GUIA DE APRENDIZAJE 3

ACTIVIDAD 3

EVIDENCIA N°3 TALLER CONSTRUCCION YGESTION DE PROCESOS

EDWIN FABIAN ARAQUE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Planificación de un sistema de gestión de calidad

INSTRUCTOR

LUIS EDUARDO TOSCANO HERNÁNDEZ

DUITAMA

2018
 Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Atención al cliente
PROMATTCO SAS Fabricación de malla electro soldada
Entrega de pedidos o producto final

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Su objetivo es brindar toda la información necesaria al cliente de
manera clara y precisa sobre el producto que va a adquirir,
como por ejemplo especificaciones técnicas, normatividad
Atención al cliente
vigente bajo la cual se fabrican los productos, costos,
financiación y servicios adicionales a los que se tienen derecho,
como entregas en obra o asesoría técnica.
Producción del producto bajo normas técnicas para certificar la
Fabricación de malla electro calidad del mismo, realizando controles a lo largo del proceso
soldada asegurando la trazabilidad de las materias primas y del producto
final
Cumplimiento en la entrega de pedidos y productos de calidad,
Entrega de pedidos o producto
teniendo en cuenta los requerimientos del cliente, como tiempos
final
de entrega, cantidades solicitadas.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.
ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR HACER
Programación de Tiempos de producción
pedidos. según pedidos.

Disponibilidad de Coordinación con

ENTRADAS AL proveedores. RESULTADOS /
materias primas.
PROCESO SALIDAS PROCESO
Implementación de
Maquinaria en buen planes de mantenimiento
estado y funcional. para reducir tiempos
muertos en máquinas.

ENTREGA DE SATISFACCION
PEDIDOS A LOS Ajustes a tiempos Producción acorde a los DEL CLIENTE
dependiendo de las tiempos establecidos.
CLIENTES características del
producto a producir Materias primas en
Conocer cantidades de cantidades justas y
materia prima a utilizar, disponibles.
sin que haga falta o
excederse. Recopilación de tiempo
Aplicación del plan de de paradas por
mantenimiento más mantenimiento y análisis
acorde a las de las causas de dichas
necesidades paradas
productivas

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:

 En la actualidad las empresas deben estar a la vanguardia de los cambios constantes en los mercados
y las diferentes competencias que surgen. Por ello que la calidad y la mejora de procesos se convierten
en un aspecto de suma importancia en la supervivencia de las organizaciones, con el fin de brindar
productos o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
 Las empresas necesitan gestionar sus actividades y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la
consecución de buenos resultados, mediante la adaptación de herramientas y metodologías que
permitan a las organizaciones configurar su Proceso de Gestión y Mejora Continua.
 El enfoque P-H-V-A permite implantar un sistema de mejora continua de manera clara y concisa, donde
el principal objetivo es realizar una autoevaluación o diagnóstico de los procesos de manera puntual,
destacando los puntos fuertes de las áreas de la organización e identificando las falencias para su
posterior intervención.