Introduction

DIALOGUES
CRUCIAUX
Johan Roels
…………………………
…………………………
Version
Française
Traduction
Guy Bérat
2014 - 2015
Préface

Préface

Mon livre précédent intitulé « L’interéchange créatif »

était en fait l’histoire de mon périple vers le troisième
paradigme dans le domaine de la Maîtrise des Pertes.
Depuis vingt ans, j’avais compris que la pierre angulaire de
l’assurance de la sécurité n’était ni le système technique,
ni le système organisationnel, mais l’homme lui-même. Mon
interrogation de base devenait alors « comment arriver à
ce que chaque membre de l’organisation ait un esprit de
sécurité tourné de l’intérieur vers l’extérieur ? ». J’avais
aussi compris que le cadre de référence devait évoluer de
l’attitude « ma sécurité dépend des autres » vers celle
« nous devons maîtriser ensemble les risques », et cela
dans les trois sous-systèmes que sont la technique,
l’organisation et l’homme.

La question clé qui me taraudait durant cette période

était : « comment faire en sorte que les hommes
développent l’énergie nécessaire – à partir de l’intérieur
d’eux-mêmes – pour qu’ils changent avec plaisir leur
manière de penser et de se comporter ? ». La recherche
de cette pièce manquante, l’âme de chaque changement en
profondeur, avait commencé en 1994. Le nouveau
territoire finalement découvert fût le processus simple et
fondamental de l’interéchange créatif. Le livre
« L’interéchange créatif » publié en 2001 raconte les
premières étapes d’un voyage continu. Ma recherche est
en effet une histoire sans fin. Dans les dix années qui
suivirent l’année de publication de « L’interéchange
créatif », je cherchais les moyens pour encore mieux
concrétiser le processus de l’interéchange créatif. Cette
recherche m’orientait vers l’application de ce processus au
cours des contacts quotidiens avec d’autres personnes et
surtout lors de dialogues. J’avais été frappé par le fait
que le modèle de « La Fondation Néerlandaise du
Dialogue» présentait de grandes similitudes avec le
processus de l’interéchange créatif. Ce dernier processus
avait été décrit par Henry Nelson Wieman un demi-siècle

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Préface

avant que Lex Bos n’expose son modèle sous la forme d’un
lemniscate.

Le but de ma recherche était surtout focalisé sur la

détection des conditions de base et des aptitudes qui
pourraient soutenir au mieux l’application de
l’interéchange créatif lors des dialogues les plus
difficiles : les dialogues cruciaux. Mon ami Charlie
Palmgren, qui a travaillé sur le processus de l’interéchange
créatif depuis presque cinquante années, m’a
continuellement soutenu au cours de mon périple et m’a
laissé profiter du meilleur de ses idées en la matière. Je
lui suis énormément reconnaissant. Sans lui, ce livre
n’aurait jamais été publié. J’ai présenté la toute première
version du Modèle du Dialogue Significatif à Stacie
Hagan, co-auteur avec Charlie du livre « La conspiration
du poulet » lors de notre vol entre Vienne et Sofia en
septembre 2004. Le chemin serait encore très long.

Comme d’une part nous dialoguions pratiquement tous les

jours et que d’autre part nous nous retrouvions de temps
à autre – nous aimions cela – dans des dialogues cruciaux,
j’ai centré ma recherche sur les réponses à la question :
comment réussir un dialogue crucial ? Malheureusement,
cette recherche a été interrompue brutalement pendant
deux années en raison d’une sérieuse dépression. Une fois
sorti de cette épreuve, j’ai repris ma recherche bien qu’à
une vitesse modérée. J’ai été énormément aidé par mon
ami Guy Bérat qui est déjà depuis plus de vingt cinq ans
mon sparring partner français dans le domaine du
changement. Guy et Charlie m’ont non seulement aidé à
sortir de mon trou noir mais ont été aussi mes guides dans
ce périple en direction du modèle des Dialogues Cruciaux
avec ses huit conditions et se seize aptitudes, lors de la
création de ce livre. Un grand merci à tous deux.
Lors de la rédaction de ce livre, j’ai également été aidé
par ceux que j’appelle mes lecteurs critiques. Je leur
envoyais les premières versions des chapitres au fur et à
mesure qu’ils étaient rédigés. Je suis très reconnaissant
à Dirk Vandenbergue, Fredy Ginneberge, Geert De Waele,
Charles Petré, Christophe Van De Voorde et, le dernier

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Préface

non des moindres et pour plusieurs raisons, Dirk

Onghenae. Leurs critique positives m’ont soutenu et
encouragé à continuer. Un grand merci également à Lieve
Van Haute qui a remanié le manuscrit de façon à le rendre
présentable à l’éditeur.

Les concepts de ce livre ont également été présentés lors

de séminaires des années 6B et 6C1 du Collège Onze-
Lieve-Vrouw-Ten-Doorn (2011-2012). Ce fût très
émouvant de constater que ces jeunes acceptaient
volontiers les concepts et le message. En plus j’avais
organisé, au cours du processus de création du livre,
quatre ateliers autour du thème de « la méthode des
Dialogues Cruciaux ». Je remercie tous le participants et
leur suis très reconnaissant. L’atmosphère très
chaleureuse qui régnait au cours de ces journées m’a
donné le courage de ne pas reculer. Un mot également
pour exprimer ma profonde reconnaissance au professeur-
directeur Paul de Chauvigny de Blot SJ qui m’a fait
découvrir la relation entre l’Interéchange Créatif et le
Business de la Spiritualité. Les retraites que j’ai suivies
sous la direction de Paul m’ont démontré clairement
l’interdépendance qui existait entre Les Affaires de
Spiritualité et les Dialogues Cruciaux. Paul est devenu, au
cours de cette année d’écriture de ce livre, le père
spirituel de ce que j’appelle, d’une manière cryptique, ma
quatrième vie. Ces quatre pères vivent en moi : Richard,
mon père naturel, que je cite trop peu, Frank E Bird Jr, le
père de ma deuxième vie, qui m’a tout appris sur « la
maîtrise des pertes » en sécurité, Charlie, père de ma
troisième vie, qui m’a fait découvrir et apprécier
l’Interéchange créatif et enfin Paul. Paul et Charlie sont
d’ailleurs les architectes de mes notions croissantes du
quatrième paradigme dans le monde du travail et donc
dans la sécurité du travail.

Je réalise très profondément que je n’apporte que

quelques pierres à la construction de la maison des
Dialogues Cruciaux et que les fondations de cette maison
ont été établies par d’autres personnes. Ces fondateurs,
qui m’ont inspiré lors de la création du modèle et du livre,

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Préface

sont, bien sûr, cités et leurs publications sont reprises

dans les notes de bas de page.

Enfin, je rends grâce à mon épouse Rita (‘notre Rita’), à

ma fille Daphné et à mes petits-enfants Eloïse, Edward et
Elvire. Il m’ont donné l’espace nécessaire et surtout un
terrain fertile et inépuisable pour tester dans la réalité
de tous les jours les conditions de base et les aptitudes
des Dialogues Cruciaux. Les enfants m’ont sans cesse
démontré qu’ils vivent naturellement, presque sans
difficulté et à l’aise, ce que j’ai essayé de traduire en
concepts, mots, images et exercices. A l’ensemble de ce
cinq trésors un très grand merci ! Vous avez tous soutenu
ma confiance que j’allais finalement réussir. Le livre est
en effet publié et la théorie est claire, reste à l’appliquer
dans la pratique de tous les jours et dans un esprit
d’amélioration continue.

Dans le livre, j’utilise souvent le pronom nous pour

souligner que le texte nous concerne tous et que nous
avons tous fourni le matériel de base. Finalement, nous
sommes tous interdépendants et nous nous créons nous-
mêmes en pratiquant la méthode des dialogues Cruciaux.

Johan Roëls

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Introduction

Introduction

Mon livre précédent relatait l’itinéraire qui m’avait

finalement conduit à (re)découvrir le processus de
l’interéchange créatif. Durant les années qui suivirent,
vivre quotidiennement ce processus d’une manière
consistante et conséquente fût loin d’être facile. Une
nouvelle « quête » me semblait donc nécessaire, une
recherche des conditions de base et des aptitudes qui
sous-tendent d’une manière efficace l’épreuve du
processus de l’Interéchange créatif.

Il devînt très rapidement clair que cette expérience

était d’une importance exceptionnelle lors de la
résolution d’un problème, ceci aussi bien dans le
contexte organisationnel que familial. Généralement,
les problèmes qui se posent ou les opportunités que se
présentent sont respectivement résolus ou abordées
au moyen de conversations approfondies, qui peuvent
être des dialogues ou des réunions de groupe. Nous
dialoguons tous les jours afin de résoudre des
problèmes et de trouver les réponses aux questions
qui se posent et ceci quelque soit les circonstances
dans toutes les professions. En réalité, est utilisé,
pratiquement dans toutes les professions, pas mal du
temps disponible pour la résolution de problèmes ou
pour saisir les occasions. D’expérience personnelle,
nous savons que ces dialogues se transforment
souvent en discussions et parfois en « discussions
sans fin ». Les Dialogues Cruciaux sont rarement
couronnés de succès. Pourtant, le déroulement parfait
de ces Dialogues Cruciaux est d’une grande
importance lors de la résolution correcte de
problèmes ou l’appréhension réelle des opportunités.

Finalement j’en suis arrivé à la conviction suivante : les

questions difficiles ne peuvent trouver de réponses
correctes que si nous maîtrisons parfaitement la

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conduite des Dialogues Cruciaux. Cette maîtrise est

aussi la réponse à la question : « Comment vivre
chaque jour d’une manière exemplaire le processus de
L’Interéchange Créatif ? ». Ce livre décrit les huit
conditions de base et les seize aptitudes nécessaires
pour pouvoir dialoguer d’une manière significative et
donc pour pouvoir résoudre des problèmes et
répondre correctement aux questions cruciales.

Puisque la méthode des Dialogues Cruciaux est basée

sur le processus de l’Interéchange Créatif, les quatre
phases ou caractéristiques de ce processus –
Interaction authentique, compréhension appréciative,
Intégration créative et exécution transformatrice –
sont à la base des quatre phases ou caractéristiques
du modèle des Dialogues Cruciaux : communication,
appréciation, imagination et transformation. Ces
quatre phases se retrouvent également dans le modèle
de la Fondation Néerlandaise du Dialogue, à partir des
idées de Lex Bos dans ce domaine, en le modifiant
d’une manière quasiment continue pour devenir
finalement le modèle des Dialogues Cruciaux basé sur
le processus de l’Interéchange Créatif sous forme de
« papillon ».

Des heures de conversation avec Charles Leroy

Palmgren m’avaient amené à penser, déjà à la fin du
siècle dernier, que chacune des quatre
caractéristiques du Processus de l’Interéchange
Créatif avait besoin aussi bien de conditions de base
que d’aptitudes. Charlie m’avait démontré à cette
époque que l’utilisation de ces aptitudes renforçait
les conditions de base et vice versa ! Etant donné que
les Dialogues Cruciaux sont basés sur ce processus,
ma recherche devenait ainsi une quête pour trouver
ces conditions de base et ces aptitudes nécessaires à
la conduite réussie des Dialogues Cruciaux.

Puisque le modèle de dialogue de Lex Bos se

présentait sous la forme d’une lemniscate j’ai eu
besoin de doubler cette figure – donc deux

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lemniscates superposées – pour pouvoir loger à la fois

les huit conditions de base (la petite lemniscate) et
les seize aptitudes (la grande lemniscate). Tout d’un
coup, j’ai vu dans le modèle des Dialogues Cruciaux
l’image d’un papillon. Il est d’ailleurs amusant de
constater que mon maître Charles Palmgren a écrit
trois oiseau-livres – The Chicken Conspiracy, The
Descent of the Eagle et (non publié) The Ascent of
the Dove – et que moi, son élève, partant du même
processus d’apprentissage et de transformation,
j’écriis pour l’application journalière de ce processus
un papillon-livre . Une autre coïncidence m’avait alors
frappé. Sur la couverture de mon livre précédent --
L’Interéchange Créatif -- peuvent être distingués
quelques papillons qui voltigent autour de la tête de
l’ombre d’une figure dans lequel je voyais Don
Quichotte. En effet, signe avant-coureur, Je me suis
d’ailleurs toujours senti comme une sorte de Don
Quichotte lors de mes recherches. J’espère
uniquement qu’avec une détermination semblable
j’aurais davantage de succès.

J’espère également maintenant suffisamment de

compréhension et d’expérience concernant
l’application journalière de l’Interéchange Créatif pour
pouvoir écrire et publier ce livre. Je suis entièrement
convaincu qu’il s’agit d’un processus pour lequel les
derniers mots ne sont pas écrits avec ce livre, loin de
là. Je ne suis qu’une toute petite voix au chapitre !
Tout de même, je prends le risque, fidèle à notre
qualité de base : le dynamisme.

Le livre est divisé de la manière suivante :

Chapitre 1 : Description de la méthode des Dialogues

Cruciaux en définissant le concept et en décrivant les
quatre phases.

Chapitre 2 : Traitement de la structure et du noyau

du modèle des Dialogues Cruciaux.

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Introduction

Chapitre 3 : Discussion du cercle vicieux, barrière la

plus importante pour le processus de l‘ Interéchange
Créatif.

Chapitres 4 à 7 : Traitement des phases, conditions

de base et aptitudes du modèle des Dialogues
Cruciaux.
 Phase 1 : La communication et ses conditions de
base : confiance et ouverture et aussi ses
aptitudes : formulation de la question de base,
recommandation et enquête, communication
non-verbale et paraphrase de confirmation.
 Phase 2 : L’appréciation et ses conditions de
base : curiosité et acceptation de l’ambiguïté et
aussi ses aptitudes : pose des questions,
détection du positif, intégration des
différences et interrogation sur les modèles
mentaux existants.
 Phase 3 : L’imagination et ses conditions de
base : (savoir) entrée en contact et créativité
et aussi ses aptitudes : recadrage, utilisation
des analogies, pratique des métaphores en
proposant « 4 idées positives et 1 souhait » Ce
chapitre s’achève par l’activité finale de cette
phase : la décision.
 Phase 4 : La transformation et ses conditions
de base la ténacité et l’interdépendance et
aussi ses aptitudes : répétition et évaluation,
feedback (renforcement positif et correction),
audace pour le changement et prise de
conscience du processus.

Chapitre 8 : Le titre « Jouons tous ensemble »

dévoile tout, toutes les pièces les pièces du puzzle
s’ajustent bien et constituent un modèle complet. Un
aide-mémoire - the watch - est proposé ainsi que
l’application en équipe du modèle des Dialogues
Cruciaux.

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Introduction

L’ordre des chapitres suit le déroulement linéaire des

différentes phases du modèle des Dialogues Cruciaux.
Ces phases sont en fait interdépendantes et ne se
suivent pas forcément linéairement au cours des
Dialogues Cruciaux. La réalité des Dialogues Cruciaux
est beaucoup plus complexe qu’un modèle simple
pourrait le faire croire. Veuillez m’excuser, dès le
début de ce livre, pour mon incapacité à décrire une
unité complexe et réelle d’une manière simple et
organique. Ma manière de penser et d’écrire est
toujours trop orientée par la manière de penser
linéaire de ma première vie. Il va de soi que j’ai encore
beaucoup à apprendre et de ce fait je suis associé au
processus de changement continu vers le nouveau
paradigme.

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