QoS (Quality of Service): Calidad de Servicio

La calidad de servicio (QoS, Quality of Service) hace referencia a la capacidad de la red de

proporcionar el nivel de servicio adecuado a cada tipo de tráfico, es decir, de asegurar cierto ancho
de banda dentro del ancho de banda disponible. Este aspecto adquiere una importancia fundamental
cuando consideramos la integración de voz y datos en una única infraestructura. Para entender las
limitaciones tecnológicas que va a suponer la transmisión de voz sobre una red de paquetes, conviene
recordar las características de las redes de voz convencionales.
Tradicionalmente, el servicio de telefonía se ha venido prestando utilizando como soporte una red de
conmutación de circuitos. Este tipo de tecnología se caracteriza, principalmente, por reservar los
recursos de que se servirá la comunicación hasta que ésta se da por terminada, lo que supone que toda
la información seguirá el mismo camino y, por tanto, sufrirá el mismo retardo (acotado). Sin
embargo, en las redes de conmutación de paquetes la información es fragmentada en un flujo de
paquetes independientes que viajan por caminos distintos de la red, lo que supone que, en general,
llegarán en una secuencia diferente a la de transmisión, con un retardo distinto y apareciendo, por
tanto, el jitter. Visto esto, queda claro que, a la hora de abordar la integración de las redes de voz y
datos en una infraestructura única basada en conmutación de paquetes, existen las siguientes
limitaciones:

· El ancho de banda necesario para la transmisión de voz.

· El retardo sufrido por los paquetes.
· El jitter consecuencia de la variación del retardo.
· Las pérdidas de paquetes.

Con el fin de paliar los efectos de estas limitaciones, las técnicas de QoS permiten proporcionar un
servicio garantizado extremo a extremo a tres niveles:

· Nivel de dispositivo de la red a través del encolado, la planificación y la adaptación del

tráfico.
· Nivel de señalización para coordinar la QoS extremo a extremo entre los elementos de la
red.
· Nivel de gestión para controlar y administrar el tráfico extremo a extremo a través de la red.

En una red de paquetes las técnicas de QoS se aplican en los routers de la red (o conmutadores ATM,
en su caso). Puesto que no todos los routers desempeñan las mismas funciones, no todos aplicarán la
QoS de la misma manera. Las herramientas de que se dispone a la hora de asegurar la calidad de la
voz sobre paquetes son el aprovisionamiento del ancho de banda adecuado, la clasificación del tráfico
y el control y la previsión de la congestión. Además, en situaciones en las que los enlaces WAN son de
baja capacidad, habrá que considerar el empleo de técnicas de fragmentación, adaptación del tráfico y
control de admisión.

A continuación, el listado de las actividades a ejecutar en un Proyecto de Implementación

de QoS en Redes Integradas:

1. Limitaciones de ancho de banda.

1.1. Ancho de banda.
1.2. Pérdida de paquetes.
1.3. Retardo
- Problemas del retardo: Eco; solapamiento de la voz.
- Fuentes del retardo:
. Retardo de procesamiento del codec.
. Retardo de procesado intratrama.
. Retardo de procesado intertrama.
. Retardo de señalización.
. Retardo de empaquetamiento.
 . Retardo de supresión de jitter.
. Retardo de encolado.
. Retardo de conmutación de la red.
1.4. Jitter de la red.
1.5. Eco.
2. Aprovisionamiento de ancho de banda.
3. Clasificación del tráfico.
3.1. IEEE 802.1 p
3.2. IEEE 802.1 Q
3.3. ATM QoS (ATM Quality of Service).
3.4. IP ToS (IP Type of Service).
3.5. DiffServ
4. Control de la Congestión.
5. Previsión de la Congestión.
6. Fragmentación del Tráfico.
7. Adaptación del Tráfico y funciones policía.
8. Control de Admisión.
9. Modelos de QoS.
10. Otras técnicas de gestión del ancho de banda.
10.1. RSVP (Resource Reservation Protocol).
10.2. MPLS (Multi-Protocol Label Switching).
10.3. QoSR (QoS Routing).
10.4. SBM (Subnet Bandwidth Management).
11. Consideraciones adicionales.