MACROPROCESO DE ()

PROCESO
Gestionar las actividades concernientes a las solicitud, asignación y programación
OBJETIVO de los medios necesarios para brindar la mejor atención a los usuarios.
ALCANCE Prestación de los servicios de consulta dentro de cada una de la sedes que confor
RESPONSABLE Gerente Administrativa, Fisioterapeuta
PROVEEDORES ENTRADAS
Resulatdos de talleres
Talleres empresariales
empresariales
Plnificacion de citas semanales de
Planificacion estrategica
los profesionales
Personal contratado para la
Recursos humanos prestación de los servicios, Listado
de pacientes citados.
Listado de pacientes atendidos y
Gestion financiera
servicios prestados
Sitema de Información y Base de datos solicitud de citas y
Comunicaciones atención a usuarios.

Recursos Documentos
Perosnal especializado Manual de procedimientos
Espacios para la prestación del
servicio
Disponivilidad de citas.

Medición

Indicador Formula
Nº de usuarios atendidos/ Nº de Nº UA
usuarios remitidos Nº UR
 MACROPROCESO DE ()
PROCESO
concernientes a las solicitud, asignación y programación de citas para la consulta interna, haciendo utilización
para brindar la mejor atención a los usuarios.
s de consulta dentro de cada una de la sedes que conforman la institución.
isioterapeuta
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Listado de pacientes
Remision a pacientes a consulta Empresa, archivo
remitidos
Asgnacion de citas a apacientes Citas asignadas a pacientes Pacientes remitidos, recursos
remitidos remitidos humanos

Gestion Financiera, archivo,

Atención al paciente Paciente atendido
Empresa solicitante del servicio

Factura de servicios Archivo, sistemas de

Facturacion de servicios
prestados información y Empresa.
Alimentaciion de informaciñon en
bases de datos actualizadas Sistema de gestion
bases de datos

INCLUIR AQUÍ UN LINK A

LA(S) GRÁFICA(S) QUE
MODELA(N) ESTE
PROCEDIMIENTO
(DIAGRAMAS DE FLUJO O
MAPAS DE PROCESOS
CRUZADOS)

Registros Requisitos Seguimiento

Listado de pacientes remitidos Asistencis al taller
empresarial
Listado de pacientes atendidos Disponibilidad de citas
Facturación del servicio
Bases de datos del sistema
Medición
Frecuencia
Medición Metas
Mensual 80%
 MACROPROCESO DE ()
PROCESO
OBJETIVO Organizar las actividades realcionadas con la prestación del servicio de SPA a la c

ALCANCE Prestación del servicio de SPA en los diferentes consultorios.

RESPONSABLE Profesionales especializados en formación y Fisioterapia
PROVEEDORES ENTRADAS
Comunidad Paciente

Usuario, base de datos solicitud de

Comunidad, Gestion financiera
citas
Usuario, Personal especializado,
Usuario, Recursos Humnos
Factura del servicio cancelado

Registros de empleados atendidos

Sitema de Información y
en tallre, listado de empleados
Comunicaciones
remitidos a consulta interna

Recursos Documentos
Personal especializado Procedimiento de realización de
talleres empresariales
disponivilidad de espacio en la
empresa
Disponibilidad de tiempo
Medición

Indicador Formula
Nº de usuarios atendidos/ Nº de Nº UA
usuariosInscritos Nº UI
 MACROPROCESO DE ()
PROCESO
realcionadas con la prestación del servicio de SPA a la comunidad en general.

SPA en los diferentes consultorios.

dos en formación y Fisioterapia
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Solicitud y asignacion de la cita Cita asignada Clientes, Recursos humanos

Facturacion de servicios
Prestación del servicio
Factura de pago de servicios
Paciente atendido,
Recomendación al usuario
Archivo, Sistemas de
Información
Población, Archivo, Sistemas
de Información

Alimentaciion de informaciñon en
bases de datos actualizadas Sistema de gestion
bases de datos

INCLUIR AQUÍ UN LINK A

LA(S) GRÁFICA(S) QUE
MODELA(N) ESTE
PROCEDIMIENTO
(DIAGRAMAS DE FLUJO O
MAPAS DE PROCESOS
CRUZADOS)

Registros Requisitos Seguimiento

Registro de empleados atendidos estar inscrito por la empresa

Orden de servicios prestados

Medición
Frecuencia
Medición Metas
100%
 MACROPROCESO DE ()
PROCESO
OBJETIVO Organizar las actividades realcionadas con la prestación del servicio de SPA a la c
ALCANCE Prestación del servicio de SPA en los diferen
RESPONSABLE Profesionales especializados en formación
PROVEEDORES ENTRADAS
Comunidad Paciente
Usuario, base de datos solicitud de
Comunidad, Gestion financiera
Usuario, Personalcitasespecializado,
Usuario, Recursos Humnos Registros de empleados atendidos
Sitema de Información y Factura del servicio cancelado
en tallre, listado de empleados
Comunicaciones
remitidos a consulta interna

Recursos Documentos

Medición

Indicador Formula
 MACROPROCESO DE ()
PROCESO
realcionadas con la prestación del servicio de SPA a la comunidad en general.
Prestación del servicio de SPA en los diferentes consultorios.
Profesionales especializados en formación y Fisioterapia
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Solicitud y asignacion de la cita Cita asignada Clientes, Recursos humanos
Archivo, Sistemas de
Facturacion de servicios Factura de pago de servicios
Paciente atendido, Información
Población, Archivo, Sistemas
Prestación del servicio
Alimentaciion de informaciñon en Recomendación al usuario de Información
bases de datos actualizadas Sistema de gestion
bases de datos

INCLUIR AQUÍ UN LINK A

LA(S) GRÁFICA(S) QUE
MODELA(N) ESTE
PROCEDIMIENTO
(DIAGRAMAS DE FLUJO O
MAPAS DE PROCESOS
CRUZADOS)

Registros Requisitos Seguimiento

Medición
Frecuencia
Medición Metas