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1. EL CONTROL (BERNAL Y SIERRA)

El control consiste en el proceso sistemático de regular o medir

las actividades que desarrolla la organización para que estas
coincidan con los objetivos y expectativas establecidos en sus
planes. Así, la planeación, la organización, la dirección y el control
están estrechamente interrelacionados. Sin planes, sin organización
y sin dirección, el control es imposible, debido a que se realiza sobre
lo planeado y sobre criterios preestablecidos.
El control es el proceso que consiste en supervisar las
actividades que se desarrollan en una organización o compañía para
garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier
desviación significativa. La evaluación o control al igual que todas y
cada una de las demás funciones del proceso administrativo, es
función de todas y cada una de las persona en la organización, eso
sí, casa una según el cargo y las responsabilidades que allí tenga.
En los últimos años, el sistema de control administrativo se
considera cada vez más un sistema de retroalimentación cuyo
propósito central es identificar oportunidades de mejoramiento que
les permitan a las organizaciones una mejora continua en la
optimización de recursos y el logro de sus resultados en función de
una mejor competitividad, mediante un mejor desempeño a las
organizaciones.
Es usual que las organizaciones diseñen e implementen
indicadores de control para antes, durante o después de que un
proceso o evento ocurra.
1.1HENRY FAROL: El control consiste en verificar si todo ocurre
de conformidad con las instrucciones emitidas y con los principios
establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin
de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.

1.2. GEORGE R. TERRY: El proceso para determinar lo que se

está llevando a cabo, valorización y, si es necesario,
aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución
se desarrolle de acuerdo con lo planeado.

1.3. CHIAVENATO: El control es una función administrativa: es

la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el
desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita.
De este modo, el control es un proceso esencialmente
regulador.
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2. EVALUACIÓN Y CONTROL. (LOURDES MUNCH)

El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se
evalúan los resultados obtenidos con la relación a lo planeado con el
objetivo de corregir desviaciones para corregir el proceso.
Tiene el propósito de asegurarse de que se cumplan las actividades
como fueron planeadas y se establezcan medidas correctivas en
caso de que sea necesario. Lo ideal es saber elegir y utilizar las
formas, técnicas y tipos de control que propicien la máxima
satisfacción de los clientes, del personal, de la sociedad, del entorno
y del accionista para cumplir la misión de la organización.

3. HERRAMIENTAS O TÉCNICAS DE CONTROL.

Son las herramientas de las que se auxilia el administrador para

llevar a cabo el proceso del control. Todas las herramientas o
técnicas de planeación son técnicas de control. A partir del momento
es que se determina un objetivo (si este es correctamente definido)
se establece un control ya que un objetivo es un estándar por lo
tanto, un adecuado control depende de una eficiente planeación y
viceversa.
Dentro de las técnicas de control se aplican en todas las áreas
funcionales de la empresa. Una de las grandes ventajas de los
sistemas es que permiten, en los diferentes niveles y áreas
administrativas de la empresa, evaluar las ejecuciones, tanto a nivel
genérico como específico, a fin de determinar la acción correctiva
necesaria.

4. REQUISITOS DE UN BUEN CONTROL.

 Corrección de fallas y errores: El control debe detectar e indicar

errores de planeación, organización o dirección.
 Previsión de fallas o errores futuros: el control, al detectar e indicar
errores actuales, debe prevenir errores futuros, ya sean de
planeación, organización o dirección.

5. IMPORTANCIA DEL CONTROL

El control es de vital importancia dado que:

A. Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se
alcancen planes exitosamente.
B. Se aplica a todo: a las cosas, a las personas, y a los actos.
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C. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar

desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.
D. Localiza a los lectores responsables de la administración, desde el
momento en que se establecen medidas correctivas.
E. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los
planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de
planeación.
F. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
G. Su aplicación incide directamente en la racionalización de la
administración y consecuentemente, en el logro de la productividad
de todos los recursos de la empresa.
H. Una de las razones más evidentes de la importancia del control es
porque hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se
emplea para:
1. Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el
proceso se corrige para eliminar errores.
2. Enfrentar el cambio: La función del control sirve a los
gerentes para responder a las amenazas o las oportunidades de
todo ello, porque les ayuda a detectar los cambios que están
afectando los productos y los servicios de sus organizaciones.
3. Producir ciclos más rápidos: Una cosa es reconocer la
demanda de los consumidores para un diseño, calidad, o tiempo
de entregas mejorados, y otra muy distinta es acelerar los ciclos
que implican el desarrollo y la entrega de esos productos y
servicios nuevos a los clientes.
4. Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una
manera de obtener ventajas competitivas. El principal objetivo de
una organización debería ser "agregar valor" a su producto o
servicio, de tal manera que los clientes lo comprarán, prefiriéndolo
sobre la oferta del consumidor.
5. Facilitar la delegación y el trabajo en equipo: La tendencia
contemporánea hacia la administración participativa también
aumenta la necesidad de delegar autoridad y de fomentar que los
empleados trabajen juntos en equipo.

6. IMPORTANCIA DEL CONTROL DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las

actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y
planes de la organización se están llevando a cabo.

De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control,

pues es solo a través de esta función que lograremos precisar si lo
realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones,
identificar los responsables y corregir dichos errores.
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Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el

control a posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser,
por lo menos en parte, una labor de previsión. En este caso se
puede estudiar el pasado para determinar lo que ha ocurrido y
porque los estándares no han sido alcanzados; de esta manera se
puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no se
cometan los errores del pasado.

Además siendo el control la última de las funciones del proceso

administrativo, esta cierra el ciclo del sistema al proveer
retroalimentación respecto a desviaciones significativas contra el
desempeño planeado. La retroalimentación de información
pertinente a partir de la función de control puede afectar el proceso
de planeación.

7. CARACTERÍSTICAS DEL CONTROL.

El control es un factor imprescindible para el logro de los

objetivos y por ello debe reunir ciertas características para ser
efectivo.

Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional. Un

sistema de control deberá ajustarse a las necesidades de la
empresa y tipo de actividad que se desee controlar. Los buenos
controles deben relacionarse con la estructura organizativa y
reflejar su eficacia, la función de control no puede suplir una
organización precaria.

Oportunidad. Un buen sistema de control debe manifestar

inmediatamente las desviaciones, lo ideal es que las descubra
antes de que se produzcan pues el control es será útil en tanto
proporcione información en el momento adecuado.

Accesibilidad. Todo control debe establecer medidas

sencillas y fáciles de interpretar para facilitar su aplicación. Es
fundamental que los datos o informes de los controles sean
accesibles para las personas a las que van a ser dirigidos. Las
técnicas muy complicadas crean confusiones.

Ubicación estratégica. Es imposible e incosteable implantar

controles para todas las actividades de la empresa, por lo que
es necesario establecerlos en ciertas áreas de acuerdo con
criterios de valor estratégico.
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8. BASES DEL CONTROL.

podríamos decir que el control se basa en la consecución de las

siguientes actividades:
6. Planear y organizar.
7. Hacer.
8. Evaluar.
9. Mejorar
10. Los objetivos son los programas que desea lograr la empresa,
los que facilitarán alcanzar la meta de esta. Lo que hace necesaria
la planificación y organización para fijar qué debe hacerse y cómo.
11. El hacer es poner en práctica el cómo se planificó y organizó la
consecución de los objetivos. De éste hacer se desprende una
información que proporciona detalles sobre lo que se está
realizando, o sea, ella va a esclarecer cuáles son los hechos reales.
Esta información debe ser clara, práctica y actualizada al evaluar.
12. El evaluar que no es más que la interpretación y comparación
de la información obtenida con los objetivos trazados, se puedan
tomar decisiones acerca de qué medidas deben ser necesarias
tomar.
13. La mejora es la puesta en práctica de las medidas que
resolverán las desviaciones que hacen perder el equilibrio al
sistema.

9. ELEMENTOS DEL CONTROL.

Todo proceso de control de las organizaciones se debe

caracterizar por los siguientes elementos.

9.1. CLARIDAD SOBRE LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

ORGANIZACIONALES.
Debido a que los controles en las organizaciones se establecen,
fundamentalmente, para evaluar y retroalimentar el grado de
cumplimiento de los objetivos durante el desarrollo de las
diferentes actividades organizacionales, es primordial que en un
proceso de control administrativo se comience por tener claros
los objetivos y estrategias organizacionales, de forma que el
respectivo control se realice sobre su cumplimiento.

9.2. ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES.

Es un proceso de control administrativo, consiste en
establecer parámetro o estándares (referentes) específicos
para los factores críticos de éxito, es decir, de aquellos
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aspectos o actividades considerados clave o que son

determinantes para el logro de los objetivos y, por lo tanto,
sobre los cuales es necesario realizar control.
Nota: Un estándar es una norma o un criterio que sirve de
base para la evaluación o comparación de alguna cosa.
Medición de resultados.
Un tercer aspecto en el proceso básico de control
administrativo es la medición de resultados; para ello, es
necesario establecer indicadores que permitan medir las
actividades y, en particular, los resultados de las acciones
realizadas, considerando aspecto como: que es exactamente
lo que se quiere medir y como se medirá, cada cuanto se
mide y cuál es la fuente que proveerá la información a medir.
Por ejemplo para una organización cuyo objetivo es la
innovación de productos, la empresa puede medir cada
semestre cuantos productos nuevos ha creado, información
que solicitara a la división de productos.

9.3. COMPARACIÓN DE LOS RESULTADOS CON LOS

ESTÁNDARES.
Este aspecto del control administrativo consiste en
comparar los resultados de la medición con los estándares o
parámetros establecidos al momento de fijar los objetivos
corporativos y las estrategias para lograrlos. Cuando los
resultados son diferentes de los estándares, especialmente
cuando se identifica que se obtienen resultados en cantidades
no previstas, se requieren ajustes a las acciones que
conducen a los resultados para lograr mejorías.

9.4. EVALUACIÓN DE RESULTADOS Y TOMA DE ACCIONES.

Un aspecto importante en el proceso de control es evaluar
los resultados de la actividad de las organizaciones y
comparar los resultados en función de los estándares
definidos para el logro de los objetivos; según la
correspondencia o coherencia entre los resultados obtenidos
y los previstos se toman decisiones para que las acciones
siguientes se ajusten a dicho logro.

9.5. RETROALIMENTACIÓN Y REINICIO DEL PROCESO DE

CONTROL
Realizadas las evaluaciones de resultados y la toma de
decisiones a implementar, se comunica la evaluación a las
personas involucradas, se les comentan las decisiones que
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igualmente se ajustan ante las observaciones de dichas

personas y se reinicia el proceso de control, lo cual se hará de
forma reiterativa y permanente.

10. CLASIFICACIÓN DEL CONTROL.

10.1. CONTROL PRELIMINAR: este tipo de control tiene lugar
antes de que principien las operaciones e incluye la creación
de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar
que las actividades planeadas serán ejecutadas con
propiedad. En vez de esperar los resultados y compararlos
con los objetivos es posible ejercer una influencia
controladora limitando las actividades por adelantado.

Son deseables debido a que permiten a la administración

evitar problemas en lugar de tener que corregirlos después,
pero desafortunadamente este tipo de control requiere tiempo
e información oportuna y precisa que suele ser difícil de
desarrollar.

Por ejemplo, un gerente de ventas de una determinada

tienda puede tener la política de que todo cambio en el precio,
respecto a los precios publicados, debe ser autorizados por
escrito por el gerente, es decir, a ningún vendedor de campo
se le permite que altere algún precio. Con esto se puede
observar que el gerente de ventas lleva un control en su
departamento a través de las políticas existentes, cuyos
empleados deben cumplir para un mayor funcionamiento del
mismo.

10.2. Control concurrente: este tipo de control tiene lugar

durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la
dirección, vigilancia y sincronización de las actividades según
ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el
plan será llevado a cabo en el tiempo específico y bajo las
condiciones requeridas.

La forma mejor conocida del control concurrente es la

supervisión directa. Cuando un administrador supervisa las
acciones de un empleado de manera directa, el administrador
puede verificar de forma concurrente las actividades del
empleado y corregir los problemas que puedan presentarse.
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Por ejemplo, la mayor parte de las computadoras están

programadas para ofrecer a los operadores respuestas
inmediatas si se presenta algún error. Si se introduce un
comando equivocado, los controles del programa rechazan el
comando y todavía así pueden indicarle por qué es el error.

10.3. Control de retroalimentación: este tipo de control se

enfoca sobre el uso de la información de los resultados
anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de
estándar aceptable.

El control de retroalimentación implica que se han reunido

algunos datos, se han analizado y se han regresado los
resultados a alguien o a algo en el proceso que se está
controlando de manera que puedan hacerse correcciones.

El principal inconveniente de este tipo de control es que en

el momento en que el administrador tiene la información el
daño ya está hecho, es decir, se lleva a cabo después de la
acción. Por ejemplo, se tiene una empresa que tiene 3
sucursales distribuidas por todo el país: Sucursal A, Sucursal
B y Sucursal C. El gerente general ha detectado que la
sucursal A tiene serios problemas financieros, mientras que
sus otras dos sucursales están funcionando correctamente.
Es aquí cuando el gerente debe decidir si esta información es
causa suficiente para cerrar dicha sucursal o deberá cambiar
las estrategias que han venido implementando.

11. Principios del control.

Para cada grado de delegación

conferido debe establecerse el
grado de control correspondiente.
Al delegar autoridad es necesario
Equilibrio.
establecer los mecanismos para
verificar que se cumpla con la
responsabilidad conferida y que la
autoridad ejerza.
Sirve de patrón para evaluar los
resultados. La efectividad del
Indicadores.
control esta en relación directa con
la precisión de los indicadores.
Para que sea eficaz, requiere ser
Oportunidad.
oportuno y propiciar que se aplique
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antes de que se efectúen errores,

de tal manera que sea posible
tomar medidas correctivas con
anticipación.
Las desviaciones que se presentan
en relación con los planes deben
ser analizadas, para detectar las
Desviaciones.
causas que las originaron a fin de
tomar medidas necesarias para
evitarlas.
Un sistema de control debe
justificar el costo que representa en
Costeabilidad.
tiempo y dinero, en relación con las
ventajas reales que este reporte.
El control debe aplicarse
preferentemente a las actividades
excepcionales y representativas a
Excepción.
fin de reducir costo y tiempo con la
finalidad de aplicarlo a funciones
estratégicas.
Función El responsable de aplicar el control
no debe estar involucrado con la
Controlada. actividad a controlar.
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CONCLUSIONES

Una vez concluida la investigación y estudiada la información recabada

el equipo concluye que el control cumple una función administrativa de
organizar en forma que sea efectivo debe desarrollarse como una unidad
y aplicarse en todo tiempo a la empresa ya que pudiendo clasificarse en:
Control Preliminar, Control concurrente, Control retroalimentación.
Es importante porque establece medidas para corregir las actividades,
de forma que se alcancen los planes exitosamente, se aplica a todo; a
unidades, a personas, y a los actos, su aplicación incide directamente en
la racionalización de la administración y consecuentemente, en el logro de
la productividad de todos los recursos de la empresa. A fin de lograr el
cumplimiento de los objetivos claves para el éxito organizacional, es decir,
el control se entiende no como un proceso netamente técnico de
seguimiento, sino también como un proceso informal donde se evalúan
factores culturales, organizativos, humanos y grupales.
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BIBLIOGRAFIA.
http://www.monografias.com/trabajos12/cofas/cofas.shtml

http://jcvalda.wordpress.com/2010/03/10/el-control-administrativo-su-
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http://www.monografias.com/trabajos67/control-administrativo/control-
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http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml

http://www.mitecnologico.com/Main/ControlDefinicionEImportancia

http://www.slideshare.net/Maria_Carolina/control-en-el-proceso-
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http://www.slideshare.net/scaredemcrew/control-4439488