.

Lea las siguientes características:

Debe definir de manera precisa el mensaje que va a comunicar.

 Si el mensaje es oral o escrito debe ser acorde con las características del destinatario.

 El lenguaje corporal debe ser coherente con el que decimos.

Las características anteriores corresponden al elemento de la comunicación denominado:

a) Fuente

b) Emisor

c) Receptor

d) Decodificador

. Lea la siguiente información:

Es el contenido de lo que se trasmite.

 Puede ser oral, escrito, corporal y auditivo.

 Debe tener un contenido coherente y ordenado.

La información anterior corresponde al elemento de la comunicación denominado:

a) Fuente

b) Emisor

c) Mensaje

d) Decodificador

9. Lea las siguientes características de una técnica de comunicación oral:

Es una técnica formal.

 Se desarrolla con la ayuda de un moderador.

 De 3 a 6 expertos plantean en forma sucesiva, diferentes aspectos de un mismo tema.

 La variante que se hace es permitir la intervención del público para que hagan preguntas sobre un
tema.
Las características anteriores corresponden a la técnica denominada

a) Panel b) Debate

c) Simposio

d) Mesa Redonda

10. Lea la siguiente información:

¿Cuál técnica de comunicación oral se evidencia en la información anterior?

a) Asamblea

b) Discusión

c) Simposio

d) Debate

Ronald, Emilia, Edwin, Andrea, César y Joaquín están reunidos intercambiando opiniones acerca de la
delincuencia juvenil en su comunidad. La conversación entre ellos se desarrolla mediante:
III. Pongo en su conocimiento

Cooperación
 Clima democrático
 Estímulo para la participación activa y libre
 Acuerdo o consenso para la toma de decisiones

11. Lea la siguiente información referente a términos comerciales:

I. Por la presente me permito enviarle

II. Le envío
IV. Le comunico
V. Esperando su respuesta
VI. Espero
VII. Con excepción de
VII. Excepto Según la información anterior
¿Cuáles números identifican términos comerciales que se aplican en la redacción moderna?

a) I – II – III – IV

b) II – IV – VI – VIII

c) III – V – VI – VII

d) V – VI – VII – VIII

12. Observe el siguiente dibujo:

I II III Con base en el esquema anterior,

¿Cómo se le denomina a las partes señaladas con los números I, II y III, respectivamente?

a) Estampilla – Destinatario – Oficio

b) Asunto – Remitente – Fecha

c) Destinatario – Oficio – Remitente

d) Remitente – Destinatario – Estampilla

13. Lea la siguiente información acerca de cartas comerciales:

¿A cuál parte de la carta hace referencia la información anterior?

a) Copia

b) Anexo

c) Asunto

d) Antefirma

14. Lea las siguientes características:

Notificación amistosa
 Segunda notificación
 Aclaración
 Ultimátum
¿A cuál tipo de carta corresponden las características anteriores? a) Cobro b) Crédito c) Remesa d)
Conciliación Hace referencia a la carta en general.

a) Cobro

b) Crédito

c) Remesa

d) Conciliación.

15. Lea las siguientes características referentes a cartas comerciales:

Número para su seguimiento y referencia

 Número de catálogo que facilita la identificación del artículo escogido

 Descripción de los artículos y servicios

 Forma de pago

 Método de entrega

Las características anteriores corresponden al tipo de carta denominado

a) Cobro

b) Crédito

c) Pedido

d) Reclamo

16. Lea la siguiente información referente a la carta comercial:

¿A cuál tipo de carta hace referencia la información anterior?

a) Cobro

b) Pedido

c) Reclamo

d) Consignación
 17. Asocie los elementos de la columna A acerca de características del mensaje comercial con su
respectiva definición de la columna B. COLUMNA A COLUMNA B

I. Cordialidad a. Ideas integras en un todo.

II. Discreción b. Tono agradable, atento y cordial.
III. Cohesión c. Máxima comprensión con mínimo esfuerzo.
IV. Claridad d. Expresión de lo que se debe y se puede decir en
forma diplomática.

¿Cuál es la relación correcta entre los componentes de ambas columnas?

a) I a – II d – III c – IV b b) I
b) b - II d – III a – IV c
c) c) I c – II a – III b – IV d
d) d) I d – II b – III d – IV a

2 de octubre de 2011 Cordial

saludo:

Le solcito la reposición total del pedido 3335, debido a que una deficiencia en el empaque o las
condiciones defectuosas del traslado causó el deterioro de las telas como: manchas de grasa y
aceite. En espera de su atención inmediata para ofrecer un producto de calidad a nuestro
clientes. Cordialmente, Alberto Espinoza Montero Jefe de Departamento

18. Observe los siguientes documentos: 1 2 Según los documentos anteriores,

¿Cómo se denominan los estilos de carta señalados con los números 1 y 2 respectivamente?

a) Bloque y Semibloque

b) Semibloque y Bloque

c) Bloque extremo y Semibloque

d) Semibloque y Bloque extremo

19. El sobre empleado para enviar catálogos, folletos, revistas y otros, se denomina:

a) Manila

b) Ventanilla

c) Cuadrado o español

d) Tamaño oficio o español

20. El sobre utilizado para enviar extractos bancarios y estados de cuenta se denomina:

a) Manila

b) Ventanilla

c) Cuadrado o español

d) Tamaño oficio o español

21. Asocie los elementos de la columna A, referentes al archivo, con su respectiva definición de la
columna B. COLUMNA A COLUMNA B

I. Archivos Públicos W. Son aquellos que han sido conformados por un

individuo o familia producto de investigaciones,
transacciones, colecciones u otros.
II. Archivos Privados X. Tienen bajo su custodia la documentación
producida en todos los organismos pertenecientes
al Estado.
III: Archivos Particulares Y. Son aquellos que custodian y administran los
documentos producidos por organismos privados.
¿Cuál es la relación correcta entre los componentes de ambas columnas?

a) I W – II Y – III X
b) I X – II W – III Y
c) I Y – II W – III X
d) I X – II Y – III W

Es un testimonio material, escrito, gráfico, audiovisual o legible por máquina y computadora que posee
información y que se produce o se recibe en función de las actividades de una empresa o entidad.

22. Lea la siguiente información referente a características de la administración documental: La

información anterior hace referencia al término denominado

a) ORFUAS
b) Archivo
c) Documento
d) Archivística

23. Lea el siguiente caso referente al archivo:

N. I UNIDAD II UNIDAD III UNIDAD ELEMENTO

IDENTIFICACIÓN
1 El Pájaro Azul
2 Universidad (de) Costa Rica (UCR)
3 La Villa (de la) Dama
4 Librería El Libro
5 Bazar Lorena Solano (San José)
6 Colchones y Confort

¿Cuáles nombres están ordenados según las reglas de ordenación alfabética?

a) 1 – 4 – 5

b) 2 – 3 – 5

c) 2 – 3 – 6

d) 3 – 5 – 6
24. Asocie los elementos de la columna A, referentes a materiales utilizados en la administración de
documentos, con la respectiva definición en la columna B.

COLUMNA A COLUMNA B
I. Marbetes W. Es la parte que sobresale en la carpeta de
manila o colgante.
II. Pestañas X. Son cartulinas o cartones usados para separar
distintos grupos de documentos dentro de una
gaveta.
III. Carpetas Colgantes Y. Son tiras de cartulinas o cintas de papel
engomado que se adquieren a las pestañas para
titular las carpetas.
IV. Guías Z. Confeccionadas en cartulina de manila u otro
material resistente, con un gancho de metal.
V. Guía Principal E. Dividen el contenido de las gavetas en
secciones.

¿Cuál es la relación correcta entre los componentes de ambas columnas?

a) I Y – II W – III Z – IV X – V E

b) I W – II X – III Y – IV Z – V E

c) I E – II Y – III Z – IV X – V W

d) I Z – II E – III W – IV X – V Y

Es un testimonio material, escrito, gráfico, audiovisual o legible por máquina y computadora que posee
información y que se produce o se recibe en función de las actividades de una empresa o entidad.

25. Lea las siguientes características referentes a un método de ordenación:

Se aplica en:

Instituciones educativas, donde se requiere ordenar por códigos las asignaturas de los programas de
las diferentes materias.

Empresas financieras, para números de cuentas corrientes y de ahorro.

 En hospitales, clínicas, consultorios médicos, para mantener los historiales de sus pacientes
utilizando cédula de identidad.
Las características anteriores se refieren al método de ordenación denominado:

a) Numérico

b) Alfabético

c) Toponímico

d) Cronológico

26. El sistema de clasificación ORFUAS se divide en 6 ámbitos; dentro de ellos el orden correcto para
ubicar la administración pública y los organismos internacionales es:

a) Tercero y Sexto

b) Primero y Sexto

c) Cuarto y Primero

d) Segundo y Tercero

Está constituido por los documentos que la oficina productora envía y recibe de las instituciones
estatales

27. Lea la siguiente información referente al sistema de clasificación ORFUAS: La información anterior se
refiere al ámbito denominado:

a) Oficina gestora o productora

b) Organizaciones privadas

c) Administración pública

d) Los particulares

Es la capacidad para guiar y motivar a los trabajadores hacia el logro de sus objetivos de los la empresa,
mientras se establecen relaciones duraderas entre los empleados y la empresa.
28. Lea la siguiente información referente a las funciones administrativas:

La definición anterior corresponde al término denominado:

a) Control

b) Dirección

c) Organización

d) Planeamiento

29. Lea las siguientes características referentes a funciones administrativas:

Determinación de necesidades requeridas para lograr objetivos de la empresa.

 Agrupamiento de actividades.

 Delegación de funciones.

Las características anteriores corresponden a la función denominada:

a) Control

b) Dirección

c) Planeación

d) Organización

70. Lea la siguiente información referente a documentos comerciales y administrativos

Es un dictamen o decisión tomada por un cuerpo deliberativo. Se hace con propósitos específicos como:
introducir una línea de acción, conmemorar, expresar reconocimiento.

La información anterior corresponde al documento denominado

a) Oficio

b) Edicto c) Recurso d) Resolución

71. Lea las siguientes características

Relación escrita de lo sucedido, tratado o acordado en una junta.

 Certificación en la que consta el resultado de la elección de una persona.

 Relación fehaciente que extiende el notario, de uno o más hechos que presencia o autoriza.

Las características anteriores corresponden al documento denominado

a) Acta

b) Memorando

c) Certificación

d) Convocatoria

72. Lea la siguiente información Es un proceso de comunicación controlado a través de los medios de
comunicación, además da a conocer un producto o servicio con la finalidad de informar o influir en su
compra o aceptación.

La información anterior se refiere al término denominado

a) Aviso

b) Publicidad

c) Propaganda

d) Comunicado
73. Lea la siguiente información

Comunicación escrita que sustituye a la carta en las oficinas del sector público y en dependencias como
sociedades, clubes y sindicatos.

La información anterior corresponde al documento denominado

a) Oficio

b) Edicto

c) Decreto

d) Denuncia

74. Lea la siguiente información La difusión de ideas, políticas filosóficas, morales, sociales o religiosas
sin fines comerciales o de lucro se denomina:

a) Aviso

b) Crónica

c) Editorial

d) Propaganda

75. Lea la siguiente presentación referente a un tipo de informe:

La presentación anterior se refiere al tipo de informe denominado

a) Semicolumnario

b) Memorandum

c) Abreviado

d) Resumen
76. Lea las siguientes características

Contiene elementos de política interna

 Medio para obtener apoyo en una determinada iniciativa política

 Surgen vínculos formales entre los Estados y otros sujetos del derecho internacional

¿A cuál tipo de relaciones se refiere las características anteriores?

a) Públicas

b) Humanas

c) Nacionales d) Diplomáticas

77. El permiso escrito que expide el consulado de un país para ingresar en él se denomina

a) Visa

b) Tiquete

c) Licencia

d) Pasaporte

78. Lea la siguiente información referente a relaciones humanas Es el reflejo o la interpretación de su yo

interno frente a los demás La información anterior corresponde al término denominado

a) Etiqueta

b) Protocolo

c) Personalidad d

) Cuidado personal
79. Lea la siguiente información

Se define como la colocación material de una persona, o la fijación de nombres, o la firma en los
documentos internacionales en los lugares que les corresponde de acuerdo a rango según una regla
previamente establecida. La información anterior hace referencia al término denominado

a) Evento

b) Etiqueta

c) Ceremonia

d) Precedencia

80. Lea la siguiente información referente a organización del trabajo en la oficina:

Se utiliza para anotar las citas, visitas, conferencias, llamadas telefónicas, entre otras, que se deban
realizar.

Se debe revisar diariamente al comenzar las labores.

 Se pueden anotar acontecimientos personales

La información anterior se refiere al documento denominado

a) Agenda

b) Registro

c) Libro auxiliar

d) Programas diarios