ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

INGENIERÍA EN SISTEMAS INFORMÁTICOS Y DE COMPUTACIÓN

PERÍODO ACADÉMICO: 2019 - B

ASIGNATURA: GESTIÓN DE TICS Y UI
PROFESOR: Carlos Montenegro
TIPO DE INSTRUMENTO: TAREA 1
DESCRIPCIÓN: SOLUCION DE CUESTIONARIO
INTEGRANTE: Kevin Canacuán

DESCRIPCIÓN:

Con base a las definiciones revisadas, responda a los siguientes puntos.

1. Encuentre definiciones alternativas a las que se encuentran en el documento del aula virtual
con respecto a los términos:
 Sistema de Información (IS)
o Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con un fin común; que
permite que la información esté disponible para satisfacer las necesidades en
una organización, un sistema de información no siempre requiere contar con
recuso computacional aunque la disposición del mismo facilita el manejo e
interpretación de la información por los usuarios.
o Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional (cuando
este disponible), el recurso humano, los datos o información fuente,
programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los
procedimientos de políticas y reglas de operación.
o Fuente: http://www.incap.int/sisvan/index.php/es/acerca-de-
san/conceptos/797-sin-categoria/501-sistema-de-informacion
 Tecnonologías de información (IT)
o Uso de equipos de telecomunicaciones y computadoras (ordenadores) para la
transmisión, el procesamiento y el almacenamiento de datos.
o Fuente: https://definicion.de/tecnologia-de-la-informacion/
 Tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
o Las TIC se desarrollan a partir de los avances científicos producidos en los
ámbitos de la informática y las telecomunicaciones. Las TIC son el conjunto de
 tecnologías que permiten el acceso, producción, tratamiento y comunicación
de información presentada en diferentes códigos (texto, imagen, sonido,...).
o Fuente: https://www.uv.es/~bellochc/pdf/pwtic1.pdf

Las fuentes deben ser de calidad.

Con base a su comprensión de los términos, exprese mediante una gráfica (libre) la
relación entre éstos.

2. De las definiciones que se encuentran en la norma ISO 9000:2015. Responda V o F. En la línea

siguiente a la pregunta, razone su respuesta.

2.1. ( V ) Todo grupo de personas puede considerarse una organización.

Organización: Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones con
responsabilidades, atoridades y relaciones para lograr sus objetivos.

2.2. ( F ) Producto es sinónimo de servicio.

Un producto no necesita de una transacción entre la empresa y el cliente para generar una
salida, un servicio si.

2.3. ( F ) El servicio de matriculación ofrecido a través del SAEw en la EPN es efectivo.

No, porque a pesar de cumplir con su objetivo (matriculación) no es de calidad, dado que a
veces se cuelga el sistema o simplemente no responde.

2.4. ( V ) Si para la entrega de un servicio se utilizan recursos en exceso a los planificados,

entonces se dirá que la entrega no es eficiente.
La eficiencia es lograr los objetivos planteados con los recursos mínimos.

2.5. ( V ) Una parte interesada (stakeholder) en relación al SAEw son los profesores.
Dado que ellos también son usuarios finales del sistema.

2.6. ( F ) Una parte interesada (stakeholder) en relación al SAEw son los aspirantes a ingresar
en la EPN.
Los aspirantes de ingreso a la EPN no son elegidos por la EPN. No forman parte del
sistema.
 2.7. ( V ) Una parte interesada (stakeholder) en relación al SAEw es el Vicerrectorado de
Investigación.
Dado que son usuarios finales del sistema. O también podrían tener cargo de profesores.

2.8. ( V ) Un cliente que podría recibir un servicio de tecnología, es un stakeholder para tal
servicio.
Dado que un stakeholder es una persona o grupo de personas que son afectadas por la
actividad de una empresa.

3. Qué parámetros se consideran en relación a la calidad?

 Control
o Sobre el producto final
 Aseguramiento
o Años 50, es importante asegurar la calidad en el proceso
o Revisa los requisitos
 Mejora Continua
o Años 80, 90.
o Evaluación final, sacar una serie de criterios que ayuden en la próxima vez.
o Retroalimentación

4. Qué elementos son parte en la gestión de la calidad?

5. Ponga un ejemplo para diferenciar proceso, procedimiento y actividad.

Un procesos es un conjunto de procedimientos
Procedimiento es un conjunto de actividades
Ejemplo: Procesos para recibir o rechazar una solicitud en un CallCenter.
6. Desde la perspectiva del SAEw, es posible firmar un contrato de servicio entre la DGIP y el
estudiante? Justifique su respuesta.

No, dado que la DGIP es una parte de una entidad mas grande (EPN). Entonces, si se desea
establecer algún tipo de contrato entre estas 2 entidades se debería utilizar a la EPN como una
especie de intermediario entre ambas. Además, se debe tener en cuenta el reglamento que la EPN
posee.

7. Encuentre la visión y la misión de la FIS. Exprese su opinión respecto de si están bien

formuladas.

De cierta manera la misión hace entender lo que la FIS quiere llegar a ser, pero la visión no expresa
el próposito de por qué existe la FIS.
8. Observe estas declaraciones:
MOVISTAR

Visión

Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro producto,

servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre
guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la
directriz de prestar servicios de alta calidad.

Misión

Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la óptima

satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa económicamente
prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.

Comente si en su criterio cumplen con las características necesarias.

Aunque parece un poco largo, tanto la misión como la visión cumplen con las características
requeridas.

9. Ponga un ejemplo de misión y visión de alguna empresa representativa del país y del mundo.
CNT

Microsoft
10. Establezca usando dos ejemplos, la diferencia entre producto y servicio. Al menos uno de los
ejemplos deben referirse a TICs.

Ejemplo 1:

- Servicio: Salud Pública.

- Producto: Medicinas.

Ejemplo 2:

- Servicio: Proveedor de Internet

- Producto: Laptop