus colaboradores
que son los Analistas de Administración Mario Recabal, Karina López y Mariela Estay

Laura Sáez fue mi jefa directa en mi práctica profesional, en donde mi posición dentro del
organigrama seria bajo la supervisión de ella, y sus colaboradores fueron mis colegas y
apoyo durante este proceso.

Funciones a realizar:

Las funciones ha realizar durante este semestre en el área de administración de la GIC

Arauco S.A, son:

- Revisar y procesar en SAP los diferentes estados de pago, aprobados por las
áreas, estén de acuerdo a las tarifas y condiciones indicadas en los contratos u
órdenes de compras generadas por la Gerencia de Ingeniería y Construcción.
- Gestionar documentos a pagos a los distintos Proveedores y/o Empresas de
Servicios.
- Gestionar con bodega la entrega oportuna de las recepciones de materiales
firmadas por los especialistas de obras, que respaldan los documentos de pago.
- Mantener al día el registro de facturas nacional y extranjera en planilla Excel.
- Mantener al día los cuadros de contratos de construcción, ingeniería y
administración.
- Llevar el control y gestionar el cierre de las partidas abiertas en SAP.
- Realizar las Rendiciones de Fondo Fijo y Conciliación Bancaria.

VI. Desafíos de la empresa

Fortalecer la cultura innovadora en ARAUCO focalizada en el

valor de EXCELENCIA E INNOVACIÓN, buscado recoger el
mayor número de ideas innovadoras, movilizando la
participación y colaboración transversal en ARAUCO a través
de una plataforma tecnológica donde se gestionará el proceso
de ideación que culminará con la selección de las mejores
ideas que se desarrollarán en un evento con los equipos de
proyectos acompañados por expertos.

• Fortalecer la cultura de la innovación a través de la

recolección de ideas innovadoras.
• Fomentar la creatividad y la colaboración entre las personas.
• Identificar oportunidades que contribuyan a mejorar la agilidad y eficiencia en
ARAUCO.
• Implementar las mejores ideas, generando valor para ARAUCO.

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 VII. Desarrollo del Proyecto
a. Encontrar dos problemáticas u oportunidades detectadas en su área de trabajo.
b. Justificación de los hallazgos: Plantear en forma clara los problemas u
oportunidades identificadas y explicar porque sería conveniente hacer algo al
respecto.
c. Planteamiento de su propuesta (A lo menos dos soluciones o propuestas)
d. Costos y tiempo asociados a la propuesta (Desarrollar una sola). Este análisis
debe basarse en presupuestos reales existentes y que efectivamente puedan
proporcionar a la empresa el servicio propuesto. La planificación de los tiempos
debe ser realista.
e. Impacto del proyecto: El análisis debe estar sustentado con cifras (Valor $, volumen,
porcentajes, tiempo, cantidad de personas, etc…)

Uno de los principales problemas a la hora de procesar los pagos es, cuando las facturas
no vienen realizadas correctamente, entrando a un procedimiento engorroso que toma
tiempo y molestias tanto para los proveedores como los trabajadores de Arauco que
procesan los pagos.

A que me refiero que la factura no está realizada correctamente, puede ser que esta venga
con la información errada de la empresa, como puede ser la dirección, el giro, el Rut,
destinatario, entre las más comunes.

Otra forma de que venga errada es la forma de cobro, cobrando productos o/y servicios ya
pagados, el tipo de cambio usado es erróneo (este debe guiarse por la Orden de compra
puede ser por la fecha de emisión de la factura o la fecha de la guía de despacho), no es
posible identificar el ítem cobrado, el precio unitario es distinto a la Orden de compra entre
los más comunes.

La razón que se generan los problemas, es que cada empresa tiene su forma de procesar
los pagos que debe esta regida por la orden compra acordada entre Arauco y sus
proveedores y esta se debe cumplir al pie y la letra, esta puede ser modificada pero deben
concordar las partes a hacer una modificación a la Orden de compra.

El personal de pagos y administración se da cuenta a la hora que se procesan los pagos

teniendo dos opciones:

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 1. Rechazar la factura si esta esta dentro del plazo de 8 días de la emisión, siendo
una opción no muy deseada por los proveedores, ya que generalmente Arauco
acuerda un pago de 30 días, por ende, si esta factura se rechaza debe volverse a
generar en una fecha más lejana, por lo tanto, reciben su pago de forma tardía.
2. O también otra forma es hacer que el proveedor emita una nota de crédito o débito
dependiendo de la situación, lo que toma mucho tiempo tanto para los proveedores
y el personal de Arauco, principalmente toma tiempo porque se debe comunicar al
proveedor hacer que este entienda y este de acuerdo de esto, en las mayorías de
las veces los proveedores tardan mucho en hacer estas notas de créditos o débito,
por lo que atrasan los pagos, incumpliéndose el compromiso de Arauco de pagar
30 días.

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Una buena opción a esta problemática seria capacitar a los proveedores una vez que entran
a trabajar con Arauco, enseñándoles una forma uniforme de facturación para reducir el
tiempo de pagos, aumentando la productividad en el área de pagos de Arauco y mejorar el
compromiso de pagar a los proveedores dentro del plazo.

Como los proveedores que tiene Arauco no son tantos, y estos llevan una relación de años
sería una forma rentable esta opción.

Esta opción es aplicada por la empresa Codelco, esta empresa lo hace de forma online.
Arauco podría copiar esta idea de hacer un curso online tanto para sus trabajadores como
sus proveedores, involucrándose en impulsar que las empresas adopten tecnologías y
prácticas de negocios que favorecen su desarrollo, su correcta tributación y que, en general,
potencian su competitividad y capacidad de gestión empresarial.

El acceso a capacitación sin costo; genera una modernización de los negocios, mejorando
la cadena de pago y el flujo de efectivo; mayor plazo para realizar la declaración y pago del
IVA, y el costo financiero que de ellos se deriva; impacto positivo en la relación con la
empresa mandante; disminución del impacto en el medio ambiente, por menor consumo de
papel; aumento de la productividad, al reducir los costos, tiempos y facilitación del proceso
de facturación.

El Sistema consta de seis módulos, donde se explican paso a paso los requisitos y forma
de acceder a la utilización de la factura electrónica. Si bien se trata de una capacitación
general útil a cualquier empresa que desee incorporarse a la facturación electrónica, en el
módulo 5 se explican los requisitos específicos que Codelco solicita a sus proveedores.

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Para acceder a este Sistema en:

 http://curso.codelco.cl/
 En la sección de Abastecimiento del sitio
web: /areas_negocio/fr_abastecimiento.html
 En el Sitio web del SII www.sii.cl y en el Portal Mipyme del
SII www.portalmipyme.cl

Objetivo General: Determinar las condiciones de diseño y de implementación de la

facturación electrónica uniforme en Arauco.

Objetivos Específicos:

• Aumentar la productividad en el departamento de facturación de Arauco (menor

tiempo, mayor capacidad) => Mayor rapidez operacional en las ventas.
• Mejorar el control financiero de Arauco y la capacidad de disponer de información
precisa sobre el estado de las facturas emitidas y recibidas.
• Optimizar los procesos de cobro en el área de cartera de Arauco, reduciendo
tiempos y automatizando las acciones de validación.
• Elaborar un diagnóstico del área de facturación y logística que sirva como insumo
para la implementación del proceso de factura electrónica en Arauco .
• Elaborar el plan de mejoras que permita crear una solución sostenible orientada al
proceso de facturación electrónica.

Por lo anterior; la información que se genere en la elaboración de este proyecto, va a

construir las bases para complementar y aclarar los conocimientos ya adquiridos sobre el
tema de facturación electrónica, y va a contribuir a la creación de objetivos y estrategias
más claras y estables, que permitan a la organización concebir este mecanismo como una
alternativa económica y tecnológica que optimice los procesos.

Precios de compra de cursos de capacitación de facturación online:

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En este enfoque, el planeamiento curricular se compone, principalmente, de dos elementos
fundamentales: el Diseño Curricular y la Elaboración de Módulos.

Módulo 1 /Antecedentes Generales

• Sistemas de información
• Sistema de Facturación Electrónica
• ¿Qué es la factura Electrónica?
• Factura Electrónica en Chile
• Ventajas de la factura electrónica

Módulo 2 / Sistema Facturación electrónica

Facturación.cl

• Presentación de módulos
• Módulo Maestros
• Módulo Ventas
• Módulo Compras
• Módulo Contabilidad
• Módulo Administrador
• Ejercicio Práctico: Ingresando al portal Facturación.cl

Módulo 3 / Maestros

• Menú ingresos de cliente proveedor

• Menú ingreso de productos
• Edición de registros cliente/proveedor producto
• Resumen contenidos
• Ejercicio Práctico

Módulo 4 / Ventas

• Documentos electrónicos/documentos no electrónicos

• Factura Electrónica
• Seguimiento de documentos electrónico emitido
• Libro de ventas
• Respuestas DTE
• Nota de Crédito Electrónica
• Ingreso de documentos manuales
• Resumen de contenidos
• Ejercicio Práctico

Módulo 5 /Resumen de aprendizaje

• Resumen de contenidos
• Ejercicio Práctico
• Entrega de manual de usuario

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http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/2793/T11.11%20H433d.pdf?seque
nce=1&isAllowed=y

Otra opción de mejor y optimizar los recursos seria mejorar el GIS, que el programa de
pagos de Arauco, para que este sea mucho más óptimo. Ahorrando tiempo también al área
de pagos, tanto en hacer las nominas de pagos, como el proceso en si del pago.

Para esto, debería contratar un Informático que pueda optimizar procesos en el programa.

VIII. Experiencia vivida

Durante este tiempo que llevado trabajando en Arauco, me ha tocado ver la otra cara
de la moneda, ya que en mi anterior practica fue una empresa muy pequeña al compararla
con lo que es Arauco S.A. Lo primero que me pude dar cuenta es la bienvenida que se da,
donde se preocupan que te sientas muy a gusta y te sientas parte de ella. Con una actividad
del primer día en la mañana, de presentarte a cada uno de los cargos y tu puesto de trabajo,
junto a tus compañeros que están contigo a cada momento.

Conocer a tantas personas de tantos cargos, es gratificante para mí y más como se dio
la instancia, siendo muy abiertos a responderte cualquier duda. Llenándome de mucha
seguridad al momento de hacerlas cosas. De igual manera te ayuda a ponerte en cada

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situación, estando dispuesta y acorde a cada situación, ya que en el área donde me
encuentro, estoy con la alta gerencia en todo momento, teniendo que tener una postura
muy formal y atenta. He sido parte de múltiples actividades, tanto como celebración de
cumpleaños, celebración del 18, celebración de la nueva imagen de Arauco, Calidad de
vida saludable, actividades de seguridad entre otros.

También he recibido muchas capacitaciones de mis compañeros para hacer como

manejar el SAP, hacer nóminas de presupuestos y usar el Gis (programa de Arauco para
manejar la contabilidad).

Este tiempo me ha ido muy bien, teniendo los reconocimientos de mis compañeros
como de alta gerencia por mi capacidad de mantener un buen clima laboral y de adaptación,
además por un trabajo bien hecho me han solicitado en dos oportunidades reemplazo.
Ahora en septiembre para fiesta patrias y todo el mes de octubre para cubrir a mis colegas
durante su ausencia.

Lo que puedo destacar que más me ha gustado en poder ver la visión de una
empresa grande, y darme cuenta de lo importante que es la buena comunicación de toda
la empresa, ya que en el corto tiempo que he llevado, he tenido que estar comunicada con
el cargado de la bodega, proveedores, gerencia de pago, el cargado de contrato, mis jefes
directos y con mis compañeros de línea.

SUGERENCIAS

· Arauco debe mirar a su entorno como parte de su negocio productivo, entender que
la comunidad de una u otra forma ha sido muy importante en el crecimiento económico de
la empresa a través de los trabajadores que pertenecen a la compañía. Es por esto que se
deberían incorporar comunidades en el desarrollo productivo.

· En cuanto al tema de educación, Arauco podría tener o financiar hogares en ciudades

importantes donde pueden estar hijos de trabajadores y tener la oportunidad de acceder a
Universidades, becar a estudiantes destacados de trabajadores y tener la oportunidad de
estudios superiores. Aportar y desarrollar programas de mejoramiento de la educación
básicamente en infraestructura de escuelas de muy bajo recursos.

· Arauco debería considerar no solo la productividad en sus costos, sino que también
lo social sin este apoyo es difícil que las empresas de servicios puedan enfrentar las
brechas sociales.

· Arauco ha presentado varios problemas al exterior de la fábrica Valdivia por motivos

de malas gestiones de los contratistas relacionados con la empresa. Creemos que esta
debe relacionarse con empresas que no presenten tales problemas que afectan el nombre
de la corporación y provoquen una imagen errónea de la planta.

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· Incentivar las visitas a la planta por parte de los universitarios que estudien lo
relacionado a la actividad de la celulosa, con el fin de enlazar relaciones con futuros
profesionales que pudiesen pertenecer a la fábrica.

Referencias

 ARAUCO.cl
 http://arauco.cl/index.asp
 http://arauco.cl/default.asp
 http://arauco.cl/informacion.asp?idq=643&parent=642&ca_submenu=642&idioma=
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 Reporte de sustentabilidad de ARAUCO 2016
 http://www.arauco.cl/_file/file_3125_arauco_reporte_2012.pdf

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