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Índice
Proyecto Empresarial 2
5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix
5.4.1 Estrategia de producto / servicio
5.4.1.1 Diseño de producto / servicio
5.4.2Estrategiade precios
(Análisis de costos, precios de mercado)
5.4.3 Estrategia comunicacional
5.4.4 Estrategia de distribución
5.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda
5.6 Presupuesto de Marketing
6. Plande Operaciones
6.1 PolíticasOperacionales
6.1.1Calidad
6.1.2Procesos
6.1.3Planificación
6.1.4Inventarios
6.2Diseño de Instalaciones
6.2.1 Localización de lasinstalaciones
6.2.2 Capacidad de las instalaciones
6.2.3 Distribución de las instalaciones
6.3 Especificaciones Técnicas del Producto / servicio
6.4Planeamientode la Producción
6.4.1 Gestión de compras y stock
6.4.2 Proveedores
6.4.3 Inversión en activosfijos vinculados al proceso productivo
6.3.4 Estructura de costos de produccióny gastos operativos
6.3.5 Mapa de Procesos y PERT
7. Estructura organizacional y recursos humanos
7.1ObjetivosOrganizacionales
7.2Naturaleza de la Organización
7.2.1Organigrama
7.2.2 Diseño de Puestosy Funciones
7.3 Políticas Organizacionales
7.4Gestión Humana
Proyecto Empresarial 3
7.4.1 Reclutamiento
7.4.2 Selección, contratación e inducción
7.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño
7.4.4 Motivación
7.4.5 Sistema deremuneración
7.5Estructura de gastos de RRHH
8. Plan económico-financiero
8.1 Supuestos
8.2 Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación
8.3 Proyección de ventas
8.4Cálculo del capital de trabajo
8.5 Estructura de financiamiento: Tradicional y no tradicional
8.6Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP, Flujo de Caja)
8.7 Flujo Financiero
8.8Tasa de descuento accionistas y wacc
8.9Indicadores de rentabilidad
8.10Análisis de riesgo
8.10.1 Análisis de sensibilidad
8.10.2 Análisis por escenarios (por variables)
8.10.2Análisis de punto de equilibro
8.10.3Principales riesgos del proyecto(cualitativos)
9. Conclusiones
9.1 Conclusiones generales
9.2 Conclusiones individuales
Bibliografía
Anexos
Proyecto Empresarial 4
RESUMEN EJECUTIVO
Proyecto Empresarial 5
RESUMEN EJECUTIVO
Proyecto Empresarial 6
ASPECTOS GENERALES
Proyecto Empresarial 7
2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO
2.1 Idea / nombre del negocio
Las demandas de la vida moderna nos dejan agobiados, cansados y hartos. Trabajar a
tiempo completo implica largas jornadas y mucha dedicación, y qué decir del tiempo
que pasamos movilizándonos de un lugar a otro. Mientras tanto, debemos cumplir con
nuestras obligaciones personales, en casa, con la familia, estudios, compromisos sociales,
etc.
Nos preguntamos entonces, ¿será posible comprar tiempo para dedicarnos a las cosas
que realmente nos gustan en lugar de pasarnos el día cumpliendo con nuestras
obligaciones y pendientes? ¿Existe alguna manera de elevar nuestra disponibilidad para
las actividades personales?
Tradicionalmente, sólo los más adinerados podrían contar con un asistente personal que
se encargue de gestionar sus quehaceres. En ese sentido, Chaski es una solución que
pretende democratizar este servicio y ponerlo al alcance de muchos: es un servicio
especializado a precio accesible.
Para lograrlo tenemos como principal herramienta a la tecnología. Ésta nos está llevando
de servicios.
Proyecto Empresarial 8
Chaski ofrece mejorar la calidad de vida de los usuarios a través de la tecnología. Las
empresas que actualmente ofrecen servicios análogos sólo cubren uno de los aspectos
del servicio que nosotrosrealizamos.Es por esto que Chaski tiene tanto potencial de
Antiguamente los chaskis eran los mensajeros del imperio incaico. Era una posición
altamente confiable y prestigiosa; sólo los mejores corredores eran chaskis del imperio.
palabra incaica y le damos un giro moderno: estos chaskis, también, serán los mejores y
más confiables mensajeros y asistentes personales del Perú.
Contar con Chaski es una nueva forma de administrar tus quehaceres, eliminar el
estrés y recuperar la diversión en tu atareada agenda personal.
Chaski es una aplicación móvil o página webque funciona como cualquier aplicación de
taxi en el sentido de que te asignamos al Chaski más cercano a tu ubicación mediante
un algoritmo que usa GPS.
Tu Chaski será tu asistente personal mientras dura el servicio y se encargará de resolver
la tarea que hayas solicitado.
Para comenzar debes realizar un rápido inicio de sesión y seleccionar o introducir la
tarea con la que necesitas ayuda.
Chaski realiza múltiples tareas, las que se agrupan en:
Proyecto Empresarial 9
Compras presenciales u online en lugares o marcas que no cuentan con servicio de
delivery propio.
2. Recojo y entrega
Usando Chaski puedes enviar documentos y/o encargos de hasta 6kg (y cuya
dimensión sea transportable en una moto).
Una vez seleccionada la tarea, deberás ingresar el lugar de origen y fin del servicio para
que te asignemos al Chaski más próximo para ir en tu ayuda.
Los Chaskis son una red de asistentes personales que se transportan en motos y
bicicletas, contribuyendo a aligerar el tráfico de vehículos tradicionales. A ellos puedes
contactarlostambién por llamada o whatsapp para coordinar detalles de tu pedido.
Contamos con 2 tipos de tarifas según los servicios ofrecidos: Express donde el servicio
se lleva a cabo en hasta 90 minutos o escoger el servicio Estándar donde el pedido se
completará hasta en 3 horas. Puedes pagar usando nuestra plataforma de pago en línea
o presencialmente al momento de la entrega.
Chaski realiza cualquier pendiente que el día a día no te permite hacer, de manera
personalizada, eficiente y a un precio muy conveniente.
Proyecto Empresarial 10
Para mejor compresión del modelo de negocio, presentamos un cuadro a modo de
resumen
Proyecto Empresarial 11
2.3 Equipo de trabajo
calidad. Considera que haber vivido en otros países le ha servido para desarrollar la
empatía y le apasiona el Design Thinking.
Tiene 27 años de edad, futura administradora graduada de la UPC. .Cuenta con 8 años
Proyecto Empresarial 12
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Proyecto Empresarial 13
3.PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Business ModelCanvas – Modelo de negocio
Proyecto Empresarial 14
Para comprender la relación entre los segmentos de Chaskis, hemos representado en el
siguiente gráfico a ambos: los usuarios del servicio, que representan el segmento
pagador, y a los Chaskis que son los ejecutores del servicio.
Este es un modelo de economía colaborativa en el que la empresa sirve como
intermediario facilitando el intercambio del servicio.
Su relación es fundamental puesto que nuestra promesa de valor recae en la correcta
ejecución de los Chaskis. Utilizaremos CRM para reforzar nuestra relación con el
segmento de Chaskis.
Proyecto Empresarial 15
3.1 Análisis externo:
Político-legal:
modelo económico, por lo que vemos con optimismo los próximos cinco años.
- Ambos candidatos tienen entre sus propuestas proyectos de ley para apoyo a
Pymes que nos orientan a pensar que nos encontramos en un momento propicio
para emprender.
Social-Cultural:
“hágalo por mí” y según Ipsos las personas pertenecientes a los NSE A, B y C1
Proyecto Empresarial 16
- Lima es una ciudad grande y con alta concentración de tráfico por lo que los
Demográfico:
2014 según el cuadro de Ipsos donde podemos apreciar el perfil del internauta
en el Perú urbano.
Proyecto Empresarial 17
- El internauta de NSE A y B es el heavy user de internet, lo hace de modo más
Proyecto Empresarial 18
- 49% del delivery de comida se concentra en los distritos de Miraflores y San
Isidro.
Global:
de ellas son marcas globales que tienen sede de operaciones en otros países.
Económico:
1
Cfr. Diário Gestión 2016
Proyecto Empresarial 19
- Los bancos nacionales no financian negocios electrónicos a menos que sean
Angel´s list, kickstarter, Startup Perú son nuevas plataformas que ofrecen medios
- Según el estudio del semanario Latin Business Chronicle, el Perú ocupa el tercer
Constitución Política de 1993, señala que se rige bajo una economía social de
mercado, donde toda iniciativa privada es libre en donde el Estado tiene un rol
working world.
Fortalezas:
2
Cfr. Diário Gestión 2016
Proyecto Empresarial 20
- Equipo con experiencia multidisciplinaria (derecho, hotelería, banca, aeronáutica)
Debilidades:
Empresas
Atributos de diferenciación.
Proyecto Empresarial 21
§ Existe oferta de menú entregado a oficina pero con bastante limitación de
atención.
3. Taxis por aplicación
§ Algunas marcas como Cabify, Uber e Easy Taxi están incluyendo a sus
paquetes de servicios el traslado de bienes express.
4. Tramitadores
§ No manejan tecnología
§ No son confiables
5. Deliveries de e-commerce(Plataformas como Linio, Falabella, Ripley)
§ El delivery se realiza al menos 2 días de haberse realizado la compra
§ No existe una hora precisa de entrega, se manejan rangos de horarios
6. Deliveries de Empresas y marcas locales y Pymes,
§ Las empresas que cuentan con el delivery tienen limitaciones geográficas
de entrega, muchas no cuentan con cadena d distribución propia.
Clientes:
Proveedores:
Los Chaskis actúan como intermediarios del servicio, socios y pueden ser considerados
Las empresas locales y marcas, como las pymes generalmente no cuentan con un canal
artesanales que no pueden acceder fácilmente a los canales de distribución. Chaski ofrece
Productos sustitutos:
Proyecto Empresarial 22
Al no existir una oferta que reúna las mismas características de Chaski, vamos a ubicar a
1. Couriers
2. Taxis
3. Delivery comida
4. Delivery compras
Competidores potenciales.
1. Las plataformas más consolidadas de taxi son marcas globales que cuentan con
oferta de servicios.
Fortalezas
Debilidades
tecnología
Proyecto Empresarial 23
ü Los miembros del equipo no cuentan con experiencia en programación de
aplicaciones
Oportunidades
colaborativo)
Amenazas
en su mezcla de servicios.
Proyecto Empresarial 24
FODA CRUZADO
Proyecto Empresarial 25
3.3 Visión
Metropolitana.
3.4 Misión
Revolucionar la forma de cómo los usuarios resuelven sus pendientes por falta de tiempo
Propósito noble:
las condiciones competitivas de la industria son favorables para que Chaski alcance el
Proyecto Empresarial 26
ü Contar con la tecnología más moderna, amigable y eficiente del mercado.
Proyecto Empresarial 27
INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN
DEL MERCADO
Proyecto Empresarial 28
4.Investigación / Validación de mercado
asocia esos pendientes personales con su falta de tiempo/ritmo de trabajo y que necesita
ayuda para completarlos.Estas necesidades son más notorias al tratarse de una ciudad
grande, con mucho tráfico y cuyos habitantes tienen horarios extensos de trabajo. La
perfil escogido.
Problema
• “Tengo mil pendientes personales sin resolver y no me alcanza el
tiempo o las ganas para hacerlos y prefiero que alguien los haga
por mi” Los pendientes están compuestos por necesidades
urgentes de cosas “random” (aleatorias, no específicas).
Usuario
• Personas interesadas en usar un tercero para realizar sus
quehaceres. Empleocracia del NSE A, B y C1 entre los 23 y 45
años de edad.
Proyecto Empresarial 29
Asimismo, la exploración nos permitió conocer las necesidades descritas por el mismo
pendientes personales
Hipótesis clave: Que el usuario es consciente de su falta de tiempo y que necesita ayuda
para completar sus pendientes. Necesitamos identificar cuáles son los pendientes más
comunes.
Criterio mínimo de éxito: Que el usuario manifieste que usaría un servicio como Chaski
Proyecto Empresarial 30
Validación del Producto/Servicio
Realizamos una encuesta a 32 usuarios para poder validar nuestra solución directamente
con los usuarios. Para lograrlo, primero filtramos a los entrevistados según la
segmentación escogida y aplicamos las preguntas.
Les pedimos un e-mail que nos permitiera ampliar la validación más adelante.
Hipótesis clave:
- Que Chaski puede proveer una solución a su falta de tiempo o ganas de realizar
ciertas actividades o compras que considera difíciles.
- Conocer la intención y frecuencia de uso.
Cuestionario para validación de hipótesis producto/servicio
Hola, mi nombre es ___________ y me gustaría hacerte algunas preguntas sencillas
para conocer los hábitos de cierto grupo de personas como parte de una
investigación exploratoria ¿Me permites grabar nuestra conversación en audio
para fines educativos?
P1.- Antes de comenzar, ¿cuántos años tienes?:
P2.- ¿Nos puedes contar cuáles son los tipo de tareas o pendientes que necesitas
resolver con mayor frecuencia? Menciona algunos ejemplos.
P3.- ¿Te gustaría que hubiera un servicio que se encargara de hacer estas cosas por
ti? ¿Lo usarías?
P4.- ¿Cómo te gustaría que fuera este servicio? ¿Qué elementos te gustaría que
tuviera?
P5.- ¿Dónde/cómo te gustaría usar este servicio (web, app, sms, whatsapp, etc)?
P6.- ¿Qué necesitarías para confiar en este servicio?
P7.- ¿Cuánto pagarías por un envío/mandado (aparte del costo de tu
compra/trámite)? ¿Cómo te gustaría pagar por él?
P8.- ¿Con qué frecuencia usarías este servicio?
P9.- Si tuviéramos alguna pregunta adicional, ¿te importaría que te contactáramos?
Por favor déjanos tu nombre y tu e-mail.
Proyecto Empresarial 31
Ubicamos a los repartidores de comida rápida y los conductores de taxis de aplicaciones
móvilescompatibles con el perfil de nuestro segmento de Chaskis. La presente
exploración tiene como objetivo conocer en mayor profundidad sobre la situación actual
de los individuos en relación a su trabajo y contribuir en la formulación de una propuesta
de valor basada en sus necesidades.
Proyecto Empresarial 32
El objetivo del experimento PitchMVP fuecaptar la atención de nuestros usuarios potenciales,
medir cuántas personas tuvieron un primer interés y recabar bases de datos. Para tal fin, primero
diseñamos un landing page utilizando unbounce.comque luego enlazamos a un anuncio falso en
Facebook.Las herramientas de segmentación en Facebook nos permitieron conseguir exposición
directa con nuestro público objetivo, luego definimos el costo de inversión diario.
Tanto Facebook como Unbounce.com permiten medir el alcance de los anuncios, nos indicaron
características de los interesados y Unbounce.com adicionalmente, nos permitió medir el
porcentaje de leads o conversiones obtenidos durante la exposición.
Colgamos dos versiones de landing page que mostramos a continuación:
Anuncio#1 en Facebook
Anuncio #2
Proyecto Empresarial 33
Al dar click en el anuncio llegas al siguiente anuncio en unbounce.com
Esta segunda versión cuenta con “quotes” de los entrevistados con el fin de explicar el servicio
y conseguir conversión.
Proyecto Empresarial 34
4.2 Resultados de la investigación
ü La gente que tiene horario de oficina sí siente falta de tiempo, y mucha. Algunos
dijeron que “dejo de hacerlo (comprar el regalo para mi suegro) y quedo MAL”.
Otros dijeron que “uso mi tiempo de descanso o sacrifico mis almuerzos o mis
vacaciones” para hacer algunas tareas y obligaciones.
Algunas de las tareas que las personas dejan de hacer por falta de tiempo o posponen
son:
● Pago de recibos presenciales
● Trámites (ejemplo: SUNAT)
● Compra de regalos
● Compra y envío de flores (ejemplo: funeral)
● Arreglo de cosas (reloj, ropa, equipos, bicicleta)
● Cosas domésticas (llevar ropa a la lavandería, arreglar un vidrio,
pintar la casa)
● Mantenimiento del auto (inspección vehicular)
Proyecto Empresarial 35
ü Las personas que no han utilizado tramitadores dijeron principalmente que no lo
hacen “por falta de confianza”, porque “no sé cómo funciona”, o porque lo
asocian a un trámite más largo y específico. Algunos incluso dijeron que “me
terminan complicando más”.
ü El nuevo indicador que valoran los usuarios es la calificación por parte de los
clientes en el marco de la economía colaborativa. Es por esto que la atención de
los chaskis debe poderse puntuar en función del servicio brindado.
La relación con los consumidores desde internet está en plena evolución, la economía
colaborativa que es impulsada por la tecnología social, los smartphones y las plataformas
de pago, radica en que ahora los clientes están facultados para compartir sus bienes y
servicios. Por lo mismo, es necesario investigar las regulaciones para casos específicos
como Chaski.
Proyecto Empresarial 36
Validación del producto/servicio
El usuario declara que el servicio más solicitado es: compra con delivery, luego
recojo/envío y finalmente el rubro otros.
Proyecto Empresarial 37
Proyecto Empresarial 38
Resultado del Pitch MVP
Los hits registrados en unbounce.com difieren de los de Facebook puesto que son más
altos) por un error en las pruebas, así que reseteamos el contador de unbounce.com.
El porcentaje de conversión aumentó con la segunda modificación siendo que el
resultado también se diluye por la cantidad de clicks totales.
Proyecto Empresarial 39
En ambos casos, el género masculino tuvo mayor interés en los anuncios
Anuncio#1
Anuncio#2
Proyecto Empresarial 40
El rango de edades más interesado en el anuncio fue de 18-24 años, luego de 25-34 años.
Anuncio#1
Anuncio#2
Proyecto Empresarial 41
La mayoría de usuarios vieron los anuncios en la columna derecha de la computadora - fuera de la
sección de noticias. No estuvo disponible en el celular, lo cual no favorece al resultado.
Anuncio#1
Anuncio#2
Proyecto Empresarial 42
4.3 Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones
Hemos aprendido cosas clave durante la etapa exploratoria, desde el lenguaje indefinido
para las tareas/pendientes/mandados que queremos resolver, hasta anécdotas
interesantes de cómo hacen los usuarios para resolver el problema actualmente de
maneras muy creativas. “Estafo al taxista” fue la frase utilizada por una de nuestras
entrevistadas, quien declaraba utilizar servicios existentes en el mercado adaptándolos a
sus necesidades. Ella además se describió como una persona muy “recursera”, tenemos
planes de ampliar el uso de este término en etapas futuras de Chaski.
En la etapa de la validación, descubrimos que las parejas dejan de ser parte de nuestro
público objetivo cuando se casan y empiezan familia porque sus prioridades cambian,
es posible que no sea el 100% de casos, pero en definitiva las prioridades y dinámica de
sus hogares cambian en gran medida.
Descubrimos también que el género masculino tuvo mayor interés en los anuncios, lo
que coincide con las análisis y cifras de Ipsos (que sirvieron de sustento de la idea inicial)
que ubica a los hombres como los mayores consumidores por internet.
En relación a los resultados de las métricas en el landing page, creemos que la tasa de
conversión podría ser mejor si el anuncio de Facebook contase con unvideo/animación
y un fan page. Esto serviría para entender la propuesta de Chaski y conseguir mayor
enganche de los visitantes
Proyecto Empresarial 43
En general, hay una tendencia muy importante hacia la simplificación de procesos y el
uso de herramientas digitales, en ese sentido, Chaski pretende revolucionar la forma en
que las personas realizan sus deberes/pendientes.
mapa de empatía
Proyecto Empresarial 44
PLAN DE MARKETING
Proyecto Empresarial 45
5. Plan de marketing
5.1Planteamiento de objetivos de marketing
• Ser reconocidos como la primera red de asistentes personales en Sa Isidro, dispuestos a resolver cualquier
pendiente personal.
• Incrementar de manera progresiva la cartera de socios estratégicos (marcas llocales y empresas PYME)
dispuestos a ofrecer sus productos a través de nuestra página.
Corto plazo • Obtener un incremento en las ventas del 5% en nuestro segundo año de operaciones.
• Posicionarnos como la mejor alternativa de trabajo que ofrece un horario flexible y que te permite trabajar
(1 - 2 años) de una manera divertida.
• Mantener nuestra estrategía de segmentación orientada a la diferenciación lo cual nos permita generar una
"Lovemark".
• Incrementar los canales de comunicación de nuestra marca.
Largo plazo • Tener la red de distribución más rápida, confiable y variada de Lima Metropolitana.
(4 - 5 años)
5.2Estrategias de marketing:
5.3.1 Segmentación
El segmento de usuarios de Chaski está compuesto por todas aquellas personas que
trabajan en horarios extensos, Esto supone que tienen una gran carga de actividades
durante los días hábiles de la semana, también suponemos queel usuario prefiere usar
Proyecto Empresarial 46
5.3.1.1. Características Geográficas
En una primera etapa nos centraremos en operar en el distrito de San Isidro (para calcular
el tamaño del mercado hemos tomado como base a los trabajadores de las entidades
DIME). Sin embargo, tenemos el objetivo de extender las operaciones a los distritos de
Surco, Miraflores, San Borja, la Molina entre otros distritos de las Zonas 6 y 7
2015.
de tráfico diariamente y que están interesados en usar un tercero para realizar sus
Se tomará en cuenta las zona 6 y 7 APEIM debido a que en ellas se encuentra el mayor
zona 7 del total de la población familiar de Lima Metropolitana, los mismos que destinan
un promedio mensual de S/. 1056, S/. 459 y S/. 242 soles respectivamente a gastos de
Esparcimiento, Diversión, Servicios culturales y de Enseñanza.
Los usuarios de Chaski son hombres y mujeres con un estilo de vida moderno y muy
a probar productos nuevos. Este segmento tiene un alto nivel de interacción social y se
preocupa por mantener un buen estatus de vida. Son usuarios orientados a delegar
tareas, contratar servicio doméstico, tienen actitud de “hágalo por mí”, buscan la
conveniencia y funcionalidad en los productos y marcas que consumen.
Proyecto Empresarial 47
Proyecto Empresarial 48
5.3.2 Posicionamiento
en los factores diferenciadores del servicio que forman parte de su ventaja competitiva.
Factores diferenciadores:
“Contar con Chaski es una nueva forma de administrar tus quehaceres, eliminar el
estrés y recuperar la diversión en tu atareada agenda personal”
5.3Mercado objetivo:
De acuerdo a las características del B2C, el mercado suele ser grande, numeroso y muy
disperso geográficamente, por lo que nos basaremos en el estilo de vida del usuario de
Chaski para calcularlo. Para el cálculo del tamaño del mercado utilizaremos a la
Proyecto Empresarial 49
Tomaremos como primera muestra al distrito de San Isidro (perteneciente a la zona 7
el tamaño del mercado comprende los distritos pertenecientes a las zonas 6 y 7 Apeim
San Isidro.
Proyecto Empresarial 50
5.3.2 Tamaño de mercado operativo (target)
Para calcular el tamaño de mercado hemos aplicado los filtros pertinentes para
edad (38%), utilizamos también el porcentaje de usuarios que cuentan con Smartphone
mercado:el nivel de conversión obtenido del landing page colgado en el anuncio falso
Proyecto Empresarial 51
5.1.3Potencial de crecimiento delmercado
El sector de e-commerce está ganado relevancia y se mira hacia el futuro con mucho
working world “las ventas aumentarán en un 10% (44%) y el ticket medio se mantendrá
en 2015”
Proyecto Empresarial 52
Tomando en cuenta quela tendencia del crecimiento del e-commerce es global,
podemos observar localmente que los usuarios en Lima han ido incorporado a su día a
día el uso de aplicaciones y plataformas web para adquirir productos y/o servicios. En
este sentido y respaldados en que nuestra propuesta de valor tiene grandes posibilidades
de impactar positivamente la vida del usuario, consideramos que Chaski tiene un gran
potencial de crecimiento.
nuestro producto.
Proyecto Empresarial 53
La estrategia de producto/servicio de acuerdo al ciclo de vida está representada en el
Proyecto Empresarial 54
Por otro lado y de acuerdo a la matriz de Ansoff, utilizaremos la estrategia de desarrollo
Las estrategias de crecimiento empresarial son críticas para las startups digitales debido
Proyecto Empresarial 55
5.4.1.1 Diseño de producto / servicio
Los usuarios de e-commerce esperan que las plataformas virtuales sean intuitivas,
usar y user friendly. Serán estéticamente atractivas para despertar el interés del usuario
final y conseguir que utilice el servicio. Los contenidos de la página web deben ser
orientado a que cuando el cliente entre por primera vez a la página o app consiga
realizar todos los procesos de forma inmediata, esto disminuye el riesgo de que el
Los menús deben ser breves, directos, y deben usar pocos niveles de profundidad. Se
ofrecerán canales de ayuda como mensajería instantánea para garantizar un alto nivel
feedback que se recibe de los usuarios. Canales de post venta también estarán
disponibles.
Los Chaskis son rastreables por sistema de GPS, las rutas que se usarán se consiguen
usando Waze y el pago en línea se realiza a través de una plataforma de pagos en línea
segura.
Proyecto Empresarial 56
Nivel de Calidad: Alto nivel de navegabilidad y usabilidad, que en términos técnicos,
de la tarea encomendada.
reputación de la aplicación. Cada vez que un Chaski realiza una tarea recibe una
calificación en la aplicación o las redes, de esta manera, las personas tienen acceso a
información de otros usuarios. Por otro lado, la facilidad de poder rastrear el estado de
la tarea encomendada le brinda al usuario idea de seguridad y transparencia.
Proyecto Empresarial 57
Asimismo, nuestro modelo de negocio colaborativo no sólo busca atraer al usuario de
la aplicación, sino desarrollar una relación estrecha con la Red de Chaskis. Es necesario
La marca
Nuestra marca se llama Chaski apelando a la asociación del tipo de servicio con la historia
de los Chaskis. Para entender la importancia y relevancia del nombre consultamos con
Wikipedia:
era un corredor joven que llevaba un mensaje o recado en el sistema de correos del
el mensajero personal del Inca, que utilizaba un sistema de postas para entregar
mensajes u objetos.
Los chasquis eran jóvenes diestros y preparados físicamente desde temprana edad,
construidos por el estado inca, pues de ellos pudiera depender una orden de
suspensión de unaacción bélica a tiempo o llegaran los refuerzos a una batalla. Eran
3
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Chasqui
Proyecto Empresarial 58
Logotipo (versión color):
recordar para el usuario ya que el logo está directamente relacionado con el tipo de
servicio que vamos a ofrecer y por último es lo suficientemente flexible para poder ser
Proyecto Empresarial 59
5.4.2 Estrategiade precios (Análisis de costos, precios de mercado)
orientadas al valor percibido por lo que debemos estar atentos a la situación actual y
mercado, sin embargo, usaremos como referencia las tarifas de taxis de aplicación (que
nos sirven como tope máximo). Los precios serán generados en base un algoritmo en la
aplicación que calcula la distancia recorrida y tiempo utilizado para cada tarea.
Proyecto Empresarial 60
Por otro lado, determinamos que la aplicación y plataforma virtual serán distribuidas de
manera gratuita.Podemos apreciar en el estudio realizado por Ipsos sobre el perfil del
que no tengan costo, por ello la descarga tendría que ser gratuitita para todos los niveles
de usuarios.
Proyecto Empresarial 61
5.4.3 Estrategia comunicacional
Chaski es una empresa de e-commerce que usa un modelo de B2C por lo que su
que nuestro público objetivo está compuesto por internautas, que usan Smartphone y
observamos que son altamente influenciables por sus pares en las redes.
PULL por medio de nuestra red de Chaskis quienes tienen contacto directo con los
usuarios y pueden generar retorno.
necesidad incluso antes de que exista. La comodidad de tercerizar los pendientes desde
cumplir con las obligaciones del día a día y nos permite consumir más.
las redes sociales como medio para retroalimentarnos y dar una respuesta adecuada
en buen tiempo, de modo que nos enteramos de lo que los consumidores desean y
Proyecto Empresarial 62
Priorizar la calidad de servicio
Entregando un servicio de calidad, personalizado, somos los más rápidos, los más
Como podemos apreciar en los cuadros adjuntos de Ipsos en el estudio del perfil del
B que son nuestro usuario pagador como el segmento C y D que pertenecen a nuestra
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Proyecto Empresarial 64
5.4.4 Estrategia de distribución
usuario son los Chaskis (asistentes personales) que se desplazaran por la cuidad a través
Al contar con una red de chaskis como la intermediaria en la entrega del servicio, es
soporte para asegurar la calidad de las operaciones para lo que desarrollaremos CRM
Los Chaskis contribuyen con una campaña de comunicación dirigida a los clientes finales.
Proyecto Empresarial 65
El plan de ventas contempla la mezcla de servicios, estacionalidad y el porcentaje de
reparto de los ingresos entre los Chaskis (80%) y la empresa (20%) con lo cual
Proyecto Empresarial 66
5.6 Presupuesto de Marketing
Algunas métricas de medición del cumplimiento de los objetivos con los instrumentos
escogidos:
Proyecto Empresarial 67
PLAN DE OPERACIONES
Proyecto Empresarial 68
6. Plan de Operaciones
6.1 Políticas Operacionales
En Chaski buscamos que cada transacción sea extraordinaria. Nuestra propuesta de valor
incluye:
Nuestro modelo de negocio es dual en el sentido que entrega valor tanto a los usuarios
finales como a la red de Chaskis generando una simbiosis entre ambos. La red de Chaskis
usuario final (pagador), esto genera una fuerza laboral de mayor calidad orientada hacia
la excelencia.
Características
Proyecto Empresarial 69
Problemas durante el servicio
El usuario podrá cancelar el servicio luego de haberlo ordenado hasta antes de que el
Chaski llegue al punto de origen del servicio.
Capital Humano
El modelo de Chaski consiste en compartir los ingresos por cada pedido en una relación
de 80% para el Chaski y 20% para la empresa. De esta manera, el Chaski se beneficia
Las políticas dirigidas hacia la red de Chaskis están alineadas con el objetivo de lograr
Tecnología – Plataforma web y aplicación móvil (user friendly and light weight
app)
aplicación web, lo que reafirma el compromiso de lograr los más altos estándares de
Proyecto Empresarial 70
La tecnología se basa en conectar al usuario con la red de chaskis lo que facilita la
modelo “on demand” de Chaski podría ser aplicable a atender otros segmentos de
mercado.
usuario. Atender las necesidades del usuario enfocándonos en facilitar el uso del servicio
como parte de sus atributos pretende ganarse la lealtad del usuario, de esta manera es
menos probable que el usuario busque otrasalternativas.
Precio
El precio es clave para ser competitivos. Chaski emplea una estrategia de diferenciación
con alta percepción de valor, sin embargo, esto no implica que el servicio sea caro. Se
pretende democratizar el servicio de asistencia personal por lo que manejar tarifas altas
6.1.1 Calidad
La calidad es clave para el servicio que ofrece Chaski. Para tangibilizarla se utilizará un
estrellas, las valoraciones son públicas por lo que los demás usuarios pueden sentirse
más confiados de que recibirán una alta calidad en la entrega del servicio. Los Chaskis
4.4 estrellas, aquellos que obtengan una calificación inferior serán retirados del sistema
automáticamente.
Protocolo de servicio
Proyecto Empresarial 71
verdad, que incluyen todas las interacciones que tenemos con un cliente o un cliente
API
con otros productos o servicios beneficiando a ambos lados con el intercambio. Es decir
permite que sistemas y websites se integren unos con otros al “hablar” idiomas similares.
Al tener acceso libre al portafolio de productos o servicios de Chaski, por ejemplo, otros
pueden incluirnos en sus portafolios o websites con lo que se genera mayor tráfico. Por
otro lado, Chaski se beneficia al poder usar Waze para la optimización de rutas durante
sus entregas.
Rastreo de pedidos
La aplicación de Chaski permite que el usuario rastree su pedido en tiempo real, inclusive
operaciones. Las compras que se realizan para el usuario son sustentadas con una foto
de la boleta o factura (para el caso del servicio “compra con delivery”)
Seguridad
Los bienes transportados del usuario están asegurados por el valor declarado al inicio
La red de Chaskis utiliza motos y bicicletas, e inclusive patines y skate, estos medios de
transporte son amigables con el medio ambiente y contribuyen a mejorar el flujo del
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Canal de asistencia - mensajería instantánea
Para asegurar la calidad, Chaski incluye en sus features un canal de asistencia para
Soporte técnico -
Chaski incluye en sus features un canal de asistencia para soporte técnico online y vía
email.
6.1.2 Procesos
Para comprender de manera integral los procesos en Chaski, hemos diseñado un gráfico
Nuestros procesos están orientados a la generación de valor así como a reducir costos
y tiempos logrando la eficiencia. Para tal fin, necesitamos concentrar los esfuerzos de
todo el equipo hacia la satisfacción del usuario. Cuando todo el equipo reconoce que
sus actividades individuales son parte de algo mayor, se alinean en torno a metas
Proyecto Empresarial 73
Proyecto Empresarial 74
Para lograr la excelencia que nos permita cumplir con nuestros objetivos y para lograrla,
Clasificarlos: no sólo se trata de mapear los procesos, sino de entender cuáles son claves,
de Chaski: diferenciación.
Realizar MVP / Iterar: en Chaski pensamos que la única forma de entender las
6.1.3 Planificación
- Establecer objetivos
Proyecto Empresarial 75
- Formular estrategias
En Chaski, las políticas de planificación se alinean y son coherentes con los valores,
principios y cultura empresarial. Estas políticas guían las acciones y planes de la compañía
6.1.4 Inventarios
Los inventarios están compuestos por activos fijos que la empresa posee, como enseres
y equipos de uso administrativo, uniformes para uso de los Chaskis y equipos para el
Los vehículos utilizados para la realización del servicio (motos, bicicletas, u otro vehículo
estándar donde se consignan datos relevantes para determinar la condición del bien,
Proyecto Empresarial 76
fecha de ingreso, unidad de medida, el estado, la ubicación física y el responsable del
bien.
Se cuenta también con una política de identificación de los activos, la misma que se
Chaski cuenta con una oficina alquilada ubicada en el distrito de Lince, límite con San
Isidro, en la Calle Garcilaso de la Vega 2146 – Lince. Se eligió el distrito de Lince debido
Lince tiene un costo menor por metro cuadrado para el alquiler de oficinas. El alquiler
pactado es de S/.650.00
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Criterios utilizados para la elección de la localización:
Proyecto Empresarial 78
6.2.2 Capacidad de las instalaciones
Las instalaciones de Chaski servirán como centro de operaciones que albergará hasta a
- Reuniones de capacitación
Chaski no produce bienes. Los asistentes personales o red de Chaskis trabajan desde la
calle, circulando en sus vehículos. Los vehículos utilizados para la prestación del servicio
incremento.
podemos atender por hora, al día y al mes. Por lo tanto, se debe considerar lo siguiente:
• Tiempo total del servicio (90 minutos express / 180 minutos estándar).
• Nuestra red de chaskis utilizará vehículos menores como bicicletas, motos, skates
Cabe resaltar que nuestra capacidad instalada se define en base a la cantidad de Chaskis
Proyecto Empresarial 79
El horario de atención:
Lo proyectado para el primer mes es de 2300 servicios por lo que necesitaríamos asociar
Proyecto Empresarial 80
6.2.3 Distribución de las instalaciones
• Habitación 1: Operaciones
• Baño.
Proyecto Empresarial 81
6.3 Especificaciones Técnicas del Producto / servicio
Tanto la aplicación para el usuario como para el socio Chaski están disponibles en
La aplicación para los socios Chaski puede ser instalada en celulares iPhone 4S, 5, 5C,
5S, 6, y 6 Plus corriendo en iOS 7 o más nuevo, o en dispositivos de sistema Android 4.0
o más nuevo. Deben tener cámara, Soporte OpenGL versión EGL2 y Chip gráfico con
buffers de 32 bits
Características Generales
Proyecto Empresarial 82
Características Comercio (Tienda Online)
Permite gestionar los precios de los productos con distintas tarifas.
Configuración de las distintas formas de envío.
Configuración de las distintas formas de transporte.
Configuración de las distintas formas de pago (mantenimiento de las pasarelas
bancarias).
Permite realizar descuentos automáticos (según importe de compra, según cliente).
Generación automática y mantenimiento de cupones de descuento o regalo.
Permite crear productos personalizables con distintos acabados.
Características Avanzadas
Conector API - Herramienta para la sincronización de productos a la web desde otras
aplicaciones o bases de datos.
SDK - Herramienta para desarrolladores. Librería de funciones para poder programar
aplicaciones externas.
de estrategia. Chaski pretende construir una imagen de nivel global construida en base
más beneficiosas para la empresa, y que son el resultado de una estrecha relación con
el proveedor, son:
§ Tiempo de entrega
Proyecto Empresarial 83
Con esta premisa buscaremos fomentar una relación de co-fabricación entre la empresa
permita atender las necesidades de la operación de manera ininterrumpida. Para tal fin,
por desgaste. Por otro lado, es importante ordenar un número que permita optimizar
los costos por orden de pedido.
- Mochila porta-objetos
Proyecto Empresarial 84
Algunas imágenes de referencia sobre los artículos que componen el stock en Chaski.
6.4.2 Proveedores
Proveedores de servicios:
Proyecto Empresarial 85
Hemos seleccionado a Movistar como el proveedor de telefonía fija e internet por tener
otro lado, contamos con Dev Academy Caleidos para el desarrollo de la página web y
propiedad del dominio, host, cifrado del còdigo y funcionamiento, así como reparar
fallas, actualizar el contenido y diseño en general, y a Digital Dinamics Perù como soporte
Proveedores de bienes:
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Proveedores de recursos:
Contamos con MiBanco (Crédito para la pequeña empresa) como la entidad escogida
Los inventarios que la empresa están compuestos por los activos fijos sujetos a
depreciación.
Activos fijos:
MUEBLES Y Unid
Cantidad Precio sin IGV Total sin IGV Años Depreciación
ENSERES Medida
Escritorio 3 unidades S/. 350 S/. 1,050 5 S/. 210
Counter 1 unidades S/. 1,200 S/. 1,200 5 S/. 240
Sillas 3 unidades S/. 80 S/. 240 5 S/. 48
Mueble Archivador 3 unidades S/. 900 S/. 2,700 5 S/. 540
Sofá de Visita 1 unidades S/. 800 S/. 800 5 S/. 160
Stand 1 unidades S/. 750 S/. 750 5 S/. 150
Cajoneras 1 unidades S/. 450 S/. 450 5 S/. 90
Bidones de Agua 4 unidades S/. 17 S/. 68 5 S/. 14
Botiquín Completo 2 unidades S/. 10 S/. 20 5 S/. 4
Proyecto Empresarial 87
6.3.4 Estructura de costos de producción y gastos operativos
continuación de planilla, asimismo, le siguen dos cuadros con el detalle de los gastos
Proyecto Empresarial 88
Proyecto Empresarial 89
6.3.5 Mapa de Procesos y PERT
El proceso de navegación pretende ser amigable e intuitivo para beneficio del usuario.
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Proyecto Empresarial 92
Mapa de procesos internos
Los procesos internos de Chaski se dan a tres niveles: usuario, chaski y back office. Los
Proyecto Empresarial 93
A continuación se muestra el diagrama Pert que permite entender los tiempos y
Proyecto Empresarial 94
Proyecto Empresarial 95
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Y RRHH
Proyecto Empresarial 96
7. Estructura organizacional y recursos
humanos
7.1 Objetivos Organizacionales
estratégicos:
del 2017.
Proyecto Empresarial 97
Estos objetivos organizacional se traducen en situaciones deseadas que procuramos
lograr para que se conviertan en una realidad empresarial. En líneas generales, toda
Chaski es una micro empresa de capitales privados con fines de lucro que contará con
hasta 6 colaboradores directos en planilla y una red de Chaskis bajo la modalidad de
prestadores de servicios por lo que emitirán recibos por honorarios para recibir las
comisiones generadas.
Chaski SCRL (Sociedad Civil de Responsabilidad Limitada) contará con capital repartido
en participaciones sociales aportadas por los socios.
Proyecto Empresarial 98
7.2.1 Organigrama
GERENCIA GENERAL:
• Celebrar y firmar contratos a nombre de la persona jurídica.
• Representar a la empresa ante entes públicos y privados.
• Definir las funciones y metas de cada área.
• Realizar evaluaciones periódicas del funcionamiento de cada área.
• Planificar de las metas de corto y largo plazo.
• Evaluar el cumplimiento de la meta de satisfacción del personal.
GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE:
• Definir las políticas y el modelo de atención al cliente.
• Capacitar al personal operativo.
• Supervisar el cumplimiento de la meta de calidad de atención.
• Atender la postventa y reclamos.
GERENCIA DE OPERACIONES:
• Supervisar a la Red de Chakis.
• Coordinar horarios laborales y cumplimiento del mismo.
• Supervisar el correcto funcionamiento de los sistemas.
• Establecer matrices de riesgo de las operaciones de la empresa.
• Lograr los niveles deseados de eficiencia productiva.
Proyecto Empresarial 99
GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS:
• Llevar la contabilidad de la empresa.
• Encargado de la medición de ventas y cumplimiento de metas.
• Administración de personal.
GERENCIA DE MARKETING:
• Supervisar labor del Community Manager.
• Elaborar estrategias para el incremento de las ventas.
• Supervisar el presupuesto destinado al área.
COMMUNITY MANAGER:
• Encargado de la promoción de la empresa a través de redes sociales.
RED DE CHASKIS:
• Nuestra Red de colaboradores Chaskis serán los encargados de brindar el servicio
que soliciten los usuarios mediante la aplicación.
• Cumplimiento de las póliticas y estándares de atención al cliente.
• Reportará directamente al área de operaciones.
• Cumplirá con las capacitaciones designadas de atención y servicio al cliente.
que con un aumento pueden existir riesgos de capital de trabajo y con una
disminución se puede generar recesión.
o La red de Chaskis asociada. Nuestros asociados son clave para el éxito o fracaso
plan de marketing.
La gestión humana juega un rol clave puesto que se encarga de la formación cultural de
nuestra organización, que son los cimientos y sirven de herrammientas para afrontar los
retos en la operación diaria.
7.4.1 Reclutamiento
El Chaski deberá entregar una foto, copia de su brevete, copia del DNI, copia de un
recibo de servicios, documentos del vehículo que utilizará, copia del SOAT y certificado
de antecedentes penales. Una vez entregada la información, el Chaski debe asistir a la
charla de inducción y los seminarios de servicio.
Los Chaskis deben bajarse la aplicación en sus smartphones y seguir los isugientes
pasos:
La capacitación es un requisito fundamental para que el Chaski pueda realizar sus labores
de manera adecuada. La transmisión de conocimientos desde los operadores hacia los
Chaskis tal como la retroalimentación por parte de los Chaskis, es de vital importancia
al tratarse de actividades clave para conocer las opiniones del usuario. Cada Chaski que
se asocia a la red deberá asistir a una inducción y un seminario de servicio. Se utilizará
Al contar con una red de chaskis como la intermediaria en la entrega del servicio, es
soporte para asegurar la calidad de las operaciones para lo que desarrollaremos CRM
La motivación se centra en generar valor para el segmento de Chaskis. Esta debe ser
ambiente positivo y en mejores condiciones que el promedio del mercado para este tipo
de labores (análogas).
Contamos adicionalmente con algunos filtros que nos permiten incentivar la motivación.
de la aplicación. Cada vez que un Chaski realiza una tarea recibe una calificación en la
aplicación o las redes, de esta manera, las personas tienen acceso a información de otros
usuarios. Los Chaskis deberán mantener un mñinimo de 4.4 estrellas y serán motivados
del servicio.
Los Chaskis contribuyen con una campaña de comunicación dirigida a los clientes finales,
serán premiados por su desempeño adicionalmente.
Por último, contamos con un sistema de recomendación que contribuye a conseguir más
asociados con lo que se pretende cubrir la necesidad de Chaskis asociados.
Chaski cuenta con 3 colaboradores registrados en planilla a quienes les reconoce todos
los beneficios de ley y cuyo detalle se encuentra líneas abajo. El modelo colaborativo
de Chaski emplea “asociados” que conforman su flota de asistentes personales. Con
ellos se comparten los ingresos en una relación de 80% para el Chaski y 20% para la
La panilla de Chaski está compuesta por 3 posiciones contratadas en contrato por tiempo
(https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251/Libr
o.pdf ) Sitio web del Instituto Nacional de Estadística e Informática INEI (consulta 22
Mayo 2016)
Harvard Deusto EAE Business School que contiene información y enlaces de interés
Compra de regalos o
artículos varios en
41 Definitivamente lo usaría puntualidad web seguridad 1% 1 vez al mes
lugares que no hacen
delivery
Compra de regalos o
Aplicación, pago vía
artículos varios en
internet, que tenga Que alguien me lo Dependiendo del
38 lugares que no hacen Probablemente lo usaría App 1 vez al mes sshyvi@gmail.com
horarios de servicio en recomiende volumen del trámite
delivery, Mandar cosas a
las noches
arreglar o lavandería
Compra de regalos o
artículos varios en
lugares que no hacen Que hubiera diferentes
recomendación de S/15.00 , malepalaciosv@hotmail.
37 delivery, Compra de Definitivamente lo usaría modalidades de pago, App, whatsapp 1 vez al mes
alguien tarjeta/contado. com
víveres, Compra de Internet, o efectivo.
comida en lugares que
no hacen delivery
Compra de regalos o
artículos varios en
53 Definitivamente lo usaría logo app seguridad 10 soles más de una vez al mes
lugares que no hacen
delivery
Compra de regalos o
artículos varios en
lugares que no hacen
35 delivery, Compra de Probablemente lo usaría Personalizado App o central telefónica Buenas referecias 10-20 soles más de una vez al mes
víveres, Compra de
comida en lugares que
no hacen delivery
Recoger o enviar Vía Web. Con pagos por Lo que cueste la
Rogelio
37 documentos o paquetes Definitivamente lo usaríainternet. Confidencial y web o app Que sea confidencial. movilidad más el costo 1 vez por semana
(horllat@hotmail.com)
pequeños de confianza. en si. // Pago Vía web
Facil de usar. ME
Compra de víveres, Que lo respalde una
gustaría que se pueda entre 20 y 50 soles (por rodriguezdelahaza@hot
36 Mandar cosas a arreglar Definitivamente lo usaría whatsapp o app marca conocida o que se más de una vez al mes
mandar a hacer más de más de un servicio) mail.com
o lavandería vea confiable
una cosa a la vez.
Compra de víveres,
Compra de comida en
31 Podría usarlo o no usarlo económico y rápido app y sms Garantía 10 soles 1 vez al mes denisets79@yahoo.com
lugares que no hacen
delivery
Amable, que entienda
rapido, que tenga moto,
Compra de regalos o
que aproveche las horas
artículos varios en
de menos trafico, que saber su dni y direccion ferreyra.adriana@gmail.c
36 lugares que no hacen Definitivamente lo usaría Whatsapp 50 soles, tranferencia más de una vez al mes
avise inmediatamente si y que tenga supervisor om
delivery, Mandar cosas a
se logro, que haga varios
arreglar o lavandería
encargos en una sola
salida,
Depende del tipo de
pago, si es pagarme la
Compra de regalos o Puntualidad, confianza,
luz por ejemplo 15 soles,
artículos varios en alguien inteligente con Que la persona que lo
pero si es hacerme las
33 lugares que no hacen Definitivamente lo usaría quien hablar, que whatsapp lidera sea confiable, que más de una vez al mes aamartinot@gmail.com
compras de la casa o
delivery, Compra de siempre conteste el celu se firme un contrato
llevar las cosas a la
víveres y correos
lavandería podría pagar
más.
Debito. Si fuera el
Si. Cocinar, lavar ropa,
Desde mi casa Creo que probarlo y que marcado, por ejemplo Joyce.delapiedra@gmail.
29 limpiar. No me alcanza Podría usarlo o no usarlo App 3-4 veces al año
App" me vaya bien pagaria la movilidad y el com
el tiempo para limpiar.
15% mas de la boleta.
Compra de regalos o
artículos varios en
lugares que no hacen
35 delivery, Compra de Probablemente lo usaría Personalizado App o central telefónica Buenas referecias 10-20 soles más de una vez al mes
víveres, Compra de
comida en lugares que
no hacen delivery
Rápido, eficiente,
personalizado, con Que ofrezca garantía,
32 Compra de víveres Definitivamente lo usaría App o teléfono 15-20 soles 1 vez al mes
buena atención al que inspire confianza
cliente.
Compra de regalos o
artículos varios en
pago a través de la app,
lugares que no hacen
facil de contactar, Que demuestre o deposito en cuenta,
delivery, Compra de patricianoya@hotmail.co
50 Probablemente lo usaría efectivo, de confianza, app, whatsapp efectividad, puntualidad, Pagaría por hora de más de una vez al mes
víveres, Compra de m
como si yo lo hiciera! honestidad servicio, entre 40 y 60
comida en lugares que
soles
no hacen delivery,
Tramites, pagos
María Luisa Alegria
37 Compra de víveres Definitivamente lo usaría Todo Watsap Nada lo probaría Con pin pad 1 vez al mes
malegriaf@hotmail.com
Compra de víveres,
Dependiendo tiempo y
Compra de comida en Una demostración sin
40 Probablemente lo usaría Seguridad App distancia- pago en 1 vez al mes Dlr_luque@hotmail.com
lugares que no hacen pago
efectivo
delivery
Con un día de
Mandar cosas a arreglar anticipación y que pueda Que sea confiable y Por tarjeta de crédito,
31 Probablemente lo usaría Web y whatsapp 3-4 veces al año pcaceresf@gmail.com
o lavandería ser confiable como para recomendable dependiendo del servicio
confiar tus bienes
4. Trabajas FT o PT?
PT para poder estudiar, tengo varios patas que hacen lo mismo.
Que tienes que cumplir un horario y completar las 9 horas al día para llegar al bono de S/.1,000
garantizados. Te puedes tomar 45 minutos de refrigerio y luego seguir
5. ¿Y qué sucede si superas los S/.1,000?