ASIGNACIÓN DE LA SESIÓN 2

FACTORES QUE DETERMINAN LA CALIDAD DEL

PRODUCTO
1. ¿A qué se denominan características físicas del producto? Ponga dos ejemplos
 Son aquellas percibidas por los sentidos, como lo son el olor, textura, color
y sabor. Ejemplo: el helado , yogurt

2. Señale 5 productos que muestren características físicas por las cuales el cliente
las compra.
 Pollo a la brasa: por su olor y sabor.
 Almohada: por su textura y color.
 Cremas: por el olor y textura.
 Chocolate: por su sabor.
 Pulquito: por el color y la textura

3. Señale 5 productos que muestren características químicas por las cuales el cliente
las compra:
 Oxigenta de cabello
 Cloro
 Tiner
 Tinte de cabello

4. ¿A qué se denomina cliente?

 Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de
forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo,
para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el
motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan
productos y servicios. (Thompson, 2009)

5. ¿Qué es la satisfacción del cliente?

 Satisfacción que experimenta un cliente en relación a un producto o
servicio que ha adquirido, consumido, porque precisamente el mismo ha
cubierto en pleno las expectativas depositadas en el al momento de
adquirirlo. (Ucha, 2012)

6. ¿A qué se denomina cliente externo? Ponga dos ejemplos

 Los clientes externos son las personas que pagan y utilizan los productos o
servicios que ofrece su empresa. Cuando se crean ideas y se diseñan
soluciones, estos clientes son las personas para quienes se está diseñando.

 Para que quede claro: un cliente externo es una persona que no está
directamente conectada a su organización salvo por la compra de su
producto o servicio. (Bluemara, 2018)

 EJM. (personas que compran pasajes de bus y mercadería de un

supermercado).

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7. ¿A qué se denomina cliente interno? Ponga un ejemplo de cada uno
 Un cliente interno es alguien que tiene una relación con su compañía,
aunque puede o no comprar el producto. A menudo es una persona que
trabaja dentro de la empresa, como empleados o gerentes. (Bluemara,
2018)

8. Haga un esquema de la jerarquía de las necesidades humanas de Maslow

9. Según Maslow, cuales son las necesidades básicas de las personas?

 Las necesidades fisiológicas, de seguridad, de afiliación, de
reconocimiento y autorrealización.

10. Investigue de dos autores acerca del comportamiento del cliente respecto a
adquirir o no un producto
 Teoría Económica – Marshall
Para Torres (2013) la teoría económica fue postulada por J.
Marshall, y se basa en la exposición del conocimiento y poder que
tiene el consumidor para satisfacer sus necesidades. Sus decisiones
de compra y comportamiento de consumo están orientadas hacia la
satisfacción máxima de su utilidad y tendrán el poder adquisitivo
óptimo para pagar el producto o servicio que más utilidad le brinde.
Ellos se fijan mucho en la relación de costo – beneficio en cada
acción o decisión que tome. La elección del consumidor es racional
e independiente del entorno y, se satisface del producto por su
función más que por sus atributos.

 Teoría Psicológico Social – Vevlen

Arévalo, Garizabal y Campo (2001) resaltan que la teoría de
Vevlen está bajo un enfoque psicosociológico cuyo
comportamiento no solo está determinado bajo un aspecto
económico, sino también por variables psicológicas como la

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 personalidad, necesidades, deseos entre otros. Su corriente está
considerada bajo la influencia del entorno social en su
comportamiento de consumo, cuyos grupos sociales o de referencia
incluyen también a la familia y grupo de amistades. Sus decisiones
de consumo y compra parten de las decisiones de otros. Los
individuos de alguna u otra forma se dejan convencer e influenciar
del comportamiento de otros consumidores por lo que se asimila a
uno de los postulados en la teoría formulada por Maslow, las
necesidades de estima y aceptación.

11. ¿Existen características psicológicas de un producto? Ponga dos ejemplos

 Se consideran psicológicos a la marca y la calidad. La marca de un
producto es la denominación con que se comercializa, pudiendo
coexistir o no con un logotipo, de carácter gráfico. (Anónimo)

12. ¿Qué es la percepción del cliente?

 Percepción, hablando en términos de psicología, es la capacidad de
organizar los datos y la información que llega a través de los sentidos en
un todo, creando un concepto. (Anónimo, 2013)

13. ¿Cuáles son las necesidades básicas del cliente?

Las necesidades del cliente va más allá de consumir un simple producto o
servicio:
 La necesidad de un producto o servicio ¡Necesidad principal!
 Necesita sentirse cómodo mientras está en tu negocio.
 También necesita eliminar todo problema que le impida disfrutar de
tu negocio. En otras palabras todo problema que le impida
satisfacer su necesidad principal (¡Ojo! para muchos es el dinero,
aquí juega mucho lo que son las ofertas).
 Necesita una mejor propuesta a su solución actual que le podría
impedir estar en tu negocio ¡Necesita un valor agregado en tu
propuesta! (Emprender.facil, 2018)

14. ¿Qué es imagen de un producto?

 La imagen del producto es la imagen de la empresa y el prestigio en el
mercado.
 Su imagen en el Punto de Venta hace que su producto tenga una
presentación excelente para el mercado y sus competidores queden
opacados por la excelente imagen de nuestro producto(Anónimo,
Actiweb).

15. ¿Qué es Posicionamiento de un producto?

 El objetivo de todo posicionamiento es que los consumidores tengan
nuestro producto en su mente, y que a la hora de pensar en zapatos, por
ejemplo, se acuerden de nuestro comercio y lo asocien de una
determinada manera dependiendo entonces de nuestra estrategia de
posicionamiento.

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 Bibliografía

1. Emprender.facil. (2018). Recuperado el 22 de 02 de 2019, de

https://www.emprender-facil.com/es/cuales-son-las-necesidades-del-cliente/

2. Anónimo. (01 de MAYO de 2013). Recuperado el 21 de FEBRERO de 2019, de

https://es.slideshare.net/kristopherxd/percepcin-del-cliente-20371233

3. Anónimo. (s.f.). Actiweb. Recuperado el 22 de 02 de 2019, de

http://www.actiweb.es/heavysoluciones/pagina5.html

4. Anónimo. (s.f.). Emprendepyme.net. Recuperado el 2019 de 02 de 2019, de

emprendepyme.net

5. Bluemara. (16 de Noviembre de 2018). Bluemara Solutions. Recuperado el 21 de

Febrero de 2019, de https://www.bluemarasolutions.com/clientes-externos-
internos/

6. Thompson, I. (Julio de 2009). Promonegocios.net. Recuperado el 21 de Febrero

de 2019, de https://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html