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SITUACIÓN 1

Margarita se encuentra en su escritorio. Si bien recién son las once de la mañana, ha sido una
intensa jornada puesto que es la fecha del mes en que se deben cuadrar los gastos e ingresos.
Margarita recibe una llamada de la jefa de su sección solicitando unas facturas de algunos meses
atrás porque desea confirmar unos datos. Margarita escucha atenta la solicitud y antes de colgar
consulta en cuánto tiempo más la jefa quiere la información, a lo que esta responde; “Lo más
pronto que puedas”. Margarita debe entregar los informes del presente mes antes de su hora de
colación, por lo que dedica el resto de la mañana a esta tarea, pensando en buscar las facturas
solicitadas a primera hora de la tarde.

Cuando Margarita regresa de su hora de colación se encuentra con la jefa esperándole en su


escritorio. “Te solicité las facturas de forma inmediata y han pasado más de tres horas y he tenido
que ir yo personalmente a buscarlas” le dice muy molesta. Margarita se dice a sí misma; “me dijo
“lo más pronto que puedas” y es ahora lo más pronto que podía.”

¿Cuál es el tipo de barrera que se encuentra presente en este relato? Fundamenten.

¿Qué estrategias utilizarían para que haya una adecuada comunicación en este caso? Explíquenlas.
SITUACIÓN 2

Pedro atiende público en una oficina estatal recibiendo denuncias y reclamos del servicio ofrecido.
Es el turno de una mujer joven que se ve bastante alterada con signos claros de haber llorado.
Pedro ya la había distinguido entre las personas que esperaban, precisamente porque su
comportamiento dejaba ver mucha ansiedad y frustración. Ella se sienta, Pedro le saluda y le da el
espacio para que la joven diga lo que le ha llevado hasta ahí. Sin embargo, al comenzar su relato la
mujer presenta dificultades para iniciar las palabras, volviendo a empezar varias veces. Al no poder
continuar la narración la joven rompe en llanto, volviéndose mucho más intenso su balbuceo.
Pedro intuye que la joven podría padecer de tartamudez. La situación se vuelve aún más compleja
porque el resto de personas que espera comienza a presionar por una pronta atención.

¿Cuál es el tipo de barrera que se encuentra presente en este relato? Fundamenten.

¿Qué estrategias utilizarían para que haya una adecuada comunicación en este caso? Explíquenlas.
SITUACIÓN 3

En el conocido caso de la muerte del comunero mapuche Camilo Catrillanca el Ministro del Interior
en sus primeras declaraciones afirmó que el joven mapuche era parte de una banda que habría
robado algunos vehículos y que se encontraba armado. Ambas situaciones fueron descartadas
posteriormente por la Fiscalía. Semanas después, el renunciado Jefe de Control de Orden Público
de la Araucanía declaró ante la Fiscalía que informó desde el primer momento al Secretario de
Estado, que Camilo Catrillanca no portaba armas el día de su muerte. Al ser consultado el ministro
sobre esta situación explicó, que "una mala comunicación e interferencia" le impidió recibir
"adecuadamente" el llamado telefónico del entonces General de Carabineros.

¿Cuál es el tipo de barrera que se encuentra presente en este relato? Fundamenten.

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SITUACIÓN 4

Mario es un empleado muy sociable y amigable con la gran mayoría de sus compañeros de trabajo.
Sin embargo, hace poco se integró a su sección un sobrino del jefe llamado Esteban. Mario piensa
que esta contratación es solo por “pituto” además de juzgar a esta persona poco preparada e
incompetente. La sección en la que ambos trabajan debe presentar una propuesta presupuestaria
para un proyecto social que se está implementando. Mario deberá trabajar con Esteban en este
presupuesto, pero decide prepararlo sólo y enviarlo por su cuenta. El sobrino del jefe viendo que
Mario no le incluyó en la elaboración del presupuesto hizo el propio y lo envió. Pocos días después
el jefe llama a Mario para informarle que la propuesta de presupuesto que él envió estaba
incompleta además de ser mucho menos conveniente para la empresa que el que había presentado
Esteban. A causa de esto nombran como encargado de presupuestos a Esteban, quedando Mario
como subalterno de éste.

¿Cuál es el tipo de barrera que se encuentra presente en este relato? Fundamenten.

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