Uber

Definición

Uber es una empresa internacional de tecnología que proporciona a sus clientes

vehículos de transporte con conductor, a través de su software de aplicación móvil, que

conecta los pasajeros con los conductores de vehículos registrados en su servicio, los

cuales ofrecen un servicio de transporte a particulares. Uber ofrece una opción para

moverse por la ciudad, con seguridad y comodidad. Está presente en más de 310 ciudades

alrededor del mundo (Cramer & Krueger, 2016).

Historia

Uber es fundado en 2009 bajo el nombre de UberCab, por Garret Camp, cofundador

de StumbleUpon y Travis Kalanick, eligiendo como su sede principal San Francisco. La

primera versión de la app, que actualmente es conocida como el prototipo o una versión

beta, fue desarrollada por Garrett Camp, Oscar Salazar y Conrad Whelan.

Originalmente Uber se había creado como una app para pedir autos negros premium

en algunas áreas metropolitanas, con sólo presionar un botón. Cuando la pequeña

compañía comenzó a generar suficientes ingresos, en 2010, Ryan Graves, se convierte en

el primer empleado oficial de Uber (Cramer & Krueger, 2016).

¿Qué hace Uber?

Uber ofrece una plataforma tecnológica para que socios conductores se conecten

fácilmente con usuarios que buscan viajes seguros y conductores confiables, ofrece una

gama cada vez más amplia de opciones de transporte para las personas, para hacer frente

al desafío de la movilidad en las grandes ciudades, de esta manera se pretende disminuir

la necesidad de tener un auto, contribuyendo a la disminución de los congestionamientos

en las grandes ciudades (López, 2015).

¿Qué no es Uber?

Principalmente Uber no es una empresa de transporte ni de taxi, es una empresa de

Tecnología. Uber desarrolla una aplicación que conecta a socios conductores con usuarios

que desean un conductor privado, Uber solo ofrece una plataforma tecnológica para que

socios conductores aumenten sus rendimientos y para que usuarios encuentren

conductores confiables y disfruten de viajes seguros, y por lo que Uber no emplea a

ningún conductor y no es dueño de ningún auto (López, 2015).

¿Cómo se usa?

1. Primero se descarga la aplicación en el Smartphone, está disponible en App

Store, Windows Phone y Google Play

2. Después basta con seguir los pasos indicados para completar el registro, que

incluye los datos de tu tarjeta de crédito. Solo en algunas ciudades Uber se puede

pagar con dinero en efectivo.

3. Una vez completado los pasos se podrá utilizar la aplicación.

¿Cómo funciona?

En las ciudades donde opera Uber, puedes pedir un viaje a través de la aplicación. El

usuario ingresa el destino en la casilla ¿A dónde vas? que se encuentra en la parte superior

de la pantalla, toca cada opción de viaje para ver el tiempo de espera, los tamaños de los

autos y los precios. Luego, confirma su punto de partida y toca Pedir. El pedido se envía

a socios conductores que se encuentran cerca. Cuando un socio conductor acepta el

pedido de viaje, la aplicación muestra el tiempo estimado que le tomará llegar a la

ubicación de recogida. Además, la aplicación te notifica cuando el socio conductor está

por llegar (Uber Technologies Inc, 2019).

 Después de pedir un viaje, la aplicación proporcionará el nombre, el tipo de vehículo

y el número de matrícula del conductor de manera que se pueda identificar el vehículo al

que el usuario se deba subir. Los socios conductores usan su aplicación Uber para

confirmar los detalles del viaje (Uber Technologies Inc, 2019).

Cuando el usuario llega a su destino, el viaje termina. La tarifa se calcula y se cobra

automáticamente al método de pago que previamente se asoció a la cuenta Uber.

Inmediatamente después, la aplicación solicitará que califiques al conductor. A los socios

conductores también se les solicita calificar a los usuarios. El sistema de comentarios

mutuos de Uber tiene como fin fomentar una comunidad en la plataforma donde impere

el respeto y la responsabilidad, así como garantizar una excelente calidad de los viajes y

las experiencias para todos (Uber Technologies Inc, 2019).

Servicios

Actualmente Uber opera en 633 ciudades alrededor del mundo, y un error común es

pensar que sus servicios están disponibles en todas ellas. A continuación, un listado con

los servicios de Uber y su disponibilidad en el globo (Uber Technologies Inc, 2019).

 UberPOOL: este es el servicio más económico de Uber al poder compartirse con

otros usuarios, está disponible en todas las ciudades donde opera Uber.

 UberX (o UberPOP), el servicio más popular de la compañía, también se

encuentra disponible en todas sus ciudades. Este servicio puede volverse más

costoso, dependiendo de las especificaciones del auto que se solicite: lujo, tamaño,

espacio para discapacitados o transporte de mascotas, son algunas características

que incrementan el precio del viaje.

 UberGo, este servicio sólo está disponible en India, y provee viajes sólo en

un hatchback.
  UberAUTO, sólo disponible en Pakistán, su característica principal es que el

conductor puede trabajar bajo el nombre de Uber, por un costo mucho menor al

de UberGO o UberX.

 UberTAXI, disponible en algunas ciudades, básicamente consiste en lo mismo

que UberX o UberGo, sólo que eres atendido por un taxista común. Este servicio

se tomó como medida para calmar un poco a los taxistas disgustados.

 UberEATS, disponible en 166 ciudades, es un servicio de entrega de comida de

restaurantes afiliados al servicio.

 UberRUSH, disponible en New York, San Francisco y Chicago, es un servicio de

mensajería ciclista.

 UberBOAT, disponible de Estambúl y Croacia, es un servicio de transporte por

agua.

Con todos estos servicios, el éxito de la marca se entiende y expresa fácilmente en su

número de usuarios. En 2015 Uber alcanzó la cifra de 2 mil millones de viajes y en 2016,

se registró que 40 millones de personas utilizaban Uber mensualmente, gastando un

aproximado de 50 dólares por mes cada una (López, 2015).

Bibliografía

Cramer, & Krueger. (2016). Disruptive change in the taxi business: The case of Uber.

American Economic Review, 106(5), 177-82.

López, C. (2015). Uber. Transporte de pasajeros y competencia desleal. Revista de

derecho del transporte: Terrestre, marítimo, aéreo y multimodal(16), 77-98.

Uber Technologies Inc. (2019). ¿Cómo funciona Uber? Obtenido de Uber Ayuda:

https://help.uber.com/es/riders/article/c%C3%B3mo-funciona-

uber?nodeId=738d1ff7-5fe0-4383-b34c-4a2480efd71e

Uber Technologies Inc. (2019). Información de la empresa. Obtenido de Uber

Newsroom: https://www.uber.com/es-EC/newsroom/company-info/