Conceptos Gerenciales,

Clasificación de las Empresas

según sus Operaciones
 CICLO OPERATIVO DE LA EMPRESA

OPERACIONES

RECURSOS
HUMANOS

FINANZAS
MARKETING
$
CICLO OPERATIVO DE LA EMPRESA

OPERACIONES
(Procesos)
Materiales: Producto Terminado:

-Directos (insumos) - Bien Fisico: Materiales

- Indirectos - Servicio: Personas

RECURSOS
HUMANOS

Clima Organizacional
(Medio Ambiente y
Mentalidad)

$1 MARKETING
FINANZAS
(Procesos) $1 > $ (Procesos)
(Valor agregado)
Servicio Necesidades
Capital de Post- de los
de trabajo Pagos
Venta clientes
Ejecución Planeamiento $ Ventas

Mercado de Mercado de
Proveedores Consumidores
 DIAGRAMA BASICO
ENTRADA-PROCESO-SALIDA
INDIRECTOS Cultura y Clima
(MATERIALES) Organizacional

E S
N A
T PROCESO L
DIRECTOS PRODUCTOS
R (INSUMOS)
PLANTA TRABAJO
TERMINADOS I
A D
D OPERACIONES A
A S
BIEN O
S SERVICIOS

Activos Personas/ Mano de Obra

Tecnología, Conocimientos
PROCESO PRODUCTIVO DE OPERACIONES
CONTROL DE ENTRADA – PROCESO - SALIDA
LOS RECURSOS Y SUS OBJETIVOS
ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES

PLANEAMIENTO

O
C R
O G
N ADMINISTRACION A
T DE LAS N
R OPERACIONES I
O Z
L A
C
I
O
N
DIRECCION
 PROCESOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Modelo desarrollado a fines del siglo XIX, utilizado en la actualidad.

PLANEAMIENTO
Planes necesarios para dar a la organización objetivos y el mejor
procedimiento para alcanzarlos.
• Permite obtener y destinar recursos qué se requiere para alcanzar objetivos.
• Permite a sus miembros adelantar actividades compatibles con los objetivos y
procedimientos adoptados.
• Permite hacer seguimiento y medir el progreso hacia esos objetivos, de modo
que se puedan tomar medidas correctivas.
• Existen diversos tipos de planeamiento dependiendo el nivel de la gerencia.
ORGANIZACIÓN
Una vez que la administración ha establecido los objetivos y desarrollado planes para alcanzarlos, se
debe diseñar y desarrollar una organización capaz de ejecutar dichos programas.
El planeamiento y la organización tienen que ver con los aspectos más abstractos del proceso
administrativo

DIRECCIÓN
Después de trazar los planes y determinar la estructura de la organización, lo siguiente es dotar del
personal y dirigirlos de forma que contribuyan a alcanzar los objetivos previstos.

CONTROL
El administrador tiene que asegurarse de que todas las actividades de los trabajadores lleven a la
organización realmente a las metas declaradas.
• Establecer normas de rendimientos.
• Medir rendimientos real y compararlo con las normas pre-establecidas.
• Tomar las medidas necesarias para corregir cualquier rendimiento que no este a la altura
de las normas.
FUNCIONAMIENTO DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
OPERACIONES ES EL ESLABON PERDIDO DE LA ESTRATEGIA
EMPRESARIAL.
LA GERENCIA DE OPERACIONES DEBE PRESTAR ATENCIÓN A LA
ACTIVIDAD QUE CONCENTRA Y ES RESPONSABLE DEL 75% DE LA
INVERSIÓN DE LA EMPRESA, EL 80% DE SU PERSONAL Y EL 85% O
MAS DE LOS COSTOS, Y CUYO TRATAMIENTO POR LA ALTA
GERENCIA DEBE SER FUNDAMENTALMENTE ESTRATÉGICO Y NO
MERAMENTE OPERACIONAL.

WICKHAM SKINNER

HARVARD UNIVERSITY
PAPELES DEL GERENTE

H. Mintzberg, visión alterna del oficio de administrar, como reparten el tiempo los gerentes y como
ejecutan su trabajo.
Papeles Interpersonales.
Mantener a la organización funcionando sin tropiezos, aun cuando los deberes se asocian a estos
papeles suelen ser de rutina.
• Figura representativa.- Representante en ceremonias internas y externas
• Líder.- Motiva y estimulan al personal.
• Enlace.- Trata a todos, los integrantes de la organización.

Papeles Informativos.
Recibir y comunicar información son los aspectos más importantes del oficio de administrador.
Un gerente necesita información para tomar decisiones acertadas, y otras personas de su unidad u
organización necesitan la información que él a su vez pueda darles.

• Colector.- Busca y recibe todo tipo de información.

• Diseminador.- Distribución de la información según su criterio.
• Vocero.- Transmisión de la información para el exterior.
Papeles Decisorios.
• La información es el insumo básico en la toma de decisiones para
los gerentes.
• Empresario.- Trata de mejorar la organización.
• Componedor.- Responde a situaciones más allá de su control.
• Distribuidor de recursos.- A quienes y en que forma.
• Negociador.- Concreta con el medio ambiente.
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS
SEGÚN SUS OPERACIONES
PROCESOS PRODUCTORES DE BIENES FISICOS
PROCESOS PRODUCTORES DE SERVICIOS
 DIAGRAMA ENTRADA – PROCESO – SALIDA

INDIRECTOS (Materiales) L3 L4
L1 L2 CC3 CC4
CC1 CC2 C3 C4
C1 C2 T3 T4
P T1 T2
R INSUMOS
M O (Materiales Directos) C
C PROCESO DE PRODUCTO S M
E V (Personas) TRANSFORMACIÓN L
O TERMINADO V E E
R E I
C M E R R
E
P N V
E
A D PLANTA TRABAJO D C
R L0 I T I N
D O (Activos) (Mano de obra) A
A CC0 S A C T
O R C0 E D
S S I E
E T0 Ñ O
O O S
S CONTROL

BIEN FISICO: Materiales

SERVICIO : Personas

CANTIDAD LOGISTICA TOTAL L0 + L1 + L2 + L3 + L4 = LT

CALIDAD CONTROL DE CALIDAD CC3 = CC0 + CC1 + CC2 + CC4
CONTROL
COSTOS COSTOS OPERATIVOS C0 + C1 + C2 + C3 + C4 = C3
TIEMPO TIEMPO TOTAL T3 = T0 + T1 + T2 + T4