COMUNICACIÓN DIGITAL

La revolución
permanente
Franco Piccato
La Voz del Interior / CUP
setiembre de 2009
¿Qué es Internet?
¿Cómo funciona?
¿Cómo cambia nuestras vidas?
 Internet es el medio de comunicación y de
relación esencial sobre el que se basa una
nueva forma de sociedad: la sociedad red.
 Junto con esta nueva sociedad, se está
desarrollando una nueva cultura: la cultura de
la virtualidad real (Castells)
Revolución digital
 Internet es la punta del iceberg de una
revolución que está cambiando el mundo.
 Es comparable al mundo post Gutenberg
 Es apenas la parte más visible y popular de
una revolución digital que ha
modificado todas las instancias de la
actividad humana y también al
periodismo y la comunicación.
Internet: la imprenta del siglo 21
 Una tecnología disruptiva > sustitutiva
 Produce cambios significativos en el
ecosistema de medios
Mediamorfosis: Fiddler (2001)
Mediacidio: Rosental Calmon Alves (2007)
 Arquitectura horizontal: cambia el modelo
de difusión tradicional
Modelo tradicional
Nuevo ecosistema de medios
 Nueva economía

 La nueva economía es la de las empresas que
funcionan con y a través de Internet.
 Transforma el modelo de empresa. El buen
funcionamiento de una empresa radica en su
capacidad de funcionar en red.

 Nueva economía
Pasado Futuro
Internet
Customer to Business

Mail
Contacts

Teléfono
Fax
Internet Teléfono
Mail
Fax

Crecimiento
Notoriedad
 Internet es la elección  La proyección indica que
más frecuente entre Internet será el mayor
los usuarios de 18 a “punto de contacto”
54 años con los clientes
 : Reaching new Heights in Customer
 CRM Project, Feinburg ; Defying the Limits
Fuente:
Relationship Marketing; Online Publishers Assoc; Sept 2004

Rápido crecimiento
 Los primeros 50 millones de usuarios

 Internet 6 años
 Televisión 13 años
 Radio 38 años
Por regiones / millones de usuarios
Por regiones / penetración (%)
América Latina
Argentina / penetración
AÑO Población Usuarios de Internet % Pen.

2000 36,260,130 2,500,000 6.9 %

2004 37,584,554 7,500,000 20.0 %

2007 40,301,927 16,000,000 39.7 %

2008 40,677,348 20,000,000 49.2 %

Década digital en Argentina
Cambios en la sociedad
Sociedad industrial
 “Un instrumento de
servicio más que
como una
máquina de hacer
dinero”
-- Henry Ford
Sociedad postindustrial
 “Organizar la
información
mundial para que
resulte
universalmente
accesible y útil”
 “No seas malo”
Híper segmentación

 ¿Quién lee todas las secciones de un diario?

 Un mosaico de intereses específicos
Todo cambia
1) Tecnología
2) Medios
3) Comunicación
4) Periodistas
5) Gente
6) Web
Cambia la tecnología
Tecnología disruptiva
DESDE : HACIA :
Flat Web Rich Web

Web sólo-lectura Web de lectura-escritura

Usuario busca información Información busca usuario

PC Muchos dispositivos
(celulares )
Alto costo / largo desarrollo Bajo costo/desarrollo rápido
Me quedé sin aire
Cambian los medios
 Multiconsumo / day parting
 Information News
Entertainment
Mobile Mobile

Web
Newspaper
Web
Newspaper

Train Office Dinner Train H

10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Conteni  Contenid
do o
Convergencia: palabra mágica
 De contenidos: contar historias en las
diferentes morfologías del lenguaje
 De medios: pantalla única
 De redacciones: integración y fusión de
culturas y rutinas profesionales
 De empresas: fusiones

Integración de Redacciones
Cambia la comunicación
Paradigmas
 Escasez  Superabundancia
 Audiencia  Usuario
 Intermediación  Desintermediación
 Periodicidad  Tiempo real
 Lineal  No lineal
 Monomedia  Multimedia
 Unidireccional  Interactividad
Tiempo real
Tiempo real
Interactividad
Canales de comunicación
 Cara a cara Intermedia Masiva
•Personal •Mediación •Punto /
•Sin •Número multipunto
intermediarios restringido de •Broadcasting
•Presencia física personas
•El mostrador •Ausencia del •Radio
sujeto •Televisión
•Internet
•Teléfono
•Chat
•Foros
“Mix” de canales
 Intermedio
Se ubica entre la comunicación “cara a cara” y
comunicación “masiva”
Correo, listas y charla digital
Involucra a un número limitado de personas
Mediación tecnológica (ausencia del sujeto)
 Masivo
Convergencia e hibridación mediática
A escala colectiva

2x1
 Lo destacado es el grado de frecuencia con
la que se entremezclan el nivel
intermedio y masivo en la Red.

clave : mediación tecnológica

Tipos de comunicación en Red
 Sincrónica: en directo
Entre dos personas, de uno a pocos o a
muchos, con distinta finalidad (chat, canales
de charla, juegos multiusuario)
Búsqueda de información
 Asincrónica
Entre dos personas, como el E-mail
De muchos a muchos, como listas de
distribución
Anonimato / invisibilidad
 Anonimato: es una de las variables más
importantes de la comunicación digital
Conduce a la desinhibición o relajación de los
límites normales que nos impone la
sociedad (Wallace, 2001)
 Invisibilidad física: protege a los usuarios
con el anonimato
Permite más franqueza, ocultación de
defectos o una simulación ventajosa
(Gubern, 1999)
www.postsecret.com
El fin de la era de la prensa
El fin de la era de la prensa
 Superabundancia de información
 Escasez de atención
 Fragmentación de la audiencia
 Recambio generacional
 Sustitución tecnológica
 Disolución de la influencia
 Pérdida de la hegemonía editorial
Tecnología disruptiva
Tecnología ¿sustitutiva?
 Internet aniquila al antiguo modelo de
negocio de periódicos de dos maneras.
Distribuye y hace circular información con
costos variables iguales a cero, lo que
significa que no hay barreras para su
crecimiento.
No sucede lo mismo con el diario que debe
pagar papel, tinta y transporte de manera
directamente proporcional al número de
copias que produce.

Entonces…
 Los diarios inician un
proceso de
desmasificación
 Deben competir en el
mercado finito de
la atención de la
audiencia
 No en la circulación
de ejemplares o la
participación de
lectoría
Consumo de medios / España
Consumo de noticias
La crisis de la prensa
Confianza en la prensa
 Entre 1972 y 2002, la
línea de tendencia
cae en una tasa
promedio de 0,6%
anual
 Llegaría a cero en
2015
Lectores diarios
 El hábito de lectura
de diarios cae
0,95% por año.
 El último lector diario
se acabaría en
2043
Reemplazo generacional
 Los jóvenes leen
menos diarios que
las personas
mayores
Efectos en la industria
 La empresa
McClatchy, editora
de The Miami
Herald, despide a
1.600 trabajadores
 El prestigioso diario,
ganador de 19
premios Pulitzer,
está a la venta
 Reduce salarios de
periodistas 10%
 Dejó de imprimirse
en marzo tras 146
años de historia
 No consiguió
compradores
 En 2008 perdió US$
14 millones
 Seguirá funcionando
en internet
Revistas en crisis
 Bestlife, revista para hombres en EE.UU.
 Otros 23 títulos desaparecieron del
mercado
Pronóstico
 “Los periódicos desaparecerán. Las
revistas están en peor estado de lo que
yo me imaginaba y muchas se acabarán.
Los canales de fabricación, distribución y
venta de libros atravesarán turbulencias.
 “Radio y televisión carecerán de sentido,
sustituidos por los servicios digitales.
 “La publicidad será la siguiente en sentir el
terremoto la avalancha, tras los medios”.
 Jeff Jarvis, The Guardian
Agnósticos en la plataforma
¿Cambian los periodistas?
 Gestionar comunidades online
 Seleccionar y jerarquizar
 Narrativa multimedia
 Liderar sitios hiperlocales
 Interpretar estadísticas
 Entender la tecnología
 Entender el cambio
 Adaptarse rápido
¿Nuevo perfil profesional?
Herencias de culturas anteriores
 Imágenes
 Publicidad
 Audio
 Video
 Infografías
 Gráficos

Fragmentos y paquetes
 Alertas
 Newsletters
 Enlaces
 Tags (etiquetas)
 Blogs
 Mashups, widgets
 Rankings
 Marcadores sociales
 Buscadores, RSS.

Formatos
 Wikis
 Podcasts
 Documentos PDF
 Chat
 Foros
 Blogs
Géneros
 Encuestas online
 Personalización
 Especiales multimedia
 Crónicas en tiempo real
 Slideshows con sonido

Narrativa digital
www.tenbyten.org
www.mediastorm.org
www.netvibes.com
Marcadores sociales
www.oskope.com
Cambia la Web
Internet, año XV
Navegar
 Por primera vez es
posible ir de una
página a otra
 Hasta entonces,
nadie podía
encontrar las
páginas
 Era como gritar en el
espacio, nadie
podía oír.

Buscar
 Modifica la forma de
desplazarse por
Internet
 Palabras claves,
algoritmos,
relevancia, links
 Está muy presente en
la vida de los
internautas
 Es un caso de
adopción total de la
tecnología:
abandono cero

“Actitud” Google
 Todo es gratuito
 Toda la información
está disponible en
la Web
 La web es la
plataforma

“G” de gigante
Google y la prensa
Redes sociales
 Friendster
 MySpace
 Facebook

 Marcan el inicio de una tercera fase acelerada
de cambios
 Filtro social de la información
 Reproducen nuestra red de relaciones sociales
(social graph) en Internet
 “Lo que a mis amigos les gusta, a mí me
interesa”
Facebook
 200 millones de
usuarios
 200 mil registros
nuevos por día
 New York Times y
WashingtonPost
crearon
aplicaciones para
Facebook
La gran batalla

Wired, 17.07
Web 1.0 > 2.0 > 3.0
 APERTURA

ORGANIZACIÓN

COMUNIDAD
Cambios >
Web 1.0
 Web 2.0


 Leer  Escribir
 Navegar  Colaborar
 Consumir  Crear
 Plataforma cerrada  Plataforma abierta

Plataformas versus contenido
Plataformas versus contenido
Mucha información
 ¿Qué sistema es capaz de ordenarla
eficientemente?
 La respuesta: nosotros.
 ¿Cómo? Etiquetando, votando,
recomendando, opinando, navegando,
cliqueando, linkeando.

Etiquetas
 Sistema de clasificación compartida
 Permite establecer “metadatos” a través de
palabras claves o etiquetas.
 Taxonomía social: organización de la
información de manera colectiva y
colaborativa.

Taxonomía versus Folksonomía
Nosotros Ellos
 FOLKSONOMÍA  TAXONOMÍA


 Facilidad de  Metadatos generados

por catalogadores
creación. expertos usando un
 Bajo costo, vocabulario
controlado.
posibilidades de
 Alta calidad, alto costo:
crecimiento. problemas de
 Ambigüedad en el crecimiento.
lenguaje.  No hay conocimiento
de los usuarios.
Principios
1. La Web como plataforma. Las compañías
ofrecen software gratuito: herramientas y
contenidos existen en la Web y no en la
PC del usuario.
2. Aprovechar la inteligencia colectiva. Hay
usuarios pasivos: navegan x contenidos,
y activos: crean y aportan contenidos.
3. Importancia de los datos. El software se
implementa fácilmente. Importa la
información, enriquecida por usuarios.
Principios
4. Búsqueda de la simplicidad. Programación
ligera, que reduce la complejidad.
5. Software no limitado a un solo
dispositivo. Los productos de la Web 2.0
no se limitan a las computadoras,
también a telefonía móvil.

Empresas 2.0
Cluetrain Manifesto


 95 tesis redactadas
telegráficamente
 Los mercados se
definen como
conversaciones
 Se reivindica el
derecho de los
consumidores a
establecer diálogos
con las empresas,
derecho a ser
escuchados y
respondidos en un
diálogo entre
iguales
 Si no se produce sólo
puede ser
perjudicial para las
empresas, ya que
los consumidores
buscarán y
Cluetrain
 78. ¿Quieres que  En Internet
pongamos nuestro www.cluetrain.com
dinero? Nosotros
queremos que pongas
atención.  En español:
 88.Nos preocupan cosas http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiest
más importantes que si
vas a cambiar a tiempo
para hacer negocio con
nosotros. El negocio es
sólo una parte de 
nuestras vidas. Parece
ser todo en la tuya.
Piénsalo bien: ¿quién
necesita a quién?
 95. Estamos despertando y
conectándonos.
Estamos observando.
Pero no estamos
esperando.
Medios sociales
 CNN I-Report
 You Witness (Yahoo)
 Yo Periodista (ElPais.com)
 DíaaDía.com.ar
 MundoD.com.ar
 iHerald
 Businessweek Exchange
 HuffingtonPost Social News
 Times People


Pilares > contenido
 Los usuarios se convierten en creadores de
un medio de comunicación personal.
 Video. YouTube
 Audio. Evoca
 Fotos. FlickR
 Blogs. Blogger, Wordpress
 Escritura colaborativa. Google Docs /
Google Wave
 Índice de blogs. Tecnorati.com

Pilares > marcadores sociales
 Sistemas de promoción social de noticias.
 Meneame
 Digg
 Delicious

Pilares > Redes sociales
 Social networking. El poder de las redes
sociales.
 FaceBook
 Myspace
 Ning

Pilares > Mashups
 Favorecen la interoperabiblidad e
hibridación de servicios.
 Facilitan la creación de herramientas que
permitan una integración más
transparente de varias tecnologías en
una sola.
Paro de transporte en The New York Times
Recorrido de una maratón en Boston.com

Pilares > Microblog
 ¿Qué estás haciendo ahora mismo?
 Twitter

“Hemos llegado tarde”
“Hemos llegado tarde”
 La audiencia cambia
a mayor velocidad
que la prensa
 La información
circula por las
redes y otros
medios
 ¿Qué va a pasar con
la publicidad y con
los medios?
 Otra vez la prensa
queda atrasada
Tráfico [ARG]
1. Google.com.ar 11.Clarín.com
2. Windows Live 12.Mercadolibre
3. Facebook 13.Rapidshare
4. YouTube 14.Wikipedia
5. Yahoo! 15.Metroflog
6. Taringa 16.Poringa.net
7. Google.com 17.Conduit.com
8. Microsoft Network 18.Google España
9. Blogger.com 19.Blogspot
10.Fotolog 20.La Nación
21.
Webtrends MAP
Cambia la gente
El nuevo desafío
 Los medios tienen que aprender a convivir
con las audiencias
 Hay que escuchar a la audiencia, darle
visibilidad
 Es imposible seguir pensando que los
periodistas controlan el contenido y que
los usuarios se van a callar
Nativos
 Jugar
 Experimentan con el entorno.
 Actuar
 Usan múltiples identidades alternativas
 ¿Manual de instrucciones?
 ¿Qué es eso? Son muy rápidos a la hora de
procesar la información.
 Una imagen vale más que mil palabras.
 No les hagas leer. Muéstraselo.
 Networking.
 Si trabajan / juegan /entretienen con más gente
simultáneamente obtienen mayor gratificación.
¿Cómo estar
en este mundo?
Identidad digital
Programa de Inmersión digital
 Entrar en la cultura digital
 Aprender sus códigos y herramientas
 Tener un sitio web
 Blogs y microblogs
 Redes sociales
 Relacionarse con los medios digitales
Próxima clase
 Blogs para iniciar una estrategia de
comunicación institucional digital
 Cómo entrar en las redes sociales
 Herramientas para el diseño y planificación
de sitios en internet para instituciones
 ¡Muchas gracias!
E-correo: franco.piccato@gmail.com
Skype: fpiccato
Twitter: www.twitter.com/fpiccato
Facebook: http://www.facebook.com/francopiccato
Blog: www.francopiccato.com.ar
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