Actividad 1: ANALISIS CASO “GLOBAL LTDA”

Yesenia Gisela Vega Muñoz D5201473

Universidad Militar Nueva Granada

Facultad de Estudios a Distancia

Especialización en Alta Gerencia

Gestión del Talento Humano

Bogotá - Cundinamarca

2019
 ANALISIS CASO “GLOBAL LTDA”

PREGUNTAS:

De acuerdo con el caso planteado responda las siguientes preguntas.

1. ¿Cuál es el problema real de la empresa?

La compañía GLOBAL LTDA, tiene dos problemas prioritarios que debe atender,
pero el problema real o más importante es que no tiene una estructura de cómo
debe operar el negocio y como deben trabajar sus empleados y que funciones debe
cumplir cada uno, ocasionando muchos errores en los procesos y procedimientos
de la compañía, afectando seriamente las relaciones entre los clientes y empleados;
además de generar problemas en cuanto a calidad de su producto. Por lo tanto, la
compañía debe organizar las actividades propias del negocio y las de cada uno de
sus empleados, para que cada uno cumpla con su deber.

2. ¿Qué haría usted al respecto? Señale alternativas y establezca

prioridades.
Quien tiene un negocio sueña con crecer, aumentar las ganancias y expandir hacia
otros mercados. El problema es que no hay una fórmula mágica para ese
crecimiento. La buena noticia es que existen múltiples alternativas para lograr la
expansión del negocio.
De manera general, podemos decir que los caminos principales para quien desea
ampliar sus negocios son: perfeccionar la oferta, innovar, ampliar la escala de
producción y adquirir otra empresa y tener un talento humano preparado, eficaz y
motivado.
En función de ello, te presentamos a continuación cinco acciones para expandir tu
negocio:
1. En cuanto al 30% de aumento en ventas que espera la empresa planteo
las siguientes estrategias:
  ALTERNATIVAS
Hay varios caminos para expandir el negocio, desde el desarrollo hasta la compra
de otra empresa. Foto: stock, Getty Imagen.
Alternativas para expandir los negocios
Desarrollar nuevos productos
Ofrecer nuevos productos o servicios puede parecer una alternativa simple. Pero
para ejecutar esta estrategia con éxito debes saber qué desean tus clientes. Aquí
entra el estudio de mercado.
Analiza si hay demanda para nuevos productos, cuánto costaría producirlos y a
cuánto podrías venderlos. Recuerda que la demanda no es el único motivo para
colocar un nuevo producto en el mercado. También lo es su rentabilidad.

 AMPLIAR LA PRESENCIA EN EL MERCADO

La idea aquí es desarrollar una estrategia para vender más a quien ya es tu público.
Para ello, primeramente, debes reconocer que no todo tu público piensa de la misma
manera.
Una vez más, es importante hacer un estudio de mercado para conocerlo. El paso
siguiente es dividir a ese público en segmentos menores y dirigir los esfuerzos de
marketing a cada uno de esos nuevos grupos.

 EXPANDIR A NUEVOS MERCADOS

La estrategia en este caso es llegar con tus productos y servicios a mercados que
aún no son consumidores. Esto incluye nuevas ciudades, una franja de edades
diferente o un nicho nuevo.
También aquí es necesario hacer un estudio de mercado apuntando a identificar
alternativas de marketing que orienten tus acciones para alcanzar a nuevos
consumidores.
  DESARROLLAR NUEVOS CANALES DE VENTA
Para este caso se recomienda ampliar los canales por los cuales llegas al
consumidor. Esto se refiere a la tienda física, pero también al e-commerce, mobile
commerce, servicios de suscripción y demás alternativas.
Las empresas que se dedican exclusivamente a un canal de ventas limitan sus
posibilidades de crecimiento. Las empresas multicanal (que ofrecen todas las
alternativas citadas) tienen más facilidad para llegar a nuevos consumidores.

 JUNTARSE CON OTRO NEGOCIO

Finalmente, esta es la única alternativa “no orgánica”, es decir, en la que el
crecimiento no comienza exclusivamente dentro de tu negocio. A pesar de ello,
atañe a cuestiones parecidas.
Fusionar tu empresa con otra del mismo sector o comprar un competidor puede
darte un rápido aumento de las ventas y una expansión de tu clientela. Si tienes
capital suficiente, puede ser una buena alternativa.
Recuerda, sin embargo, que esta manera de expansión podría representar costos
elevados y que el proceso de adquisición podría alejarte del foco de tu negocio.

2. En cuanto a las actividades con su talento humano sugiero las siguientes

estrategias:
El compromiso de los colaboradores es la clave para optimizar la productividad de
una organización y es el mejor camino para alcanzar el siguiente nivel de
competitividad y afrontar los retos de un mercado globalizado como en el que
vivimos actualmente. En términos del éxito global de una compañía, el compromiso
del talento humano es el elemento más importante según muchos directivos de
organizaciones.
Los beneficios de una plantilla de colaboradores comprometida son múltiples y se
evidencian fácilmente en el día a día de la compañía.
El crecimiento del negocio, de la productividad, de la eficiencia y de la cohesión de
los equipos de trabajo son los principales efectos de consolidar el compromiso y la
satisfacción de las personas que conforman su organización.
En esta ocasión vamos a reseñar 5 alternativas para promover y asegurar el
compromiso dentro de las compañías como son:

 METAS ADECUADAS
El establecimiento de objetivos claros, justos y alcanzables es el primer paso para
impulsar el compromiso en una empresa. Cuando las personas saben qué es
exactamente lo que se espera de ellos y tienen claras sus funciones, tareas y metas,
pueden planear mejor su estrategia para alcanzar sus propósitos individuales y
contribuir a lograr los objetivos globales de la compañía, con lo cual se sentirán
satisfechos con su esfuerzo y listos para encarar el próximo reto.

 CLIMA LABORAL FLEXIBLE

Las organizaciones deben implementar estrategias encaminadas a beneficiar a sus
colaboradores para mejorar el compromiso. El trabajo desde casa y los horarios
laborales flexibles ajustados a las necesidades de las personas son una gran
alternativa para promover el equilibrio entre la vida laboral y la personal, un aspecto
que los colaboradores aprecian mucho, y con el cual aumentan su sentido de
pertenencia y satisfacción con la compañía al sentirse valorados no solo como
trabajadores sino como personas.

 DESARROLLO PROFESIONAL
La gestión y evaluación del desempeño de los colaboradores permite crear planes
individuales de desarrollo para aprovechar el potencial de los colaboradores y
optimizar la productividad de la compañía.
Un plan de carrera al interior de la empresa es fundamental para generar
compromiso en el equipo, permitirles evolucionar profesionalmente y adquirir
nuevos conocimientos para complementar su formación y aplicarlos en el
desempeño de sus funciones.
  RECONOCIMIENTO
El reconocimiento es un elemento vital para obtener el compromiso de los
colaboradores. Las personas no trabajan solamente por dinero, también quieren
sentir que su trabajo es valioso, que su esfuerzo es valorado y compensado.
El reconocimiento tiene un impacto notable en la productividad, la retención y el
ánimo de las personas. Reconocer y apreciar el esfuerzo de sus colaboradores
puede ser tan sencillo como darles una tarde libre para estar con su familia o
entregarles un almuerzo gratis, esas pequeñas acciones harán la diferencia.

 EVALUACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN
La evaluación continua del desempeño es la base para consolidar el compromiso
de su equipo. Sin embargo, es necesario que las evaluaciones vengan
acompañadas de un proceso de divulgación de resultados y de una reunión de
retroalimentación que permita crear estrategias para aprovechar las oportunidades
de mejora identificadas y cerrar las brechas de cada uno de los miembros del
equipo. Esto le permitirá al colaborador tener una idea sólida de su nivel de
cumplimiento y de los ajustes que debe realizar para optimizar su trabajo.

3. ¿Qué acción seguiría con la señora Petra Pérez, la sancionaría o no?

¿porqué?
En primer lugar, hay que identificar qué tipo de contrato tiene la señora con la
compañía, ya que si es un contrato de prestación de servicios no tiene que cumplir
horario, después se debe realizar una investigación de las causas de su ausentismo
y cual el realmente el motivo que tiene la señora Petra Perez para retrasarse.
De acuerdo a los motivos de ausentismo no se sancionará por que las causas de
su tardanza pueden ser externos a ella y no dan para una sanción, seguido se
elaborará un plan de mejora para la señora, est5ableciendo unos compromisos y el
seguimiento al mismo periódicamente.
 ANALISIS DE LA COMPAÑÍA GLOBAL LTDA.
GLOBAL LTAD es la compañía que mejor representa el enfoque radical en la
experiencia basada en el cliente a través de los valores y la cultura interna. Al igual
que otras renombradas empresas de fama mundial, GLOBAL LTDA ha conseguido
excelentes resultados económicos a través de un enfoque inusual en el cliente.

Su enfoque único esta basado en un estilo informal y en gran medida más auténtico,
centrado en vivir la cultura y los valores de la compañía en las actividades
profesionales y personales de todos los empleados de forma alegre y espontánea.
Su cultura es su fortaleza, por eso uno de sus postulados más interesantes debe
ser “Empleados felices crean un mejor servicio al cliente”, por lo que se deben
fomentar actividades divertidas dentro de la empresa y fuera de ella. Dentro de le
empresa se impulsan todo tipo de actividades alegres y algo creativas como
desfiles, concursos y competiciones.

Lo anterior, nos lleva a pensar que en ambientes donde los valores están
claramente identificados existe una actitud de cuidado en la que mostrar interés,
manifestar una actitud de preocupación, de entrega y de responsabilidad, sólo surge
y se consolida cuando la existencia de alguien es reconocida, apreciada y cuando
hay interés y respeto por el otro y es allí donde estas habilidades tendrán que
considerarse como factores fundamentales para el desarrollo de las organizaciones
competitivas y sustentables, y formar parte en todo momento de una determinada
cultura empresarial. Hoy en día la cultura corporativa y la marca son dos caras de
la misma moneda, donde el tener una Cultura Corporativa fuerte alinea a toda la
compañía y aporta una identidad de grupo. Para construir una Cultura Corporativa
se debe comenzar con el establecimiento de una serie de valores construidos y
aplicarlos por todos.

Por otra parte, cabe mencionar que el modelo de GLOBAL LTDA, lejos de oponerse
con el modelo de una empresa que busca rentabilidad ante todo, no logra cumplir
sus objetivos financieros, porque donde existen trabajadores motivados, más
productivos y enfocados hacia los planes estratégicos que proponen, existe una
empresa cada día más rentable.

En conclusión, se puede decir, que GLOBAL LTDA, es un ejemplo de una estrategia

sencilla ejecutada de manera brillante, en la que apostaron por el servicio al cliente
como aquello que los podría distinguir de la competencia, contratar a las personas
correctas, los sistemas de gestión apropiados, las operaciones, todo en general en
la empresa estaba pensado para sorprender al cliente con un servicio extraordinario,
donde la cultura se vuelven entonces un motor y parte fundamental de la estrategia
de la empresa.

BIBLIOGRAFÍA

- GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y DEL CONOCIMIENTO. Cuesta, A. Ecoe

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- LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS. Varios Autores,

Pearson Prentice Hall. Capítulo 1. Evolución de la Gestión de los Recursos
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- REINVENTANDO RECURSOS HUMANOS. Margareth Butteris, Gestión 2000.

Capítulo 1: El Papel de Recursos Humanos en la Organizaciones. Páginas 23-59.
Y Capitulo 12: Alcanzar la Estrategia a través de la Gente. Pgs. 277 a 307.

- EL LADO HUMANO DE LAS ORGANIZACIONES. Douglas McGregor. Capítulo 6:

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- LA NUEVA GESTIÓN DEL TALENTO. Pilar Jerico. Capítulo 4. Pgs. 67 a 98. -

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- DIRECCIÓN ESTRATEGICA DE RRHH, GESTION POR COMPETENCIAS. Alles,

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- DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. Alles, Martha. Ediciones Granica, 2009. -

LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS. Dolan, S., Schuler, R.S. y Valle, R.
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. - THE BLENDED LEARNING BOOK - Josh Bersin Chapter Two The Business of
Blended Learning. Chapter Three; Blended Learning Design Concepts. Pgs. 15 a
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