Disciplina: Metodologia Científica

Autor: Carlos José Giudice dos Santos

Elaboração de Questionários

Ao se elaborar um questionário, é importante identificar primeiro que variáveis são importantes para a
sua pesquisa. Esta identificação vai depender do objetivo da sua investigação. É necessário também
utilizar uma linguagem de fácil entendimento, mas sem expressões coloquiais, pois se trata de um
questionário acadêmico. É essencial que as perguntas que mensurem opinião utilizando o nível
ordinal tenham respostas equilibradas para evitar a indução de resultados.

As seguintes dicas são importantes:

1. As variáveis sexo, idade, estado civil, renda familiar e nível de escolaridade são importantes
na grande maioria das pesquisas;

2. Pesquisas de opinião sobre um assunto muito específico não podem ser demasiadamente
longas: mínimo de 10 e máximo de 20 questões.

3. Toda pesquisa deve ter participação voluntária e anônima. O pesquisador não deve, em
nenhuma hipótese, identificar os pesquisados.

4. A pergunta deve ser elaborada de tal modo que não paire dúvidas sobre a sua intenção.
Perguntas com negativas, além de dificultar o raciocínio, podem induzir respostas.

Alguns exemplos podem ser conferidos abaixo:

Exemplo de uma questão mal formulada

Em meu trabalho não há pressão?

a) Concordo totalmente
b) Concordo
c) Concordo em parte
d) Discordo
e) Discordo totalmente

Os problemas da questão anterior são:

1. A formulação da pergunta utilizando negação confunde o entrevistado, permitindo

uma indução. A pergunta já afirma que “não há pressão”.

www.oficinadapesquisa.com.br 1
 Disciplina: Metodologia Científica

Autor: Carlos José Giudice dos Santos

2. As respostas também podem dar alguma confusão. Por exemplo, as opções

concordar totalmente e discordar totalmente são duas categorias de opções
antagônicas e bem claras. Entretanto, qual é a diferença entre concordo, concordo
em parte e discordo, quando estas opções estão juntas com a primeira (concordo
totalmente) e a última (discordo totalmente)? Onde começa uma e termina outra?
Quem concorda em parte também discorda em parte? Qual é a diferença entre
concordar e concordar totalmente? Qual é a diferença entre discordar e discordar
totalmente?

Os motivos expostos acima mostram que a questão não foi bem formulada. Esta questão poderia ser
reformulada de duas maneiras diferentes.

Exemplo de uma questão bem formulada (1)

Existe algum tipo de pressão em seu trabalho?

a) Sim, em todas as situações
b) Sim, na maioria das situações
c) Sim, na metade das situações
d) Sim, em poucas situações
e) Não existe nenhum tipo de pressão em meu trabalho

Repare que não existe negativa na formulação da pergunta. Observe também que as respostas são
equilibradas, ou seja, não induz um tipo de resposta. As respostas seguem o seguinte padrão:

a) Sempre; b) A maioria; c) Metade; d) Raramente; e) Nunca.

Qualquer escala de respostas colocadas em um nível hierárquico é conhecida como “Escalas de

Likert”, uma homenagem a Rensis Likert, idealizador deste tipo de medida para pesquisas
psicométricas (pesquisas de opinião).
Outra maneira de formular questões parecidas como a do nosso primeiro exemplo, com respostas
totalmente equilibradas, é mostrada a seguir:

www.oficinadapesquisa.com.br 2
 Disciplina: Metodologia Científica

Autor: Carlos José Giudice dos Santos

Exemplo de uma questão bem formulada (2)

Existe pressão em seu trabalho? (Marque um dos quadros de 0 a 10)

Discordo Concordo
Neutro
totalmente totalmente
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Observe que este tipo de escala (ranking) é a que permite maior precisão de medida, ou seja, deve
ser utilizada em pesquisas em que se pretende avaliar pequenas mudanças de opinião com o tempo.
O tamanho da escala é o pesquisador que escolhe. Poderia ser de 0 a 5, por exemplo.

Repare que as opções “Discordo totalmente”, “Neutro” e “Concordo totalmente”, que ilustram os
extremos e o meio da escala, podem ser alteradas para um outro tipo de texto, de acordo com a
pergunta:

Exemplo de uma questão bem formulada (3)

Como você avalia a comunicação interna entre os diversos setores da nossa organização ? (Marque
um dos quadros de 0 a 10)
Péssima Regular Excelente
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Vale lembrar que os exemplos anteriores ilustram questões que mensuram variáveis no nível ordinal
(o mais utilizado em pesquisas de opinião). Entretanto, devemos ter cuidado ao formular questões
que mensuram variáveis no nível nominal, de modo a evitarmos opções desnecessárias ou que
tenham duplo sentido. Uma questão sobre estado civil, por exemplo, é muito fácil e não tem maiores
problemas em ser formulada:

Exemplo de uma questão sobre estado civil

Qual o seu estado civil?

a) Solteiro(a) b) Casado(a) c) Separado(a) d) Outra situação

Observe que estas quatro opções exprimem todas as situações possíveis. A opção “Separado(a)”
substitui as possíveis opções “Divorciado ou Desquitado”. A opção “Outra situação” substitui qualquer
outra opção, inclusive Viúvo(a), que geralmente aparece pouco em pesquisas.

www.oficinadapesquisa.com.br 3
 Disciplina: Metodologia Científica

Autor: Carlos José Giudice dos Santos

Existem casos em que a questão formulada deve levar em conta o público-alvo e a região onde a
pesquisa é realizada. Por exemplo, uma questão sobre transportes na área turística poderia ser
diferente de acordo com a cidade em que fosse feita a pesquisa:

Qual é o meio de transporte que você (ou sua família) costuma utilizar com maior freqüência
quando viaja em férias?
Em Brasília No Rio de Janeiro Em Manaus
a) Avião a) Avião a) Avião
b) Ônibus b) Ônibus b) Ônibus
c) Veículo próprio (carro ou c) Veículo próprio (carro ou c) Veículo próprio (carro ou
moto) moto) moto)
d) Outro tipo de transporte d) Navio ou barco d) Barco
e) Outro tipo de transporte e) Outro tipo de transporte

Em relação à aplicação do questionário, deve-se ter em mente a quantidade de pessoas necessárias

a atingir o objetivo da sua pesquisa. Para uma pesquisa realizada dentro de uma empresa pequena
ou média (até 100 pessoas), deve ser realizada com todas as pessoas. Já no caso de uma grande
empresa ou uma escola com muitos alunos, a utilização de técnicas estatísticas de amostragem
(proporcional estratificada) deve ser considerada. Pesquisas realizadas em ambientes com grande
aglomerado de pessoas (feiras, exposições ou estádios) devem ser obrigatoriamente realizadas por
amostragem (aleatória), com cerca de 100 pessoas. Esse número facilita muito as análises
posteriores. Consulte um livro específico sobre Estatística para aprofundar mais no assunto de
amostragem.

Como em qualquer área do conhecimento, a habilidade para se fazer questionários melhora com a
prática. Assim, recomendo testar o seu questionário com um público diferente de seu público-alvo
antes de aplicá-lo efetivamente. Assim você terá a chance de verificar se todas as perguntas foram
entendidas corretamente ou se será necessário alguma alteração em seu questionário antes de sua
aplicação.

BOA PESQUISA!

www.oficinadapesquisa.com.br 4