Pregunta 1

1 / 1 ptos.

Supermercados Peruanos a través de su formato Plaza Vea desea ingresar a

la ciudad de Iquitos, con ello la empresa aplica una estrategia de:

Desarrollo de Mercado

Correcta

Penetración de Mercado

Desarrollo de Producto

Diversificación no relacionada

Pregunta 2
1 / 1 ptos.
La expresión: " Ser reconocidos como la empresa líder al cuidado de la salud
femenina" corresponde a:

Visión de la empresa.

Correcta

Objetivo de la empresa.

Estrategia de la empresa.

Misión de la empresa.

IncorrectoPregunta 3
0 / 1 ptos.
Señale cuál no es una competencia estratégica:

Innovación.

Orientación al mercado.

Empatía.

Liderazgo.

Incorrecta

Pregunta 4
1 / 1 ptos.
"Dentro del Balanced Scorecard, indique a que perspectiva corresponde el
siguiente indicador: Número de horas de capacitación del personal del Banco"""

Perspectiva del cliente.

Perspectiva de Procesos.

Perspectiva de Aprendizaje.

Correcta

Perspectiva de Finanzas.

Pregunta 5
1 / 2 ptos.
Perú Textil, es una empresa de confección de ropa de algodón para damas, la
industria es altamente competitiva; sin embargo, la empresa se encuentra
altamente posicionada, con un 45% de participación de mercado, sus
principales competidores son cuatro empresas que se reparten el resto del
mercado. La empresa cuenta con personal de gestión logística altamente
calificado, sistema de almacenamiento eficiente. Sin embargo, tiene exceso de
merma en la producción y su equipo postventa carece de experiencia. Cabe
señalar que el proveedor no los considera su cliente principal, el precio de los
insumos tienen una alta fluctuación. Los clientes optan por otro tipo de ropa y
materiales, si los precios son muy altos.
El análisis del entorno indirecto identifica: Posibles leyes a favor de la
importación de ropa. Actualmente existe una alta competencia por el ingreso de
textiles chinos a bajo precio. Tendencias de la moda orientadas al menor uso
de ropa de algodón. Fenómeno del niño que afectaría a sus proveedores.
Realice el análisis de la industria (solo considere el análisis de dos
fuerzas).
Su respuesta:
Rivalidad entre competidores:
En este sector existe una alta competencia con un producto similar pero con un
material mejor, sin embargo es un mercado muy amplio en el cual podemos
seguir siendo competitivos ya que es un mercado muy necesario para la
población.
Barrera de entrantes:
En la entrada potencial de venta de productos podemos apreciar que es uno de
los principales problemas que podría tener la empresa siendo que el producto
chino es a menor costo y la situación económica que es afectada por el
fenómeno del niño.
Profundizar el análisis, precisar las barreras de ingreso.

Pregunta 6
1.5 / 2 ptos.
La Asociación Nacional de Laboratorios Farmacéuticos (ALAFARPE) señaló
que el mercado farmacéutico nacional incrementó sus ventas, lo que significa
un crecimiento de 3,8% del sector. Si bien el mercado peruano es uno de los
más pequeños de Latinoamérica y tiene un nivel bajo de consumo per cápita de
medicamentos, existe un creciente dinamismo del sector, alimentado por un
mejor posicionamiento de los consumidores del segmento B y C, así como una
mayor expectativa de vida y salud. Como es habitual en el rubro, los
laboratorios nacionales expresaron su disconformidad consideran que, en
algunos medicamentos, como los utilizados para tratamientos oncológicos, no
existe competencia, y que, por el contrario, existe un marco legal que
promueve monopolios u oligopolios en favor de laboratorios extranjeros.
Realice el análisis indirecto del entorno, considerar dos variables para el
análisis.
Su respuesta:
Factores Políticos:
ALAFARPE indica que los proyectos en la salud pública es un plan de gobierno
que sera aumentada en la inversión en salud. Cumple con todos los requisitos
y el apoyo del Ministerio de Salud, que cuenta con la participación de diversas
instituciones públicas y privadas.

Factores Económicos:
La Asociación Nacional de Laboratorios Farmacéuticos (ALAFARPE) señaló
que el mercado farmacéutico nacional incrementó sus ventas al 3,8% del
sector.
Si bien el mercado peruano es uno de los más pequeños de Latinoamérica y
tiene un nivel bajo de consumo per cápita de medicamentos, existe un
creciente dinamismo del sector, alimentado por un mejor posicionamiento de
los consumidores del segmento B y C, así como una mayor expectativa de vida
y salud.
Factores Socioculturales:
Existe cliente nacionales y extranjeros.

Factores Tecnológicos:
Los trabajadores de diferentes empresas se encuentran capacitados con una
alta tecnología en la actualidad. sus laboratorios nacionales expresaron su
disconformidad consideran que, en algunos medicamentos, como los utilizados
para tratamientos oncológicos.

Factores legales:
Marco legal se promueve monopolios u oligopolios en favor de laboratorios
extranjeros. Siendo la venta de medicamentos autorizados legal del país.
Aterrizar el análisis, este responde la pregunta cómo influye en el sector y en la
empresa.

Pregunta 7
3.5 / 4 ptos.
Farmacia Buena Salud, es una empresa familiar dedicada a la venta de
medicinas, dispositivos médicos y artículos de consumo para la higiene y la
salud. Tiene siete locales y una tienda central, todos ubicados en la ciudad de
Lima. Dentro de sus planes de expansión, tiene previsto ingresar a provincias
en los próximos años. Así como abrir dos nuevos locales en el cono norte de la
capital, lo que impulsará su crecimiento.
En el 2017 la empresa facturó S/. 70 millones, un 12% más respecto al año
anterior. Ello debido a la consolidación de su servicio delivery, que
representaba el 5% de las ventas totales y ahora representa el 15%.
Este año la empresa busca mantener un crecimiento de 12%, sustentado en la
mayor venta de productos de consumo (de cuidado personal, vitaminas entre
otros) y de medicamentos preparados para pacientes específicos, esto como
reflejo del incremento del poder adquisitivo de los consumidores y la tendencia
creciente de las personas a cuidar su salud. Las ventas de medicinas
representan el 70% de su facturación, seguidas por dispositivos médicos
(15%). El resto está compuesto por artículos de consumo. Su ticket promedio
oscila entre S/. 33 y S/. 50 nuevos soles.
Se diferencia de las principales farmacias, como Mifarma e Inkafarma, por un
surtido de productos entre 50% y 60% más amplio. Atiende las 24 horas en
cinco de sus locales. Asimismo, es importante mencionar que realizó una
inversión de US$80 mil dólares en maquinaria, para vender productos más
complejos, como medicamentos preparados.
Cabe mencionar que pese a los esfuerzos de la Dirección General de
Medicamentos, Insumos y Drogas (Digemid), existe una tendencia creciente en
la venta de productos adulterados por parte de boticas informales, a ello se
suman un grupo de boticas formales que no cuentan con químicos
farmacéuticos y que comercializan medicamentos vencidos, sin registro
sanitario y sin cumplir con el adecuado almacenamiento para la conservación
de los productos, poniendo en riesgos la salud de la población.
Un tema para tomar en consideración es que el Código Penal no considera
sanciones drásticas para los que comercializan este tipo de productos toda vez
que no contempla la prisión efectiva.
Realice el análisis de la matriz FODA para el presente caso (considerar
dos factores para cada uno). Asimismo, deberá proponer una estrategia
DO y una estrategia FA.
Su respuesta:

Fortalezas Debilidades

PRODUCTOS SURTIDOS Y DE
BUENA CALIDAD
SERVICIO LAS 24 HORAS DEL DÍA
EN 5 LOCALES ROTACIÓN DE PERSONAL

APROVECHAR EN ABRIR LOCALES FALTA DE COMPROMISO DE

EN PROVINCIAS. COLABORADORES

Oportunidades Amenazas

CRECIMIENTO DE UN MERCADO
NUEVO POR EL CUIDADO
PERSONAL Y DE SALUD
INCREMENTO DEL PODER
ADQUISITIVO
PRESENCIA DE BOTICAS
INFORMALES REGULACIÓN
DESFAVORABLE NO EXISTEN
MEDIDAS DRÁSTICAS
 Y LA NECESIDAD CRECIENTE DE
PRODUCTOS DE CUIDADO
PERSONAL

FO
ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL
FA PARA ENMARCAR LAS LA EXISTENCIA DE NUEVOS
CARACTERÍSTICAS Y VIRTUDES LOCALES NACIONALES SE
DE NUESTROS PRODUCTOS IMPLEMENTARIA CAMPAÑAS DE
UTILIZACIÓN DE FRASES COMO LO SALUD COMO ESTRATEGIA PARA LA
BARATO SALE CARO O NO CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES.
JUEGUES CON TU SALUD

REALIZAR REUNIONES DE
INTEGRACIÓN Y CAMARADERÍA
PARA COLABORADORES Y
TRASMITIR LOS OBJETIVOS
E INTEGRAR UN SISTEMA DE
DO BONOS POR LOGRO DE METAS Y
PREMIOS PARA COLABORADORES.
DA
LA MOTIVACIÓN DE LOS
COLABORADORES SE DEBERA
IMPLANTAR EN LA FARMACIA
BUENA SALUD, PARA LA EXISTENCIA
DE EMPLEADOS QUE SE IDENTIFICAN
CON LA EMPRESA.

DO : que oportunidad aprovecha. Aprovechar en abrir locales es una

estrategia.

Pregunta 8
4 / 4 ptos.
Toyota es una compañía global con operaciones en los cinco continentes, con
51 compañías manufactureras alrededor del mundo. Sus vehículos se venden
más de 170 países y regiones. En sus plantas ubicadas en Japón se trabaja la
manufactura de vehículos híbridos, vehículos tecnológicamente avanzados y
productos de valor agregado. En Norte América y Europa se busca maximizar
productividad de las plantas, mientras que en los mercados emergentes se
buscan expandir la capacidad de producción y analizar los prospectos de
demanda de cada región para determinar la mejor posición geográfica y el
tiempo y escala de la inversión para expandir su capacidad.
Luego de los problemas con algunos componentes defectuosos de sus
vehículos, Toyota retomó con mayor impulso la importancia de escuchar
atentamente la retroalimentación del consumidor y permanecer más atento a lo
que está pasando en el mercado para tomar decisiones estratégicas más
rápidas basadas en la información de cada región.
El desempeño de las ventas del año 2013 demostró la siguiente composición:
el 60%de los vehículos se vendieron en países industrializados, mientras que el
40% en mercados emergentes. Se espera para 2018 que la composición de
ventas sea del 50% tanto para los países industrializados como para los
mercados emergentes. Cabe mencionar, que la demanda de vehículos se ha
incrementado significativamente principalmente de los vehículos amigables con
el medio ambiente.

Es importante mencionar también que, Toyota invirtió en una campaña de

marketing de 1,000 millones de dólares para impulsar las ventas y expandir su
línea de modelos híbridos bajo la marca Prius, los cuales incluyeron una
campaña de medios, así como incentivos para compradores y concesionarios.
Asimismo, Toyota también planea elevar el precio de reventa proyectado de
sus vehículos.
La estrategia de Toyota ha sido exitosa, ya que se ha enfocado en:

 Mejorar la calidad del producto, reducir los costos y desarrollar recursos

humanos.
 Optimizar cada etapa de la cadena de suministro, desde el desarrollo de
productos hasta el servicio postventa.
 Ser los primeros en ofrecer los productos a los clientes, fabricarlos al precio
más bajo y venderlos a través de las mejores redes de servicios.
 Crear una línea completa de productos adecuados para cada región del
mundo ofreciendo modelos globales y también desarrollando modelos
regionales.

Analice el caso propuesto, tomando en consideración el modelo de

bloques que constituyen la ventaja
competitiva.

Su respuesta:
EFICIENCIA SUPERIOR
Ser reconocida en el mercado con 51 compañías manufactureras, con
vehículos que venden a más de 170 paises y regiones. Existe un grupo de
trabajadores que son altamente competitivos y así motivándolos siendo que el
área de recursos humanos tenga una continua evolución y desarrollo en sus
colaboradores.
CALIDAD SUPERIOR
Se busca emerger a mercados con capacidad de producción con altas
demandas. La empresa Toyota es reconocida en el mercado internacional
generando la confianza de sus clientes así como ofreciendo sus productos
basados a las necesidades del cliente y adecuado a la región del mundo.
CAPACIDAD DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE
su servicio excelente timing con sus clientes basado en su proactividad por
conocer sus necesidades futuras hoy, la diferencia además de cumplir con los
plazos y solucionar las inquietudes que tengan los clientes.
INNOVACIÓN SUPERIOR
Podemos apreciar que el producto es amigable para el medio ambiente ya
existe la concientización de los clientes con el cuidado del medio ambiente y el
desarrollo de los nuevos productos que van específicamente al cuidado de la
tierra, por ello se ve enfocado en el desarrollo de ello.
Ante la existencia de un porcentaje de ventas variable, se ha invertido en
campañas de marketing de 1,000 millones de dólares siendo esto el impulso
para aumentar el procentaje de ventas por medio de campañas y incentivos a
los compradores y concesionarios.

Pregunta 9
3 / 4 ptos.
La Pesquera Poseidón es una empresa pesquera ubicada en la ciudad de
Chimbote, al norte de la ciudad de Lima. En el año 2015, la pesquera obtuvo
ingresos por US$25 millones y en el año 2016, por US$ 28 millones debido a
favorables condiciones del mar peruano. En el año 2017, como es bien sabido,
el fenómeno del niño afectó la producción pesquera y la facturación total cayó a
US$10 millones.
Este año se realizó la compra de dos nuevas bolicheras que se espera que al
cierre del año incrementen la producción y captura de peces en un 30%, acción
que se espera ver reflejada en un incremento significativo de los
ingresos. Asimismo, se remodelará una bolichera que permitirá una ampliación
de su capacidad y que redundará en un incremento del 10% de la producción
actual. Para el segundo semestre del año 2019 se tiene pensado la compra de
dos bolicheras más, que impactarán en la producción y captura de peces en un
25% más. Con estas acciones, la empresa busca incrementar su participación
de mercado en un 5%.
Pesquera Poseidón también espera mejorar la rapidez de sus procesos de
cortado y fileteado de pescado en las bodegas de sus bolicheras adquiriendo
una tecnología noruega innovadora que reduce los tiempos en un 40%, para lo
cual es importante capacitar al personal en el uso de esta nueva tecnología.
Tomando en consideración la información proporcionada, desarrolle un
Balanced ScoreCard, considere un objetivo, un indicador, una meta y una
iniciativa por cada perspectiva.
Su respuesta:
FINANCIERA
*Con un objetivo de aumentar los ingresos pesqueros anuales que años
anteriores.
*Sus indicador disminuyo la facturación en total de $10 millones.
* Su meta es en aumentar mas de $28 millones para el año 2017.
*Su iniciativa es de incrementar los ingresos para dicho año.
CLIENTES
*Su objetivo es de obtener nuevos clientes.
*su indicador es aumentar la producción actual
* su meta es incrementar el 10% porcentaje de participación en el mercado.
* su iniciativa es el ingreso de clientes en el segundo semestre del año 2019.
PROCESOS INTERNOS
* su objetivo es de optimizar las operaciones para la compra de 2 bolicheras.
* su indicador es la eficiencia y el incremento de producción.
* su meta de la empresa busca incrementar su participación de mercado en un
5%.
* su iniciativa es adquiriendo una tecnología noruega innovadora para reducir
los tiempos.
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO INTERNO
* Su objetivo es la capacitación al personal operario para el uso de esta nueva
tecnología.
* su indicador es reducir los tiempos en un 40%.
* su meta es poseer el 90% del personal operario totalmente capacitado y
especializado.
* su iniciativa es mejorar la rapidez de los procesos de cortado y fileteado de
pescado en las bodegas de sus bolicheras con el uso y manejo de maquinarias
actuales y modernas para el servicio que se realiza.
Plantera adecuadamente los indicadores. Recuerde que este nos permite medir
los objetivos.