¿QUÉ ES LA GESTIÓN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

 Es la gestión de los activos intangibles que generan valor a la organización y al S.G.C.

 Tiene que ver con la captación, estructuración y trasmisión del conocimiento dentro del S.G.C.
 Tiene como su principal herramienta el aprendizaje organizacional.
¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LOS S.G.C.?
 Mapas de procesos; procesos; procedimientos; instructivos; planes; proyectos; manuales; cultura; diagnósticos
de contextos.
 Los datos están en todas partes pero el conocimiento está en las personas y en las empresas.
¿QUÉ COMPRENDE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
1) La valoración del saber hacer; elaboración de marcas y patentes; producción intelectual.
2) El desarrollo de la cultura organizacional para compartir el conocimiento.
3) Puesta en marcha de dispositivos que faciliten la generación y el acceso al conocimiento.
¿CUÁL ES EL PROPÓSITO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
1) Crear el conocimiento
2) Formalizarlo y almacenarlo
3) Diseminarlo en la organización
4) Materializarlo en procesos, productos y servicios
¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO?
 Es una mezcla de valores, información y saber hacer, que sirve como marco para la incorporación de nuevas
experiencias e información y es útil para la acción.
 Se origina y aplica en la mente de los conocedores.
 Lo que se conoce es un campo determinado.

EMBUDO DEL CONOCIMIENTO TIPOS DE CONOCIMIENTO

↓ CONOCIMIENTO TÁCITO
CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
Realidad - Hechos Creatividad
Procesos Experiencias
Planes
↓ Inteligencia emocional
Datos medibles y cuantificables Creencias
Procesos
Indicadores y mediciones Intuición
↓ Coeficiente de confianza
Políticas
Articulación de la realidad y hechos Valores
Datos medibles Proceso del pensar
Patentes
Tablero de control del S.G.C. (Conocimiento) Know-how

¿CÓMO GESTIONAR EL CONOCIMIENTO?

 Socialización: Tácito – Tácito
 Combinación: Explicito – Explícito
 Interiorización: Explicito - Tácito
 Exteriorización: Tácito - Explicito
¿CÓMO GESTIONAR EL CONOCIMIENTO DENTRO DE LOS S.G.C.?
 Obtención: Diagnóstico y estudio de contexto
 Captura: Direccionamiento estratégico
 Aplicación: Mapas de procesos, procesos, procedimientos, instructivos
 Reutilización: Auditoría, planes de mejora, socialización
¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE VALOR? Es un método de competitividad, organizado y creativo, que se orienta a la satisfacción
completa de la necesidad del cliente de un producto, procedimiento o servicio.
¿CÓMO SATISFACER A LOS CLIENTES? Mediante la creación de valor único de manera sistemática y sustentable.
¿QUÉ ES EL ENFOQUE SISTÉMICO CONVERGENTE DE LA CALIDAD? Es un método que permite Definir, Alinear, Estructurar,
Validar, Implementar, Evaluar y Sostener una estructura de calidad, ajustada a lo que el cliente requiere.
¿QUÉ ES EL ENFOQUE SISTÉMICO CONVERGENTE DE LA CALIDAD PARA LA GENERACIÓN DE VALOR? Es la articulación de
enfoques técnicos y herramientas de calidad para desarrollar nuevas metodologías y métodos de calidad que mejoren los
niveles de desempeño y/o generación de valor.
¿CUÁLES SON LAS PERSPECTIVAS DE APLICACIÓN DEL ENFOQUE SISTÉMICO CONVERGENTE DE LA CALIDAD?
1) Enfoque sistémico convergente para el mejoramiento de los procesos.
2) Enfoque sistémico convergente para diseñar y/o rediseñar los procesos.
PROPUESTA DE INTERVENCIÓN EMPRESARIAL PARA LA GENERACIÓN DE VALOR Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.
1) Definición del contexto de intervención.
2) Interacción con el contexto.
3) Finalidades de la intervención.
4) Causas de la intervención.
5) Enfoques técnicos o herramientas de calidad a utilizar.
6) Construcción de la propuesta de intervención.
7) Transformaciones a desarrollar.
8) Innovación de la metodología desarrollada.
9) Convergencia del sistema.
10) Nivel de evolución y desempeño del área de intervención.
11) Nivel de retroalimentación y recursividad.
12) Valor agregado del proceso intervenido
¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN? Es la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio),
proceso, método de comercialización o método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del
lugar de trabajo o las relaciones exteriores.
TEORÍA DE LA DESTRUCCIÓN CREATIVA DE JOSEPH CHUMPETER (1934): Afirmaba que el desarrollo económico está
movido por la innovación, mediante el proceso dinámico en el cual nuevas tecnologías sustituyen a las antiguas. Clasificó
la innovación en dos tipos: 1. Progresivas o incrementales 2. Radicales.
¿CUÁL ES EL PAPEL DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA INNOVACIÓN?
1) Estudio de contexto y estrategia
Gestión del riesgo
Procesos
Indicadores
2) Resultados y mejora
Productos
Servicios
3) Innovación
Sucesivas
Radicales
CLASIFICACIÓN DE INNOVACIÓN
1. Innovación progresiva o incremental: Orienta una mejora progresiva de las referencias (prestaciones o costes) del
producto y no exige nuevos conocimientos técnicos. Alimentan de manera continua el proceso de cambio.
2. Innovación radical o disruptiva: Modifica profundamente las referencias habituales que conciernen a las prestaciones
del producto o su coste, en los sistemas de producción y mercadeo o en la propia empresa. Exigen nuevos conocimientos
y competencias. Originan los grandes cambios del mundo
a) Introducción de nuevos productos/servicios: Un nuevo producto/servicio puede colocar al innovador en una
posición de ventaja competitiva, mejorando sus resultados económicos en relación con la competencia.
b) Innovación de nuevos métodos de producción, asociado a procesos: La mejora de las capacidades de los métodos
de producción puede impulsar nuevas gamas de productos y el desempeño de la eficiencia productiva.
c) Apertura de nuevos mercados: Desarrollo de nuevos mercados para diversificación y expansión de productos.
d) Innovación de nuevas estructuras empresariales: Rediseño e implementación de nuevos métodos de organización
administrativa.
e) Innovación social: Implementación de estrategias que impulsen el mejoramiento de la calidad de vida de los
clientes internos y externos.