SERVICIONACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TABLA DE DATOS IDENTIFICACION DEL SEGMENTO

CATEDRA: SEGMENTAR EL MERCADO SEGÚN CARACTERISTICAS DE LSO

CONSUMIDORES

YONATAN JAIMES TIQUE

6253657

SANTIAGO DE CALI, MAYO DE 2018

 CRITERIOS DE SEGMENTACION
GEOGRAFICOS
Por su ubicación San Antonio se encuentra
segmentado geográficamente para un
público amplio ya que está situado en una
parte de la ciudad de fácil acceso y tiene
calles centrales como la avenida 5ta y
avenida del rio para su ingreso.
PSICOGRAFICOS
Clase social: Predomina la clase social Media -
alta
Estilo de vida: Estilo muy tranquilo y calmado,
en constante contacto con la naturaleza y la
cultura local
Personalidad: Individuos muy sensibles por el
medio ambiente, que se preocupan por pasar un
buen rato acompañados de familiares o amigos.
Realmente en este punto de la segmentación se
puede confirmar que San Antonio como lugar
turístico alberga toda clase de público siendo
predominando el anteriormente descrito ya que
es un lugar muy visitado y de mucha demanda
gastronómica y hotelera.
DEMOGRAFICOS
Edad: Todas las edades
Género: Todos los géneros
Ciclo de vida: Un estilo de vida des complicado,
elegante, variado.
Ingresos: personas con ingresos desde menos un
salario mínimo hasta tres o cuatro SMLV
Profesión: Todas las profesiones, son variadas.
Educación: todos los niveles de educación
Religión: todas las religiones
Raza: todas las clases de razas
CONDUCTUALES
D. Segmentación en función del comportamiento
D1.Ocasion de compra: negocios, asuntos
familiares, luna de miel
D2.Beneficios buscados: Calidad de la comida,
variedad del menú, precio, ambiente, factores de
comodidad.
D3. Frecuencia de uso, usuarios frecuentes20% de
los clientes pero el 80% de las frecuencias
D4. Grado de lealtad
Producto o beneficio central: la variable más importante es la psicografica.

¿Qué está comprando realmente el cliente?

Lo que realmente, está comprando el cliente que decida visitar san Antonio es
cultura y regionalismo urbano, ya que este lugar no es un monumento ni el
escenario de un pasaje histórico puntual. Es, más bien, la expresión de una
manera de ser, el producto de una idiosincrasia edificada con el tiempo. Reflejo de
los sueños y anhelos de sus habitantes, sus casas —las antiguas hechas de
bahareque y ladrillo—, pero también las más modernas levantadas con cemento y
hierro, constituyen el abanico de la historia urbana de la ciudad. El barrio es
también un extenso depositario del cúmulo de los caleños: cuna de las coloridas
macetas para ahijados y padrinos; espacio de la devoción religiosa, con capilla en
la colina o procesiones patronales. Por sus calles sube y baja la tradición oral en
boca de sus habitantes de todas las clases sociales. Pero, además, en la
expresión de artistas e intelectuales de todo tipo que constantemente, comparten
su filosofía de vida, con todo aquel que llegue a recorrer sus calles.

Al definir este punto para el desarrollo de la investigación es muy importante

hablar de los siguientes aspectos:

Producto Central:

El producto central que ofrece San Antonio es cultura, diversión y acopio de

centros de negocios.
Producto Esperado

Coparticipación del Cliente: Este aspecto debe ser considerado para el sitio San
Antonio, ya que es su mayor referente, debido a que en sus calles es el escenario
perfecto para que el cliente interactúe con los diferentes hoteles, restaurantes, e
infinidad de negocios dedicados al turismo cultural y recreacional en la ciudad de
Cali, además de ser considerado patrimonio cultural en sus calles, se encuentran
ubicados centros de negocios que le dan movilidad a la economía en la ciudad.

Producto de apoyo

Interacción del cliente con el sistema de prestación del servicio: es objetivo, que
para llegar hasta aquí se requiere de la interacción de los otros dos niveles, ya que
es en este nivel donde ofrecemos servicios adicionales diferenciadores como la
compra de productos y servicios adicionales, por lo que es muy normal
encontrase desde teatros de máscaras, hasta exhibiciones de robótica, es una
explosión de libertad artística.

Producto aumentado: se realiza observación de dos puntos; Ambiente y entrono

físico, accesibilidad e Interacción del cliente con el sistema de prestación del
servicio.
Ambiente y entorno físico:

Los sentidos: vista panorámica a la ciudad de Cali, con diversidad de colores y

tamizadores, además de sus variedad de gastronomía, convirtiéndolo en una de
las zonas más importantes para complacer el paladar, donde se deleitaran con sus
exquisitos sabores y olores, percibiendo en todo momento la naturaleza y la
combinación de todos estos aspectos, que logran devolverle paz y tranquilidad al
alma.