Tugas Manajemen Mutu

KONSEP KUALITAS

Disusun Oleh :
Nisha Tiara Muslin (A21116309)
Agnes Kristiani (A21116308)
Zulfikri

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS HASANUDDIN
MAKASSAR
2018

i
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

KATA PENGANTAR .............................................................................................. ii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ iii

BAB 1 PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

A. Latar Belakang ..................................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................................ 1
C. Tujuan Penulisan ................................................................................................. 2

BAB 2 PEMBAHASAN .......................................................................................... 3

A. Definisi Kualitas .................................................................................................. 3
B. Pentingnya Kualitas .............................................................................................. 3
C. Dimensi Kualitas Produk ..................................................................................... 4
D. Dimensi Kualitas Jasa .......................................................................................... 5
E. Biaya Kualitas ....................................................................................................... 6
E. Total Quality Management ................................................................................... 7

BAB 3 PENUTUP
A. Kesimpulan .......................................................................................................... 8
B. Saran .................................................................................................................... 8

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 9

LAMPIRAN

ii
 KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah SWT. yang Maha Pengasih lagi Maha Panyayang,
Kami panjatkan puja dan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan
rahmat, hidayah, dan inayah-Nya kepada kami, sehingga kami dapat menyelesaikan
makalah mengenai “Konsep Kualitas”.
Makalah ilmiah ini telah kami susun dengan maksimal dan mendapatkan bantuan
dari berbagai pihak sehingga dapat memperlancar pembuatan makalah ini. Untuk itu
kami menyampaikan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah berkontribusi
dalam pembuatan makalah ini.
Terlepas dari semua itu, Kami menyadari sepenuhnya bahwa masih ada
kekurangan baik dari segi susunan kalimat maupun tata bahasanya. Oleh karena itu
dengan tangan terbuka kami menerima segala saran dan kritik dari pembaca agar kami
dapat memperbaiki makalah ilmiah ini.
Akhir kata kami berharap semoga makalah ilmiah ini dapat memberikan manfaat
maupun inpirasi terhadap pembaca.

Makassar, 1 Maret 2019

Penyusun

iii