INTRODUCCION

Introducción …………………………………… Pág. 1

Comercio Electrónico …………………………………… Pág. 2
El mercado electrónico no esta referido al mercado económico Pág. 3
Oportunidades y beneficios
Ventas ONLINE crecieron en 32,9% ……………………….. Pág. 5
Participación de canales ONLINE ……………………. Pág. 7
Transacciones Canal ONLINE ……………………………. Pág. 8
Sector Comercio
Análisis por categoría de comercio ……………………. Pág. 9
Ventas sector comercio
Sector T&E ……………………………………... Pág. 11
Análisis por categoría T&E
Ventas ……………………………………… Pág. 12
Impacto General ……………………………………… Pág. 13

Impactos del E-commerce ha la sociedad ……………………. Pág. 14

Diferencia entre mercado digital y mercado físico …………… Pág. 15

¿Cuál es el fututo del comercio electrónico? ……………… Pág. 16

Conclusiones ……………………………………… Pág. 17

0
 INTRODUCCION

Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en

particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los
distintos participantes del mundo profesional, especialmente las relaciones entre la
empresa y sus clientes; el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las
relaciones entre la empresa y los empleados; y la relación de la empresa con sus
diversos socios y proveedores. Por lo tanto, el término comercio electrónico se
refiere a la integración dentro de la empresa de herramientas basadas en
tecnologías de información y comunicación denominadas por lo general software
empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa,
sus clientes y sus socios.

El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas

actividades están en su totalidad basadas en la web, sino también a empresas
tradicionales . El término comercio electrónico, de hecho solo cubre un aspecto de
los negocios electrónicos: la utilización de un soporte electrónico para la relación
comercial entre la empresa e individuos.

El propósito de este trabajo es explicar en que consiste el comercio electrónico ver

sus oportunidades, beneficios y también ver el aumento que han tenido las ventas
on line en nuestro país y poder entender con una mirada desde el lado de la
economía todo el impacto y crecimiento que esta tiene hoy en día.

1
 Comercio electrónico

¿Qué es E-commerce o comercio

electrónico?

El e-commerce consiste en la
distribución, venta, compra,
marketing y suministro de
información de productos o
servicios a través de Internet.

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante

medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin
embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó
el concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios
electrónicos como las tarjetas de crédito. Desde entonces, las empresas han
estado preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en
día sus clientes están demandando.

El Comercio Electrónico consiste principalmente en la distribución, compra, venta,

marketing y suministro de información complementaria para productos o servicios
a través de redes informáticas como Internet u otras redes informáticas. La
industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación
informática dirigida a realizar transacciones comerciales.

Una definición alternativa la vería como la conducción de comunicaciones de

negocios comerciales y su dirección a través de métodos electrónicos como
intercambio electrónico de datos y sistemas automáticos de recolección de datos.

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El mercado electrónico no esta referido al mercado económico.

El mercado electrónico no esta referido al

mercado económico, ya que el primero es
muy fluido que no tiene sitio fijo de
contratación y que se forma por el cruce de
operaciones introducidas en terminales de un
ordenador central y que se cruzan mediante
un programa informático central.

En cambio el segundo es un grupo de compradores y vendedores que están en un

contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par de
ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás.

Oportunidades y beneficios.

El comercio electrónico le permite al empresario:

 Desaparecer los límites geográficos para su

negocio.

 Estar disponible las 24 horas del día, 7 días a la

semana, todos los días del año.

 Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio

electrónico, en comparación con el comercio tradicional.

 Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

 Reducción considerable de inventarios.

 Agilizar las operaciones del negocio.

 Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.

3
  Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre
clientes y proveedores.

 Reducir el tamaño del personal de la fuerza.

 Menos inversión en los presupuestos publicitarios.

 Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación

con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.

 Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.

 Desarrollo de ventas electrónicas.

 Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.

 Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los

clientes.

 Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico.

 Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa

(promociones, ofertas, etc.).

 Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el

mercado.

 Reducción del costo real al hacer estudios de mercado.

Todas estas ventajas se ven reflejadas en la competitividad que la empresa

requiere para dirigirse a un mercado globalizado, y en beneficios directos sobre el
consumidor, que hoy sin duda dispone de un poder de elección entre los mejores
productos y servicios disponibles en la Red.

Además el comercio electrónico brinda grandes ventajas y oportunidades al cliente

como:

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  Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global
acorde a sus necesidades.

 Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la

compra.

 Inmediatez al realizar los pedidos.

 Servicio pre y post-venta on-line.

 Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un

producto a un mejor precio.

 Mayor interactividad y personalización de la demanda.

 Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder

a la información en el momento que así lo requiera.

VENTAS ONLINE CRECIERON 32,9%

EL SEGUNDO SEMESTRE 2017

Las ventas online aumentaron un 32,9% real anual el segundo

semestre de 2017, superando el alza del primer semestre y
marcando el mayor crecimiento desde la construcción del
índice. Dentro del semestre destacó el último cuarto del año
con un alza de 35,2%, mientras que el tercer trimestre se evidenció un crecimiento
de 30,3%. Así lo reveló el Índice de Ventas por Internet que por sexto período
elaboró el Departamento de Estudios de la Cámara Nacional de Comercio,
Servicios y Turismo de Chile (CNC) con datos de Transbank.

El indicador analiza el comportamiento de compra en

este tipo de canal, enfocándose en el sector
Comercio (consumo) y Turismo y Entretenimiento
(T&E). Este índice se construye sobre la base de las

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ventas realizadas con tarjeta (crédito y débito) a través de internet y en portales
nacionales.

Dado estos resultados, el 2017 el índice cerró con

un alza de 31,7% real, superando el aumento de
2016, año en que se evidenció el menor
crecimiento desde el registro del índice.

Con respecto a los tres sectores que comprenden

estas compras online con tarjeta,

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consumo/comercio marcó el 2017 un alza anual de 43,4%; T&E un incremento de
22,4% y Servicios un crecimiento de 31,6%.

Participación del Canal Online

La participación de las ventas realizadas con tarjeta (crédito o débito) por internet,
sobre las ventas totales realizadas con este medio de
pago en los distintos sectores, alcanzó un 14,8% el
segundo semestre de 2017, para cerrar el 2017 con una
participación de 14,7%, 1,7 puntos porcentuales sobre la
penetración marcada en 2016, y dando cuanta de una
tendencia positiva desde la creación del índice.

En cuanto a los distintos sectores que ofrecen ventas (o pagos) online, los
servicios (clínicas y prestaciones, educación, recaudación, servicios básicos,
banco y financieros e inmobiliarios, entre otros), son los que registran los mayores
niveles de participación en el canal online, alcanzando un 30,8% el 2017, y siendo
el sector que más ha incrementado su participación desde el 2013.

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Por su parte, en el sector Turismo y Entretención (T&E) la participación de las
ventas online sobre el total es de un 19,7% subiendo 1,7 punto porcentual
respecto del 2016.

En el caso de las ventas en el sector Comercio, la participación de este canal

online sobre el total de ventas con tarjeta, creció 2,2 puntos porcentuales desde
2013 a la fecha, alcanzando un 4,4% en 2017.

Transacciones Canal Online

En cuanto al número de transacciones

online en portales nacionales, éstas
aumentaron un 35,6% anual el segundo
semestre de 2017, en línea con el
crecimiento del primer semestre, y con un
total de 46,5 millones de transacciones.

El 2017 se registraron sobre 86 millones de transacciones online con tarjetas

(crédito y débito) en portales nacionales, lo que implica un alza de 35% respecto
del año anterior. En cuanto a las categorías, el número de transacciones en el
sector comercio aumentó un 67% anual el segundo semestre de 2017, para cerrar
el año con un alza de 63%, mientras las de T&E crecieron un 23% y las de

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servicios un 31% en la segunda mitad de 2017, para cerrar con alzas de 21% y
35% cada uno.

Sector Comercio

Al analizar el sector Comercio, las ventas online durante el segundo semestre de

2017 evidenciaron un crecimiento real anual de 46,2%, donde el tercer trimestre
mostró un aumento anual de 43,6% real y el cuarto un incremento de 48%. El año
2017 el sector cerró con un alza de 43,4% en sus ventas online con tarjeta crédito
y débito) en portales nacionales.

Análisis por Categorías de Comercio

Distribución:

Al analizar la distribución de las

compras por internet en el
sector Comercio, según las
cifras del 2017, se observa que
el 42% se realiza en Comercios
Especializados (importadoras,
joyerías y regalos, librerías y
editoriales, muebles y artículos
electrónicos, vestuario y calzado en tiendas especializadas); un 33% en Grandes

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Tiendas; 10% corresponde a Supermercados, y otras tiendas de alimento y fast
food (no incluye restaurantes); un 2% a compras en Farmacias y Perfumería; y un
13% a Otros del Sector Comercio (quioscos, artículos para piscinas, ópticas,
etcétera). Estos porcentajes se han mantenido relativamente estables desde el
año 2013 y sin grandes variaciones en sus participaciones.

Ventas Sector Comercio

Las distintas categorías dentro del sector Comercio mostraron crecimientos

anuales de dos dígitos en sus ventas online, al igual que los períodos anteriores.

Las ventas por internet en el Comercio Especializado marcaron en la segunda

mitad del 2017 un incremento de 35,3%, cerrando el 2017 con un alza de 36,3%,
levemente por debajo al aumento del año anterior.

La categoría Grandes Tiendas experimentó durante el segundo semestre de 2017

un alza real de 49,9%, la mayor desde la creación índice, acumulando el 2017 un
incremento real de 46,4%.

La categoría “Otros de Sector Comercio” marcó un alza anual de 67,3%, muy por
encima de lo alcanzado en semestres anteriores, cerrando así el año con un
aumento de 59,5%.

El sector Supermercados y Alimentación evidenció, durante el período analizado,

un alza real de 58,9% en sus ventas por internet, también muy superior al período
anterior y resultando en un crecimiento de 48,3% el 2017.

Farmacias y Perfumería, que representa sólo un 2% de las ventas, tuvo un

aumento de 39,2% en la segunda mitad de 2017, enfrentado a una alta base de
comparación, y cerrando así el 2017 con un crecimiento real de 34%.

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Sector T&E:

Al analizar el sector Turismo y Entretenimiento se aprecia que las ventas por

internet crecieron un 21% real anual el tercer trimestre de 2017 y un 28,7% el
último cuarto del año, muy por sobre los resultados de 2016, marcando así el
segundo semestre un aumento de 25%, y cerrando el 2017 con un alza real 22,4%
(tras haber crecido un 6,4% en 2016). Este resultado se vio impulsado
principalmente por el positivo desempeño de las Líneas Aéreas.

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Análisis por Categorías T&E:

Distribución

En cuanto a la participación por sub-sector, las

ventas online de este sector están dominadas
en gran parte por la compra de pasajes
aéreos, concentrando un 62,2% del total
durante el primer semestre de 2017. Le sigue
Transporte, Operadores Turísticos y rent a car
con un 19,5%; luego Casinos, Cines y
Espectáculos con un 17,1% y finalmente Hoteles y Restaurantes que concentran
un 1,1% y 0,1%, respectivamente. Estas participaciones se han mantenido
estables en los últimos años.

Ventas:

En cuanto a los sectores dentro de T&E con mayor participación, Líneas Aéreas, la
cual representa gran porcentaje de las ventas online en T&E, cerró la segunda
mitad del 2017 con un alza anual de 22,4%, influido en parte por una menor base
de comparación al haber caído un 2,8% en igual semestre de 2016.

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La categoría cerró el año con un aumento de 17,3% en línea con un fuerte
aumento de la demanda de vuelos. En esta alza influyó también la política de
cielos abiertos, que abrió el mercado a nuevas aerolíneas y el modelo low cost.
Según de Junta Aeronáutica Civil (JAC), cerca de 22 millones de personas
viajaron en avión en el país durante 2017, 11,1% más que en 2016.

La categoría de Casinos, Cines y Espectáculos marcó un alza de 26,8% durante el

segundo semestre de 2017, acumulando así un incremento de 32,1% real.

Por su parte, con un 17% de participación, la categoría Transporte, Operadores

Turísticos y rent a car experimentó un alza de 33,3%, en línea con el semestre
anterior y cerrando el 2017 con un crecimiento de 32,4%

Impacto general:

El comercio electrónico no es un sueño

futurista, sino que ocurriendo ahora, con
algunas actuaciones satisfactorias y bien
implantadas. Tiene lugar sobre todo el
mundo, y aunque USA, Japón y Europa
están liderando el camino, el comercio

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electrónico es esencialmente global, tanto en concepto como en realización. Va
más allá. Y, con la maduración de EDI y el rápido crecimiento de Internet y la
World Wide Web, todo el proceso se está acelerando.

El impacto del comercio electrónico se dejará sentir tanto en las empresas como
en la sociedad en general. Para aquellas empresas que exploten completamente
su potencial, el comercio electrónico ofrece la posibilidad de cambios , cambios
que modifiquen radicalmente las expectativas de los clientes y redefinan el
mercado o creen mercados completamente nuevos. Todas las empresas, incluidas
aquellas que ignoran las nuevas tecnologías, sentirán el impacto de estos cambios
en el mercado y las expectativas de los clientes. Igualmente, los miembros
individuales de la sociedad se enfrentarán con formas
completamente nuevas de adquirir
bienes y servicios, acceder a la
información e interactuar con
estamentos gubernamentales.
Las posibilidades
estarán realmente
extendidas y las restricciones
geográficas y de tiempo eliminadas. El
impacto general en el modo de vida
puede ser comparable, se dice, a la implantación, en su momento, de
los automóviles o del teléfono.

Impactos del E-commerce ha la sociedad

El E-commerce ha sido uno de los más grandes

inventos en estos últimos años, puesto a que
desarrollo una manera más accesible de buscar y
vender artículos al alcance de un solo clic.
El desarrollo e invención de este gran servicio a
repercutido en la sociedad en sus diferentes

14
ámbitos, a continuación, explicaremos cómo y en donde, estas repercusiones se
han dado.

Impacto en el mercado y a minoristas

E-commerce creo un ambiente de fuerte competencia financiera, hacia los

mercados, dado a que individuos pueden vender su propia mercancía a su propio
precio designado, afectando al mercado general y minoristas que deben de vender
la mercancía a un precio fijo y designado. La flexibilidad de poder fijar tu precio
personal sobre tus artículos es una gran ventaja que estos sitios web nos ofrecen,
pero en su contraparte es una gran desventaja para todos los demás mercados.

Impacto sobre la tasa de empleo

Los sitios web que se dedican al E-commerce son una

gran fuente de tanto empleo y desempleo. La creación de
cada vez más sitios como este, crea la necesidad de
emplear gente capacitada para poder administrar, regular y
estabilizar estos sitios, pero de la misma manera, esto
afecta a los empleos que poseen un tipo de compra-venta
tradicional convirtiéndolos en una manera obsoleta de adquirir y vender bienes.

Diferencias entre mercado digital y mercado físico.

El Mercado físico es un punto de encuentro entre

empresas compradoras y vendedoras de productos
o servicios. Surgen como consecuencia de la
búsqueda de economías de escala por parte de las

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empresas y que mediante una infraestructura tecnológica común, neutral, segura y
fiable, aportan un conjunto de servicios y herramientas específicamente
estudiados y diseñados para reducir costes y aumentar la eficiencia en la
comercialización de productos y servicios.

El mercado digital es el que permite a los consumidores contactar directamente

con los fabricantes de los productos y los servicios, eliminando a los
intermediarios. Internet reduce el número de intermediarios necesarios para hacer
negocios y comerciar.

¿Cual es el futuro del comercio electrónico?

La compra electrónica se ha desarrollado lentamente. Muchas razones se pueden

esgrimir para esta lenta implantación, como:

 Preocupación sobre la seguridad. Mucha gente no utilizará las tarjetas de

crédito en Internet debido a su preocupación sobre un posible robo o
fraude.

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  Falta de gratificación instantánea en la compra (compras no digitales).
Mucha recompensa obtenida por el consumidor en la compra residen en la
gratificación instantánea que supone la utilización del producto. Esa
recompensa no existe cuando la compra tarda en llegar días o meses.

 El problema del acceso a la Web, particularmente para hogares pobres o

países subdesarrollados. Las tasas bajas de penetración de Internet en
algunos sectores reduce el potencial del comercio electrónico.

 Aspecto social de la compra. Algunas personas les gusta hablar sobre el

género con los dependientes o acompañantes: esta recompensa social de
la terapia comercial no existe en la misma dimensión en las compras online.

Componentes de Comercio electrónico.

AGENTE(1) PRODUCTO (2) PROCESO (3)

Compradores
Bienes y servicios Interacción
Vendedores
intercambiables entre agentes
Intermediarios

El principio de comercio electrónico es: intercambio de productos digitales (2) en

una base electrónica (1) con interacciones electrónicas (3).

CONCLUSIONES

El Comercio Electrónico se desarrolla en un entorno digital rápidamente

cambiante. Internet es el corazón de la era digital y permite tanto a las y los
consumidores como a las compañías tener acceso a grandes cantidades de
información con sólo algunos clics, facilitando la comercialización y reduciendo los
costos de transacción, entre otros.

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El Comercio Electrónico beneficia a consumidores/as y empresas dado que no se
limita a las fronteras y globaliza las posibilidades de transacción.
No es difícil de entender que el comercio electrónico es un a parte muy importante
del futuro, solamente tenemos que mirar la gran cantidad de datos estadísticos de
las paginas Web consultadas para ver la clarísima evolución que ha sufrido
durante estos últimos años. Pero también, se debe remarcar que en nuestro país
el comercio electrónico aún tiene que evolucionar mucho para que la gente coja
confianza con el mismo. En otros países, como en EEUU, la atención al usuario y
la continúa mejora de los servicios hacen que el comercio electrónico sea pionero.
En nuestro país, aún tenemos que sufrir algunos problemas, como la seguridad de
nuestros datos, la no facilidad en la compra. Es una cuestión de tiempo y que la
evolución haga mejorar todos estos aspectos que aún están en prueba. Puede
que en un futuro cercano, podamos utilizar el comercio electrónico con todas las
garantías que debe tener.

Esta es también una oportunidad para los productores locales, donde en el canal
online compiten con grandes operadores globales, y si son capaces de abastecer
de mejor manera y con más bajos costos de envío el mercado local, podrán
acaparar una significativa parte de este mercado: Hoy estamos más conectados
que nunca y las nuevas tecnologías han dado paso a una nueva forma de
intercambio donde por un lado tenemos a los consumidores, cada vez con menos
tiempo, que comienzan a adoptar este canal de compra con menor desconfianza y
por otro lado, se evidencia un aumento en los proveedores que se dan cuenta que
no se pueden quedar atrás, y que a través de este canal pueden vender sus
productos, o entregar sus servicios, de manera más eficiente y muchas veces a un
menor costo.

Este aumento del canal online se ha visto reflejado en el número de empresas

inscritas en el SII en la actividad “ventas al por menor a distancia vía internet,
comercio electrónico” el cual pasó de ser 383 empresas el 2010 a 2.798 el 2016.

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TRABAJO MICROECONOMIA

19
COMERCIO ELECTRONICO

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NOMBRE : Jaime R. Moreno Vega
CARRERA : TNS Adm. de Empresas

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